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Tag: contact center

  • Jabra BIZ 2300: l’evoluzione per i contact center

    MILANO, ITALIA, 18 Febbraio 2014: Jabra, leader nella produzione e commercializzazione di dispositive audio per le comunicazioni a mani libere, annuncia le nuove Jabra BIZTM 2300. Rivoluzionando completamente il ruolo delle cuffie, le Jabra BIZ 2300 sono studiate appositamente per i contact center del futuro, sempre più efficienti, innovativi e capaci di rispondere tempestivamente alle chiamate in entrata.

    Create nell’ottica del contact center del futuro

    I contact center rappresentano un elemento sempre più determinante per le aziende in quanto costituiscono spesso il primo e/o unico punto di contatto con le stesse. In quest’ottica spesso vengono definiti “ambasciatori del brand”. Ciò significa che le maggiori “battaglie” che le aziende devono sostenere per mantenere e conquistare attuali e potenziali clienti, si svolgono proprio all’interno dei contact center. Diventa pertanto imprescindibile che ciascuna chiamata che viene effettuata debba beneficiare, oltre che della professionalità degli operatori, di un audio di qualità, di assenza di rumori di fondo potenzialmente disturbanti e di celerità e flessibilità nel rispondere e risolvere i problemi di chi chiama.

    Holger Reisinger, Jabra Vice President Marketing, Products and Alliances dichiara:

    “Quello che possiamo osservare oggi è che gli operatori di contact center contribuiscono enormemente alla salvaguardia dell’immagine aziendale e ciò non potrà che aumentare in futuro. Con le nuove Jabra BIZ 2300 siamo pronti a raccogliere la sfida e dotare i call center dei migliori strumenti in termini di performance acustiche, durabilità, comfort ed ergonomia”

    Con una tecnologia di cancellazione del rumore incrementata del 50% e migliore della concorrenza del 20%, cavo in Kevlar rinforzato e funzionalità di mass-deployment, Jabra BIZ 2300 batte la concorrenza in ogni singolo aspetto.

    “Oggi giorno aziende come Avaya devono necessariamente assicurare un livello di servizi al top ai propri clienti”, commenta Linda Hartig, Avaya Vice President of Global Support Services. “Dopo aver testato le Jabra BIZ 2300 presso il nostro Service Desk in Westminster, Colorado, siamo ora certi di essere in grado di offrire ai nostri clienti il livello di servizio che essi si aspettano da noi in termini di qualità audio”.

    Jabra BIZ 2300 si distingue per:

    · Speaker ottimizzati per ridurre ulteriormente il livello dei rumori di fondo;

    · Microfono che incorpora la miglior tecnologia di cancellazione del rumore;

    · Mass deployment: il che significa che le cuffie Jabra BIZ 2300 possono adattarsi facilmente e rapidamente a qualsiasi ambiente IT. E anche l’aggiornamento risulta semplificato e immediato;

    · Archetto rotabile di 360° indistruttibile che permette agli operatori di posizionare il microfono come meglio credono senza rischio di rottura alcuna;

    · Struttura leggerissima e design discreto

  • Ecommerce: vendere in tutto il mondo con Magento

    Anche se con un lieve ritardo rispetto agli altri paesi Europei, l’Italia ha incrementato gli investimenti nel commercio elettronico e nello shopping online, per aumentare i fatturati prodotti con i canali di vendita tradizionale. L’Ecommerce è, infatti, il nuovo canale di vendita che permette di raggiungere mercati geograficamente lontani senza per questo dover sostenere i costi legati all’apertura di store fisici. Le possibilità di vendita online si moltiplicano grazie al commercio elettronico, perché lo shopping online è disponibile 24 ore al giorno 7 giorni su 7 e i clienti possono acquistare ‘virtualmente’ in qualunque momento.

    La realizzazione di un ecommerce è un’attività ad elevata complessità, se si considerano i diversi aspetti da dover gestire e le problematiche che possono sorgere come quelle legate, ad esempio, alla logistica e alla gestione del magazzino, all’attivazione di un POS virtuale che consenta i pagamenti via Carta di Credito o di un account Pay Pal Business, alla creazione delle foto per il catalogo online.

    Tra i fattori più critici c’è la scelta della piattaforma da utilizzare per la realizzazione e l’implementazione dello shop online: non esiste un modello IT unico di ecommerce ed è consigliabile scegliere la piattaforma più flessibile ad eventuali personalizzazioni. Un esempio è Magento, piattaforma ecommerce disponibile in diverse versioni, che negli ultimi anni ha conquistato un ruolo da protagonista grazie all’importante community di sviluppatori certificati che operano su tale piattaforma.

    Proprio in considerazione dell’elevata complessità delle attività necessarie per la messa online di uno store, è preferibile scegliere un fornitore unico di servizi di Ecommerce in Outsourcing, a cui affidarsi sia per la gestione di tutte le attività relative ad un ecommerce sia per singoli servizi/attività.

    Tra i fornitori specializzati nell’erogazione di servizi Ecommerce ricordiamo Cesaweb SpA, società ICT con un elevato know how nei settori IT e BPO – Business Process Outsourcing. Cesaweb ha dedicato all’Ecommerce un’intera Business Unit, un team di professionisti del settore Marketing, Comunicazione e Gestione dei Processi che supporta il cliente nella messa online di uno store attivo nei diversi mercati internazionali.

    L’offerta di EvoFashion si articola in:

    – soluzione integrata, Full Outsourcing, Evofashion si fa carico per il cliente di tutti gli aspetti e le problematiche legate alla messa online dello shop;
    – soluzione differenziata per singoli servizi, il cliente può chiedere il supporto di Evofashion solo per uno o più servizi legati all’Ecommerce.

    Info e dettagli sono disponibili sul sito dedicato ad EvoFashion: http://www.evofashion.it

  • L’e-commerce fattura 8 miliardi nel 2011: le società che offrono servizi e-commerce

    Il commercio elettronico in Italia segna un +20%, segnando una chiara inversione di tendenza rispetto ai principali settori dell’economia. L’e-commerce italiano non sente quindi la crisi economica nel 2011 ma anzi segna valori sempre positivi ed esponenzialmente crescenti. Questo perché il commercio elettronico incarna le esigenze attuali dei consumatori. Con il commercio elettronico i consumatori possono acquistare sempre e da qualunque luogo, purché dotati di connessione, anche tramite dispositivi mobile.
    Per rispondere a questo importante cambiamento, la maggior parte delle aziende ha deciso di affiancare ai tradizionali siti web vetrina, siti di e-commerce. Sia che si tratti di aziende di servizi che di prodotti, le aziende hanno compreso che il commercio elettronico costituisce un canale di vendita nuovo a costi ridotti capace di generare un fatturato consistente, spesso superiore a quello dei punti vendita fisici grazie alle illimitate possibilità della rete.
    Tra le aziende che offrono servizi di e-commerce, ricordiamo Cesaweb SpA, società ICT – Information & Communication Technology con sede a Napoli.
    Cesaweb è specializzata nell’erogazione di servizi di Call Center, call center inbound e call center outbound; Backoffice, con una particolare specializzazione nell’erogazione di servizi di Backoffice finanziario, ovvero i servizi di document management e archiviazione elettronica dei documenti dedicata alle aziende del settore finanziario come istituti di credito e società finanziarie; Hosting e Facility management; Forniture hardware e software; Assistenza sistemistica; Sviluppo software, con una competenza decennale nello sviluppo di software gestionali personalizzati per aziende; Videosorveglianza, con l’installazione di videocamere o telecamere di sicurezza all’avanguardia; Web marketing.
    Per le aziende che intendono sfruttare le potenzialità del commercio elettronico, Cesaweb offre una soluzione integrata che coniuga tecnologia e gestione dello store online facendosi carico per il cliente di diversi aspetti:

    – la piattaforma tecnologica, con Magento, il CMS open source più utilizzato nel mondo dell’e-commerce;
    – la definizione dei mercati su cui operare;
    – la creazione del catalogo dei prodotti e la realizzazione dei servizi fotografici;
    – pricing e politiche di prezzo;
    – consulenza e supporto legale/amministrativo per mercati esteri;
    – sistemi di pagamento;
    – customer care e assistenza clienti;
    – backoffice, per la gestione dei resi o di eventuali problematiche;
    – web marketing e campagne di promozione online.

    Clicca qui per richiedere un contatto commerciale.

  • Smartcall, call center di servizi outbound lancia il nuovo sito web

    Smartcall, call center specializzato in servizi outbound in outsourcing per grandi aziende come Fastweb, è online con un sito rinnovato nel web design e nella navigabilità. La piattaforma, realizzata dalla web agency di Napoli Allaterza, è pensata per comunicare la gamma di servizi del contact center: vendita di beni e servizi per telefono, telemarketing e teleselling, recupero crediti, sondaggi d’opinione, ricerche di mercato.

    Il sito si caratterizza per un’interfaccia di navigazione razionale e user-friendly. L’homepage, divisa in sezioni che illustrano le caratteristiche del call center e i servizi in outsourcing del contact center, assicura un’esperienza di navigazione veloce ed intuitiva.

    Grande cura dedicata al web design al fine di garantire una comunicazione efficace e incisiva.

    Sul sito è presente una sezione interamente dedicata alle news sul mondo di call center e contact center. Aggiornata settimanalmente, è un punto di riferimento per reperire curiosità e scoprire le ultime tendenze del settore.

    Al mondo delle offerte casa e delle promozioni business di Fastweb è dedicato invece un minisito che riproduce la brand identity dell’operatore telefonico. Un punto di riferimento per chiunque voglia rimanere aggiornato sulle ultime novità, sulle promozioni e le offerte Tutto-incluso Fastweb. Per il call center Smartcall, la web agency Allaterza cura anche la strategia di social media marketing: personalizzazione grafica dei profili, pubblicazione dei contenuti, attività di networking e community building vengono portate avanti in un’ottica di integrazione tra le diverse piattaforme sociali.

  • Contact Pro e Cloud Computing, una sinergia perfetta per il Call e Contact Center on demand

    Tecnologia italiana per una soluzione di CRM perfetta per Call e Contact Center agili e a basso costo.

    Il Cloud Computing rappresenta un’ innovativa modalità attraverso la quale i servizi IT si presentano alle aziende in modo del tutto nuovo rappresentando la discontinuità nel modo tradizionale di offrire l’ informatica che promette di riportare in forte crescita l’ intero settore. Questo perchè un servizio IT fruito in Cloud Computing non prevede investimenti iniziali né costose infrastrutture tecnologiche da installare in azienda. Che si tratti di strumenti ERP o di business intelligence o di pianificazione ed attuazione di campagne marketing e di gestione della forza vendita, i servizi offerti in Cloud Computing sono accomunati da una caratteristica che sta suscitando sempre maggiore interesse da parte delle aziende: i costi associati sono estremamente bassi sia nel breve che nel lungo periodo e non vanno in alcun modo ad appesantire gli asset in conto capitale.

    Una recente stima IDC relativa al Sud d’ Europa rivela che il 2009 ha visto una crescita nell’ adozione di servizi IT in Cloud Computing del 40% e che nel prossimo quinquennio si stima che il 70% dei budget IT sarà dedicato all’ acquisizione di servizi IT da fruire secondo questa modalità. Il Cloud Computing ed in particolare, la modalità di fruizione “Software as a Service”, sta mostrando vantaggi talmente evidenti che anche le PMI stanno accelerando la modernizzazione della propria informatica evidenziando un passaggio culturale senza precedenti. Non più diffidenza nei confronti della tecnologia nel momento in cui questa si presenta in modo innovativo e, soprattutto, a costi ragionevoli; le PMI iniziano cioè a vedere l’ IT come leva strategica che, alle giuste condizioni, può rappresentare una scelta irrinunciabile.

    Naturalmente il processo di adozione di servizi IT in Cloud Computing non è ancora del tutto esploso poiché risente (come sempre quando ci si trova di fronte a delle novità) ancora di alcune convinzioni errate da parte di molte aziende; i temi che più preoccupano sono la sicurezza, il rispetto delle normative in tema di protezione dei dati e la continuità di erogazione dei servizi. In effetti però tali preoccupazioni non trovano giustificazione nella realtà dei fatti. I servizi IT erogati secondo le modalità del Cloud Computing sono ospitati in ambienti ad alta affidabilità, gestiti da professionisti di grande esperienza nel settore e dove la sicurezza ed il rispetto delle normative sono aspetti assolutamente prioritari. Specialmente nei casi di PMI, i livelli di affidabilità e sicurezza garantiti da un fornitore di servizi in Cloud Computing sono molto maggiori rispetto a quelli ottenibili da un’ infrastruttura privata interna all’ azienda.

    Comunque il trend in forte crescita e le previsioni ottimistiche mostrano come queste barriere stiano via via cadendo di fronte all’ evidenza dei forti vantaggi che il Cloud Computing può offrire.

    Un esempio a testimoniare questa svolta nel panorama IT è la repentina crescita nelle vendite di Contact Pro, un prodotto di Customer Relationship Management offerto da Sysman in modalità Software as a Service. Contact Pro rappresenta l’ esempio lampante di come l’ informatica possa supportare in modo leggero, flessibile e non invasivo l’ innovazione nella gestione dei clienti e nella pianificazione ed attuazione di campagne marketing mirate. Nonostante Contact Pro sia un prodotto dalle funzionalità avanzatissime, il minimo costo iniziale di 300 Euro e i canoni di uso mensili a partire da 23 Euro dimostrano come l’ innovazione non sia più alla portata delle sole grandi aziende, ma che anche le PMI possono finalmente beneficiare di strumenti che, nel caso di Contact Pro, modernizzano e rendono più efficienti ed efficaci tutte le attività di gestione dei contatti commerciali e dei clienti sia potenziali che attuali (ad esempio campagne marketing). La possibilità di pianificare con attenzione il ciclo di vita di un contatto commerciale e di attuare campagne marketing con precisione e senza errori permette alle PMI di costruire relazioni commerciali con il mercato di più alta qualità; allo stesso tempo il basso costo di Contact Pro permette di liberare risorse da dedicare alle attività del core business. Inoltre Contact Pro offre funzioni di gestione della forza di vendita permettendo anche ai venditori di potere disporre in ogni momento di tutti i dati che riguardano sia i nuovi contatti commerciali che i clienti acquisiti. In sintesi, è sufficiente una connessione ad Internet in banda larga per disporre di un innovativo strumento di pianificazione ed attuazione di campagne marketing, di gestione dei clienti e di supporto alla forza di vendita. Possiamo affermare, senza timore alcuno di essere smentiti, che i servizi IT come Contact Pro offerti in Cloud Computing a basso costo e ad altissimo valore aggiunto rappresentano l’ innovazione di cui le aziende non possono fare a meno.

    A proposito di Sysman

    Tra le prime società italiane a credere e investire nel mercato dei Call Center e del Customer Relationship Management (CRM), Sysman nasce a Ivrea (TO) nel 1984, acquisendo negli anni importanti esperienze nel campo delle telecomunicazioni. Prodotto di punta della società è Contact Pro, soluzione CRM per il database marketing, il telemarketing e il contact management, adottata da 500 call center e aziende, per un totale di oltre 30.000 postazioni lavoro, è oggi la piattaforma software italiana che può vantare il maggior parco installato. Sysman completa la propria offerta con Vision Desk, applicazione web based per la gestione di tutte le attività di help desk, trouble ticketing e knowledge management, a cui affianca una serie di servizi ad alto valore aggiunto per il supporto ai propri clienti: dall’installazione al caricamento iniziale delle anagrafiche, dalla formazione del personale alla definizione della base dati, personalizzando il prodotto/servizio per le diverse esigenze di ciascuna azienda. Tra le aziende italiane che hanno già scelto le soluzioni Sysman si possono citare Amplifon, Metro Cash & Carry, AVIS Autonoleggio, Coop, DocFlow, Anas, Telethon, Jaguar, Suzuki, Land Rover, Microsoft, SEAT Pagine Gialle, Vodafone, VNU Business Pubblications Italia, Siemens, Contact Centre Italia, R.B.S., ED Contact, Visiant.

    Per maggiori informazioni

    www.sysman.it

    [email protected]

  • Prorogate fino a maggio le Offerte Business Wind

    Wind proroga la scadenza delle offerte business a maggio, arricchendo di nuove fantastiche opzioni i suoi piani tariffari. Prorogate tutte le offerte sui piani tariffari, le opzioni extra, la promozione Blackberry incluso e Leonardo Voce&SMS. Tra le più vantaggiose c’è Wind Business Start, ideale per start up in fase di avvio: permettere di parlare gratuitamente verso tutti i telefonini aziendali con un canone mensile di 18 euro. wind Business Plus, invece, è l’deale per chiamare senza preoccupazioni tutti i numeri di rete fissa e cellulari aziendali. L’offerta prevede chiamate illimitate verso le utenze private e i telefonini aziendali, 600 minuti di chiamate gratuitamente tutti i cellulari: con soli 35 euro al mese hai 60 SMS gratis e 60 ore di navigazione internet. La promozione Wind Business Plus è dedicata ai clienti che attivano nuove SIM mantenendo il vecchio numero e permette, a costo zero, di scegliere smartphone tra Nokia, Samsung e Blackberry. Per chi aspira al massimo c’è invece Wind Business Evo: con chiamate illimitate verso le tutti i numeri fissi, 1800 minuti verso tutti i mobile, 180 SMS gratis e 180 ore di navigazione internet tutto compreso nel canone di 65 euro mensili, il tuo business correrà una marcia in più! Per maggiori informazioni visita il sito di microsite, call center partner di wind offerte business.

  • Wind Business Start

    Microsite, call center outbound partner di Wind offerte business, presenta in offerta Wind Business Start, il piano tariffario ideale per chi avvia un nuovo business. Con Wind Business Start hai chiamate illimitate gratis verso tutti i numeri aziendali e 180 minuti al mese di chiamate verso tutti i telefoni fissi e i telefonini di qualsiasi operatore. Il canone mensile è in promozione a 18 euro per i primi 24 mesi per tutti quelli che passano a Wind conservando il proprio numero di telefono. La promozione è valida fino al 20 marzo 2011. Il piano tariffario è combinabile con altre offerte e promozioni, per parlare in assoluta libertà. Attivando l’opzione Extra 200, per esempio, hai 400 minuti in più a bimestre verso tutti i telefoni e i cellulari pagando soltanto 10 euro in più al mese.

    Per chi ha esigenze di navigare in internet è attivabile su ogni nuova SIM l’offerta Leonardo Mega Ore che, per i nuovi clienti, è ribassato per i primi 24 mesi. Per maggiori informazioni consulta il sito dedicato alle offerte business Wind di Microsite.

  • Offerte Business Wind: prorogati i termini di scadenza

    Wind estende i termini di scadenza delle offerte destinate alla clientela business al 20 marzo 2011. Tra le più vantaggiose Wind Business Plus, per chiamare senza preoccupazioni tutti i numeri di rete fissa e cellulari aziendali. L’offerta prevede chiamate illimitate verso le utenze private e i telefonini aziendali, 600 minuti di chiamate gratis verso tutti i cellulari, 60 SMS e 60 ore di navigazione internet ad un canone mensile in promozione a 35 euro anziché 45 euro. L’offerta tutto compreso è ideale per le esigenze di grandi e piccole aziende che preferiscono assicurarsi un pacchetto di servizi ad un canone mensile fisso, piuttosto che fronteggiare l’evenienza di una spesa mensile fuori controllo. La promozione Wind Business Plus è riservata ai clienti che attivano nuove SIM con portabilità del numero e prevede, incluso nel canone, uno smartphone a scelta tra Nokia, Samsung e Blackberry. Per maggiori informazioni visita il sito Microsite dedicato alle offerte business di Wind.

  • Case History: Cariparma utilizza la tecnologia Reitek per il contact center “Banca Telefonica”

    La società Reitek, leader nella fornitura di soluzioni di Customer Relationship Management (CRM), ha realizzato il nuovo supporto tecnologico di Banca Telefonica, il contact center di Cariparma, dal 2007 parte del gruppo francese Crédit Agricole, leader europeo nel settore bancario e assicurativo.

    Il contact center Banca Telefonica ha l’obiettivo di offrire ai clienti Cariparma un set di canali di comunicazione diversificati, ma al contempo integrati e complementari. Questo servizio, parallelamente all’Internet banking, consente agli utenti di operare in qualunque momento della giornata, ottimizzando i tempi, in totale autonomia e sicurezza.

    Reitek ha lavorato al fianco dei responsabili del contact center con l’obiettivo di mettere a punto una soluzione personalizzata in base alle esigenze espresse da Cariparma, ossia: risparmio di tempo, garanzia della gestione commerciale dei clienti, ritorno commissionale per le filiali di riferimento.

    La soluzione adottata è stata la piattaforma ContaCT Highway® di Reitek, che ha permesso di razionalizzare il supporto tecnologico utilizzato dagli operatori. Nello specifico, le principali attività che il sistema messo a punto da Reitek consente di effettuare sono:

    – Trading e operatività dispositiva di conto corrente: gli utenti del servizio possono effettuare disposizioni di compravendita titoli azionari, obbligazionari, fondi, impartire disposizioni varie di conto corrente;
    – Customer Care & Service: gli operatori di Banca Telefonica gestiscono richieste specifiche informative di conto corrente e deposito titoli degli utenti del servizio.

    L’adozione di ContaCT Highway® di Reitek ha significato per Banca Telefonica un miglioramento dell’organizzazione nell’erogazione del servizio, l’ampliamento nella gamma delle funzioni offerte, nonché maggiore autonomia nella realizzazione delle campagne outbound.

    I risultati della recente indagine di Customer Satisfaction relativa alla qualità percepita dei principali driver di soddisfazione – effettuata su un campione di clienti – evidenziano che Banca Telefonica ha totalizzato un grado di soddisfazione pari all’80,6%.

    Fonte: Reitek

  • Case History: la tecnologia Reitek a supporto di Fastweb nel progetto di Sales Force Automation

    Fastweb, secondo operatore in Italia di servizi di telecomunicazione, ha scelto Reitek, azienda leader nel mercato della fornitura di soluzioni di Customer Interaction e Relationship Management, come partner tecnologico per il suo progetto di Sales Force Automation (SFA).
    Il progetto è nato dall’esigenza di Fastweb di eliminare alcune criticità presenti nel proprio sistema di outbound sales, caratterizzato da una pluralità frammentata e disomogenea di agenzie, ognuna delle quali svolgeva attività di teleselling e di presa appuntamenti o con un sistema CTI stand-alone o in modalità manuale.
    Il progetto SFA ha reso possibile l’automatizzazione del processo aziendale di supporto alla forza vendita, trasformando il controllo delle agenzie di vendita da un modello distribuito a un modello centralizzato: i potenziali clienti, attraverso le funzioni CTI, vengono automaticamente contattati e collegati alle rispettive agenzie di riferimento, e le agenzie tramite le funzioni CRM gestiscono e registrano tutti gli elementi rilevanti del contatto.
    L’iniziativa ha previsto l’adozione di un sistema di Call & Contact Center, basato su ContaCT Highway®, la piattaforma di Customer Interaction Management di Reitek.
    Il sistema è oggi in grado di:
    – incrementare l’efficacia della forza vendita, misurata in termini di volumi di contratti conclusi nell’unità di tempo, a parità di qualità della vendita;
    – ridurre i costi ai canali di vendita, misurati in termini di costo per ciascun contratto concluso; – garantire un controllo capillare e tempestivo circa l’attività dei canali di vendita;
    – profilare il mercato potenziale tramite i feedback e gli esiti delle campagne outbound sia di solo telemarketing sia di telemarketing seguito da visita del cliente potenziale da parte dell’agente.
    L’utilizzo di ContaCT Highway® di Reitek ha comportato per Fastweb numerosi vantaggi gestionali. In particolare, l’adozione di ContaCT Highway® nelle agenzie Fastweb ha quadruplicato il volume dei contatti dei clienti potenziali, ottimizzando da un lato i costi del personale, e riducendo dall’altro gli investimenti legati al potenziamento della rete di vendita esistente.

    Fonte: Reitek