Da sempre, il miglior modo per aumentare la “fidelizzazione” consiste nel realizzare un elevato grado di soddisfazione che, a sua volta, si traduce in un elevato tasso di fedeltà.
Spesso il mezzo utilizzato per i programmi di fidelizzazione è la fidelity card, uno strumento utile per l’identificazione del cliente e che è il simbolo di riconoscimento e di appartenenza.
Oltre al distribuire fidelity card è tuttavia necessario supportare l’intero processo di fidelizzazione con un Customer Relationship Management (CRM) che permetta la profilazione dei Clienti titolari di card e che garantisca una facile comunicazione – ad esempio via SMS o email – su tutti o solo una parte dei Clienti (ad esempio comunicare solo con coloro che mancano da un esercizio commerciale da oltre un mese).
Fidelity World, marchio della Società EmmeBi Srl, è leader in Italia da 25 anni nel campo della fidelizzazione ed ha progettato una fidelity-card veramente completa e di alta qualità.
Questa fidelity-card, chiamata Desideria Card, incorpora infatti un CRM il quale permette la profilazione completa di tutti i clienti ed un’indagine accurata dell’andamento delle sue spese.
Oltre alla fidelity card, FidelityWorld aiuta le attività commerciali anche attraverso altri prodotti quali:
• Raccolte punti
• Concorsi a premio
• Gratta e vinci
• Mini collection
Questi sono, anche secondo gli ultimi studi di mercato, importanti strumenti per avere la clientela fedele e soddisfatta.
Ma tornando alla Desideria Card, cosa fa esattamente il software di gestione CRM messo a disposizione degli esercenti ?
Il Software permette di gestire le anagrafiche dei clienti e di reperire importanti dati sulle abitudini di acquisto della clientela, avendo a disposizione statistiche sempre aggiornate. Consente di comunicare con i clienti attraverso SMS e Newsletter promozionali e permette al consumatore finale di monitorare in ogni momento il proprio saldo punti.
Tramite l’accesso all’area protetta, il negoziante, ha la possibilità di disporre di importanti informazioni sui propri clienti, conoscendone, quindi, il numero, la tipologia, e la frequenza di acquisto.
– chi sono (età, sesso, titolo di studio, professione, nucleo familiare)
– quanto spendono (scontrino medio e valore nel tempo)
– quando spendono (ultimo acquisto, frequenza ed intervallo di tempo)
provenienza (residenza per calcolare il bacino d’utenza).
Per maggiori informazioni si pò visionare il sito http://www.fidelityworld.it
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