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  • Dopo il Web Monitoring: nuovi scenari, nuove occasioni!

    Nel corso degli ultimi anni il mercato del Social Media Monitoring ha raggiunto valori importanti con una crescita costante. L’88% delle aziende registra conversazioni e feedback online (Forrester Research).

    Le opportunità in termini di business sono oggi numerose, sia grande o piccola la tua azienda.

    Ecco alcuni tra i principali vantaggi!

    • · ridurre i costi di gestione del Customer Service grazie al supporto generato dai clienti che all’interno di specifiche support community dove si aiutano autonomamente
    • · migliorare il prodotto sulla base dei suggerimenti e critiche dei client aumentando il livello della User Experience
    • · aumento della visibilità dell’azienda
    • · misurare l’efficacia delle campagne Marketing
    • · attività di Competitive Intelligence

    L’idea iniziale era quella di garantire una migliore Customer loyalty e Retention e migliorare il supporto ai client ottimizzando il rapporto costi/benefici attraverso:

    · processi di vendita dalla fase di lead generation a quella di chiusura dei deal

    · fidelizzazione dei clienti tramite i vari canali utilizzati (facebook, twitter, instgram…)

    · conoscere più approfonditamente i propri clienti e i loro network al fine di ridurre i tempi dei dei processi di vendita dalla fase di lead generation a quella di chiusura

    Qualcosa sta cambiando. Sempre di più ci rendiamo conto come le soluzioni di Web Monitoring e Listening non sono più sufficienti.

    “Web Monitoring is evolving in Social Customer Intelligence” è lo slogan che Pierguido Iezzi continua a presentare e proporre alle aziende che guardano avanti.

    Se da un lato le soluzioni di Listening sono ottimali a supporto del Customer Service e Incident Crisis Management, dall’altro lato non sono efficaci per le azioni di Marketing. Qual è il motivo?

    Noi non conosciamo il cliente. Sappiamo cosa dice, ma non sappiamo chi è.

    Conosciamo il comportamento e giudizi dei social user, ma non ci consentono di conoscere il consumer – cosa che è essenziale per il Marketing – .

    CMIP, società che offre e sviluppa servizi di web marketing e social analysis, non solo ha ideato uno strumento – MyDashboard – che cattura e analizza tutto ciò che la rete dice relativamente a marchi e prodotti, ma ha perfezionato uno strumento di Identity Mapping dei social consumer: CRMe.

    E’ un passo decisivo perché ti consente di:

    • · identificare i social consumer nei Social netowrk
    • · analizzare le User Experience
    • · strutturare e integrare i dati dei social consumer all’interno del CRM aziendale
    • · acquisire una conoscenza più profonda dei tuoi clienti in relazione alle loro preferenze ed esperienze
    • · analizzare i trend di cambiamento nelle preferenze dei social consumer
    • · integrare nel CRM aziendale i dati acquisiti attraverso le e-mail e/o il nome&cognome dei contatti
    • · reperire i post dei propri contatti pubblicati sui wall e sulle fan/business page

    A proposito di CMIP

    Il web è una fonte infinita di dati. CMIP raccoglie, analizza e struttura i dati web, trasformandoli in informazioni utili per la tua azienda. Attraverso piattaforme tecnologiche specifiche e la consulenza dei suoi esperti, CMIP offre e sviluppa tutti i servizi di web marketing e di social web analysis.

    Il primo passo per avere sotto controllo la propria presenza sulla rete e strutturare una strategia di comunicazione vincente.

    Per ulteriori informazioni visita il sito: http://cmipservice.it/.

  • Fonderie ASP – Modulo Radiografie

    Mettiamo in cassaforte le competenze tecniche ed organizzative nei controlli radiografici !

    Broadway Solutions arricchisce la sua soluzione gestionale Fonderie ASP con le funzioni del modulo di Controllo Organizzativo del Bunker.

    Ma cosa sono le radiografie industriali ?

    Il metodo è esattamente equivalente a quello della radiografia usata in medicina. Quando un fascio d’onde elettromagnetiche fortemente penetranti, cioè d’elevatissima energia fotonica (elevata frequenza) e fortemente ionizzanti (raggi X o raggi g ), passa attraverso l’oggetto da esaminare, viene assorbito, ovvero attenuato, con legge esponenziale, in funzione dello spessore e della densità della materia attraversata.

    I raggi X o g passanti e variamente attenuati impressionano una lastra fotografica posta dietro l’oggetto da esaminare (od illuminano uno schermo rivelatore, nel caso delle radioscopie). Dopo sviluppo fotografico la lastra annerirà nelle varie zone, più o meno intensamente in funzione della dose di radiazione ricevuta.

    Pertanto se nell’oggetto esaminato esistono difetti quali cavità, fessure, grosse inclusioni meno assorbenti della matrice o discontinuità di materiale più denso e quindi più assorbente, sulla lastra si formeranno macchie più scure o più chiare, d’intensità proporzionale allo spessore del difetto, il quale apparirà delimitato dalla sua proiezione prospettica.

    Nel caso delle radioscopie in continuo lo schermo s’illuminerà più o meno intensamente a seconda della dose di radiazione ricevuta, dunque darà la stessa immagine, ma in positivo rispetto alla radiografia. L’apparecchiatura necessaria per la radiografia industriale è sempre assai complessa e costosa. Essa comprende la sorgente e l’apparato di rivelazione.

    La sorgente di radiazioni X o g è diversa. I raggi X sono generati artificialmente in particolari tubi catodici che emettono, soltanto quando s’applica tensione agli elettrodi, la radiazione di frequenza desiderata in funzione della composizione del catodo e d’intensità regolabile entro certi limiti. Dunque è corretto parlare di lampada a raggi X, perché l’emissione cessa proprio come la luce d’una lampadina elettrica, quando s’apre il circuito. I raggi g sono emessi naturalmente e continuamente da isotopi radioattivi per decadimento del nucleo, secondo precise leggi fisiche.

    La radiazione g possiede una definita lunghezza d’onda a seconda del tipo d’isotopo, ed intensità proporzionale alla quantità e tipo d’isotopo radioattivo contenuto nella pastiglia che costituisce la sorgente. Perciò la sorgente di raggi g dev’essere sempre chiusa in un recipiente altamente schermato (generalmente di piombo), che attenui a valori bassissimi la radiazione dispersa, quando non serva per irradiare.

    La radiografia industriale è proficua per l’esame di pezzi di geometria semplice, la cui proiezione dia luogo a sfondi relativamente omogenei, nei quali ogni piccola variazione d’intensità d’annerimento (o di luminosità) è facilmente osservabile ed interpretabile. Diventa una tecnica che richiede una grande esperienza quanto più complessa è la geometria dei pezzi.

    Per ogni getto sottoposto a controllo radiografico il nuovo modulo di Fonderie ASP:

    – raccoglie le informazioni tecniche relative alle singole lastre ed alle relative esposizioni singole o multiple

    – stampa i documenti di lavoro per i radiologi, comprensivi degli schizzi delle posizioni

    – pianifica la data di esecuzione ed evidenzia i ritardi

    – gestisce le valutazioni delle lastre e le fasi di riparazione del getto e di ripetizione di controllo della lastra

    – somma i tempi di esposizione effettivi per turno, ed aiuta a valutare, per differenza, i tempi di preparazione e movimentazione

    Anche se vi affidate a terzisti, potete tenere sotto controllo il processo ed i relativi costi !

    L’emissione dei certificati relativi al controllo radiografico è facilitata dall’esistenza, nel sistema informativo, dei dati relativi a lastre e giudizi. Anche l’attività delle sorgenti è registrabile giornalmente, per tenere sotto controllo il naturale decadimento e pianificare le sostituzioni.

  • Migliorare il rapporto con i clienti della vostra azienda

    Tutte le aziende di successo, al giorno d’oggi, hanno un’attenzione particolare al cliente. Non che il prodotto non sia importante, ma tutte le nuove tendenze nell’organizzazione del marketing aziendale dicono che la competizione con le altre società che occupano lo stesso settore del mercato si vincono assistendo la clientela meglio dei concorrenti. Soddisfare il cliente vuol dire essere capace di capire e gestire le sue esigenze in tutte le fasi in cui questo si rapporta con la nostra azienda. Dal momento in cui si approccia per la prima volta al nostro marchio e ai nostri prodotti, passando per il momento dell’acquisto e tutta la fase di post vendita, garanzia e assistenza.

    Esistono molti software che aiutano a gestire il database di tutte le persone che orbitano intorno alla nostra attività. Si chiamano CRM (Customer relationship management) e sono interfacce configurabili che gestiscono una moltitudine di dati che possono essere incrociati e usati per avere sempre il profilo del cliente aggiornato. In questo modo sarà possibile vedere lo storico del cliente, i prodotti che ha già acquistato, le tendenze e le necessità come categoria, se ha condizioni particolari e aiutarlo nel modo giusto quando contatterà i nostri centri di servizio. Grazie a questi dati sarà possibile anche configurare al meglio le campagne di marketing mandando le proposte soltanto a determinate categorie che potrebbero risultare più interessate. Per i dirigenti che vogliono seguire in diretta le fasi di lavorazione e accedere al database anche mentre sono in viaggio sono disponibili diversi pacchetti di software CRM mobile, accessibile dal cellulare e dai tablet.

  • IL CRM DIVENTA MOBILE, NASCE MOBILE CRM DI SYSMAN: FINALMENTE TUTTI I DATI IN MANO!

    IL CRM DIVENTA MOBILE, NASCE MOBILE CRM DI SYSMAN: FINALMENTE TUTTI I DATI IN MANO!

    Successo per molte aziende significa instaurare relazioni buone e durature con i propri clienti. A supporto di questa esigenza è nato il CRM, che negli anni è diventato uno strumento indispensabile per la crescita e l’esistenza dell’azienda stessa.

    Buona parte di questo successo arriva dalle capacità e dalla competenza della forza di vendita.

    L’elemento che contraddistingue la forza vendita è la mobilità, ciò significa essere spesso in viaggio e raramente in ufficio, in questi casi presidiare ogni singolo cliente, esistente o potenziale, diventa complicato per i venditori.

    In uno scenario di forte competitività, le aziende dovranno investire molto nelle tecnologie in grado di garantire maggiore redditività supportando la rete di vendita.

    Svolgere le proprie funzioni fuori sede, potendo accedere ai dati presenti nel database aziendale dal proprio tablet, appare necessario per qualunque responsabile commerciale.

    Per rispondere a questa esigenza nasce Mobile CRM di Sysman, che permette agli operatori di poter accedere ai dati in maniera sincrona o asincrona dal proprio dispositivo.

    Diversi sono i benefici che il Mobile CRM consente di ottenere, di seguito alcuni esempi:

    • in qualunque momento, è possibile visualizzare, inserire o modificare informazioni di clienti o prospect direttamente sul proprio tablet;
    • gestire ed elaborare i rapporti commerciali direttamente sul proprio dispositivo;
    • consapevolezza nelle trattative commerciali;
    • velocizzare i processi legati agli ordini ed ai tentati ordini;
    • ottimizzare il tempo a disposizione riducendo eventuali tempi morti, questo garantirà un miglioramento anche in termini di produttività;
    • migliorare il processo di comunicazione interno;
    • migliore e veloce reattività a situazioni critiche.

    Mobile CRM di Sysman è la risposta che cambierà il modo di vendere e di gestire i rapporti con la clientela. Grazie a Mobile CRM per le aziende sarà possibile incrementare le vendite, incrementare la produttività dei dipendenti e migliorare il servizio offerto alla clientela.

    A proposito di Sysman

    Tra le prime società italiane a credere e investire nel mercato dei Call Center e del Customer Relationship Management (CRM), Sysman nasce a Ivrea (TO) nel 1984, acquisendo negli anni importanti esperienze nel campo delle telecomunicazioni. Prodotto di punta della società è Contact Pro, soluzione CRM per il database marketing, il telemarketing e il contact management, adottata da 1.000 call center e aziende, per un totale di oltre 30.000 postazioni lavoro, è oggi la piattaforma software italiana che può vantare il maggior parco installato. Sysman completa la propria offerta con Vision Desk, applicazione web based per la gestione di tutte le attività di help desk, trouble ticketing e knowledge management, a cui affianca una serie di servizi ad alto valore aggiunto per il supporto ai propri clienti: dall’installazione al caricamento iniziale delle anagrafiche, dalla formazione del personale alla definizione della base dati, personalizzando il prodotto/servizio per le diverse esigenze di ciascuna azienda. Tra le aziende italiane che hanno già scelto le soluzioni Sysman si possono citare Amplifon, Metro Cash & Carry, AVIS Autonoleggio, Coop, DocFlow, Anas, Telethon, Jaguar, Suzuki, Land Rover, Microsoft, SEAT Pagine Gialle, Vodafone, VNU Business Pubblications Italia, Siemens, Contact Centre Italia, R.B.S., ED Contact, Visiant.

    Per maggiori informazioni

    www.sysman.it

    [email protected]

  • Zucchetti a ForumClub-ForumPiscine 2012 con innovative soluzioni per la gestione di impianti sportivi e ricreativi

    Zucchetti parteciperà a ForumClub-ForumPiscine 2012, l’evento dedicato al mondo del fitness, del wellness e delle piscine che si articola in Expo e Congresso internazionale, in programma dal 23 al 25 febbraio alla Fiera di Bologna.

    I manager e gli imprenditori presenti alla manifestazione potranno scoprire i grandi vantaggi organizzativi che è possibile ottenere sia con Gymgest, la soluzione completa per la gestione informatica di imprese di servizi per lo sport, il wellness e il tempo libero, sia con Phoenix Lockerbags, il guardaroba automatizzato
    L’azienda italiana, infatti, dopo aver raggiunto la leadership mondiale nel campo del controllo accessi per gli stadi, ha deciso di estendere la sua offerta di soluzioni per la sicurezza e automazione anche al settore Sport&Wellness.
    “Abbiamo individuato in questo settore delle notevoli potenzialità dal punto di vista degli investimenti in tecnologia – commenta Domenico Uggeri, vicepresidente Zucchetti –perché la meccanizzazione dei processi delle strutture sportive e ricreative garantisce ai gestori molteplici vantaggi: maggiore sicurezza per gli operatori e per gli utenti, gestione più efficiente, riduzione dei costi, miglioramento della qualità dei servizi erogati, fidelizzazione della clientela”.
    Zucchetti Itaca è la società del gruppo specializzata nella fornitura di soluzioni per la gestione informatica di imprese di servizi per lo sport e il tempo libero: “In considerazione degli oltre 1.000 clienti attivi possiamo dire che il nostro software gestionale Gymgest è una delle soluzioni più apprezzate dagli operatori di questo mercato – dichiara Moreno Allegrini, amministratore delegato della società –, ma vogliamo fare ancora di più. Per questo motivo abbiamo implementato l’applicativo con tutte le funzionalità utili alla gestione del centro sportivo/ricreativo: CRM, prenotazione, rilevazione presenze, controllo accessi attraverso lettori RFID, tornelli, chiavi elettroniche e molto altro ancora”.
    Un’altra società del gruppo, Zucchetti Centro Sistemi, ha realizzato invece Phoenix Lockerbags, il guardaroba automatizzato che sostituisce i tradizionali armadietti presenti negli spogliatoi.
    In pratica il sistema è formato da uno o più nastri trasportatori ai quali sono appesi degli speciali sacchi in tela rinforzata con cerniera centrale, che può anche essere dotata di un lucchetto, adatti a ospitare gli indumenti dei clienti.
    Inoltre il software di automazione del sistema Phoenix Lockerbags può essere facilmente interfacciato con il gestionale Gymgest per offrire un servizio completo.
    Un’ulteriore occasione di approfondimento sull’offerta Zucchetti è rappresentata dal convegno intitolato “ZUCCHETTI ITACA e HIDRON: una partnership per un nuovo modello di gestione”, in programma venerdi 24 febbraio, dalle ore 16.15 alle ore 17.30, presso la sala Bolero. L’incontro ha l’obiettivo di illustrare come la sinergia tra le due società consente alla struttura sportiva/ricreativa di avvalersi di un innovativo sistema organizzativo, che va dal disegno architettonico al modello marketing e gestionale, dal progetto informatico alla building automation e al facility management.
    Per tutti i partecipanti di ForumClub-ForumPiscine l’appuntamento con il personale del gruppo Zucchetti è al padiglione 22, stand B39.

  • Fatturazione online: il veicolo per la crescita delle piccole aziende in Italia

    La gestione di un’azienda in Italia, e nello specifico in questo momento storico-politico non è cosa facile. In un periodo di instabilità politica come quello in cui stiamo vivendo, le scelte commerciali e l’andamento del fatturato delle aziende non è più legato esclusivamente alla gestione di un’azienda in senso stretto o per meglio dire, non sono più legate esclusivamente alla gestione dell’azienda nel modo in cui normalmente siamo abituati ad intenderlo.

    In un mercato decisamente influenzato dalle sorti politiche di alcuni stati e dalle prossime decisioni in materia fiscale, sia a livello nazionale che europeo, i business plan, le soluzioni crm e le strategie di marketing non possono che risultare viziate. Proprio per facilitare ai liberi professionisti, ai lavoratori autonomi e alle piccole e medie aziende la fase della fatturazione, è stato creato qualche mese fa un software open source per la fatturazione elettronica.

    Fattura24 è il nome di questo software innovativo, pensato come strumento funzionale e tecnologico per dare un aiuto ai lavoratori autonomi ed alle aziende, in modo da poter tenere sempre sotto controllo i tributi in scadenza e da poter emettere sempre un preventivo o una fattura; nello specifico F24 dispone di funzioni per creare preventivi, fare rapporti, prima nota e fatture eleganti, esegue autonomamente il backup dei documenti, che sono sempre disponibili online e rende poi disponibile tutta la documentazione anche in assenza di un computer dato che richiede semplicemente una connessione internet.

    Sulla carta quindi F24 si presenta come un valido aiuto alle alle strutture organizzative di qualsiasi piccola azienda, ma il primo sondaggio effettuato dall’azienda produttrice, la Fattura24 Srl, ha prodotto feedback non proprio eccellenti: da un sondaggio condotto su 10.000 Partite IVA italiane fra agosto e dicembre 2011, volto a verificare la predisposizione all’innovazione da parte dei professionisti e da parte delle piccole imprese all’utilizzo dei servizi online di fatturazione elettronica e condivisione di documenti, è emerso che il 79% degli intervistati gestisce i documenti contabili dal proprio PC, ma che nel 44% dei casi lo fa attraverso pacchetti Office preinstallati. Infatti il 35% non utilizza strumenti contabili appositi e solo l’1% si dimostra all’avanguardia e utilizza il web come programma fatturazione.

    Un risultato questo che appare decisamente estemporaneo rispetto a quella che è la predisposizione degli italiani nei confronti delle innovazioni tecnologiche portate da internet e dalle tecnologie mobile; dal punto di vista strettamente contabile infatti il nostro Paese appare quindi arretrato rispetto alle altre nazioni: buona parte del campione intervistato per l’indagine ha infatti dichiarato di consegnare ancora a mano la documentazione al proprio commercialista, il 40% utilizza le e-mail mentre il 13% consegna i documenti via fax; modesto anche l’utilizzo del sistema PEC, con un 54% degli intervistati che dichiara addirittura che non serva per inviare/ricevere fatture.

    I dati positivi se non altro arrivano dalle risposte degli intervistati, riguardo al futuro delle tecnologia web nei servizi di fatturazione: il 47% si dichiara infatti consapevole che questa tipologia di archiviazione/servizio sia il futuro per le aziende ed il 24% è convinto che, una volta chiariti i quesiti sulla sicurezza, la fatturazione elettronica sarà il veicolo per l’innovazione delle Partite IVA italiane.

    Serena Rigato

    Prima Posizione srl- consulenza SEO

  • Usare software Crm per gestire la clientela

    Un’azienda che vuole essere competitiva deve dare molto importanza al rapporto con il cliente. Anche se il prodotto è innovativo e la pubblicità dilagante ed efficace, il successo sul mercato derivato da questi due aspetti potrebbe durare poco se poi il consumatore che si è affidato a voi non rimane soddisfatto del trattamento. Il passaparola, in tempi come questi in cui la comunicazione è immediata e globale, è molto importante e potrebbe far raddoppiare le vendite come stroncarle in pochi giorni. Per questo è importante impostare la gestione del rapporto con la propria clientela in modo da soddisfare qualsiasi esigenza di chi si avvicina al nostro lavoro e per conoscere approfonditamente i suoi gusti.

    I software CRM sono database personalizzabili, in base alle necessità di ogni azienda, che permettono di archiviare un profilo storico del cliente. Per esempio, nel momento in cui un consumatore contatterà l’help desk per manifestare un problema, la persona addetta all’assistenza, potrà recuperare tutte le informazioni sui prodotti acquistati e sulle riparazioni già effettuate. I software di questo tipo sono utili anche per organizzare le campagne di marketing. Con i dati a disposizione saremo in grado di orientare un messaggio pubblicitario o una promozione verso un campione o un altro secondo il target di riferimento. Per i dirigenti che vogliono seguire sempre la situazione della propria azienda e interrogare il database anche quando non si è in sede esistono le versioni di CRM mobile, in modo da poter lavorare anche dagli smart phone.

  • Zucchetti nel 2011: una crescita anche nella qualità

    “I primi mesi dell’anno tutte le società fanno a gara nel presentare i loro risultati, specialmente quando sono buoni. Spesso qualcuno cade nella tentazione di amplificarli, a beneficio della comunicazione, ma a discapito della verità” – così esordisce Antonio Grioli, presidente del comitato direttivo Zucchetti –.
    È stato un anno molto impegnativo, ma i risultati hanno premiato ancora una volta sforzi e investimenti: 250 milioni di euro di fatturato, con una crescita del 5,5%, tutte le linee di business positive rispetto al 2010 con persino un +25% nel business servizi, 4.000 nuovi clienti che portano il totale a oltre 85.000, abbiamo superato i 1.000 business partner, 168 nuove persone assunte per un totale di oltre 2.000 addetti.
    Numeri che parlano da soli in un mercato come quello dell’IT, in calo da anni, ma i fatti dei quali siamo più orgogliosi sono quelli legati alla qualità delle nostre operazioni 2011.
    Ne citiamo alcuni:
    • il business saas cresce del 25% superando i 10 milioni di euro;
    • le soluzioni web 2.0 Zucchetti rappresentano ormai oltre un terzo del business complessivo (oltre il 41% nell’area dei commercialisti, il 25% nell’area dei gestionali/erp, il 70% nell’area delle risorse umane).
    Ciò indica che il mercato vuole applicazioni web: Zucchetti le ha e ha successo;
    • i ricavi per nuove vendite superano un terzo del fatturato; ciò conferma sia l’importanza che il cliente attribuisce alla qualità dei nostri servizi, sia la nostra capacità di acquisire significative quote di mercato anno dopo anno;
    • il valore medio delle vendite sale anche nel 2011, a conferma della capacità di Zucchetti di operare, oltre che nel tradizionale settore dei professionisti e delle pmi anche presso grandi organizzazioni pubbliche e private.”
    • Il business emergente della robotica, che per noi è sviluppato dalla Zucchetti Centro Sistemi, società guidata da Fabrizio Bernini, è cresciuto del 6,5%. Il fatturato relativo a tale società è di 37 milioni di euro, 28 dei quali sono generati da Ambrogio, il rasaerba automatizzato più famoso al mondo.

    Le percentuali di crescita sopraccitate, inoltre, sono al netto delle acquisizioni e nel 2011 c’è stata quella molto importante di Microarea, la software house di Genova specializzata nelle soluzioni gestionali per le pmi”.
    Proprio il fondatore di Microarea, Enrico Itri, evidenzia il valore della partnership. “Il 2011 è stato un anno di grande importanza per Microarea, che con il suo contributo in termini di fatturato e di numero di clienti ha portato il binomio Zucchetti-Microarea a rafforzare ulteriormente la leadership software in Italia. A otto mesi dall’acquisizione la grande capacità, competenza, coesione ed entusiasmo dei ragazzi della grande squadra Microarea hanno iniziato a portare i frutti che tutto il management si aspettava. Non sempre la fase di integrazione tra aziende, che prima erano concorrenti, scorre ‘liscia’, ma tra gli uomini Microarea e quelli Zucchetti è stata empatia immediata e in pochissimo tempo il senso di gruppo ha pervaso tutti. Con queste premesse il binomio porterà nuove sinergie, nuovi stimoli e nuove idee per costruire una leadership di mercato ancora più forte”.
    Giorgio Mini, uno dei due vicepresidenti Zucchetti, sottolinea le performance positive dell’area di business che riguarda il mercato aziende: “In un settore maturo come quello dei gestionali/erp i ricavi di Zucchetti sono aumentati complessivamente del 9,3% e del +28% se si considera la sola vendita.
    Sto parlando unicamente della crescita delle soluzioni sviluppate direttamente dalla Zucchetti, senza contare i risultati di Microarea.
    Ora, infatti abbiamo otto suite gestionali diverse e con esse riusciamo a soddisfare la varietà
    e la specificità delle richieste delle imprese italiane, siano esse piccole, medie o grandi, anche grazie alle applicazioni verticali realizzate dai nostri business partner. Non si deve, inoltre, trascurare l’importanza dei prodotti correlati al gestionale, come la business intelligence, il CRM, l’e-commerce, la gestione documentale e la conservazione sostitutiva. Il fatto che Zucchetti disponga di tutte queste componenti applicative rappresenta un elemento distintivo che spesso fa la differenza”.
    Anche sul fronte delle soluzioni per la gestione delle risorse umane i risultati positivi sono una forte motivazione per il raggiungimento di nuovi obiettivi: “Siamo contenti del +7,3% dei ricavi dello scorso anno di questo nostro settore – dichiara Domenico Uggeri, l’altro vicepresidente Zucchetti -, ma nel 2012 puntiamo a migliorare ulteriormente questo dato perché l’offerta completa di soluzioni HR Zucchetti, l’unica che copre tutti gli aspetti amministrativi, organizzativi, nonché di sicurezza e privacy relativi alla gestione delle risorse umane, sarà disponibile non solo per le aziende, ma anche per i consulenti del lavoro e le associazioni di categoria”.
    “Si tratta di un importante salto di qualità per il mondo dei professionisti – puntualizza Delia Pedrazzetti, responsabile business unit Paghe – in quanto tutti i software della suite HR Zucchetti saranno utilizzabili attraverso HR Portal, il portale che consente allo studio/associazione di comunicare con i propri clienti e di erogare tutti i servizi di gestione del personale”.
    Soddisfatto anche Saverio Saltini, direttore business unit Commercialisti: “I ricavi nel settore dei commercialisti sono cresciuti del 4,1%, ma se consideriamo le vendite solo sui nuovi clienti il dato si attesta sul +24% e ciò significa che i professionisti hanno molto apprezzato le nostre nuove soluzioni in tecnologia web, lanciate sul mercato proprio lo scorso anno.
    È stato davvero un notevole investimento in ricerca e sviluppo e in giorni-uomo che è iniziato tanti anni fa, ma constatare che i nostri clienti hanno percepito il valore aggiunto della nuova offerta targata “Ago Infinity” e che sono disposti a investire sui nostri prodotti ci rende orgogliosi dell’eccezionale sforzo realizzato. Abbiamo avuto anche la conferma che gli studi professionali e le associazioni di categoria riconoscono non solo il valore delle funzionalità, ma anche quello della tecnologia come fattori indispensabili per ridurre i costi, aumentare la produttività e migliorare la qualità del proprio lavoro e dei servizi offerti ai loro clienti”.
    Mario Pedrazzini, direttore commerciale Zucchetti, fa notare che l’incremento dei ricavi relativo ai prodotti software non è in antitesi con la crescita dei nuovi business dei servizi, in primis saas e outsourcing: “Soluzioni per i CAF, servizi informativi professionali, servizi di postalizzazione massiva, servizi di hosting, housing, co-location erogati con il nostro data center sono parte integrante dell’offerta Zucchetti e crescono complessivamente del 12,3% rispetto al 2010. Ciò dimostra che le competenze acquisite dal gruppo in mercati diversi da quelli ‘core’ sono altrettanto riconosciute dai clienti e producono ottimi risultati.
    Voglio complimentarmi anche con tutti i nostri partner perché, in un anno difficile, hanno continuato a investire nella formazione tecnica e commerciale sugli applicativi Zucchetti, permettendo di mantenere un trend positivo sul piano delle vendite”.
    Alessandro Zucchetti, presidente Zucchetti spa, individua anche nella cultura aziendale una delle ragioni del successo dell’azienda: “La Zucchetti è un’impresa familiare, però sarebbe sbagliato considerarla padronale e gerarchica e con il potere concentrato nelle mani della proprietà. Ciò accade certamente in molte imprese familiari, anche del nostro settore, ma non in Zucchetti: sicuramente un’impresa familiare molto manageriale.
    In Zucchetti, infatti, c’è sicuramente molta più delega e condivisione delle decisioni persino rispetto alla media delle società quotate in borsa, ove la delega dovrebbe essere spinta al massimo, ma dove spesso il processo decisionale non è condiviso. Anzi, è proprio in molte di esse che prevalgono una forte cultura gerarchica e un atteggiamento spiccatamente padronale: il vertice decide e gli altri devono obbedire senza fiatare.
    La nostra filosofia aziendale, invece, che è incentrata sulla delega e stimola la creatività delle persone, porta molti a lavorare con passione e crea un clima di innovazione pervasiva sia in ogni persona che nei gruppi di lavoro. Proprio la cultura d’impresa, l’età media molto bassa delle nostre persone, circa 35 anni, nonché la spinta continua dei vertici aziendali, sono tra i motivi per i quali noi, mediamente, abbiamo soluzioni tecnologicamente e funzionalmente migliori dei concorrenti e sono la ragione per la quale siamo diventati leader in quasi tutti i settori in cui operiamo”.

  • Quando un buon customer service può salvare la situazione

    Negli ultimi decenni le protagoniste del mercato telefonico mondiale sono state grandi multinazionali, che si sono imposte sui mercati globali, anche in quello Italiano, oltre che grazie a prezzi competitivi, in virtù soprattutto del fatto che sono in grado, grazie alle loro maggiori risorse, di fornire un servizio al cliente più puntuale. Ma accade davvero sempre così?

    Le compagnie telefoniche italiane hanno avuto una crescita esponenziale in Italia a partire dagli anni 80, sia come numero, che come potenziamento dei servizi. Per quanto riguarda la telefonia mobile, la prima compagnia in Italia è stata la Sip- fornitrice di soli servizi voce- che negli anni 90 si trasformò in Telecom Italia e fu la protagonista della rivoluzione dell’industria telefonica, in concomitanza con l’espansione di internet, delle videochiamate e della tv on demand. Il monopolio si è poi interrotto quando nel settore si sono introdotte altre azienda come Tiscali e Fastweb.

    Se nel caso degli operatori di reti fisse il successo o l’insuccesso deriva principalmente dal servizio offerto, o meglio, dal rapporto fra prezzo e servizio offerto, invece nel caso degli operatori telefonia mobile, il successo delle compagnie deriva principalmente dalla capacità di gestione cliente delle singole aziende; da parecchi anni infatti nel settore della telefonia mobile si registra una sostanziale uniformità nelle offerte proposte ed in molti casi, anche un ranking pressoché uniformato delle tariffe.

    Ad esempio, una compagnia telefonica che di recente è stata oggetto di molte critiche da parte della sua clientela, per un paio di episodi, è stata Vodafone; la compagnia inglese è stata dapprima criticata per un tentativo di marketing strategico mal riuscito e successivamente, anche per un grave disservizio nella fornitura della linea mobile.

    l primo polverone alzato contro la compagnia di Newbury è stato causato dall’ultimo Countdown proposto: il Samsung Nexus S a 199 Euro, senza alcun vincolo di contratto; ovviamente l’offerta vantaggiosissima ha attratto un grande numero di utenti che, nelle poche ore in cui l’offerta era valida, si sono affrettati per concludere l’acquisto. L’ottima azione di promozione però è stata vanificata da un grossolano errore di calcolo, sommato ad uno tecnico: in primo luogo Vodafone non si aspettava, per sua stessa ammissione, che la richieste fossero così numerose, ed in secondo luogo non era stato previsto un meccanismo di blocco degli acquisti, una volta esauriti gli 800 pezzi disponibili per l’offerta. Risultato: l’offerta è stata acquistata (e quindi regolarmente pagata con carta di credito) da 1261 persone.

    Inutile dire che una corretta pianificazione aziendale avrebbe evitato a Vodafone di inceppare in un errore così grossolano; nonostante l’azienda abbia assicurato ai 461 clienti che avevano aderito all’offerta dopo l’esaurimento effettivo delle scorte la restituzione della somma oppure la sostituzione con un dispositivo di uguale o maggiore qualità, la figuraccia rimane.

    Ciò dimostra come la rispettabilità di una multinazionale, sebbene seria, possa essere messa a rischio da azioni di marketing non studiate ad hoc, oppure, caso ancora peggiore, quando la compagnia –per un certo tempo- non riesca a garantire il segnale telefonico, come è successo (sempre a Vodafone) nei giorni scorsi, nel comune di Cervinara (AV); a causa della neve infatti e del maltempo della settimana scorsa il ripetitore della Vodafone ha improvvisamente smesso di funzionare, telefoni muti quindi per giorni e clienti, giustamente scontenti.

    Serena Rigato

    Prima Posizione srl- internet web agency

  • Sig-SPPR: il software per gestire in azienda la sicurezza sul lavoro e la sorveglianza sanitaria

    sanitaria: croce e delizia delle aziende che si trovano a dover rispettare le normative vigenti e a farlo garantendo la salvaguardia dei lavoratori. Adempiere agli obblighi di legge in materia di sorveglianza sanitaria e sicurezza sul lavoro in maniera efficiente significa farlo ottimizzando le risorse a disposizione ed evitando inutili perdite di tempo. Sprechi derivanti, spesso, da una gestione non automatizzata della sicurezza sul lavoro e dei molteplici aspetti riguardanti la sorveglianza sanitaria.

    Le attività riguardanti gli obblighi in materia di sicurezza sul lavoro e sorveglianza sanitaria vanno dalla pubblicazione e dalla presa in visione dei documenti riguardanti la sicurezza, alla fornitura dei dispositivi di sicurezza sul lavoro, i cosiddetti Dispositivi di Protezione Individuale (DPI), ovvero tutte le attrezzature che hanno lo scopo di proteggere il lavoratore nello svolgimento delle sue funzioni. Altro aspetto molto importante è la formazione sulla sicurezza sul lavoro che deve essere garantita costantemente dall’azienda al personale, oltre che alle risorse individuate quali responsabili.

    Si pensi a tutti i vantaggi di un software in azienda capace di automatizzare e velocizzare la gestione degli obblighi di legge in materia di sorveglianza sanitaria e sicurezza sul lavoro, senza rinunciare all’affidabilità e alla sicurezza necessarie.
    Si pensi a Sig-SPPR, il software gestionale sviluppato da Cesaweb Spa, società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Information & Communication tecnology.
    Sig-SPPR è il software applicativo di tipo gestionale o software gestionale che permette alle aziende di gestire con efficienza gli obblighi di legge in materia di sorveglianza sanitaria, formazione e gestione dei DPI (Dispositivi di Protezione individuale ai sensi del decreto legislativo 81/2008 che tutela la sicurezza e la salute dei lavoratori).

    Il software gestionale sviluppato da Cesaweb per la sorveglianza sanitaria in azienda e la sicurezza sul lavoro è facile da usare e accessibile H24 e 7 giorni su 7. Questo perché si tratta di un’applicazione web accessibile navigando da browser (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome etc.) con accesso tramite Internet/Intranet. E’ sufficiente inserire nome utente e password per accedere ai diversi moduli che caratterizzano Sig-SPPR.
    Tra i suoi vantaggi:

    – gestione automatizzata della sorveglianza sanitaria e della sicurezza sul lavoro (documenti, eventi, attività da svolgere, normativa di riferimento etc.) ;
    – conformità agli obblighi di legge in azienda;
    – riduzione dei costi legati alla gestione degli obblighi di sicurezza sul lavoro e la sorveglianza sanitaria.

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