Carpisa, brand con oltre 500 punti vendita in tutta Italia, e Yamamay, azienda specializzata nella produzione di intimo e accessori, hanno affidato la gestione della clientela a Cesaweb, call center multicanale di Napoli con un’esperienza di oltre dieci anni in Customer care, Telemarketing e Customer satisfaction. Il Call Center di Cesaweb gestisce con grande competenza sia le chiamate in entrata (call center inbound) che quelle in uscita (call center outbound), per assicurare all’azienda committente un servizio preciso ed impeccabile, senza errori.
Per Carpisa e Yamamay, il Call Center di Cesaweb si occupa del Customer Care: gestione del numero verde, richieste informazioni, gestione reclami e monitoraggio Customer satisfaction.
Gli operatori del Call Center di Cesaweb dal lunedì al sabato e dalle ore 8.00 alle ore 20.00 gestiscono la clientela di questi due importanti brand del settore valigeria, abbigliamento ed accessoristica. Dal lunedì alla domenica e per 24 ore al giorno sono i sistemi automatici di risposta (IVR), che si preoccupano di rispondere alle domande dei clienti Carpisa e Yamamay e di raccoglierne eventuali reclami.
Nell’ottica di un servizio chiaro e trasparente, Cesaweb invia ogni giorno report sul traffico giornaliero gestito ed efftua periodicamente il monitoraggio della soddisfazione dei consumatori o Customer satisfaction. In questo modo Cesaweb offre a Carpisa e Yamamay un servizio di call center center inbound che permette ai due brand di controllare il comportamento della clientela e di migliorare costantemente la percezione del brand o immagine aziendale.
A febbraio, per Carpisa, è partito anche il servizio di Call Center tramite Live Chat: dal sito dell’azienda, i consumatori possono interagire direttamente via chat con un operatore/operatrice del Call Center che risponde in tempo reale, annullando tutti i tempi di attesa.
Call Center inbound e call center outbound sono solo due delle categorie di servizi erogate da Cesaweb, società ICT specializzata anche nei servizi di Backoffice (archiviazione elettronica documentale, document management e backoffice finanziario o bancario); nei servizi IT di Sviluppo software gestionale, Hosting e Facility Management, Forniture hardware e software, Assistenza sistemistica; servizi di Videosorveglianza, con la realizzazione di infrastrutture hardware/software complete; servizi di Web marketing ed E-commerce.
Grazie ad una vasta gamma di specializzazioni Cesaweb è in grado di sostenere la strategia aziendale del committente, erogando servizi di BPO – Business Process Outsourcing e IT – Information technology che permettono alle aziende di innovare i processi, ottimizzando le risorse e tagliando i costi.