area-press.eu

Tag: cosa sono i bot

  • Chatbot: Cosa Sono e Tutti i Loro Uitlizzi Più Utili

     

    Il digital marketing sta diventando uno strumento sempre più influente, e questo accade ogni giorno che passa. In questa situazione di costante influenza del digital marketing, gli attori economici che ne possono sicuramente usufurire in maniera più efficace sono le aziende. Queste infatti si trovano nella posizione di sfruttare questi nuovi strumenti per diversi scopi: espandere la propria rete commerciale, ricavare dati e informazioni per analisi di mercato, offrire il proprio prodotto ad una clientela estremamente specifica e interfacciarsi in maniera facile con i clienti con i chatbot. Ma cosa sono i chatbot, lo vedremo nel prossimo paragrafo. Oggi, specialmente i social network svolgono un ruolo fondamentale da questo punto di vista. Queste piattaforme, alle quali noi diamo il consenso di utilizzare i nostri dati, sanno perfettamente che tipo di clienti siamo e quali sono i prodotti e le offerte che rientrano nella nostra sfera di interessi. Ovviamente se pensiamo ai social network, il primo a cui pensiamo è certamente Facebook. Questo social (attraverso anche l’acquisizione di alcuni potenziali competitor) si è assicurata il monopolio dei social network del mercato occidentale. I numeri dicono che in Italia le visita mensili degli utenti sono 35,5 milioni. Numeri veramente astronomici che a partire dai primi anni di questo decennio hanno portato alcune aziende ad aprire profili aziendali su Facebook.

     

    Chatbot Cosa Sono e Come Sono Nati

    Inizialmente questa decisioni fu giudicata al tempo come insensata e addirttura controproducente. Questo perchè i social venivano visti soltanto come forma di svago dove non c’era spazio per fare business. Invace oggi il punto di vista è stato totalmente ribaltato e la loro decisione iniziale viene vista come pionieristica. Ma cosa sono i chatbot e soprattutto qual è la loro utilià su Facebook? Innanzitutto quando parliamo di bot, intendiamo dei veri e propri algoritmi di intelligenza artificiale in grado di analizzare e comprendere – in maniera più o meno esatta a seconda della complessità del software sviluppato– il linguaggio di utenti umani che interagiscono con loro. Ma il vero punto di forza dei bot è quello di analizzare gli errori (come per esempio un cliente che non risponde o un cliente che non comprende quello scritto dal bot) come base da cui migliorare per le interazioni future. Noi contribuiamo al machine learning ogni giorno e ogni volta che utilizziamo il nostro cellulare per esempio: il software della vostra tasietra “prende nota” se voi ritenete utili i suggerimenti delle parole utilizzandoli o se invece ritenete non siano efficaci. Esistono diversi tipi di chatbot, ma quella più visibile e con cui abbiamo a che fare più spesso sono i chatbot.

     

    Chatbot Cosa Sono e Perchè Dovresti Già Utilizzarli per la Tua Azienda

    Facebook e la sua piattaforma Messenger hanno reso l’utilizzo di questi chatbot veramente un’ottima opportunità per le aziende, che infatti si stanno sempre più focalizzando su questo genere di comunicazione con i propri clienti. Infatti questo tipo di bot riesce ad avere una vera e propria interazione con l’utente e quindi è uno strumento perfetto per molti settori, dall’e-commerce al settore turistico, passando per l’informazione., rendendo la tua attività scalabile. Come primo esempio  può essere estremamente efficace come strumento per il customer support, seguendo i clienti già acquisiti in passato e fornendo un servizio migliore in-itinere all’utente. Questo permette quindi di tenere traccia dei suoi interessi e delle sue specifiche caratteristiche e presentargli automaticamente nuovi prodotti per un eventuale up-selling.

     

     

  • Comunicare in modo automatico e vendere di più: con il bot messenger questo è possibile!

    Comunicare e vendere, vendere e comunicare. Due azioni comuni per chiunque abbia un’attività commerciale propria. Due azioni comuni che richiedono moltissime energie e tempo (e quindi anche denaro). In generale per un brand comunicare con l’esterno significa parlare a un pubblico preciso e farlo in modo accurato, senza lasciare nulla al caso. La parte commerciale è legata indissolubilmente alla comunicazione, e anch’essa, oltre a tempo e impegno, richiede una dose adeguata di skills comunicative e di conoscenza di alcuni trucchi del mestiere. Indipendentemente dalle tue capacità e dalla tua esperienza da imprenditore o imprenditrice, sono qui per informarti che si stanno diffondendo sempre di più nuovi strumenti per agevolare l’acquisto di servizi e prodotti e semplificare la comunicazione con il cliente. Uno di questi è il chat bot. Probabilmente ne hai sentito parlare ma quasi sicuramente non sai quali possono essere le sue applicazioni in ambito aziendale. L’utilizzo di un “bot messenger” costituisce una realtà in crescita, ma non ancora consolidata. Per questo è assolutamente raccomandabile agire in anticipo rispetto ai competitor e approfittare di questa opportunità.

    Bot messenger: unire le potenzialità dei bot a quelle di Facebook

    Cosa sono i bot? I chat bot non sono altro che dei programmi che simulano situazioni di scambio comunicativo con gli utenti. Il punto di forza di questi programmi è che sono completamente automatizzati. Ciò significa che possono interagire con gli utenti in qualunque momento, tutti i giorni dell’anno, festivi compresi. Non ci sono limiti temporali né spaziali; i chat bot infatti sono in grado di “rispondere” agli utenti ogni volta che essi richiedano il loro supporto e possono farlo con più utenti contemporaneamente. I chat bot sono perfetti se applicati al sistema di messaggistica istantanea di facebook, quindi messenger. L’unione di bot e messenger è decisamente vincente poiché i chat bot se utilizzati in concomitanza con facebook possono effettivamente assolvere alla funzione commerciale e a quella di customer support. I chat bot infatti profilano gli utenti con domande mirate e gli propongono prodotti o servizi in base alle risposte ricevute. Il customer support è disponibile h 24, trecentosessantacinque giorni all’anno; per questo si dice che il customer support classico, quello fatto di persone reali, abbia i giorni contati, o quantomeno che la sua struttura sia destinata a cambiare.

    Bot messenger: i vantaggi di un sistema di comunicazione smart

    Il chat bot è in grado di rispondere a domande piuttosto semplici e standardizzate. In fondo, si tratta sempre di chattare con un robot! Quello che non possiamo pretendere è che possa sostituire in tutto e per tutto una persona… Impossibile che abbia le stesse capacità argomentative, la stessa intelligenza ed elasticità! Il chat bot è sì uno strumento eccezionale per vendere e fare customer support ma per quanto riguarda il secondo c’è una buona possibilità che in alcuni casi ci sia bisogno dell’intervento di una persona. Le sue potenzialità sono portate al massimo quando esso ricopre il ruolo di reminder, quindi per fare remarketing su facebook. Ricorda, la funzione commerciale del chat bot ti permetterà di aumentare consistentemente le vendite, mentre quella di customer support ti farà risparmiare moltissimo tempo (utile per svolgere altre attività). Cosa aspetti a sfruttare tutte le potenzialità di questo strumento rivoluzionario? Oltre ad acquisire un sistema di vendita automatizzato otterrai molti altri vantaggi, fra cui la creazione di un database di utenti -i cosiddetti lead, di cui si conoscono le caratteristiche socio demografiche- da contattare con la frequenza desiderata. In questo modo verranno superati anche i limiti del più tradizionale email marketing, a favore di un sistema decisamente più flessibile e al passo con i tempi. Non rimanere ancorato al passato, scegli la rivoluzione portata dal chat bot!