La parola d’ordine è seguire il cliente, il nostro motto è soddisfare il cliente. In tempi come questi dove è cosi difficile tenere nel proprio portfolio un cliente, si deve escogitare qualunque mezzo per far si che il cliente cosi faticosamente conquistato resti nostro il più a lungo possibile. I mezzi utilizzati sono tanti, e in continua evoluzione. La tecnologia serve proprio a facilitarci questo compito cosi arduo.

I software CRM servono a questo e sono strutturati per facilitare la fidelizzazione del cliente: fidelizzazione, grande parolona ma, significa in pratica mirare al che il cliente resti fedele all’azienda. Con i software CRM si possono svolgere nel migliore dei modi quattro fondamentali passi: acquisire un cliente; aumentare la relazione con i clienti più importanti; rendere i clienti fedeli all’azienda; far si che i propri clienti parlino bene dell’azienda e portino alla stessa nuovi clienti.

Esistono anche dei software gestionali che automatizzano la gestione dell’azienda, essi possono essere: di supporto operativo per aiutare i processi operativi e gli scambi di informazioni tra i reparti lavorando in senso orizzontale; di supporto direzionale per facilitare lo scambio di informazioni dal livello più basso fino ai vertici lavorando in senso verticale; di supporto strategico, per aiutare nelle scelte strategiche l’azienda analizzando tutti i dati che la ditta ha nel suo storico.

Tutti questi strumenti non servono altro che aiutare la gestione dell’azienda e lo sviluppo della clientela che va seguita nel migliore dei modi, per assicurarsi che resti sempre fedele alla ditta che gli fornisce beni o servizi.