I servizi call center si distinguono in inbound e outbound: i primi sono quelli che fanno riferimento alla gestione delle comunicazioni telefoniche in ingresso, i secondi alla gestione di quelle in uscita. Entrambe queste tipologie possono essere svolte in outsourcing, ossia le aziende che ne hanno bisogno si rivolgono a call center specializzati per affidare a dei professionisti la gestione di questa attività che in un primo momento curavano al loro interno.

Il call center outsourcing è un servizio che si pone come obiettivo quello di gestire qualsiasi tipo di contatto multicanale dell’azienda.

Solo in questo modo si può trasformare ogni contatto in una reale opportunità di business per l’azienda: comunicazioni aziendali in ingresso, in uscita, progettazione e realizzazione di piani di marketing relazionale, un’azienda che offre il servizio di call center propone soluzioni per la gestione di tutte le comunicazioni.

Con un centralino remoto si affida in outsourcing la gestione delle risposte telefoniche in ingresso nell’azienda: l’operatore telefonico è in grado di rispondere alle chiamate proprio come se fosse uno dei suoi centralinisti, è preparato e professionale. In questi casi si ha a che fare con una gestione totale, parziale (ad esempio solo in alcuni orari) o overflow (limitata soltanto alla gestione dei picchi di chiamate).

Anche i servizi informazioni o legati al customer care sono molto importanti perché si occupano di curare i rapporti tra il cliente e l’azienda.