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Tag: help desk

  • Disponibile da oggi la versione in lingua italiana di Zendesk, per un customer service ancora più efficace e al servizio di un business di successo

    Zendesk, azienda leader nell’offerta di soluzioni di customer service cloud-based, annuncia oggi il debutto ufficiale dell’interfaccia italiana di Zendesk, dotata di strumenti di analisi e di gestione multicanale sempre più avanzati e al servizio delle aziende e dei loro clienti.

    Nata nel 2007 a Copenhagen e con sede a San Francisco, Londra, Melbourne e Topkyo. Zendesk vanta oggi oltre 20.000 clienti attivi in tutto il mondo e supporta oltre 70 milioni di consumatori in 140 nazioni. Oltre alla nuovissima versione completamente localizzata in lingua italiana, Zendesk è disponibile anche in inglese, francese, tedesco, spagnolo, olandese, giapponese, coreano, portoghese brasiliano e cinese semplificato e tradizionale.

    Zendesk mette a disposizione le proprie soluzioni software di help desk – disponibili in modalità Saas e accessibili via web da qualsiasi computer e dispositivi mobili – sia ad aziende di grandi dimensioni, come Sony Music, Adobe o Groupon, sia a startup. Zendesk offre un sistema flessibile e multi-canale per la gestione di tutte le interazioni e workflow tipici di un customer service provenienti da vari canali come web, email, feedback tab, chiamate telefoniche, forum, chat, knowledge base e canali social come Twitter e Facebook.

    “Abbiamo scelto di lanciare la versione di Zendesk in lingua italiana perché riteniamo di operare in un mercato in crescita e con grandi potenzialità”, ha affermato Mikkel Savne, CEO di Zendesk. “In Italia, possiamo già vantare svariate partnership strategiche, che ci auguriamo di incrementare nel prossimo futuro, in particolare a seguito dell’attuale lancio”.

    La tecnologia offerta da Zendesk consente la miglior esperienza possibile quanto a customer service, proponendo un servizio accessibile, di semplice utilizzo, dal design accattivante e disponibile in brevissimo tempo.

    Nell’ottica di sfruttare al meglio le potenzialità messe a disposizione dal mondo dei dispositivi mobili, l’offerta Zendesk è disponibile anche su iPhone, iPad, Android, Blackberry, dispositivi Windows e Amazon Kindle, consentendo un supporto eccellente e superiore sempre e ovunque.

    Oltre 100 integrazioni con soluzioni di terze parti, tra cui le principali soluzioni di CRM, rendono Zendesk una piattaforma scalabile e flessibile, in grado di rispondere al meglio alle esigenze attuali e future di qualsiasi azienda.

    “La disponibilità di strumenti di customer service semplici da utilizzare e immediati è alla base della soddisfazione delle aziende e dei loro clienti”, ha dichiarato Mercedes Barbuti, Italian Country Manager di Zendesk. “Per questo motivo, la nostra sfida è stata realizzare una soluzione Zendesk ancora più veloce e intuitiva, in grado di migliorare ulteriormente le modalità di lavoro degli agenti. È proprio con questo obiettivo che abbiamo ideato Project Lotus”.

    Compatibile con tutti i sistemi operativi e con Safari 5+, Firefox 5+, Internet Explorer 9, e con qualsiasi versione di Chrome, Project Lotus di Zendesk offre funzionalità avanzate, tra cui la possibilità di passare velocemente da una visualizzazione all’altra e di visualizzare le liste dei ticket – ossia le segnalazioni delle richieste d’aiuto per la risoluzione del problema – in modo rapido e intuitivo. Project Lotus di Zendesk consente inoltre di passare velocemente da un ticket all’altro, senza la necessità di dover tornare indietro alla schermata precedente e di restringere le modalità di ricerca, accedendo sin da subito alle informazioni più rilevanti, grazie ai molteplici filtri.

    Per maggiori informazioni: www.zendesk.com

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    Zendesk
    Zendesk è un’azienda leader nell’offerta di soluzioni software di customer service e help desk su base cloud. Per le aziende in crescita, Zendesk è il modo più rapido di offrire un eccellente customer service. Oltre 20.000 clienti, tra cui Adobe, Sony, OpenTable e Groupon, hanno affidato a Zendesk la gestione dei propri asset strategici: ossia i clienti, i partner e i dipendenti. Nata nel 2007, Zendesk è stata fondata da Charles River Ventures, Benchmark Capital e Matrix Partners

  • Workshop gratuito CRM: la soluzione Open Source di SMC per il business aziendale

    Nella situazione di mercato contingente in cui versano le aziende, diventa indispensabile acquisire nuovi clienti e garantirne la soddisfazione. Il CRM ha proprio l’obiettivo di ascoltare il cliente, tracciare il suo percorso, e misurare l’impatto della sua fedeltà sulla redditività aziendale.

    Durante l’evento verrà presentata la soluzione Open Square CRM che permette di gestire le relazioni con i clienti, i processi di vendita, le attività marketing, di assistenza e post-vendita.

    L’innovativa tecnologia ne garantisce l’accessibilità anche su devices mobili.

    La partecipazione all’evento è gratuita. Visita il sito SMC per visualizzare l’agenda e prenotare il tuo posto in sala. Per ulteriori informazioni contattare l’Ufficio Marketing SMC al numero 0422/9125 oppure inviare una mail a [email protected]

  • Le ultime novità in tema help desk

    L’help desk di un’azienda è l’aspetto che più lega il cliente al produttore. Per questo una società che vuole fidelizzare il cliente ha bisogno di un servizio di assistenza clienti efficace e funzionale. Esistono diversi modi di essere reperibili al giorno d’oggi per fare in modo che la clientela riesca ad avere chiarimenti o aiuto nel momento in cui ne ha bisogno: tramite telefono, posta elettronica, attraverso un sito web o via fax. L’importante è che la gestione del servizio sia veloce e sia orientata alla soddisfazione del cliente nel migliore dei modi possibili. Per ottenere questi risultati la maggior parte delle aziende di successo implementano dei software help desk, chiamati CRM (Customer Relationship Management). I programmi di questo tipo permettono di creare un database personalizzato, a seconda delle necessità e del tipo di servizio che la società offre, per gestire tutte le esigenze dei clienti. In questo modo, ogni volta che il cliente si rapporterà all’azienda per avere informazioni o per un reclamo, l’operatore potrà verificare lo storico del cliente, se ci sono pratiche in corso e in caso, il risultato di un’operazione.

    Attraverso una implementazione efficiente di questi sistemi sarà possibile non soltanto fare in modo che il cliente sia servito sempre nel modo migliore, e grazie a questo aumenteranno le possibilità che torni a servirsi da noi, ma potremo anche costruire un profilo con le abitudini di acquisto di ogni consumatore. Quando sarà il momento di proporre le promozioni migliori potremo quindi indirizzarle ai target più adatti, massimizzando gli sforzi.

  • Parola d’ordine: semplificazione

    Parola d’ordine: semplificazione.

    Questo è l’obiettivo che si propone Horizon 2020, il programma della comunità europea destinato al sostegno e al finanziamento delle attività d’innovazione e ricerca che dovrebbe portare ad una riduzione dei tempi previsti per ottenere i fondi.

    Per riuscire nell’intento, dichiarato attraverso la newsletter del Financial help desk, la Commissione Europea ha predisposto una serie di attività, che ruotano attorno alla riunione in un unico strumento di finanziamento del Programma Quadro per la Competitività e l’Innovazione, del Settimo Programma Quadro per la ricerca e lo sviluppo e dell’Istituto Europeo per l’Innovazione e la Tecnologia. Anche l’Italia cerca di non rimanere indietro e il Ministero per l’Istruzione, l’Università e la Ricerca si è attivato per non perdere l’opportunità di accedere alle risorse – quantificate in un totale di 80 miliardi di euro – e recuperare così la credibilità e la competitività persa negli ultimi anni. A tal fine il Ministro Francesco Profumo ha organizzato a Roma un seminario per presentare Horizon 2020, nel corso del quale ha anche definito i compiti che Governo e regioni dovranno svolgere per invertire una tendenza negativa; l’Italia infatti è addirittura al penultimo posto in Europa per l’utilizzo dei fondi europei, battuta in questa triste classifica soltanto dalla Romania.

    È perciò necessario adottare strumenti idonei per facilitare la compilazione e la presentazione delle domande, sveltire i processi di analisi e valutazione, utilizzare procedure comuni e ampliare le capacità comunicative. Un ruolo decisivo in questo campo è svolto dalle applicazioni di IT, specialmente quelle che gestiscono i rapporti con l’esterno migliorando l’assistenza; per averne un’idea basta cliccare su un motore di ricerca le parole “software help desk”. Un elevato standard di servizio verso l’utenza è infatti una condizione ormai imprescindibile sia per le aziende che per ogni organizzazione.

  • L’offerta di Cesaweb: Call Center e Backoffice

    Cesaweb SpA è la società di servizi ICT – Information & Communication Technology che si è progressivamente specializzata nell’erogazione di diversi tipologie di servizi che le permettono di proporsi come un vero e proprio consultant della strategia aziendale del committente. Le principali – ma non uniche – aree di servizi erogati da Cesaweb, che ha sede presso il Centro Direzionale di Napoli, sono il Call Center, lo Sviluppo Software e il Backoffice. Il call center si occupa con competenza e professionalità di customer care e telemarketing. Questo significa che gestisce le chiamate in entrata e in uscita, inbound e outbound, utilizzando diversi tipi di tecnologie (Voice, Chat, IVR, email) configurandosi così, come un call center multicanale o una piattaforma multicanale. Il Contact Center Multicanale di Cesaweb garantisce in questo modo un’eccellente gestione della clientela (richiesta informazioni, reclami, help desk, telemarketing e teleselling), un customer care capace di migliorare i livelli di soddisfazione finale della clientela. Questo non solo grazie alle tecnologie implementate ma anche alla costante formazione degli operatori di call center per i quali è prevista una continua attività di formazione attraverso corsi che hanno, tra l’altro, lo scopo di evidenziare eventuali gap esistenti tra i livelli di servizio richiesto e quelli effettivamente erogati. Il Backoffice di Cesaweb, invece, si occupa della gestione di tutte quelle attività che non hanno un diretto contatto con la clientela come la gestione documentale e l’archiviazione elettronica dei documenti, con una particolare specializzazione per le società del settore finanziario come gli istituti di credito e le società finanziarie, che si affidano a Cesaweb per la gestione della filiera produttiva relativa a prodotti di credito al consumo come cessione del quinto, mutui e prestiti personali. L’area Sviluppo Software realizza applicativi web altamente personalizzati e semplici da integrare con gli altri strumenti informativi utilizzati dal committente. Si tratta di software applicativi di tipo gestionale o semplicemente software gestionali che hanno lo scopo di automatizzare alcune funzioni aziendali del committente, permettendo di ottimizzare i processi interni. Le soluzioni software sviluppate da Cesaweb sono erogate anche in modalità cloud, in modo tale che il committente debba pagare solo un canone mensile per l’utilizzo senza la necessità di sostenere costi e spese aggiuntive. A queste aree di servizio si aggiungono quelle dei servizi di Videosorveglianza, Web marketing, Hosting e Facility management, Assistenza sistemistica, servizi di E-commerce.

  • Facciamo di tutto per tenerci il cliente.

    La parola d’ordine è seguire il cliente, il nostro motto è soddisfare il cliente. In tempi come questi dove è cosi difficile tenere nel proprio portfolio un cliente, si deve escogitare qualunque mezzo per far si che il cliente cosi faticosamente conquistato resti nostro il più a lungo possibile. I mezzi utilizzati sono tanti, e in continua evoluzione. La tecnologia serve proprio a facilitarci questo compito cosi arduo.

    I software CRM servono a questo e sono strutturati per facilitare la fidelizzazione del cliente: fidelizzazione, grande parolona ma, significa in pratica mirare al che il cliente resti fedele all’azienda. Con i software CRM si possono svolgere nel migliore dei modi quattro fondamentali passi: acquisire un cliente; aumentare la relazione con i clienti più importanti; rendere i clienti fedeli all’azienda; far si che i propri clienti parlino bene dell’azienda e portino alla stessa nuovi clienti.

    Esistono anche dei software gestionali che automatizzano la gestione dell’azienda, essi possono essere: di supporto operativo per aiutare i processi operativi e gli scambi di informazioni tra i reparti lavorando in senso orizzontale; di supporto direzionale per facilitare lo scambio di informazioni dal livello più basso fino ai vertici lavorando in senso verticale; di supporto strategico, per aiutare nelle scelte strategiche l’azienda analizzando tutti i dati che la ditta ha nel suo storico.

    Tutti questi strumenti non servono altro che aiutare la gestione dell’azienda e lo sviluppo della clientela che va seguita nel migliore dei modi, per assicurarsi che resti sempre fedele alla ditta che gli fornisce beni o servizi.

  • Customer care: quando il call center funziona e i clienti sono soddisfatti

    Cresce l’importanza di un customer service di qualità. Solo garantendo un’assistenza clienti precisa e costante, è possibile assicurarsi la fiducia dei consumatori e garantirsi una brand image positiva che sia condivisa e diffusa dal pubblico. Nel contesto attuale, caratterizzato da una diffusione sempre più rapida delle notizie e da una costante condivisione di contenuti ed opinioni attraverso i social network e le risorse della rete, godere di una buona opinione tra i consumatori può avere un apporto determinante sul fatturato aziendale. Se in rete si diffondesse l’idea che l’assistenza clienti della propria azienda funziona poco e male, molti dei clienti attuali potrebbero decidere di ‘migrare’ verso altre aziende concorrenti e molti consumatori potrebbero decidere di non rivolgersi alla propria organizzazione.
    Cosa fare per garantire un’assistenza clienti efficiente e impeccabile? L’unica soluzione è quella di affidarsi ad un Contact Center Multicanale, un Call center inbound e outbound che gestisca i clienti in modo efficiente e impeccabile. Esternalizzare l’assistenza clienti o customer care a un fornitore di servizi rientra in una più ampia strategia di Business Process Outsourcing. Per Business Process Outsourcing si intende l’esternalizzazione di alcune funzioni aziendali, come le attività di back office e front office. Mentre le attività di back office sono quelle per cui non si ha un diretto contatto con i clienti, le attività di front office consistono in un contatto diretto e costante con i clienti. Un esempio delle attività di front office è proprio la gestione della clientela, il customer care, il telemarketing e teleselling o promozione telefonica. Tutte attività gestite attraverso un call center. Gestire la clientela via callcenter outsourcing significa affidarla a specialisti del settore. Per fare dell’esternalizzazione una leva strategica occorre scegliere un fornitore di servizi affidabile, professionale e competente. Uno dei metodi più efficaci per scegliere un Contact Center Multicanale di “qualita” e quello di guardare chi sono i suoi clienti.
    TTT Lines, Arin, Metronapoli, Ceinge – Biotecnologie avanzate di Napoli, Asmez, Asub/Provincia di Napoli, ANAS, AVIS, Prestitalia, Gruppo UBI Banca, sono alcune delle aziende che si sono rivolte al Contact Center Multicanale di Cesaweb, società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Information & Communication Technology. Cesaweb è un fornitore di servizi in BPO – Business Process Outsourcing nelle seguenti aree: Call Center inbound e outbound, Back office e Archiviazione elettronica documentale, Videosorveglianza, Sviluppo software applicativi di tipo gestionale, Hosting e Facility management, Forniture hardware e software, Web Marketing.
    Il Contact Center Multicanale di Cesaweb utilizza svariati supporti (telefono, posta elettronica, sms, fax, , Voip e Assistenza live) per gestire in maniera puntuale e precisa la clientela. Il Call center inbound e outbound si occupa di help desk, assistenza clienti, telemarketing e promozione telefonica, ricerche di mercato e customer care. A supporto del Call Center opera in Cesaweb un nucleo tecnico specializzato nelle telecomunicazioni, oltre che nello sviluppo di software gestionali e nell’assistenza sistemistica, che sono alcuni dei servizi che Cesaweb offre.