Da sempre, il miglior modo per aumentare la “fidelizzazione” consiste nel realizzare un elevato grado di soddisfazione che, a sua volta, si traduce in un elevato tasso di fedeltà.
Spesso il mezzo utilizzato per i programmi di fidelizzazione è la fidelity card, uno strumento utile per l’identificazione del cliente e che è il simbolo di riconoscimento e di appartenenza.
Oltre al distribuire fidelity card è tuttavia necessario supportare l’intero processo di fidelizzazione con un Customer Relationship Management (CRM) che permetta la profilazione dei Clienti titolari di card e che garantisca una facile comunicazione – ad esempio via SMS o email – su tutti o solo una parte dei Clienti (ad esempio comunicare solo con coloro che mancano da un esercizio commerciale da oltre un mese).
Fidelity World, marchio della Società EmmeBi Srl, è leader in Italia da 25 anni nel campo della fidelizzazione ed ha progettato una fidelity-card veramente completa e di alta qualità.
Questa fidelity-card, chiamata Desideria Card, incorpora infatti un CRM il quale permette la profilazione completa di tutti i clienti ed un’indagine accurata dell’andamento delle sue spese.
Oltre alla fidelity card, FidelityWorld aiuta le attività commerciali anche attraverso altri prodotti quali:
• Raccolte punti
• Concorsi a premio
• Gratta e vinci
• Mini collection
Questi sono, anche secondo gli ultimi studi di mercato, importanti strumenti per avere la clientela fedele e soddisfatta.
Ma tornando alla Desideria Card, cosa fa esattamente il software di gestione CRM messo a disposizione degli esercenti ?
Il Software permette di gestire le anagrafiche dei clienti e di reperire importanti dati sulle abitudini di acquisto della clientela, avendo a disposizione statistiche sempre aggiornate. Consente di comunicare con i clienti attraverso SMS e Newsletter promozionali e permette al consumatore finale di monitorare in ogni momento il proprio saldo punti.
Tramite l’accesso all’area protetta, il negoziante, ha la possibilità di disporre di importanti informazioni sui propri clienti, conoscendone, quindi, il numero, la tipologia, e la frequenza di acquisto.
– chi sono (età, sesso, titolo di studio, professione, nucleo familiare)
– quanto spendono (scontrino medio e valore nel tempo)
– quando spendono (ultimo acquisto, frequenza ed intervallo di tempo)
provenienza (residenza per calcolare il bacino d’utenza).
Per maggiori informazioni si pò visionare il sito http://www.fidelityworld.it
Tag: punti
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La fidelizzazione grazie alla raccolta punti
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Choice Privileges: da oggi i soci europei iscritti al programma di fidelizzazione di Choice Hotels accumulano punti facendo shopping online
Choice Privileges, il programma reward di Choice Hotels International, Inc. (NYSE: CHH), uno dei più grandi gruppi alberghieri del mondo, è lieto di annunciare il lancio di una nuova opzione di raccolta punti per gli iscritti a Choice Privileges in Europa.
Per la prima volta i soci residenti nei paesi europei partecipanti potranno accumulare punti Choice Privileges facendo shopping presso gli oltre 2.000 rivenditori online europei. Questo nuovo centro commerciale online sarà gestito dalla Incentive Networks e Points.com e offrirà ai soci la possibilità di accumulare punti effettuando normali acquisti presso numerosi grandi rivenditori online d’Europa.
“L’espansione globale del programma Choice Privileges ha avuto inizio nel 2007 e il lancio di un centro commerciale europeo online a disposizione dei soci rappresenta un eccezionale passo in avanti”, ha affermato Greg Brown, Vice Presidente, Loyalty, Promotion & Relationship Marketing. D’ora in poi i soci in Europa avranno a disposizione una nuova interessante opzione per accumulare punti Choice Privileges facendo i loro acquisti quotidiani online. In questo modo potranno controllare quanti ne hanno accumulati e utilizzarli per ottenere pernottamenti gratis in tempi brevissimi.”
“Siamo entusiasti di lavorare con Choice Hotels a soluzioni innovative come il centro commerciale online Choice Privileges per stimolare il coinvolgimento dei soci su base continua,” ha dichiarato Rob MacLean, Amministratore Delegato Points International.
In qualità di soci del programma reward gratuito Choice Privileges, gli ospiti accumulano punti per ottenere pernottamenti gratis, miglia aeree, autonoleggi Avis e Budget e molto di più mentre soggiornano presso gli alberghi Comfort Inn, Comfort Suites, Quality, Sleep Inn, Clarion, Cambria Suites, MainStay Suites, Suburban Extended Stay Hotel, Econo Lodge, Rodeway Inn oppure Ascend Collection in Europa, Medio Oriente, Stati Uniti, Canada, Australasia, Messico, America Centrale e Caraibi*.
Choice Hotels, Choice Hotels International, Choice Privileges, Comfort Inn, Comfort Suites, Quality, Sleep Inn, Clarion, Cambria Suites, MainStay Suites, Suburban Extended Stay Hotel, Econo Lodge, Rodeway Inn e Ascend Collection sono marchi brevettati e marchi di servizio della Choice Hotels International.
* Fatta eccezione per Danimarca, Estonia, Finlandia, Islanda, Lettonia, Lituania, Norvegia e Svezia. **Inclusa Australia, Nuova Zelanda, Singapore, Papua Nuova Guinea e Fiji.
Choice Hotels International offre più di 6.100 hotel in franchising, per un totale di oltre 490.000 camere, in più di 30 Paesi. Choice Hotels Europe™ conta oggi un portfolio di quasi 500 hotel affiliati in Europa ed è presente con quattro diversi marchi per soddisfare ogni segmento di mercato: Comfort, il più diffuso dei marchi Choice Hotels a livello mondiale e rinomato per garantire tariffe competitive in strutture accoglienti e dall’atmosfera familiare, Quality hotel tre e quattro stelle adatti sia per momenti business che di relax, Clarion, generalmente strutture 4 stelle e 4 stelle superior che offrono una sistemazione di prima classe e con una grande attenzione al dettaglio, Clarion Collection, che comprende solitamente boutique hotel e dimore storiche ideali per coloro che sono alla ricerca di una soluzione di accoglienza di lusso accessibile. Choice Hotels è presente anche con numerosi hotel in Italia, tra cui 5 hotel a Roma, 3 a Milano e limitrofi e due eleganti hotel a Genova. Per prenotazioni e informazioni visitate il sito www.choicehotels.it.
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Publievent fa il punto sul franchising
Si è conclusa domenica 13 aprile la VI edizione del Roma Expo Franchising, interamente organizzata e presentata al pubblico dalla divisione Publievent del gruppo Publimedia.
In un contesto economico complesso, minacciato tra l’altro dall’instabilità politica che ha frenato gli investimenti delle aziende italiane e ha reso problematico l’approccio ai mercati italiani da parte delle aziende estere, il Roma Expo Franchising è stato comunque in grado di confermare il proprio ruolo di punto di riferimento, guadagnandosi la leadership del settore fieristico del franchising in Italia e in Europa.
Con un totale di 110 espositori, la manifestazione ha incrementato le presenze dello scorso anno e rafforzato le partecipazioni estere. Infatti, 12 sono stati gli espositori dell’edizione 2008 provenienti da Paesi esteri, in particolare da Grecia, Spagna, Ucraina, Australia e Francia.
Rappresentanti dei più disparati settori merceologici, gli espositori del Roma Expo Franchising hanno costituito, ancora una volta, l’espressione del franchising italiano nella sua vivacità e varietà.
Tra i settori di maggiore presenza quello dei servizi alle aziende ed alle persone (26%), abbigliamento e accessori (12%), ristorazione (10%), arredamento e complementi (9%).
Rilevante si è attestata la percentuale delle aziende che hanno riconfermato la loro presenza (oltre il 40%), ma altrettanto alta è stata la percentuale di espositori che hanno partecipato per la prima volta alla manifestazione a testimonianza del ruolo di volano di Roma Expo Franchising che, sempre di più, si qualifica come la fiera delle novità di questo settore.
Altro elemento di novità di questa edizione 2008 è stata la presenza di una delegazione di aziende francesi, organizzata in collaborazione con l’Ufficio Economico dell’Ambasciata Francese in Italia (Mission Economique) e la partecipazione di importanti aziende del Paese alla ricerca di partner e master franchisee in Italia.
Gli organizzatori, in collaborazione con il Ministero del Commercio Internazionale e con l’ICE – Istituto per il Commercio con l’Estero, hanno varato, nello scorso mese di aprile, un complesso progetto per lo sviluppo del franchising italiano all’estero e per la promozione del Roma Expo Franchising 2009. Tale progetto prevede di toccare 5 Paesi (Cina, India, Russia, Ucraina e Romania) conferendo, in tal modo, sempre più ampia visibilità e maggior valore aggiunto alla nostra manifestazione ed ai suoi espositori.
Per la prossima edizione del Salone si attende, pertanto, una ancora più alta partecipazione di espositori esteri e buyer internazionali interessati ad acquisire lo sviluppo di marchi italiani nelle zone di loro pertinenza.
Naturalmente la gestione dell’evento sarà ancora affidata alla stessa efficiente Publievent, che dal 2000 si occupa della prestigiosa manifestazione.