L’indagine di customer satisfaction relativa al segmento balneare/estivo è stata promossa dall’Agenzia per il marketing di dis
INVITO
Il
sistema turistico della Riviera di Rimini
Qualità
+ competitività
Presentazione
delle ricerche di customer satisfaction
anni
2002-2006 – segmenti congressuale, balneare,
sportivo
Venerdì
9 marzo 2007 – ore 10.00
Sala
Isotta, Castel Sismondo – Piazza Malatesta, Rimini
Venerdì 9 marzo alle 10.00 presso
la Sala Isotta di Castel
Sismondo in Rimini,
si svolgerà un incontro sul tema “Il
sistema turistico della Riviera di Rimini – Qualità + competitività –
Presentazione delle ricerche di customer satisfaction anni 2002-2006”.
Verranno presentati i risultati dell’indagine di Customer Satisfaction promossa da
Provincia di Rimini, Camera di Commercio di Rimini e Convention Bureau della
Riviera di Rimini, e realizzata dall’Università di Bologna, sede di
Rimini.
Oltre ai
risultati 2006, verranno comparate le indagini
2002-2006, e si parlerà anche degli sviluppi futuri di queste indagini
volte a sondare
comportamenti e aspettative del pubblico in merito alla scelta della vacanza.
Interverranno:
Manlio Maggioli, Presidente della Camera
di Commercio di Rimini
Andrea Gnassi, Presidente Agenzia per
il Marketing di Distretto della Provincia di Rimini
Mauro
Ioli, Presidente di
Convention Bureau della Riviera di Rimini
Attilio Gardini, Università di
Bologna
Gli
organi di informazione sono invitati a
partecipare.
Riccardo
Belotti/UNICA srl
Addetto
Stampa
Camera di
Commercio di Rimini
Mob. 347.6529770
[email protected]
Valerio
Lessi
Ufficio
Stampa
Assessorato
al Turismo Provincia di Rimini
Tel.
0541.716374
Cell.
333.7527640
LE
TAVOLE
2002 – 2004
2002
Importanza
Soddisfazione
Scarto
assoluto
Scarto
%
Area
matrice d’impatto (b)
(1)
(2)
(3)
= (1) – (2)
(4)
= ((3)/(1))x100
Pulizia
camera
8,98
7,77
1,21
13,47%
Successo
Servizi
struttura
8,48
7,57
0,91
10,73%
Indifferenza
Ristorazione
albergo
9,07
8,15
0,92
10,14%
Successo
Sicurezza/tranquillità
città
8,86
7,40
1,46
16,48%
Miglioramento
Viabilità/traffico
8,14
6,57
1,57
19,29%
Indifferenza
Silenziosità
città
8,16
6,48
1,68
20,59%
Indifferenza
Pulizia/manutenzione
strade
8,86
8,05
0,81
9,14%
Successo
Negozi
8,61
8,37
0,24
2,79%
Mantenimento
Parchi
tematici, pub,
discoteche
8,49
8,34
0,15
1,77%
Mantenimento
Ristoranti,
pizzerie
8,83
8,49
0,34
3,85%
Successo
Info
città e territorio
8,44
7,65
0,79
9,36%
Indifferenza
Qualità
acque e mare
9,08
6,28
2,80
30,84%
Miglioramento
Servizi
di spiaggia
8,90
8,30
0,60
6,74%
Successo
Pulizia
spiaggia
9,27
8,55
0,72
7,77%
Successo
Media
(a)
8,73
7,71
1,02
11,68%
(a):
media aritmetica semplice dei singoli giudizi
puntuali
(b):
Area di “successo”: importanza e soddisfazione sopra la
media
Area di
“mantenimento”: soddisfazione sopra la media e importanza sotto la media
Area di
“indifferenza”: importanza e soddisfazione sotto la media
Area di
“miglioramento”: importanza sopra la media e soddisfazione sotto la media
2003
Importanza
Soddisfazione
Scarto
assoluto
Scarto
%
Area
matrice d’impatto (b)
(1)
(2)
(3)
= (1) – (2)
(4)
= ((3)/(1))x100
Pulizia
camera
8,32
6,90
1,42
17,07%
Miglioramento
Servizi
struttura
8,12
6,98
1,14
14,04%
Indifferenza
Ristorazione
albergo
8,31
7,13
1,18
14,20%
Miglioramento
Sicurezza/tranquillità
città
8,07
6,84
1,23
15,24%
Indifferenza
Viabilità/traffico
8,07
6,57
1,50
18,59%
Indifferenza
Silenziosità
città
7,96
6,54
1,42
17,84%
Indifferenza
Pulizia/manutenzione
strade
7,94
7,13
0,81
10,20%
Indifferenza
Negozi
8,11
7,60
0,51
6,29%
Mantenimento
Parchi
tematici,
pub,discoteche
8,34
8,06
0,28
3,36%
Successo
Ristoranti,
pizzerie
8,26
7,62
0,64
7,75%
Successo
Info
città e territorio
7,93
7,41
0,52
6,56%
Mantenimento
Qualità
acque e mare
8,40
6,88
1,52
18,10%
Miglioramento
Servizi
di spiaggia
8,42
7,50
0,92
10,93%
Successo
Pulizia
spiaggia
8,57
7,62
0,95
11,09%
Successo
Media
(a)
8,20
7,20
1,00
12,20%
(a)
= media aritmetica semplice dei singoli giudizi
puntuali
(b)
= Area di “successo”: importanza e soddisfazione sopra la
media
Area di “mantenimento”: soddisfazione sopra la media e importanza
sotto la media
Area di “indifferenza”: importanza e soddisfazione sotto la media
Area di “miglioramento”: importanza sopra la media e soddisfazione
sotto la media
2004
Importanza
Soddisfazione
Scarto
assoluto
Scarto
%
Area
matrice d’impatto (b)
(1)
(2)
(3) =
(1) – (2)
(4) =
((3)/(1))x100
Qualità
camera
8,71
7,38
1,33
15,27%
Miglioramento
Servizi
struttura alb.
8,12
7,61
0,51
6,28%
Mantenimento
Ristorazione
albergo
8,87
7,74
1,13
12,74%
Successo
Strutture
sportive alb.
8,14
7,43
0,71
8,72%
Mantenimento
Sicurezza/tranquillità
città
8,85
7,57
1,28
14,46%
Successo
Viabilità/traffico
8,21
6,71
1,50
18,27%
Indifferenza
Silenziosità
città
7,57
6,78
0,79
10,44%
Indifferenza
Pulizia/manutenzione
strade
8,55
7,84
0,71
8,30%
Successo
Trasporti
urbani
8,52
7,45
1,07
12,56%
Successo
Parcheggi
8,48
5,56
2,92
34,43%
Miglioramento
Negozi
8,24
8,06
0,18
2,18%
Mantenimento
Parchi
tematici, pubs
8,80
8,61
0,19
2,16%
Successo
Ristoranti,
pizzerie
8,72
8,18
0,54
6,19%
Successo
Info città
e territorio
8,31
7,32
0,99
11,91%
Indifferenza
Qualità
mare
8,77
5,15
3,62
41,28%
Miglioramento
Servizi di
spiaggia
8,46
8,04
0,42
4,96%
Mantenimento
Pulizia
spiaggia
8,93
8,18
0,75
8,40%
Successo
Media
(a)
8,49
7,39
(a):
media aritmetica semplice dei singoli giudizi puntuali
(b):
Area di “successo”: importanza e soddisfazione sopra la
media
Area di
“mantenimento”: soddisfazione sopra la media e importanza sotto la media
Area di
“indifferenza”: importanza e soddisfazione sotto la media
Area di
“miglioramento”: importanza sopra la media e soddisfazione sotto la media
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Edition.
Version: 7.5.446 / Virus Database: 268.18.7/710 – Release Date:
04/03/2007 13.58
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