Nasce oggi www.cittadinisoddisfatti.it, il sito internet fatto dai
cittadini per raccogliere le opinioni sulla pubblica amministrazione.
Ciascun cittadino, dopo essersi registrato al portale, può selezionare
con precisione la pubblica amministrazione con cui ha avuto recentemente
dei rapporti e giudicarla con una scala analitica su diversi tematiche,
dalla capacità di erogare il servizio richiesto alla facilità di
raggiungere e accedere all’ufficio, dalla disponibilità di materiale
informativo ai tempi di attesa allo sportello, dalla cortesia del
personale alla chiarezza del linguaggio.
“Nasce con questo sito internet la misurazione della citizen
satisfaction, concetto fino ad oggi del tutto ignorato dalla pubblica
amministrazione italiana” racconta Alessandro Scartezzini ideatore del
progetto — “con la finalità di permettere alla pubblica amministrazione
di confrontarsi con i propri utenti ma anche con se stessa, facendo
emergere i casi di buona e cattiva amministrazione”
Due classifiche, Le buone amministrazioni” e “Le cattive
amministrazioni” sintetizzeranno le valutazioni per ciascuna pubblica
amministrazione e per ciascun ufficio.
Il progetto consente infine agli utenti di inserire video, notizie e di
partecipare ad un forum.
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