Da sempre, il miglior modo per aumentare la “fidelizzazione” consiste nel realizzare un elevato grado di soddisfazione che, a sua volta, si traduce in un elevato tasso di fedeltà.
Spesso il mezzo utilizzato per i programmi di fidelizzazione è la fidelity card, uno strumento utile per l’identificazione del cliente e che è il simbolo di riconoscimento e di appartenenza.
Oltre al distribuire fidelity card è tuttavia necessario supportare l’intero processo di fidelizzazione con un Customer Relationship Management (CRM) che permetta la profilazione dei Clienti titolari di card e che garantisca una facile comunicazione – ad esempio via SMS o email – su tutti o solo una parte dei Clienti (ad esempio comunicare solo con coloro che mancano da un esercizio commerciale da oltre un mese).
Fidelity World, marchio della Società EmmeBi Srl, è leader in Italia da 25 anni nel campo della fidelizzazione ed ha progettato una fidelity-card veramente completa e di alta qualità.
Questa fidelity-card, chiamata Desideria Card, incorpora infatti un CRM il quale permette la profilazione completa di tutti i clienti ed un’indagine accurata dell’andamento delle sue spese.
Oltre alla fidelity card, FidelityWorld aiuta le attività commerciali anche attraverso altri prodotti quali:
• Raccolte punti
• Concorsi a premio
• Gratta e vinci
• Mini collection
Questi sono, anche secondo gli ultimi studi di mercato, importanti strumenti per avere la clientela fedele e soddisfatta.
Ma tornando alla Desideria Card, cosa fa esattamente il software di gestione CRM messo a disposizione degli esercenti ?
Il Software permette di gestire le anagrafiche dei clienti e di reperire importanti dati sulle abitudini di acquisto della clientela, avendo a disposizione statistiche sempre aggiornate. Consente di comunicare con i clienti attraverso SMS e Newsletter promozionali e permette al consumatore finale di monitorare in ogni momento il proprio saldo punti.
Tramite l’accesso all’area protetta, il negoziante, ha la possibilità di disporre di importanti informazioni sui propri clienti, conoscendone, quindi, il numero, la tipologia, e la frequenza di acquisto.
– chi sono (età, sesso, titolo di studio, professione, nucleo familiare)
– quanto spendono (scontrino medio e valore nel tempo)
– quando spendono (ultimo acquisto, frequenza ed intervallo di tempo)
provenienza (residenza per calcolare il bacino d’utenza).
Per maggiori informazioni si pò visionare il sito http://www.fidelityworld.it
Tag: incentive
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La fidelizzazione grazie alla raccolta punti
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Aggiornamento evento “Orienteering per Eccellere”
Diversamente da quanto precedentemente comunicato, l’evento motivazionale “Orienteering per Eccellere” promosso da Jet Events in collaborazione con Eccellere Business Community, Riva del Garda Congressi e Hotel Du Lac et Du Parc, si svolgerà a Riva del Garda non più venerdì 7 Ottobre, bensì sabato 15 Ottobre.
Per informazioni e iscrizioni, visita il sito www.jetevents.it/new/
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L’orienteering per chi vuole Eccellere
Si svolgerà venerdì 7 ottobre 2011 a Riva del Garda l’evento motivazionale gratuito promosso da Jet Events in collaborazione con Eccellere Business Community, Riva del Garda Congressi e Hotel Du Lac et Du Parc.
La terza edizione dell’outdoor training territoriale proposto da Jet Events si rivolgerà al network di Eccellere, testata online che vanta oltre 3.000 iscritti tra dirigenti, dipendenti e liberi professionisti.”
L’obiettivo, già presente nelle precedenti due edizioni, è di presentare un’offerta integrata a 360° rivolta alle aziende per l’organizzazione di eventi corporate sulla destinazione Lago di Garda che includa offerta congressuale, struttura per l’ospitalità e attività esperienziale.
L’ orienteering è un’attività sportiva che consiste nell’avanzare su un territorio debitamente mappato con l’ausilio di cartine topografiche e di una bussola, scegliendo il percorso più breve per il raggiungimento del traguardo. Il percorso è costellato da ‘lanterne’ (o punti di controllo), ove i partecipanti testimoniano il loro passaggio attraverso l’obliterazione di una scheda nominale. La scelta del percorso può presentarsi ardua in relazione all’aspetto morfologico del territorio, alla rete di strade e sentieri, agli ostacoli naturali o artificiali che si possono interporre al raggiungimento di ciascun punto di controllo. L’obiettivo: arrivare nel più breve tempo possibile al traguardo e superare i tempi degli avversari grazie al lavoro di squadra.
Il team orienteering proposto da Jet Events e dai tecnici F.I.S.O, coinvolti nell’organizzazione dell’evento esperienziale, aggiunge all’ originaria attività sportiva individuale un aspetto strategico di squadra: alcuni controlli prevedono infatti una presenza di più membri del team contemporaneamente e, in conseguenza di ciò, la squadra deve definire fin dall’inizio una strategia di spostamenti precisi per rendere la performance il più efficiente possibile.
Grazie alla rielaborazione di Jet Events, l’attività sportiva di base si trasforma in elemento portante di un percorso formativo di sviluppo delle competenze sia individuali – fiducia in se stessi, problem solving, pianificazione, capacità di sfruttamento delle risorse disponibili- che di gruppo – condivisione progetti e consolidamento delle relazioni.
“Davanti ad un campo aperto, senza strade né segnali, ci siamo trovati spaesati, senza certezze” dicono alcuni dei nostri partecipanti. Noi vi porteremo a scoprire come ‘le incertezze e i problemi sono solo soluzioni travestite da lavoro’, attraverso un’ attività esperienziale outdoor, dinamica e ricca di stimoli formativi.
CHI SIAMO:
JET EVENTS è un Tour Operator e DMC (Destination Management Company) specializzato nell’organizzazione di soluzioni originali ed esclusive per viaggi d’incentivazione, programmi post- congress e attività di team building.
Grazie alla sua accurata conoscenza territoriale di Veneto, Lombardia, Trentino Alto Adige e Toscana, JET EVENTS offre le sue competenze creative e il suo know-how ad aziende e gruppi corporate italiani e stranieri, che desiderano stimolare i propri dipendenti ad un maggiore spirito di collaborazione e sono interessati a sviluppare eventi in Italia.
Per maggiorni informazioni visita il sito www.jetevents.it
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Un viaggio Incentive Unico ed Irripetibile
Uno dei portali verticali di Evolution Travel è dedicato ai Viaggi Incentive. Sarah Russotti, promotore Evolution Travel e responsabile del portale, spiega i vantaggi di organizzare il proprio viaggio Incentive con Evolution Travel.
1) Perché Viaggi Incentive? Cosa ti ha spinto a costruire un intero portale Evolution Travel dedicato a Eventi e Incentive?
Risposta di Sarah Russotti
Questo portale nasce da una grande passione per l’organizzazione di Eventi.
Ho lavorato molti anni per un’azienda americana del settore turistico che punta tutto sulle proprie risorse umane, andando oltre i vari corsi di aggiornamento e formazione per i diversi settori aziendali e organizzando durante l’anno diversi Team Building e Incentive per tutto il personale.
Durante la mia permanenza in azienda, mi sono accorta di quanto questo sforzo aziendale influisse positivamente sulla soddisfazione del personale e sullo spirito di gruppo in azienda con conseguente aumento della produttività.
Maturando all’interno del gruppo, ho continuato da un lato ad apprezzare i benefici derivati dai vari eventi a cui partecipavo e dall’altro, trattandosi di un’azienda del settore turistico, a vivere da protagonista l’organizzazione di eventi e incentive per le più svariate tipologie di aziende; dalle multinazionali, alle piccole imprese locali…ed è stato amore a prima vista! In numerose occasioni mi sono dovuta confrontare con realtà del tutto diverse e aziende che, per tipologia di prodotti o servizi offerti, richiedevano un approccio insolito per soddisfare e stupire dipendenti, partner e compratori.
Al mio rientro in Italia, dopo 15 anni in giro per il mondo organizzando Eventi per aziende italiane ed estere, coltivavo il sogno di intraprendere una mia attività e, navigando in Internet, ho avuto modo di conoscere Evolution Travel. E ho capito che Evolution Travel è un’azienda che……per guardare al futuro……..si volta indietro…..!
Ho monitorato il sito per un paio di anni, l’ho visto crescere, diversificare le sue offerte, ampliare il suo bacino di utenza e il numero di consulenti, esperti di portali tematici e di destination meravigliose, che mettono la loro esperienza al servizio di clienti sempre più esigenti e fidelizzati, ed è qui che ho visto la possibilità di realizzare il mio sogno e di inserire all’interno di Evolution Travel un portale dedicato agli Eventi, Congressi, Meeting ed Incentive.
2) Quali sono i punti di forza delle vostre offerte?
Risposta di Sarah Russotti
Le nostre offerte sono lì, in rete, reali, concrete e fruibili; la nostra forza è, decisamente la flessibilità e il mio motto è: “Yes is the answer….now, wich is your question”? Sì è la nostra risposta preferita: …..adesso diteci qual è la vostra domanda e cosa volete organizzare…! Il cliente, volutamente, trova sul sito la mail di un promotore, e non un generico Info@……., trova un numero di cellulare, e non un centralino aziendale che lo lascia in attesa per ore alla ricerca di quale sia il tasto giusto da premere per parlare con un professionista degli eventi, e non con una centralinista.
Organizziamo ogni evento a 360°, in ogni suo minimo dettaglio: i nostri clienti devono solo scegliere la location, comunicarci lo scopo del loro Evento, gli obbiettivi che intendono perseguire durante il Congresso, le finalità della Convention e noi pensiamo al resto, suggeriamo le idee e facciamo in modo che ogni evento lasci il segno e si trasformi in un successo.
Nelle location scelte dai nostri clienti; siano essa in città (in Italia o all’estero), in campagna, al mare o in montagna, con la nostra consulenza e professionalità, organizziamo la migliore fruibilità dei trasporti e della logistica, consigliando i nostri clienti nella scelta delle infrastrutture a seconda dei gusti, dell’immagine e delle esigenze aziendali. Le proposte spaziano tra hotel internazionali con elevati standard qualitativi, resort in riva al mare o a due passi dalle piste da sci, castelli immersi in scenari naturalistici eccezionali, monasteri convertiti in accoglienti e suggestivi relais, masserie rurali ricche di fascino antico, posada immerse nei vigneti. E in base alla location scelta, proponiamo idee, gli ambienti in cui svilupparle e l’efficienza organizzativa per realizzarle.
In ogni destinazione siamo in grado di offrire sale Congressi da 3 a 3.000 persone con i più moderni servizi, da 3 a 7 stelle, allineando la nostra offerta al budget di ogni cliente e offrendo il miglior rapporto qualità / prezzo, grazie a partner collaudati, leader nei loro settori specifici.
Organizziamo e gestiamo per i nostri clienti Riunioni, Convention, Team Building ed Esibizioni così come tutti gli eventi sociali ad essi correlati. ovunque e nei tempi desiderati (dal last minutes al superprogrammato).
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3) Perché scegliere di organizzare un Incentive?
Risposta di Sarah Russotti
La definizione tratta da Wikipedia dei Viaggi Incentive recita testualmente: “I Viaggi Incentive, sono uno strumento di gestione aziendale che ha lo scopo di incentivare i dipendenti o i clienti di un’azienda al fine di ottenere un aumento e un miglioramento della produzione. Essi rientrano nella categoria Turismo d’affari.”
In realtà un Incentive è molto più che Turismo d’affari: è un’emozione, una sensazione, è conoscere e conoscersi, è condividere al posto di dividere, è informare in modo informale, è sperimentare, entusiasmare, motivare, ma soprattutto, un Viaggio Incentive è ricordare. Perché l’unica certezza del suo successo è la sua “memoria”: il fatto stesso che lo si ricordi fa intuire che il viaggio ha suscitato nei partecipanti tutte le sensazioni sopra descritte, quindi è stata un’esperienza di successo.
4) Che tipo di pubblico è adatto alle offerte di questo portale?
Risposta di Sarah Russotti
Il portale Incentive di Evolution Travel è indicato per ogni tipo di cliente: dal privato cittadino, che desidera organizzare un evento speciale come un matrimonio, o una ricorrenza particolare in una location esclusiva, inserendo anche varie attività da svolgere in gruppo o singolarmente, alle piccole e medie imprese italiane ed internazionali, che hanno bisogno di un consulente esterno che le supporti nell’organizzazione di Convention, Meeting, Inaugurazioni, Presentazioni di nuovi prodotti. Questo portale è una risposta anche per aziende che organizzano per il loro personale dirigenziale e non sezioni di Team Building per potenziare il lavoro di squadra ed è dedicato perfino alle Multinazionali. La nostra clientela potenziale è molto vasta, per la natura stessa dell’offerta, per la flessibilità dei servizi e per l’ottimo rapporto qualità/prezzo/professionalità.
5) Voi, come Consulenti Evolution Travel, come fate a seguire un cliente online?
Risposta di Sarah Russotti
L’unica cosa che distingue un cliente on line da uno off line è il TEMPO, parola che per me è anche l’acronimo perfetto per spiegare tale differenza. Il portale Incentive di Evolution Travel, a differenza di un comune DMC o di una comune agenzia congressuale, non chiude mai e il cliente on line naviga nel sito quando ha tempo, cercando per Titoli, inseguendo delle Emozioni, con la possibilità di una Molteplice scelta, ricercando Pertinenza ed Opportunità.
La mia risposta quindi deve essere Tempestiva, deve suscitare Entusiasmo e interesse, dando comunque la possibilità al mio interlocutore on line di aumentare la sua curiosità sul prodotto offerto, Moltiplicando le sue domande in modo da instaurare un dialogo che sia Pertinente e Opportuno.
Vendere un Incentive, un Evento, un Congresso o anche una semplice riunione, non è come vendere un pacchetto all inclusive: il rapporto che si instaura con il cliente è di fiducia reciproca, di complicità. Solitamente l’interlocutore che si rivolge a Evolution Travel è, all’interno dell’azienda, la persona che si occupa dell’organizzazione dell’evento e che dell’evento stesso si assume gli oneri e gli onori. Per questo, molto spesso, quando si parla di grandi eventi, la presenza del promotore Evolution Travel durante lo svolgimento dello stesso è indispensabile per coordinare e supervisionare i vari servizi offerti, ma, soprattutto, per supportare il proprio contatto diretto in azienda.
6)Quali sono i vantaggi per il cliente di comprare il proprio viaggio online?
Risposta di Sarah Russotti
Dal meeting last minute al grande evento, dalla convention aziendale al viaggio incentive, siamo in grado di fornire un “One stop shop” …in un click, occupandoci di tutte le fasi di progettazione, preparazione e gestione di una conferenza. Questo perché attingiamo a un know-how fondato su anni di esperienza nel campo dell’events management, che ci consente di ripartire correttamente le risorse a disposizione dell’azienda per l’ottima riuscita di ogni fase dell’organizzazione.
Questi eventi sono, per chi li organizza, di vitale importanza: ne è prova anche il continuo incremento dell’offerta turistica rivolta a questa nicchia di mercato, anche in quest’ultimo periodo di crisi economica internazionale, periodo in cui soprattutto le medie e piccole imprese hanno cominciato e continuato a investire in questo settore preferendolo a pubblicità di massa che poco incidono sui propri target di riferimento. Dalla riunione in hotel 3 stelle con 2 coffee Break e 1 lunch, all’evento incentive in Ferrari sulle meravigliose strade della Mille Miglia, offriamo la massima flessibilità nostra e dei nostri partner.
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I viaggi incentive e il marketing interno: una proposta di TWT
Definiamo il viaggio incentive come un viaggio speciale che unisca ai significati romantici e quasi innati del viaggio, contenuti opportunistici aziendali di premiazione e gratificazione.
L’incentive si offre ai dipendenti, in una operazione di marketing interno oppure ai clienti più importanti e non è prerogativa solo della grandi imprese.
In Italia, purtroppo, il potere decisionale circa le opportunità dei viaggi incentive si è spostato dai massimi vertici strategici agli uffici acquisti, dove, senza togliere nulla alla professionalità dei purchasers, si tengono giustamente in considerazione soprattutto costi e sicurezza.
L’incentive, si fonda su un messaggio di tipo strategico e pertanto è legato a scelte tecniche non solo di alto valore qualitativo, ma anche di grande contenuto emozionale fatte per vendere di più e meglio.
A volte nell’incentive sono previste brevi riunioni in cui si presentano obiettivi aziendali oppure si tirano le somme su quanto è stato fatto. Ma le sale riunioni sono oggi troppo piccole per ospitare “l’ego” di coloro che hanno meritato tale gratificazione da parte dell’azienda.
Dall’esperienza dei Paesi anglosassoni, si tende a portare il percorso d’incentivazione fuori dalle convenzioni della comunicazione aziendale, in una dimensione ludica o di simulazione attraverso la quale si creino nuovi stimoli legati all’emozione e all’esperienza. Per esempio, ci è capitato di organizzare in Sud Africa un safari a piedi in una riserva privata con una prova di orienteering. In una attività dai toni avventurosi, come questa, si esalta il valore della metafora e si creano occasioni insolite per stimolare la creatività e lo spirito di adattamento dei partecipanti.
È pacifico che Incentivano la produttività quelle aziende che hanno una forte propensione commerciale ed un ampio portafoglio clienti.
A queste aziende che scelgono l’incentive come raffinato strumento di marketing, si chiede di esercitare l’arte della comunicazione con il “cuore” attraverso l’ascolto attivo dei desideri dei premiati.
Così non è importante dove si scelga di volare, ma cosa andremo a fare laggiù, cosa impareremo, cosa potremo essere per qualche giorno.
In Italia, secondo i dati disponibili dalle maggiori incentive house, si crede che l’incentive sia un gadget costoso, che l’azienda regala con gratitudine.
In realtà incentivare è un’occasione unica per comunicare e trasformare i propri clienti in partner affezionati ed i propri collaboratori in appartenenti orgogliosi al “sistema sociale ridotto” azienda.
Anche la necessità d’impiegare grosse risorse economiche non è aderente alla realtà dell’incentive, che, secondo i canoni della comunicazione emozionale, può essere realizzato anche dalle PMI con investimenti limitati.
Ci auguriamo che la voglia di sperimentare e le capacità d’innovazione delle imprese Italiane, non si spengano del tutto offuscate all’ombra del GOLEM della crisi economica che è sicuramente crisi di mercato, ma non è crisi delle idee che creano valore.LEONARDO FRONTANI
www.twt-team.it -
Realizza un sogno… alla guida di una Formula 1
Per trascorrere una giornata davvero indimenticabile, nello spettacolare circuito dell’Autodromo che dal 1922, ha scritto pagine fondamentali nella storia dell’automobilismo.Guidare una Formula Uno a Monza… Un sogno che è già realtà, grazie ad Elation.it, il portale delle esperienze e delle emozioni esclusive da vivere e da regalare.
Alzi la mano chi non sogna di guidare una monoposto in pista, nel circuito storico di Monza, o nel tempio della Ferrari al Mugello o, perché no, nel circuito francese di Magny Cours o in mezzo al verde di Silverstone.
Tra le oltre duemila esperienze a catalogo, Elation.it permette in tutti i principali circuiti europei la possibilità di guidare una monoposto: formula 1, formula 3000, formula Nissan. Con prezzi che variano da un minimo di 800 € per arrivare ai circa 4000 € per guidare una Formula 1 a Monza per tutta una giornata.
Giornata che prevede un programma tipo che inizia con un brief iniziale che illustra sia il circuito sia le caratteristiche delle monoposto, così diversa da una
normale automobile: cambio sul volante, sospensioni ridotte al minimo, un motore che è tutta potenza….
Successivamente si inizia a… sognare, scaldando i motori e arrivando a provare l’ebbrezza di raggiungere i 300 km/h nei rettilinei più famosi del mondo. Per imitare i grandi campioni del presente e del passato.
E’ chiaramente il regalo perfetto da farsi o da fare, oltre ad essere un fantastico strumento per incentive e
fidelizzazione del cliente e dei dipendenti delle proprie aziende.Per maggiori informazioni
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Creare Team Building. Emozioni forti… Chi ha coraggio vince
Ogni società non può fare a meno delle proprie risorse migliori. Ogni business che ambisce alla sostenibilità considera lo spirito di squadra l’elemento chiave per generare valore e vincere la competizione.Tra le numerose attività uniche ed originali di incentive aziendali e team building che Elation offre alle aziende, in esclusiva mondiale ora offre anche la possibilità di training di team building con le mitiche SAS dell’Esercito Inglese, (Special Air Service Regiment): una o più giornate per creare incentivazione e soprattutto creare il team building. Prepotente. Chi ha coraggio vince.
Il business, il business dei servizi… il futuro del modello industriale italiano, ha come unici asset e ricchezze le persone. Le idee, la volontà ed un sano spirito di competizione sono gli elementi chiave per poter fare la differenza. Thomas Friedman sostiene (i.e. ‘The World is Flat’) che gli ambiti competitivi tra il mondo industrializzato ed i mercati emergenti si stanno livellando e che questo sta avvenendo grazie soprattutto alla tecnologia. Ma una buona idea, un buon team di persone… ovunque questi siano avranno sempre la capacità di affermarsi.
La società ed il sistema scolastico devono per primi raccogliere questa sfida. Il sistema lavoro deve assecondare il cambiamento investendo sempre di più in selezione, formazione delle risorse… e retention dei migliori talenti.
Ma anche l’incentivazione deve comprendere appieno e fare sua questa sfida che si presenta in veste nuova seguendo percorsi inusuali.
Elation, che opera con successo sul mercato italiano da un paio di anni, crede fermamente che il processo di incentivazione per essere di successo deve contraddistinguersi per due elementi chiave: (I) forte componente emotiva e (II) piena soddisfazione.
ELATION, ambiziosa società leader in Italia nel business del gift experience, ha in portafoglio più di 2000 mila esperienze che ritiene possano diventare un mezzo semplice e diretto attraverso il quale le società possono incentivare i propri dipendenti. Ogni esperienza ha una forte componente ’emozionale’ e la soddisfazione di chi la vive è garantita grazie al fatto che egli stesso l’ha selezionata. Elation offre quindi la soluzione a due problemi contemporaneamente: intraprende un percorso nuovo di incentivazione aziendale garantendo la soddisfazione completa del destinatario.
Le esperienze ELATION hanno la forza e la prepotenza che solo emozioni esclusive e uniche sanno trasmettere. Parliamo di forza e prepotenza delle esperienze ELATION non a caso… perché oggi vogliamo parlare di una esperienza elation che ha davvero dello straordinario!
Le SAS
SAS sta per Special Air Service Regiment. ELATION offre la possibilità di vivere una giornata intera a fianco dei più qualificati membri di uno dei più celebrati corpi speciali dell’Esercito Inglese. EMOZIONE Forte e Prepotente. “Who dares win”. Chi ha coraggio vince.
L’esperienza con SAS consente anche a noi mortali di provare alcune delle esperienze forse più divertenti, a cui gli Impavidi soldati sono ormai avvezzi, e senza aver a che fare con le componenti più pericolose di queste.
Divisi in gruppi si viene sottoposti a training specifici per tutto l’arco di una giornata: scuola di combattimento, combattimento ravvicinato (CQB) con utilizzo di M15 da assalto, mortaio 81 mm, bombe a mano: campi minati;
potenziamento delle capacità di sopravvivenza, di camuffamento e di combattimento armato e non. Tutti gli istruttori sono ex-soldati delle forze armate e le attrezzature a disposizione includono pistole a funzionamento laser per esercitazioni.L’adrenalina è la componente di questa esperienza: Dare la possibilità ai propri dipendenti di sceglierla è segno di innovazione e attenzione; sceglierla è segno di entusiasmo e spirito di sfida, viverla ti cambia, viverla con i propri colleghi rende il team vincente!
Who dares win!
Elation
www.elation.it
[email protected]