Il social media marketing può distruggere l’immagine e la credibilità di un’azienda se non applicato con la massima serietà ed efficienza, come dimostra l’ultima polemica che lega due delle realtà in Italia più in vista: stiamo parlando di Golden Point, l’impresa legate all’abbigliamento, e Rtl 102,5, la radio tra le più famose del panorama musicale nazionale. Una vicenda significativa che dimostra quanto sia importante la trasparenza e la chiarezza in una corretta strategia SMO e soprattutto affidarsi a realtà competenti nel settore.
Ma andiamo ai fatti. Golden Lady Company era già stata mesi fa vittima delle critiche del popolo del web dopo la chiusura di Omsa, una delle aziende del gruppo. Il motivo della reazioni degli utenti era legato alla delocalizzazione in Serbia dell’impresa con la conseguenza di 239 operai solo licenziati nel sito di Faenza. Imminente la nascita dell’iniziativa “Mai più Omsa” per boicottare qualsiasi prodotto realizzato dal gruppo. Ma a distanza di pochi mesi Golden Point trascina anche Rtl 102,5 in questa diatriba mediatica su facebook. La radio pubblica sul social network una foto dei costumi di Golden Point con la didascalia: “RTL 102.5 dedica questo post a tutti gli appassionati di shopping online! Andate QUI e cliccate su “Mi Piace”. Diventate fan di @Goldendpoint e, per i vostri acquisti online, le spese di spedizione saranno gratuite. Riceverete, inoltre, moltissime offerte dedicate solo ai fan di Facebook”. E qui il fatto che ha causato l’indignazione del web: la cancellazione di commenti in cui veniva richiesta la posizione della radio nei confronti della decisione della delocalizzazione di Golden Point. Una censura che sempre viene poco apprezzata dagli utenti, simbolo di poca chiarezza ed affidabilità.
Una dimostrazione di come la realtà aziendale deve essere preparata e soprattutto pronta a mettersi in gioco,accettare critiche e cercare di instaurare un rapporto di fiducia, e non di censura, con gli utenti, prima di sperimentare e trasferire il business sociale.
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