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Tag: callcenter napoli

  • La Campagna Energas affidata al Call Center di Cesaweb

    Energas, società di distribuzione di GPL e gas, presente su tutto il territorio nazionale, ha affidato al Call Center Multicanale di Cesaweb la realizzazione e la gestione della campagna di promozione delle nuove offerte della rete vendita. Energas è la società consociata Q8 che opera da trent’anni nella commercializzazione di bombole, serbatoi e reti canalizzate: gestire la campagna promozionale della rete vendita è un compito ‘delicato’ che il Call Center di Cesaweb gestisce attraverso la propria piattaforma multicanale per poter raggiungere tutti i clienti in modo interattivo e differenziato.

    Quotidianamente dall’inizio della campagna, gli operatori del Call Center di Cesaweb contattano i clienti Energas e propongono loro offerte dedicate e promozioni speciali. Quella gestita da Cesaweb non è solo una campagna di telemarketing o di call center outbound con lo scopo di acquisire nuovi clienti, ma una campagna di marketing outbound con il preciso obiettivo di fidelizzare i clienti già acquisiti dall’azienda.

    Solo grazie a procedure consolidate e infrastrutture tecnologiche di elevata qualità il team di Cesaweb gestisce le attività di Call Center, inbound o outbound, anche molto delicate come il Customer Care.

    Sono più di dieci anni che Cesaweb, società specializzata in servizi ICT – Information and Communication Technology, eroga servizi di call center per aziende ed enti del settore pubblico in un’ottica di Business Process Outsourcing. Per info e dettagli sui servizi di Call Center, è possibile consultare le informazioni disponibili alla pagina dedicata, Contact Center Multicanale.

  • Call Center Multicanale: i vantaggi di un Servizio Clienti efficiente

    Efficiente, veloce e preciso: è il Servizio Clienti ideale per i consumatori, in qualsiasi settore merceologico. Che si tratti di tecnologia, viaggi, acquisti o shopping online e a maggior ragione quando si tratta di servizi pubblici, la vera differenza la fa il Customer Care.

    In particolare, tempi e modalità di gestione del Customer Care hanno un impatto diretto sul valore che il cliente attribuisce all’azienda o all’ente. Cortesia e affabilità non sono più sufficienti: affinché la percezione del cliente finale o del consumatore sia sempre e costantemente di valore, il Servizio Clienti deve saper soddisfare le richieste e creare un’esperienza positiva.

    Come? Riducendo i tempi di attesa telefonica, riducendo al minimo la gestione delle chiamate tramite IVR (Risposta automatica), canalizzando correttamente il traffico telefonico ad operatori specializzati, fornendo risposte immediate e precise. E, ultimo ma non meno importante, costruendo un rapporto diretto e personalizzato con il cliente che è dall’altra parte del telefono. O della chat, o del pc in caso di email.

    Altro importante fattore è la multicanalità: l’Italia è uno dei pochi Paesi al mondo a registrare un rapporto uomo:cellulare/smartphone elevato. Gli italiani hanno in media almeno due cellulari: dei due, uno è uno smartphone ed è utilizzato per connettersi costantemente ai servizi di posta elettronica e a siti web. Proprio per questo motivo, un Call Center efficiente e al servizio del consumatore deve essere raggiungibile attraverso diversi canali: voice ma anche email e Live Chat.

    Ha sede a Napoli il Call Center Multicanale di Cesaweb, società specializzata nell’erogazione di servizi di Information & Communication Technology. Cesaweb unisce il know-how acquisito in oltre dieci anni nella gestione della clientela attraverso call center con le competenze specificamente tecniche di Information Tecnology.

    La combinazione di competenze e professionalità nelle telecomunicazione e nel Customer Care ne fa un’azienda protagonista del tessuto di PMI in Campania a cui si affida una clientela Business particolarmente esigente: Prestitalia, FF Retail Srl, IF Group, Metronapoli, Napolipark, Carpisa e Yamamay, Fracomina Shop Online, Roberta Biagi Shop Online.

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  • Call Center Napoli: perché scegliere Cesaweb

    Cesaweb è tra i Call Center Napoli con il più elevato know-how nei servizi di Customer Care per aziende del settore B2B e B2C. Da dodici anni, infatti, gli operatori del Call Center Multicanale di Cesaweb gestiscono la clientela di numerose aziende del settore industriale italiano come Prestitalia e Finanzio Facile ® per quanto riguarda il finance e il credito al consumo, oppure Carpisa e Yamamay per l’Abbigliamento. Si tratta di referenze molto importanti che certificano la validità dei servizi svolti ed erogati da Cesaweb.

    Cesaweb oggi non è solo Call Center Multicanale. Cesaweb è una società ICT specializzata nell’erogazione di servizi di BPO – Business Process Outsourcing e servizi IT. Nell’ambito dei servizi di Business Process Outsourcing, Cesaweb si occupa di Frontoffice (Customer Care, Numero Verde, Help Desk, Booking online, Telemarketing) e di Backoffice (Archiviazione elettronica documentale, Document Management etc.). Nell’ambito dei servizi IT, Cesaweb si occupa di Sviluppo software gestionale, Hosting e Facility management, Assistenza sistemistica, logistica e infrastruttura di rete per Videosorveglianza, servizi di Web marketing e Ecommerce per le aziende.

    I motivi che ad oggi spingono le aziende (B2B e B2C) e le Pubbliche Amministrazioni a scegliere Cesaweb sono rappresentati dai vantaggi competitivi che affidare in outsourcing servizi come il Customer Care e il Backoffice comporta.

    L’Outsourcing consente, infatti, a un’azienda di tagliare i costi fissi, trasformandoli in costi variabili, e di ottimizzare tempi e risorse. Grazie all’Outsourcing, le risorse aziendali, infatti, possono dedicarsi ad attività che costituiscono il core business aziendale piuttosto che su attività per le quali l’azienda non possiede specializzazioni o competenze.

    A questo si aggiungono SLA elevati: Cesaweb, fornitore specializzato nell’erogazione di servizi di BPO e servizi IT, garantisce SLA (livelli di servizio) sempre elevati. Affidare, ad esempio, la Gestione della Clientela al Call Center Napoli di Cesaweb significa assicurarsi livelli di Customer satisfaction elevati.

    Per chiedere un Preventivo è possibile compilare la contact form disponibile da qui. Un consulente della rete commerciale provvederà a ricontattare il cliente per conoscere le sue esigenze.

  • Cesaweb: Call Center Napoli

    Cesaweb è la società ICT specializzata da dodici anni nell’erogazione di servizi BPO – Business Process Outsourcing, Frontoffice e Backoffice. Per Business Process Outsourcing si intende l’esternalizzazione di servizi e attività aziendali che non costituiscono il core business aziendale, e che permette di ottimizzare costi e risorse.

    Esternalizzare a società fornitrici la gestione di attività per le quali l’azienda non possiede competenze specifiche o elevate, oppure attività ripetitive e caratterizzate da picchi di lavoro improvvisi, consente di trasformare i costi fissi in costi variabili. Un’azienda che riduce i costi fissi e sostiene costi variabili, ha una struttura organizzativa più snella e dinamica, taglia le spese e ottimizza le risorse interne che, libere dallo svolgimento di mansioni routinarie, possono dedicarsi a pieno al core business aziendale. Il Business Process Outsourcing si configura, così, come una decisione strategica per il miglioramento dei processi aziendali.

    Tra le diverse attività che è preferibile esternalizzare, c’è il Customer Care, ovvero la gestione della clientela (assistenza clienti, richiesta informazioni e inoltro reclami) da svolgersi attraverso personale altamente qualificato, data la particolare delicatezza del rapporto con i clienti.
    Cesaweb SpA è il call center Napoli specializzato nelle attività di call center inbound e call center outbound su piattaforma multicanale. E’ in grado di svolgere attività e chiamate in entrata (inbound) e in uscita (outbound) con un know-how e una competenza specifica nel settore del Customer care, acquisito in ben dodici anni di attività svolta per aziende di diverso tipo e dimensione (settore finanziario, piccole e medie imprese, B2B e B2C).

    Dettaglio servizi Call Center Multicanale

    Call Center Inbound

    Servizi tramite IVR
    I sistemi di IVR permettono al call center di gestire la coda delle chiamate in entrata e la prima accoglienza telefonica attraverso un host computer o un database locale, per poi smistarle ai settori di competenza. Tutto, naturalmente, in tempi molto rapidi evitando inutili e frustranti attese all’utente.

    Gestione informazioni di base
    Il servizio di call center di Gestione delle informazioni di base consiste nella gestione accurata delle informazioni di base e permette all’azienda di avere sempre a disposizione tutti i dati necessari per risolvere problemi e criticità di diverso tipo legati all’erogazione del servizio o alla vendita del prodotto al cliente.

    Booking online
    Il Call Center gestisce i servizi di booking online – prenotazioni turistiche direttamente via web – in modo veloce, riducendo tempi di attesa, precisa e senza errori.

    Help Desk
    Si tratta del servizio di assistenza alla clientela vero e proprio su eventuali problematiche di natura tecnica ed operativa. Puntuale e competente, deve essere in grado di ridurre i tempi di attesa al minimo ed essere caratterizzata da un’elevata capacità di problem solving nei confronti degli utenti finali.

    Customer Care
    Prendersi cura del cliente: non è uno slogan pubblicitario, ma il significato esatto di Customer Care. E’ sempre più evidente che una gestione del cliente (informazioni, reclami, assistenza) efficace incida sulla percezione che egli ha dell’azienda in termini di affidabilità e qualità finale. Il Call Center a Napoli di Cesaweb è specializzato nell’erogazione dei Servizi di Customer Care che consentono di ottenere livelli elevati di Customer Satisfaction.

    Call Center Outbound

    Advertising
    Un’azione di advertising efficace, che raggiunga gli obiettivi nei tempi stabiliti, è un’azione che calibri gli interventi in ragione dei canali e degli investimenti. Nell’advertising di qualità non c’è spazio per azioni non pianificate. Il call Center di Cesaweb supporta i canali promozionai tradizionali con campagne pubblicitarie mirate.

    Market Research
    L’attività di Market Research è indispensabile per qualunque strategia o pianificazione aziendale. Solo le ricerche di mercato, infatti, consentono di comprendere e conoscere a fondo un nuovo settore o un mercato verso il quale l’azienda intende muoversi.

    Telemarketing
    Il servizio di Telemarketing proposto da Cesaweb ha il duplice obiettivo di fungere da valido supporto all’attività commerciale del cliente e rappresentare esso stesso un ulteriore canale di vendita. Permette di promuovere l’oggetto della campagna commerciale acquisendo allo stesso tempo i dati caratterizzanti il mercato di riferimento.

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  • Business Process Outsourcing: Call Center, Backoffice e Servizi ICT

    Il Business Process Outsourcing è la strategia aziendale basata sull’esternalizzazione – outsourcing – di alcuni servizi/attività che non costituiscono il core business dell’organizzazione. Il Document management, l’archiviazione elettronica, il Customer Care (gestione della clientela), ad esempio, sono attività caratterizzate da un’elevata mole di lavoro che sovraccarica l’azienda di costi fissi e ne irrigidisce la struttura organizzativa, impedendole di adattarsi velocemente ai cambiamenti del mercato, cogliendo le nuove opportunità di business. Esternalizzare significa affidare la gestione di queste attività a terzi, fornitori di servizi specializzati, capaci di garantire SLA (livelli minimi di servizio) elevati a costi flessibili. Nella maggior parte dei casi, infatti, i servizi in outsourcing vengono erogati attraverso il sistema del pay-per-use, ovvero retribuiti in base all’effettivo utilizzo da parte del committente. Di conseguenza, il costo che l’organizzazione sostiene non è fisso, ma cambia di mese in mese. Una adeguata strategia di Business Process Outsourcing comprende tra i servizi erogati in outsourcing sia servizi di Front-office che Back-office. I servizi di Front-office includono tutte le attività che prevedono un rapporto diretto con la clientela, come il Customer care e i servizi erogati attraverso un Call Center Multicanale. I servizi di back-office, invece, includono tutte le attività che non prevedono un rapporto diretto con il cliente ma sono caratterizzate da picchi di lavoro elevati, come l’archiviazione elettronica documentale e il document management. Cesaweb, Business Software Outsourcing e Servizi ICT Cesaweb è la società ICT specializzata nell’erogazione di servizi di Business Process Outsourcing: Call Center Multicanale, Backoffice, Servizi IT e Servizi Ecommerce. Call Center Multicanale: Voice, Email, Live Chat e IVR. Il call Center di Cesaweb utilizza diversi canali di comunicazione per interagire con i clienti ed assicurare un eccellente Customer care o Campagne di Advertising e Telemarketing altamente profilate. Backoffice: la Business Unit dedicata al Backoffice si occupa da anni di document management, archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica per grandi clienti del settore finance, come Prestitalia. Oltre ad una competenza di base nella gestione dei servizi di Backoffice tradizionale, Cesaweb SpA ha acquisito un elevato know-how nella gestione di servizi di backoffice finanziario, un servizio dedicato alle società e agli operatori del settore bancario e finanziario (prestiti, finanziamenti, cessioni del quinto etc.), per i quali il Backoffice si occupa della valutazione della documentazione, dei controlli anti-frode, delle verifiche preliminari, delle richieste di quote e delle notifiche online, della valutazione delle grandi ATC. All’interno dei servizi tradizonali di Business Proicess Outsourcing, Cesaweb include anche Servizi IT e Servizi di Ecommerce, sempre erogati in modalità outsourcing. Solo attraverso i servizi IT (infrastruuture, tecnologia e software) e Ecommerce (Implementazione piattaforma, Comunicazione e Web marketing), Cesaweb supporta la strategia aziendale del cliente in maniera completa, orientandola ai diversi canali di business esistenti oggi (on-line e off-line). Servizi IT: Sviluppo software gestionale, Hosting e Facility management, Assistenza sistemistica. Cesaweb eroga servizi di Information Technology come lo sviluppo di software e web application deicate ad aziende e enti, della fornitura di hardware e software, dell’assistenza sistemistica. Servizi Ecommerce: l’Ecommerce costituisce una Business Unit recente, dedicata all’erogazione in outsourcing di servizi per le aziende che decidono di aprire ecommerce e store online, sfruttando i diversi vantaggi dello shopping online e del commercio elettronico. Per richiedere una consulenza per uno dei diversi servizi erogati da Cesaweb, è possibile chiedere un Preventivo compilando il form online.

  • Call Center: i servizi di Cesaweb

    I servizi del Call Center di Cesaweb, società specializzata nell’erogazione di servizi ICT. Cesaweb è la società specializzata nell’erogazione di servizi ICT: call center, call center inbound e call center outbound; servizi di backoffice, con una particolare specializzazione nell’erogazione di servizi di backoffice per società del settore finanziario; servizi IT (Sviluppo software gestionale, Hosting e Assistenza sistemistica, Facility management e Sicurezza IT, servizi di installazione hardware e software per videosorveglianza); servizi di Ecommerce e Web marketing per aziende che intendono sfruttare opportunità e vantaggi del web 2.0. I servizi di Call Center di Cesaweb vengono erogati attraverso l’utilizzo di diversi canali: email, voice, chat e IVR che permettono agli operatori di seguire con attenzione e professionalità i clienti che si rivolgono al customer care gestito da Cesaweb per conto di altre aziende. Ogni giorno, H24 e 7 giorni su 7, gli operatori del Call Center di Cesaweb gestiscono i clienti: richieste di informazioni, reclami e assistenza tecnica o help desk. Oltre ai servizi di Call Center inbound, Cesaweb si occupa anche di servizi di call center outbound: telemarketing, campagne di promozione telefonica, advertising. Il Call Center Multicanale di Cesaweb assicura un servizio di Customer Care puntuale ed efficiente, in grado di fare la differenza, influenzando il rapporto tra il committente e il cliente finale. Tempi di risposta ridotti, efficienza e precisione nella fornitura di informazioni e nell’elaborazione delle richieste, cortesia e disponibilità permettono di gestire il rapporto con i clienti in modo ottimale, riducendo al minimo il rischio di lamentele e migliorando l’opinione che i clienti hanno dell’azienda, dei suoi prodotti o servizi. E’ possibile chiedere un contatto commerciale o chiedere informazioni sui servizi di Call Center direttamente dalla pagina del Preventivo.

  • Customer Care: quando il call center fa la differenza

    Per Customer Care si intende la gestione della clientela, attività che la maggior parte delle aziende preferisce esternalizzare a Call Center specializzati. L’outsourcing per il Customer Care a call center specializzati resta la soluzione più efficiente e funzionale. Esternalizzare significa affidare a strutture competenti un’attività ‘delicata’ come la gestione della clientela (gestione numero verde, richiesta informazioni, gestione reclami…) ottimizzando le risorse presenti in azienda per attività più rilevanti per il core business aziendale.

    Una gestione efficiente del Customer Care dipende naturalmente dalle competenze e dalla professionalità del Call Center a cui l’azienda decide di affidarsi. La cortesia degli operatori, la velocità di risposta, la precisione nella distribuzione delle informazioni, i tempi di attesa: sono solo alcuni dei fattori che influenzano il Customer Care. Quando si sceglie il fornitore di servizi di call center occorre prestare grande attenzione anche alle piattaforme utilizzate, al supporto e a plus aggiuntivi di servizio come il monitoraggio della soddisfazione dei consumatori o Customer Satisfaction.

    Tra i principali Call Center che in Italia si occupano di gestione della clientela o Customer Care, ricordiamo Cesaweb SpA, società ICT specializzata nell’erogazione di servizi di Call Center, call center inbound e call center outbound. Tra i servizi di call center inbound, Cesaweb si occupa di gestire la clientela attraverso il Numero verde, la fornitura di informazioni e la gestione di richieste o reclami per conto del committente. Inoltre, Cesaweb ha curato il servizio di Booking online o prenotazioni online per conto di TTTLines, leader internazionale nel settore del crocerismo.

    L’area del Call Center outbound si occupa di telemarketing e teleselling, ovvero di promozione telefonica attraverso l’attivazione di campagne di advertising studiate appositamente per il cliente. Sia per i servizi di Call Center inbound che outbound, Cesaweb prevede una costante attività di monitoraggio e reportistica mensile per tenere sempre aggiornato il committente sull’attività svolta, in base ad una policy di servizio basata sul principio della trasparenza.

  • Call Center per Carpisa e Yamamay: i servizi di Cesaweb SpA

    Carpisa, brand con oltre 500 punti vendita in tutta Italia, e Yamamay, azienda specializzata nella produzione di intimo e accessori, hanno affidato la gestione della clientela a Cesaweb, call center multicanale di Napoli con un’esperienza di oltre dieci anni in Customer care, Telemarketing e Customer satisfaction. Il Call Center di Cesaweb gestisce con grande competenza sia le chiamate in entrata (call center inbound) che quelle in uscita (call center outbound), per assicurare all’azienda committente un servizio preciso ed impeccabile, senza errori.

    Per Carpisa e Yamamay, il Call Center di Cesaweb si occupa del Customer Care: gestione del numero verde, richieste informazioni, gestione reclami e monitoraggio Customer satisfaction.

    Gli operatori del Call Center di Cesaweb dal lunedì al sabato e dalle ore 8.00 alle ore 20.00 gestiscono la clientela di questi due importanti brand del settore valigeria, abbigliamento ed accessoristica. Dal lunedì alla domenica e per 24 ore al giorno sono i sistemi automatici di risposta (IVR), che si preoccupano di rispondere alle domande dei clienti Carpisa e Yamamay e di raccoglierne eventuali reclami.

    Nell’ottica di un servizio chiaro e trasparente, Cesaweb invia ogni giorno report sul traffico giornaliero gestito ed efftua periodicamente il monitoraggio della soddisfazione dei consumatori o Customer satisfaction. In questo modo Cesaweb offre a Carpisa e Yamamay un servizio di call center center inbound che permette ai due brand di controllare il comportamento della clientela e di migliorare costantemente la percezione del brand o immagine aziendale.

    A febbraio, per Carpisa, è partito anche il servizio di Call Center tramite Live Chat: dal sito dell’azienda, i consumatori possono interagire direttamente via chat con un operatore/operatrice del Call Center che risponde in tempo reale, annullando tutti i tempi di attesa.
    Call Center inbound e call center outbound sono solo due delle categorie di servizi erogate da Cesaweb, società ICT specializzata anche nei servizi di Backoffice (archiviazione elettronica documentale, document management e backoffice finanziario o bancario); nei servizi IT di Sviluppo software gestionale, Hosting e Facility Management, Forniture hardware e software, Assistenza sistemistica; servizi di Videosorveglianza, con la realizzazione di infrastrutture hardware/software complete; servizi di Web marketing ed E-commerce.
    Grazie ad una vasta gamma di specializzazioni Cesaweb è in grado di sostenere la strategia aziendale del committente, erogando servizi di BPO – Business Process Outsourcing e IT – Information technology che permettono alle aziende di innovare i processi, ottimizzando le risorse e tagliando i costi.

  • Cesaweb e il Call Center multicanale: i servizi di Customer care

    Per Contact Center Multicanale si intende un Contact Center che utilizzi diversi tipi di tecnologie per comunicare con i clienti, in particolare tecnologie di tipo interattivo come Live Chat e Social Network, oltre alle tecnologie di tipo tradizionale come Voice, IVR e Email. La Live Chat, in particolare, è lo strumento che consente ai Call Center di interagire in tempo reale, garantendo comunicazioni efficaci e immediate che soddisfino le diverse esigenze del cliente, dalla richiesta di informazioni fino ai reclami veri e propri o alla richiesta di supporto tecnico (help desk di I e/o II livello).
    Anche il Call Center di Cesaweb si è dotato da tempo dello strumento della Live Chat, ovvero dell’assistenza dei clienti attraverso una chat che permette direttamente dal sito del cliente di comunicare con l’operatore di Call Center disponibile.

    Ricordiamo che Cesaweb è l’azienda specializzata nell’erogazione di servizi ICT: servizi di Call Center (call center inbound e call center outbound); servizi di Backoffice (document management, archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica dei documenti etc.) con un know-how elevato nella fornitura di servizi di backoffice per le società del settore creditizio o finanziario (come istituti di credito e società finanziarie che si occupano di cessione del quinto e mutui); Sviluppo software applicativi di tipo gestionale o software gestionali, realizzati ‘su misura’ del committente; Hosting e Facility Management, Forniture hardware e software e Assistenza sistemistica (fornendo, installando apparecchiature hardware e software che vengono tenuti sotto stretto controllo ed aggiornamento); servizi di Videosorveglianza, per i quali Cesaweb si è specializzata nella realizzazione di infrastrutture hardware/software complete per il servizio di Videosorveglianza; servizi di E-commerce, per i quali Cesaweb segue il cliente interessato al commercio elettronico dalla realizzazione della piattaforma di e-commerce fino alla promozione tramite i servizi di Web marketing, che completano il quadro dei servizi di Cesaweb. Cesaweb, dunque, è un’azienda che ha maturato un elevato know-how nel settore dell’Information and Communication Technology, costantemente tesa al miglioramento dei propri servizi e ai cambiamenti del mercato.

    La Live Chat di Cesaweb è uno strumento immediato e veloce che permette al Contact Center Multicanale di Cesaweb di gestire per il cliente un Customer Care eccellente, capace di non deludere mai. Implemetare uno strumento come la Live Chat all’interno del Call Center significa studiare costantemente i cambiamenti dei consumatori e il modo di rapportarsi alle aziende e ai brand, adeguandosi ad essi: sempre più tecnologici e consapevoli delle opportunità offerte dal mondo del web, la quota di coloro che navigano sul web e chiedono di avere risposte imemdiatamente fruibili da un’azienda, senza per questo dover chiamare un Numero Verde, è in costante aumento. Con la Live Chat del Call Center di Cesaweb, i tempi di comunicazione con i consumatori si accorciano e la relazione con i clienti diventa sempre più efficiente e soddisfacente.

    Se sei interessato ai vantaggi di gestire la clientela attraverso il Call Center di Cesaweb (Email, Voice, Chat, IVR etc.), CLICCA QUI.

  • Cesaweb attiva la Live Chat per il Customer Care di Carpisa

    Cesaweb, la società ICT che gestisce il Customer Care di Carpisa, brand di rilievo internazionale nel settore valigeria ed accessori, ha attivato anche il servizio di Live Chat. Attraverso il sistema di Live Chat gli operatori del Contact Center Multicanale di Cesaweb potranno assistere la clientela di Carpisa in tempo reale e rispondere ad un numero crescente di utenti che navigano in rete anche per acquistare online, oltre che per cercare informazioni e vedere le nuove collezioni del brand.

    Il sistema di Live Chat di Cesaweb è stato implementato per rendere il call center sempre più competitivo e tecnologicamente avanzato, oltre che in linea con le nuove esigenze delle aziende committenti e degli utenti. Il sistema di Live Chat completa i servizi di Call Center già erogati attraverso i sistemi e le tecnologie tipici di un Call Center: IVR, Email e Voice.

    Il Call Center Multicanale di Cesaweb gestisce sia le chiamate in entrata (inbound) che in uscita (outbound) e i servizi ad esse relative: customer care o gestione della clientela, assistenza clienti o help desk, telemarketing, booking o servizio di prenotazioni, teleselling etc.
    Alle risorse, sempre cortesi e preparate per gestire con grande efficienza ogni genere di richiesta e/o reclamo, si aggiungono le tecnologie implementate e sottoposte a costanti aggiornamenti e ad una manutenzione frequente ed attenta.

    Il Call Center è solo uno dei diversi servizi erogati da Cesaweb, che si occupa anche di Backoffice, ovvero dei servizi di document management, archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica dei documenti etc.; Sviluppo software applicativi di tipo gestionale o software gestionali; Hosting e Facility Management, Forniture hardware e software e Assistenza sistemistica con le attività di fornitura, installazione e manutenzione di apparecchiature hardware e software; Videosorveglianza, con la realizzazione di infrastrutture hardware/software complete; E-commerce e Web marketing, che costituiscono il reparto (relativamente) più giovane dell’azienda.