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  • IMQ certifica Enel Energia ed Enel Servizio Elettrico per la gestione della relazione con il cliente anche via Web

    IMQ/CSQ, leader italiano nel settore della certificazione, dopo un accurato processo di analisi, verifiche e valutazioni, ha rilasciato a Enel la certificazione che accerta la qualità dei processi organizzativi adottati nelle principali attività di Gestione della Relazione con il cliente attraverso il canale Web.

    Enel, già certificata ISO 9001:2008, schema relativo al sistema di gestione della qualità, per i 7 Contact Center e i 131 Punti Enel presenti sul territorio italiano, ha così esteso la certificazione anche ai servizi erogati attraverso i due portali Web www.enelenergia.it e www.enelservizioelettrico.it, che offrono ai consumatori la possibilità di effettuare numerose operazioni online.

    Un risultato fondamentale per l’azienda, che ha da sempre intrapreso la strada del continuo miglioramento della relazione con i propri clienti e che da sempre considera l’adozione, la promozione e il perfezionamento del Sistema di Gestione della Qualità come un obiettivo strategico.

    Ottenere la certificazione per la gestione della relazione con il cliente via Web significa, infatti, soddisfare al meglio le aspettative dei consumatori, meritarne la fiducia, fornendo sia soluzioni tempestive ai loro quesiti e sia informazioni precise, puntuali e trasparenti. A tutto questo si unisce la precedente certificazione rilasciata ai Punti Enel e ai Contact Center che dimostra come l’obiettivo dell’azienda sia anche quello di creare al suo interno una cultura basata sull’efficienza, l’ascolto, il lavoro di squadra e l’innovazione, la passione e l’empatia.

    Certificarsi secondo l’ISO 9001:2008 implica, inoltre, una notevole responsabilità da parte di un’azienda: questa deve, infatti, impegnarsi a offrire un servizio conforme a uno standard di eccellenza, assicurare le risorse per erogarlo in modo efficace ed efficiente e misurarne i risultati per indirizzare le azioni di miglioramento.

    Inoltre, come ricorda l’Ing. Claudio Provetti, Direttore della Funzione CSQ di IMQ, “Un’azienda che decide di aderire a questo standard sceglie di intraprendere una strada importante che richiede un costante impegno: l’iter di certificazione prevede, infatti, un primo rilascio del certificato di durata triennale, ma anche una sorveglianza annuale e la ricertificazione triennale”.

  • Guerrieri. Le storie raccolte da Enel arrivano in tv

    Sei storie di altrettante persone che, nonostante i tempi difficili e la crisi economica, lottano per continuare a guardare avanti e pensare a un futuro migliore.

    È “Guerrieri. Storie di chi non si arrende”, l’innovativo format televisivo ispirato alla campagna istituzionale di Enel la cui prima puntata va in onda venerdì 22 novembre, alle ore 22.40, su La7.

    Un’iniziativa, che ha raccolto oltre 1500 storie di persone tra i 19 e i 60 anni, molte delle quali alla loro prima esperienza nel mondo digitale, che si sono raccontate con assoluta sincerità e senza alcuna reticenza.

    Condotta da Saturnino, il bassista più famoso d’Italia, la trasmissione si articola in sei puntate da 50 minuti l’una, in onda ogni venerdì, che ripercorrono la determinazione, la speranza e l’energia di quell’Italia che non si arrende e affronta le sfide di ogni giorno per costruire, cambiare e crescere.

    “Abbiamo seguito un percorso logico in tre tappe – ha sottolineato Paolo Iammatteo, responsabile della Comunicazione e Csr di Enel -. Grazie all’hashtag #guerrieri abbiamo aperto il dialogo sulla piattaforma online con la massima trasparenza. Il viaggio è proseguito con la raccolta delle storie di coloro che non la danno vinta alle difficoltà della vita, dando visibilità all’iniziativa su web, tv e stampa. E adesso comincia la terza fase con un nuovo format tv ad hoc”.

    Protagonista della puntata di venerdì 22 novembre è Laura Rampini. Una donna che, a poco più di 20 anni, è vittima di un terribile incidente che l’ha costretta su una sedia a rotelle.
    Ma Laura non si è arresa e ha trovato in se stessa la forza per reagire e ricostruirsi una vita.

    Oggi in tanti la conoscono come la prima paracadutista “in carrozzina” del mondo, capace di lanciarsi da sola da 4000 metri d’altezza. Laura è anche una madre devota e una persona attiva e altruista: con l’associazione “Liberamondo” gira le Unità Spinali di tutta Italia per raccontare ad altri disabili la propria storia e dimostrare che la vita può essere vissuta pienamente anche in “carrozzina”.

  • “Io e la tecnologia? Non abbiamo un rapporto fluido”. Pier Luigi Celli si racconta ai microfoni di Optima

    “Io e la tecnologia? Non abbiamo un rapporto fluido”. Lo dicono in tanti, ma se a sostenerlo è Pier Luigi Celli, l’uomo che ha ricoperto ruoli fondamentali nello start up di nuove attività per la telefonia mobile, Wind e Omnitel, la cosa è sorprendente. “Preferisco la penna e la carta – ha aggiunto l’attuale direttore generale della Luiss intervistato da Stefano Fedele per Optima Italia – Ho scritto 28 libri e solo per gli ultimi due mi sono avvalso del computer”. Vuoi vedere tutta l’intervista a Pier Luigi Celli? Clicca su: Intervista Optima Celli.

  • L’attuale quadro politico analizzato da Pier Luigi Celli

    Qual è l’attuale quadro politico? “Siamo arrivati a un punto in cui uno scossone è necessario, da qualunque parti arrivi, l’importante è poter poi governare”. Ad analizzare la situazione italiana è Pier Luigi Celli, dal punto di osservazione privilegiato di direttore generale dell’università Luiss. “Il che non significa – ha aggiunto Celli – che la politica sia appannaggio solo di chi governa da anni, credo però che un po’ di esperienza sia necessaria”. Vuoi ascoltare l’interessante intervista a Celli? Clicca su: Intervista Optima Celli.

  • Pier Luigi Celli e la necessità di uno “scossone”

    “L’attuale quadro politico necessita di uno scossone, ma mettere insieme le generazioni, quando le vecchie leve non hanno voluto cedere il passo alle nuove nel momento in cui avrebbero dovuto farlo, sarà difficile”. Parola di Pier Luigi Celli, direttore generale dell’università Luiss di Roma, che al ruolo delle nuove generazioni nel nostro paese ha dedicato sempre grande attenzione. Lo dimostra la celebre lettera al figlio scritta nel 2009 su “la Repubblica“, dove invitava polemicamente il figlio Mattia ad abbandonare un paese che non dà spazio ai giovani. “Viviamo in un momento molto complesso – ha aggiunto Celli nell’intervista realizzata nella sede di Optima Italia – ma anche molto interessante perché è quando tutto sembra confuso che nascono le idee migliori e le vere innovazioni”. Vuoi ascoltare l’intervista completa a Pier Luigi Celli? Vai su: Intervista Optima Celli

  • Pier Luigi Celli intervistato da Optimagazine

    “Se vuoi che le persone lavorino bene e rendano molto, devi farle stare bene”. Il consiglio è di Pier Luigi Celli, già direttore delle risorse umane di Rai, Eni, Omnitel, Olivetti ed Enel. “Credo che la cosa più difficile del lavoro di una vita sia fare i conti con se stessi – ha continuato Celli – con le persone non ho mai avuto grandi problemi”. L’attuale direttore generale dell’università romana Luiss intervistato da Optima Italia ha poi aggiunto: “Guicciardini diceva: Se vuoi ottenere qualcosa dalle persone, devi fare un picciol investimento e avrai un grande guadagno”. Vuoi vedere l’intervista completa a Pier Luigi Celli? Vai su: Intervista Optima Celli

  • Pier Luigi Celli si racconta ai microfoni di Optima Italia

    “Io e la tecnologia? Non abbiamo un rapporto fluido”. Lo dicono in tanti, ma se a sostenerlo è Pier Luigi Celli, l’uomo che ha ricoperto ruoli fondamentali nello start up di nuove attività per la telefonia mobile, Wind e Omnitel, la cosa è sorprendente. “Preferisco la penna e la carta – ha aggiunto l’attuale direttore generale della Luiss intervistato da Stefano Fedele per Optima Italia – Ho scritto 28 libri e solo per gli ultimi due mi sono avvalso del computer”. Vuoi vedere tutta l’intervista a Pier Luigi Celli? Clicca su: Intervista Optima Celli

  • Efficienza energetica: più luce e più risparmio con le lampade a LED di Enel Green Power

    L’efficienza energetica è un tema che sta suscitando negli ultimi tempi un interesse sempre maggiore da parte dei cittadini, spinti da una crescente sensibilità per l’ambiente e per l’ottimizzazione dei consumi.

    Enel Green Power, attraverso la Rete in franchising Punto Enel Green Power, pone particolare attenzione ai temi dell’efficienza energetica e dell’utilizzo delle fonti rinnovabili, queste, infatti, rappresentano i principali strumenti per raggiungere gli obiettivi del risparmio energetico individuale e della riduzione dell’impatto ambientale per uno sviluppo sostenibile.

    Enel Green Power basa la sua politica per l’efficienza energetica su tre punti fondamentali:

    • Uso razionale delle fonti di energia: utilizzo dell’energia in base delle effettive necessità di consumo e attraverso la scelta della risorsa energetica più adatta;

    • Adozione delle tecnologie più efficienti: utilizzo delle tecnologie che, a parità di prestazioni fornite, garantiscano il minor consumo di energia;

    • Sviluppo di una “cultura energetica”: adottare una “consapevolezza energetica” nei comportamenti quotidiani è il primo passo verso una corretta cultura energetica (es: diminuzione degli sprechi di energia derivati dall’uso errato di una tecnologia).

    Nell’ambito dell’efficienza energetica, si inserisce l’illuminazione efficiente, un campo che ha fatto registrare negli ultimi anni un notevole sviluppo tecnologico e di mercato, anche grazie alle Direttive Europee che hanno messo al bando le lampade tradizionali a incandescenza entro l’1 settembre 2012 e alle campagne condotte dal Gruppo Enel per la promozione delle Lampade a LED.

    Le lampade a stato solido LED (Light Emitting Diode), rappresentano una delle maggiori innovazioni nella storia dell’illuminazione.

    Enel Green Power propone un’ampia gamma di lampade a LED tutte totalmente riciclabili.

    I vantaggi derivanti dalla scelta di una lampada a LED sono molteplici: vi è ad esempio la possibilità di generare luce di vari colori e di ridurre considerevolmente i consumi.

    Le lampade a LED, inoltre, non costituiscono un minaccia per la salute, non contengono infatti mercurio e non emettono raggi UV o IR, si accendono istantaneamente e non soffrono continue accensioni e spegnimenti, sono dotate, inoltre, di una buona robustezza fisica e di un design che va dal tradizionale al moderno per adattarsi ad ogni esigenza.

    Per saperne di più visita il sito www.enelgreenpower.com

  • Enel festeggia al Flagship Store di Milano

    Un omaggio per celebrare i 50 anni di Enel e, allo stesso tempo, la forza e la bellezza dell’arte contemporanea. È “Semper energetica. Omaggio alla città che sale”, la mostra dedicata all’energia ospitata fino al 20 dicembre negli spazi del Flagship Store di Milano, in via Broletto 44/a.

    Curata da Franco Tarantino, l’esposizione vede i principali artisti protagonisti della Biennale di Venezia interpretare, in una collettiva inedita, il tema dell’energia secondo un punto di vista assolutamente particolare.

    Il titolo, di chiara matrice futurista, intende sottolineare una visione che va oltre i limiti della cornice e che ci porta a scoprire un moto vorticoso e inarrestabile.

    Tra gli autori delle opere, pittori del calibro di Gianluca Arienti, Ennio Bencini, Clelia Cortemiglia, Roberta Musi e Francesco Polenghi.

    Inoltre, giovedì 13 dicembre, a partire dalle ore 18, è previsto un vernissage dove poter incontrare alcuni dei protagonisti.

    E fino al 20 dicembre, chi porta con sé la bolletta di luce o gas riceve in regalo il bellissimo catalogo della mostra.

    L’iniziativa del Punto Enel conferma, una volta di più, l’attenzione di Enel per la cultura in generale e per l’arte in particolare, come testimoniato anche dall’edizione 2012 di Enel Contemporanea, inaugurata proprio in questi giorni al museo Macro Testaccio di Roma.

  • La web tv di Enel candidata al premio Awwwards

    Un altro importante riconoscimento per Enel.tv, la web tv nata in occasione del 50esimo compleanno di Enel, che mette a disposizione della rete oltre 21.900 minuti di immagini contenuti in 834 video.
    Dopo essersi aggiudicata il “Teletopo”, l’Oscar delle web tv italiane, per la categoria “web tv aziendale interna”, Enel.tv è ora infatti candidata alla vittoria dell’Awwwards, prestigioso riconoscimento internazionale dedicato ai migliori siti per design, sviluppo e navigabilità.

    Enel.tv rappresenta una novità davvero unica nell’ambito delle web tv. In primo luogo,

    perché per favorire la ricercabilità dei contenuti attraverso i motori di ricerca, utilizza la marcatura strutturata schema.org.

    Inoltre, con questo progetto, Enel è la prima azienda ad aver reso disponibile in modalità open source ciò che è stato realizzato. Il sito è stato creato sulla piattaforma aperta WordPress, ed Enel ha dato un contributo concreto allo sviluppo di un framework javascript, un framework PHP e due plugins per WordPress (WordLift e WeooTv). Infine, sono state scritte appositamente le oltre 3.857 righe di codice open source.

    Il premio viene assegnato da una giuria composta da 12 esperti provenienti da tutto il mondo, chiamati a giudicare tanto gli aspetti di innovazione tecnologica quanto quelli relativi alla creatività.

    Ma anche i semplici utenti possono esprimere il proprio voto, che sarà comunque considerato ai fini della classifica finale.

    Per esprimere la vostra preferenza per Enel.tv, votate qui:
    http://www.awwwards.com/best-websites/enel-tv?subsection=all