Aquaservice è la soluzione di servizi integrati pensati da Mediacom per le aziende idriche, per la gestione e l’assistenza a 360 gradi dell’utente finale.
Scegliere Aquaservice vuol dire affidarsi a degli alti standard di qualità ed eccellenza in particolare l’azienda si distingue per: rispetto degli standard di qualità dell’ AEEGSI – riduzione del rischio di procedimenti sanzionatori e di indennizzi automatici in bolletta – riduzione del DSO e miglioramento del cash flow – controllo dei costi e dei pagamenti – miglioramenti dei processi e dell’organizzazione – investimenti mirati in formazione e tecnologie avanzate di Call Center – servizio certificato UNI – monitoraggio della customer satisfaction.
In merito al rispetto degli standard di qualità dell’ AEEGSI si riferisce alla delibera Delibera 655/2015/R/IDR che impone nuove regole alle quali le aziende si devono adattare per il successo dell’impresa, come: numero verde per il pronto intervento gratuito sia da linea fissa che mobile H24, obblighi di registrazione e tracciabilità di ogni contatto, tempi medi di attesa di 240 sec., garanzia di continuità in presenza di eventi critici.
Per quanto riguarda il credit management Aquaservice vanta di un ottimo modello di gestione del credito specifico per le imprese che punta a: ridurre i tempi di incasso, creare flussi di cassa, educare al pagamento e ridurre il rischio.
Aquaservice supporta in maniera eccellente anche tutte le attività di customer service; la struttura di contact center copre ogni esigenza di contact in – out per comunicare e offrire assistenza mediante diversi canali con differenti modalità di gestione. Aquaservice si avvale di tecnologie sofisticate per il raggiungimento di tutto il territorio.