Ultimamente si parla moltissimo di Web 2.0 e di nuovo modo di intendere la Rete. Il termine Web 2.0 indica un uso delle tecnologie della Rete sempre più orientato alle persone e all’interazione sociale. In questo contesto, vengono valorizzati i contenuti, i servizi e le tecnologie che sfruttano meglio il cosiddetto network effect, ossia il fenomeno per cui un bene ha un valore per un consumatore in funzione del numero di altri consumatori che posseggono o utilizzano lo stesso bene. In questo contesto, quindi, il Web 2.0 fornisce degli strumenti e delle modalità che cambiano completamente il modo in cui il sito web aziendale viene progettato e gestito.
L’immagine che l’azienda trasmette attraverso il web deve essere unica, professionale e far trasparire i valori che la rendono migliore delle altre. È necessario comprendere che un sito web non è più un surplus, ma si tratta di una fondamentale vetrina attraverso la quale l’azienda si presenta e mantiene vivo il dialogo con le proprie utenze. Poco importano in questo caso le dimensioni dell’azienda: siano esse medie o grandi, il web oggi diviene fondamentale. Un sito comporta – se ben realizzato – un investimento unico e duraturo, in grado di generare un ritorno di immagine superiore a quello delle pubblicità sui tradizionali media. Inoltre garantisce una visibilità a 360° in tutti i paesi del mondo, il che non è un fattore da sottovalutare. È importante, se non fondamentale, definire i propri obiettivi e le proprie peculiarità, evidenziando nel sito i propri punti di forza e le proprie offerte. È fondamentale, inoltre, che il sito sia sempre aggiornato e stimoli gli utenti a tornare a visitarlo periodicamente per ottenere nuove informazioni e servizi.
Detto ciò, da un punto di vista del titolare/gestore del sito aziendale, il Web 2.0 favorisce una migliore gestione dei seguenti aspetti: