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Il digital marketing sta diventando uno strumento sempre più influente, e questo accade ogni giorno che passa. In questa situazione di costante influenza del digital marketing, gli attori economici che ne possono sicuramente usufurire in maniera più efficace sono le aziende. Queste infatti si trovano nella posizione di sfruttare questi nuovi strumenti per diversi scopi: espandere la propria rete commerciale, ricavare dati e informazioni per analisi di mercato, offrire il proprio prodotto ad una clientela estremamente specifica e interfacciarsi in maniera facile con i clienti con i chatbot. Ma cosa sono i chatbot, lo vedremo nel prossimo paragrafo. Oggi, specialmente i social network svolgono un ruolo fondamentale da questo punto di vista. Queste piattaforme, alle quali noi diamo il consenso di utilizzare i nostri dati, sanno perfettamente che tipo di clienti siamo e quali sono i prodotti e le offerte che rientrano nella nostra sfera di interessi. Ovviamente se pensiamo ai social network, il primo a cui pensiamo è certamente Facebook. Questo social (attraverso anche l’acquisizione di alcuni potenziali competitor) si è assicurata il monopolio dei social network del mercato occidentale. I numeri dicono che in Italia le visita mensili degli utenti sono 35,5 milioni. Numeri veramente astronomici che a partire dai primi anni di questo decennio hanno portato alcune aziende ad aprire profili aziendali su Facebook.

Chatbot Cosa Sono e Come Sono Nati

Inizialmente questa decisioni fu giudicata al tempo come insensata e addirttura controproducente. Questo perchè i social venivano visti soltanto come forma di svago dove non c’era spazio per fare business. Invace oggi il punto di vista è stato totalmente ribaltato e la loro decisione iniziale viene vista come pionieristica. Ma cosa sono i chatbot e soprattutto qual è la loro utilià su Facebook? Innanzitutto quando parliamo di bot, intendiamo dei veri e propri algoritmi di intelligenza artificiale in grado di analizzare e comprendere – in maniera più o meno esatta a seconda della complessità del software sviluppato– il linguaggio di utenti umani che interagiscono con loro. Ma il vero punto di forza dei bot è quello di analizzare gli errori (come per esempio un cliente che non risponde o un cliente che non comprende quello scritto dal bot) come base da cui migliorare per le interazioni future. Noi contribuiamo al machine learning ogni giorno e ogni volta che utilizziamo il nostro cellulare per esempio: il software della vostra tasietra “prende nota” se voi ritenete utili i suggerimenti delle parole utilizzandoli o se invece ritenete non siano efficaci. Esistono diversi tipi di chatbot, ma quella più visibile e con cui abbiamo a che fare più spesso sono i chatbot.

Chatbot Cosa Sono e Perchè Dovresti Già Utilizzarli per la Tua Azienda

Facebook e la sua piattaforma Messenger hanno reso l’utilizzo di questi chatbot veramente un’ottima opportunità per le aziende, che infatti si stanno sempre più focalizzando su questo genere di comunicazione con i propri clienti. Infatti questo tipo di bot riesce ad avere una vera e propria interazione con l’utente e quindi è uno strumento perfetto per molti settori, dall’e-commerce al settore turistico, passando per l’informazione., rendendo la tua attività scalabile. Come primo esempio  può essere estremamente efficace come strumento per il customer support, seguendo i clienti già acquisiti in passato e fornendo un servizio migliore in-itinere all’utente. Questo permette quindi di tenere traccia dei suoi interessi e delle sue specifiche caratteristiche e presentargli automaticamente nuovi prodotti per un eventuale up-selling.