area-press.eu – comunicati

Tag: Fidelizzazione

  • Advertising: perché scegliere il marketing non convenzionale?

    Sempre più spesso si parla di strategie di marketing non convenzionale, ma per molti risulta ancora difficile capire il reale significato di questi termini. Partendo dal presupposto che il marketing mira a vendere e comunicare e che sui relazione ad un mercato che è costantemente in evoluzione, non è difficile comprendere come debba rinnovarsi per trovare nuove soluzioni e modelli di riferimento efficaci. Al centro della definizione di marketing non convenzionale c’è un passaggio fondamentale dall’azione rivolta alla sconfitta dei competitor a quella che vuole anzitutto conquistare il cliente.

    Fidelizzazione è la parola chiave e per riuscire nell’intento bisogna sfruttare al massimo tutte le tecnologie a disposizione, soprattutto quelle legate al mondo dei nuovi media: proprio qui entrano in gioco le strategie di marketing non convenzionale, che trovano un valido supporto nei social media, così come sull’utilizzo di soluzioni user-friendly.

    Il concetto tradizionale di consumatore ha ceduto il passo ad una visione diversa d innovativa, sicuramente più inclusiva, che mira a renderlo parte integrante del processo di comunicazione e promozione. Quale modo migliore per rendere un prodotto memorabile, se non un effetto sorpresa ed inclusivo? Il maketing non convenzionale mira a stupire e generale un classicissimo passaparola tra consumatori, che amplificherà la promozione del prodotto servizio. Creatività, trasgressione e sorpresa sono soltanto tre dei concetti di base che si legano sempre più alle campagne di advertising: se i media tradizionali non erano in grado di raggiungere determinati ambiti del mercato, con quelli di ultima generazione è invece possibile farlo, creando un sapere condiviso, interattivo e partecipativo.

    Chi può realizzare la mia pubblicità seguendo i principi di marketing non convenzionale?

    Una volta compreso quali sono gli obiettivi di una strategia di marketing non convenzionale, lo step successivo è comprendere a chi rivolgersi per realizzare la propria campagna pubblicitaria: gli esperti della comunicazione sapranno sicuramente guidarvi nella pianificazione delle azioni più adatte.

  • Marketing one to one con Desideria Card

    Desideria Card, offre ai propri cliente la possibilità di realizzare campagne di marketing one-to-one e quindi di trattare i clienti in maniera differenziata a seconda delle loro caratteristiche. Per la nostra azienda ciascun cliente è unico e deve essere distinto da tutti gli altri.

    L’idea su cui si basano le operazioni di marketing one to one è quella di trattare ogni singolo cliente in maniera differente, al fine di avere una clientela soddisfatta e fedele.


    La strategia one to one di Desideria Card si articola in quattro fasi:

    1. Identificazione del cliente

    2. Differenziazione dello stesso da altri

    4. Personalizzazione dei servizi offerti

    5. Interazione attraverso campagne Mailing ed SMS

    Questa tipologia di operazione determina nel cliente una percezione positiva del destinatario perché ogni relazione con lui è un’ occasione unica per rispondere alle sue esigenze ed alle sue richieste rispettando le sue abitudini ed i suoi bisogni latenti. Rappresenta la massima espressività della personalizzazione del messaggio poiché sfrutta i contatti presenti nel ricchissimo database utilizzato per l’invio di comunicazioni via mail ed sms.

    L’importanza dei dati e delle informazioni rilevate dal database marketing rappresentano la base di partenza per tutte le operazioni di marketing one to one che metterai appunto e che rivolgerai al tuo cliente.

  • LA FIDELIZZAZIONE BATTE LO SCONTO

    LA FIDELIZZAZIONE BATTE LO SCONTO

    Nell’attuale contesto economico in cui l’attenzione al prezzo rappresenta l’elemento fondamentale nell’acquisto di un prodotto l’industria e la distribuzione spesso non attuano le strategie più idonee a preservare il loro business.

    Se il maggior numero dei consumatori è più attento al prezzo prestando attenzione alle offerte ed utilizzando il volantino alla mano per effettuare la lista della spesa, ne risulta un mercato fortemente caratterizzato da sconti ed un circolo vizioso da cui l’industria e la distribuzione devono necessariamente uscire.

    Il consumatore si abitua ad un livello promozionale sempre maggiore costringendo la filiera ad aumentarlo sempre più per renderlo appetibile.

    Ne deriva inoltre un dato ancora più importante ossia la frequentazione da parte del consumatore di un numero sempre maggiore di negozi a dimostrazione del fatto che questo sia sempre più nomade e meno fedele.

    Considerando l’enorme mole degli investimenti necessaria a sostenere le promozioni, è necessario ricorrere a nuove strategie di marketing per il futuro.

    LA FIDELIZZAZIONE

    Le campagne di fidelizzazione rappresentano la soluzione di marketing maggiormente in grado di coinvolgere il consumatore e sono le uniche capaci di generare una relazione a lungo termine fra azienda e consumatore.

    Il miglior modo per incentivare la “fidelizzazione” consiste nel realizzare un elevato grado di soddisfazione che, a sua volta, si traduce in un alto tasso di fedeltà.

    Oltre a proporre campagne di fidelizzazione come raccolte punti o operazioni a premio di vario tipo è necessario che i punti vendita colgano le opportunità di crescita che provengono dalla tecnologia che queste mettono al loro servizio.

    FIDELIZZAZIONE E CUSTOMER SATISFACTION

    Le campagne di Fidelizzazione di ultima generazione, in particolare quelle che adottano Fidelity Card elettroniche, permettono di conoscere e profilare la clientela attraverso software evoluti e di customerizzare l’approccio promozionale. E’ possibile puntare alla distinzione mirando ogni campagna promozionale ad un target ben preciso poiché sparare nel mucchio è oggi più che mai un dispendio inutile di risorse, tempo e immagine del brand.

    MANTENERE UN VECCHIO CLIENTE COSTA MENO CHE ACQUISIRNE UNO NUOVO

    Un cliente soddisfatto è un cliente che ritorna e acquista ancora, è importante dunque che qualsiasi realtà commerciale acquisisca una buona quota di clienti fedeli che garantiscano una base di fatturato stabile e duraturo nel tempo.

    Fidelizzare con efficacia permette di ottenere un reale ritorno dell’investimento (ROI), in particolare per quel che riguarda il medio/lungo periodo, ma soprattutto è importante perché i costi per l’acquisizione di nuovi clienti sono quasi sempre superiori a quelli sostenuti per il mantenimento di quelli vecchi: insomma, tenersi un vecchio cliente costa meno che doverne rincorrere uno nuovo.

    Per saperne di più:

    www.fidelityworld.it

  • Un nuovo modo di fidelizzare il cliente: il Gratta e Vinci !

    Dolphy Collection è uno strumento di promozione integrato, unico e di grande appeal perché abbina al gratta & vinci, sempre richiesto e molto apprezzato dai consumatori, una campagna di fidelizzazione (raccolta punti). Con la stessa cartolina riesci a coinvolgere quella parte di clientela che preferisce giocare e vincere subito, ma anche a conquistare i tuoi clienti più esigenti offrendo loro una raccolta punti con premi utili e innovativi delle migliori marche. In più ti consente di condividere i clienti, perché si adatta perfettamente a creare circuiti di fidelizzazione con altre attività commerciali.
    II gratta e vinci: a quei clienti a cui piace sfidare la sorte e ricercare il brivido della vincita. Consegna una cartolina ogni € 5,00 di spesa, regalerai loro tantissimi buoni carburante da e 5,00 e se non sono fortunati, la cartolina non si butta, ma si continua la raccolta e…
    la raccolta punti: … punto dopo punto, i tuoi clienti raggiungeranno i regali che più desiderano scegliendo dal catalogo Dolphy uno o più tra i più di 100 articoli selezionati tra le idee più belle ed innovative dei grandi marchi.
    Riuscirai a gratificare e fidelizzare tutti i tuoi clienti: chi ama collezionare sarà soddisfatto e fidelizzato, chi ama giocare non vorrà smettere più!
    Fidelity World promuove questo strumento di fidelizzazione alfine di raggiungere almeno questi risultati:
    • Clienti soddisfatti e fedeli
    • Visibilità aumentata esponenzialmente
    • Aumento della clientela
    • Aumento dello scontrino medio
    • Aumento del fatturato

  • Crea il tuo circuito di fidelizzazione con RevolutionCard e vinci la crisi!

    Siamo in un periodo di crisi!Siamo in recessione!L’economia è ferma!
    Questi ormai sono dati di fatto .Occorre prenderne atto e soffermarsi sulle strategie per superare le difficoltà!Molto semplicemente “think positive”!
    L’innovazione tecnologica e metodologica condurranno i più audaci a sfruttare le occasioni che il mercato inevitabilmente presenta con strumenti all’avanguardia. E di fatto le idee che apportano la maggior rivoluzione sono sempre le più semplici.
    La creazione dei circuiti di fidelizzazione attraverso la creazione di fidelity card rappresenta uno di questi potentissimi strumenti. Una carta dallo styling affascinante, e che si configura già come attraente , consente ai negozianti di cementare il rapporto con la propria clientela e allo stesso tempo di acquisire nuovi clienti. Gli esercenti infatti possono veicolare attraverso questa card (in pvc che fa già gola solo per il fatto di somigliare ad una carta di credito) una serie di sconti e agevolazioni a vantaggio dei propri clienti, creando concorsi a premio indurranno i clienti a tornare nel proprio negozio e a continuare negli acquisti, che si configurano scontati-convenienti-legati ai premi!
    Un piccolo sconto in cambio di un ritorno economico notevole. La logica è infatti assecondare le giuste esigenze di risparmio dei clienti offrendo loro vantaggi economici e premi ottenendone in cambio la fidelizzazione dei clienti.
    La creazione dei circuiti di fidelity card passa attraverso una serie di step articolati, l’ideale è sempre affidarsi ai professionisti, leader del settore che possono gestire la creazione del circuito fidelity, la realizzazione e la stampa delle card, le pratiche burocratiche (fideiussioni ,regolamento , ecc) con strumenti efficaci e testati .Grazie all’esperienza acquisita attraverso gli altri circuiti , garantiscono il successo dell’iniziativa, offrendo agli esercenti la soluzione a tutte le eventuali criticità già affrontate e risolte. RevolutionCard è leader di mercato nel comparto card. I circuiti che ha efficacemente realizzato hanno soddisfatto tutti gli attori, dagli esercenti (commercianti, agenti, enti istituzionali, alberghi , ristoranti, ecc) ai clienti. I circuiti fidelity implementati si sono avvalsi della più recente tecnologia in materia di carte fedeltà ed hanno avuto un effetto virale, conquistando letteralmente intere città.
    Circuiti turistici, circuiti cittadini, circuiti legati ai centri commerciali e ancora circuiti legati alle aggregazioni di imprese/enti consorziati (centri commerciali naturali) hanno qualificato l’azienda , innovativa, dinamica e vincente come il miglior partner in materia di carte fedeltà.

  • MAS factory per il progetto PMI di Lufthansa

    Lufthansa ha affidato a MAS factory lo sviluppo di un progetto di digital e direct marketing verso le PMI italiane. L’operazione prevede un piano di Direct-Email-Marketing e una serie di mailing cartacei su tutto il territorio nazionale con l’obiettivo di comunicare vantaggi e plus del programma di fidelizzazione di Lufthansa dedicato alle piccole media imprese.

    Per maggiori informazioni:
    http://www.masfactory.it

  • I gadget natalizi espressione di marketing “one to one”: consigli utili dell’Agenzia Della Nesta

    Si sta già scatenando, in vista delle prossime festività natalizie, quella che dall’esterno potrebbe essere facilmente considerata una follia collettiva: la ricerca del perfetto gadget che ritragga in modo efficace l’azienda e la sua mission ma che al contempo si presenti come originale, utile, magari anche sorprendente, di design, di gusto e qualità. Ovviamente le occasioni durante le quali omaggiare i propri clienti con gadget aziendali sono molteplici: eventi, inaugurazioni, lancio di un nuovo prodotto, festività per l’appunto.

    Gli esperti dell’Agenzia Della Nesta sottolineano come oggi ci sia una tale abbondanza di scelta che a volte confonde le idee e complica un’operazione rivestita sempre di maggior importanza sia per chi regala il gadget sia per chi lo riceve. Si può spaziare dai gadget naturali hi-tech con ecosistemi autosufficienti alle piccole utility in grado di rendere più piacevole il lavoro in ufficio, dai cesti di prodotti alimentari tipici ai sempreverdi calendari, dalle azioni di beneficenza al semplice biglietto d’auguri solidale.

    Non è semplice trovare l’idea, che sia giusta, che soddisfi e che sappia interpretare il mondo imprenditoriale. La regola seguita dall’Agenzia Della Nesta è quella di affiancare l’azienda cercando, innanzitutto di comprendere quale messaggio si vuole trasmettere, nel costante rispetto nella filosofia aziendale e nella linea di marketing: non si deve essere obbligatoriamente originali, ne eccessivi al di là della disponibilità di budget. Piuttosto si scelga un qualcosa che faccia sentire i destinatari speciali e coccolati, che sia frutto di uno “studio progettuale” e trasmetta empatia perché le emozioni si propaghino insieme all’oggetto.

    Certo si tratta sempre e comunque di una promozione tramite l’oggetto (PTO): articoli che riportano il logo aziendale, magari anche i colori e il claim, il tutto per veicolare un messaggio ben preciso, la serietà e la potenzialità del proprio business, per rendere un marchio familiare e noto agli occhi del consumatore. Non bisognerebbe però dimenticare quella peculiarità che rende ogni dono ancora più speciale: il piacere reale che l’atto del regalare suscita.

  • Più sapore alle campagne marketing di Fratelli Carli

    Milano, 27 ottobre 2010 – Fratelli Carli[1], azienda olearia di Oneglia (Imperia) che da quasi cent’anni è sinonimo di grande qualità e metodi di vendita innovativi, ha scelto SAS per ottimizzare le attività di marketing e sviluppare nuove opportunità commerciali rivolte al suo canale di vendita, che conta oltre un milione di clienti diretti, di cui 700 mila residenti all’estero.

    Il progetto, realizzato in partnership con Value Lab, ha l’obiettivo di indirizzare alle diverse tipologie di clienti – nuovi, fidelizzati, in retention e a rischio di abbandono – comunicazioni più mirate e differenziate , e sviluppare, simulare ed eseguire campagne multicanale (direct mail, e-mail, telefoniche, SMS, WAP, ecc.), monitorandone l’attuazione e la validità in tempo reale. Per ogni tipologia di cliente vengono realizzate almeno 15 campagne l’anno, per un totale di oltre 60, tutte multicanale. A questi si aggiungono campagne ad hoc per il web, che incidono per il 15% sul business dell’azienda. Raggiungere il cliente con proposte e comunicazioni su misura permette di migliorare l’efficacia dell’azione commerciale riducendo il disturbo al cliente, che oggi è sempre più sollecitato da messaggi pubblicitari.

    SAS consente di automatizzare questo processo, prima gestito manualmente dalle risorse della divisione marketing, con un notevole risparmio di tempi e costi. Grazie alla facilità di integrare e qualificare dati da fonti diverse, inoltre, è possibile seguire il cliente nelle diverse fasi del ciclo di vita proponendo sempre le offerte più adatte, massimizzando il risultato.

    “Se i clienti che acquistano in modo più o meno regolare sono circa un milione, quelli che sono venuti in contatto con il mondo Carli almeno una volta, e di cui abbiamo l’anagrafica nel nostro database, sono almeno il doppio – commenta Carlo Carli, Direttore Divisione Alimentare di Fratelli Carli. A questo portafoglio così importante stiamo applicando una segmentazione sempre più accurata. Con SAS intendiamo introdurre una crescente flessibilità nel valorizzare questo patrimonio, ottenendo dai dati conoscenze utili, che vadano oltre la reportistica della business intelligence tradizionale per supportarci nelle decisioni di business”.

    “La nostra soluzione – dichiara Giacomo Lorusso, Sales Director Commercial di SAS – consente di promuovere campagne event-driven, attuate in coincidenza con un evento scatenante, come una soglia prefissata dell’indice di fidelizzazione o una data significativa per il cliente. Un approccio che permette a Fratelli Carli di fidelizzare i clienti acquisiti, sfruttando opportunità di cross-selling e up-selling e massimizzando il valore della relazione”.

    “Il supporto del team di Value Lab, formato da professional con esperienza e competenze specifiche nel settore Fast Moving Consumer Goods e nel Geo Data Mining, permette a Fratelli Carli di strutturare il progetto coerentemente con le logiche di business – conclude Marco Di Dio Roccazzella, Partner di VALUE LAB. Grazie all’accurata profilazione di ogni cliente nel suo ciclo di vita è possibile superare approcci indifferenziati in favore di strategie di marketing mirate, che consentono di sfruttare al massimo le potenzialità degli strumenti adottati”.

    [1] Nel 2009 Fratelli Carli ha raggiunto 140 milioni di euro di fatturato crescendo del 10% sull’anno precedente, soprattutto grazie all’export che ha fatto registrare un balzo del 20%.

    FRATELLI CARLI

    Fratelli Carli nasce nel 1911 quando Giovanni, uno dei fratelli, ha per la prima volta l’intuizione di vendere il raccolto dell’oliveto di famiglia in località Costa Rossa a Oneglia (oggi Imperia) direttamente ai clienti finali, instaurando con loro un rapporto di fiducia: applicando tecniche di marketing ante litteram, Giovanni Carli utilizza la tipografia famigliare per produrre le prime lettere e i primi inviti a portare nuovi amici e percorre personalmente le strade della Liguria e del Piemonte alla ricerca di nuovi clienti. Grazie a questo approccio Fratelli Carli diventa un nome di riferimento nel settore, raggiungendo il milione di clienti diretti in Italia e nel mondo e ampliando la propria offerta ai prodotti enogastronomici e prodotti di bellezza a base di olio d’oliva.

    SAS

    SAS è leader nei software e servizi di Business Analytics ed è la più grande società indipendente nel mercato della Business Intelligence. Attraverso soluzioni innovative fornite nell’ambito di un framework integrato e con oltre 45.000 installazioni, SAS aiuta le imprese a migliorare le performance e a veicolare valore aiutando i manager a prendere decisioni migliori in tempi brevi. SAS fornisce dal 1976 alle aziende di tutto il mondo THE POWER TO KNOW®.

    VALUE LAB S.r.l.

    VALUE LAB è una società di consulenza di management e IT solutions, specializzata in Marketing, CRM, Vendite e Retail. Offre Servizi professionali, Dati, Information Technology e Outsourcing a supporto delle scelte strategiche e della gestione operativa di Mercati, Consumatori, Punti Vendita e Forza Vendita. Integra Geomarketing, Data Mining, Business Intelligence

    Per maggiori informazioni:

    Valentina Fontana
    Comunicazione VALUE LAB
    [email protected]
    tel. +39.02.77.88.931
    mob. +39.338.64.17.980
    www.valuelab.it

  • SGM Distribuzione vince il Premio Innovazione ICT a Smau Business Bologna

    Milano, 9 giugno 2010 – SGM Distribuzione, uno dei maggiori player nazionali nella distribuzione di elettronica di consumo, grandi e piccoli elettrodomestici, informatica e telefonia, ha ricevuto il premio per il migliore progetto nella categoria Business Intelligence e CRM a Smau Business di Bologna.

    Il progetto di SGM Distribuzione, realizzato in collaborazione con SAS e VALUE LAB, nasce dall’esigenza di acquisire visibilità di dettaglio sulla base clienti per conoscere caratteristiche e propensioni di acquisto ed elaborare modelli comportamentali utili a prefigurare le tendenze future. La profilazione e la clusterizzazione dei clienti sono infatti il presupposto per agire in modo più efficiente sulle leve di marketing, per comunicare, ad esempio, le proposte giuste ai cluster più ricettivi nei confronti di una certa tecnologia o di una determinata categoria merceologica.

    “Sono molto lieto di ricevere questo riconoscimento – dichiara Marco Titi, Marketing Communication Manager di SGM Distribuzione – che premia il lavoro e le scelte di una squadra d’eccezione. Desidero condividere questo importante risultato con i colleghi del Marketing SGM, ma soprattutto con la direzione dell’azienda che ha creduto fin da subito nel progetto e che, sono sicuro, sosterrà anche i suoi futuri sviluppi.

    Un ringraziamento particolare ai nostri partner SAS e VALUE LAB che, con i loro professionisti e le loro soluzioni, ci hanno affiancato in tutte le fasi strategiche e operative di questo importante progetto.

    La potenza degli Analytics di SAS insieme alla specializzazione di VALUE LAB nelle aree del marketing e retail ci hanno consentito di organizzare un calendario 2010 di campagne promozionali e attività di comunicazione rivolte a gruppi di clienti che hanno manifestato determinati comportamenti d’acquisto omogenei o presentano profili socio demografici e territoriali affini. Le campagne, tutte multicanale, saranno declinate sia offline che online via mailing, newsletter, volantini, sms ed mms e sviluppate anche in collaborazione con i principali vendors con l’obiettivo di offrire ai nostri clienti opportunità commerciali personalizzate”.

    SAS

    SAS è leader nei software e servizi di Business Analytics ed è la più grande società indipendente nel mercato della Business Intelligence, con oltre 11.000 dipendenti e un fatturato globale di 2,31 miliardi di dollari. Attraverso soluzioni innovative fornite nell’ambito di un framework integrato e con oltre 45.000 installazioni, SAS aiuta le imprese a migliorare le performance e a veicolare valore aiutando i manager a prendere decisioni migliori in tempi brevi. SAS fornisce dal 1976 alle aziende di tutto il mondo THE POWER TO KNOW®.

    VALUE LAB

    VALUE LAB è una società di consulenza di management e IT solutions, specializzata in Marketing, CRM, Vendite e Retail. Offre Servizi professionali, Dati, Information Technology e Outsourcing a supporto delle scelte strategiche e della gestione operativa di Mercati, Consumatori, Punti Vendita e Forza Vendita. Integra Geomarketing, Data Mining, Business Intelligence.

    Press Contact:

    Michela Guerra

    PR Manager

    [email protected]

    (02) 83134 326

    Valentina Fontana

    Comunicazione VALUE LAB

    [email protected]

    (02) 77 88 931