I cambiamenti sempre più veloci aumentano il numero di conflitti che si creano
all’interno delle aziende.
Un’attività importante diventa quindi lavorare per la loro prevenzione o gestione.
Il conflitto nelle organizzazioni si crea quando ai contrasti sull’argomento si
aggiungono difficoltà relazionali. Scoppia quando due persone decidono di opporsi
volontariamente l’una all’altra.
Il conflitto è un’esperienza emotivamente impegnativa ma di per sé non è positivo
né negativo. La connotazione che avrà dipende da come sarà affrontato.
Un conflitto mal gestito o ignorato può causare comportamenti dannosi per il
raggiungimento dell’obiettivo aziendale come aggressività, assenteismo e lassismo
sia da parte di chi è coinvolto sia da parte di chi non lo è, che viene comunque
coinvolto dal clima di tensione o dallo stallo che il conflitto può provocare.
Chi vi partecipa attivamente può inoltre sviluppare più facilmente disagio personale
come stress, nervosismo e malattie psicosomatiche.
Invece affrontare e risolvere positivamente un conflitto consente una crescita
importante delle persone coinvolte.
I benefici che le persone hanno da una risoluzione positiva di un conflitto sono:
– maggiore serenità e autostima che deriva dalla consapevolezza di avere avuto le
risorse per affrontare e superare una situazione difficile;
– migliori rapporti lavorativi. Quando due o più persone riescono a superare un conflitto
che le opponeva si conoscono meglio e si relazionano meglio. In molti casi questo si
trasforma in una maggiore fiducia reciproca;
– maggiore professionalità. La capacità di risoluzione dei conflitti è una capacità
importante, aver seguito una strada per raggiungere questo risultato significa aver
aumentato le proprie competenze relazionali;
– aumento della creatività e della produttività. Le persone che superano un conflitto
apprendono che avere punti di vista diversi è una situazione che può essere gestita
e risolta. Si riduce quindi la paura del confronto e aumenta la produzione di idee,
entrambi elementi basilari per l’aumento della produttività.
Possedere conoscenze e tecniche per la gestione del conflitto e per farlo evolvere
positivamente è quindi molto importante. Fornire queste abilità è l’obiettivo del
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