Oramai, non solo per le aziende che vendono prodotti, ma anche per quelle di servizi – come per esempio Randstad Italia, specializzata nel lavoro interinale – è fondamentale il monitoraggio della reputazione online. Randstad è presente nel mondo delle Hr a 360 gradi, con oltre 160 filiali e 800 dipendenti nel nostro Paese. Per capire come l’azienda venga percepita dagli utenti, dalle altre aziende e dai candidati, Randstad ha scelto Cream di Cribis D&B: prodotto sviluppato dalla società del gruppo Crif, fornitrice di software semantico.
Cream è in grado di intercettare, monitorare e analizzare in tempo reale le opinioni espresse via web in base a parole chiave (un’azienda, un marchio, un prodotto o un servizio). Non solo: sa indicare quale fonte ne parla e in che modo, in quale contesto, valutando i giudizi negativi o positivi espressi dalla rete e tracciando il loro cambiamento nel tempo, creando un Report Sentiment. ”Monitorare l’opinione sul nostro brand è particolarmente complesso perchè siamo un’azienda di servizio e non di prodotto”, sottolinea Alessandro Franza, webmaster di Randstad, azienda leader nella formazione lavoro. ”In più, questo servizio è il lavoro, un tema delicato dove la soddisfazione dell’utente si misura non nell’immediato, ma nel corso di mesi o anni”.
L’importanza di poter potenziare o correggere le strategie in atto faceva si che si capisse l’andamento delle valutazioni di Randstad da parte del mercato e soprattutto da chi cerca lavoro. Proprio per questo motivo Randstad ha lanciato due campagne di comunicazione, verificando in tempo reale le variazioni dei commenti in rete. Il webmaster di Randstad Franza racconta quanto fermento si creò nel web, in un primo tempo a Gennaio, dopo aver diffuso i dati di una ricerca sul mercato del lavoro denominata Workmonitor, ed in un secondo tempo a marzo, avendo comunicato un evento aziendale, il Randstad Award. Il software Cream ha dato una visione complessiva immediata ed un sentiment delle attività di Randstad: permettendo di produrre in seguito una mappa contestuale con le keyword associate ai temi scelti. Oggi, la società olandese delle Hr, costruisce le strategie di marketing utilizzando anche Cream, divenuto oramai uno dei principali strumenti di lavoro.
Luther Blissett
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