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Tag: contact center multicanale

  • Call center a Napoli: gestione clienti, customer service e telemarketing

    Il call center è per definizione un insieme di dispositivi, sistemi e risorse che hanno lo scopo di gestire in maniera ottimizzata le chiamate da e verso l’azienda, inbound e outbound. Dove per inbound si intendono i flussi di chiamate in entrata in un call center, mentre per outbound il flusso delle chiamate in uscita da un call center. Nel corso degli ultimi anni è costantemente cresciuto il numero di aziende che ha deciso di gestire la clientela ricorrendo a fornitori di servizi di call center, ovvero scegliendo di esternalizzare. Affidarsi ad un fornitore esterno significa esternalizzare alcune attività riguardanti la gestione della clientela a società specializzate. Società, queste ultime, in grado di garantire precisi livelli di servizio.
    Tra le attività che è possibile esternalizzare con un call center ricordiamo innanzitutto il customer care e l’help desk, ovvero la gestione della clientela e l’assistenza di primo livello. In questi due casi, competenza e capacità di risoluzione dei problemi costituiscono la variabile che fa la differenza tra un call center e un altro ed è ciò che può fare di un consumatore un cliente soddisfatto, ‘fedele’ al marchio aziendale.
    Un call center, tuttavia, oltre ad occuparsi dell’assistenza di primo livello e della gestione della clientela, può supportare la rete commerciale dell’azienda attraverso attività di marketing telefonico o telemarketing. In alcuni casi al telemarketing si associa anche la vendita on phone, anche detta teleselling, e la promozione telefonica. Per questa serie di attività, le caratteristiche che fanno di un call center una struttura di qualità sono la cortesia e la disponibilità degli operatori.
    A Napoli sono presenti diversi call center che si occupano di telemarketing e customer care, help desk e gestione numero verde, ma pochi sono in grado di farlo garantendo livelli elevati di customer service e assicurando la soddisfazione dei consumatori o customer satisfaction. Per farlo è necessario che gli operatori siano qualificati e sottoposti costantemente a percorsi di formazione e aggiornamento. Come scegliere? Il portfolio clienti costituisce senza dubbio un biglietto da visita che non lascia spazio ad incertezze. Aziende del calibro di Prestitalia, Metronapoli e TTT Lines si sono affidate ai servizi del call center di Cesaweb SpA. Cesaweb è un’azienda specializzata nel settore ICT – Information & Communication Technology che si propone come vero e proprio consultant della strategia aziendale. Oltre alla gestione della clientela attarverso il call center, Cesaweb si occupa di servizi di Back office, Sviluppo software gestionale con tecnologia Web, Hosting e Facility management, Forniture hardware e software, Videosorveglianza, Web Marketing. Da alcuni mesi è attiva una nuova Business Unit dedicata ai servizi di E-commerce per tutte quelle aziende che vogliono sfruttare lo shopping online come canale alternativo a quelli tradizionali per aumentare le vendite.
    Il Call center di Cesaweb si occupa con elevata professionalità ed efficienza di customer care, help desk, ricerche di mercato, telemarketing e teleselling, booking o prenotazioni online, gestione numero verde, advertising.

  • Il call center, strumento di gestione della clientela

    Un Contact Center Multicanale è un call center che utilizza diversi tipi di tecnologia: voice ed e-mail, ad esempio. Il Contact Center Multicanale rappresenta l’evoluzione attuale del call center: da semplice centro di raccolta chiamate per grandi aziende a strumento di gestione del customer service e della customer satisfaction. Il call center, oggi, è lo strumento attraverso il quale le aziende gestiscono i servizi alla clientela e monitorano il loro livello di soddisfazione, il fattore che sta alla base della decisione di un consumatore di continuare a servirsi dei prodotti o dei servizi per quel marchio.
    Tempi di attesa telefonica, cortesia e disponibilità degli operatori, professionalità, capacità di erogare un primo livello di assistenza, gestione delle code telefoniche: sono solo alcuni dei fattori che incidono sulla soddisfazione finale del cliente. A caratterizzare un call center non sono relazioni di tipo meccanico o automatico, nè processi di produzione. E’, pertanto, particolarmente difficile monitorare eventuali gap tra il livello di servizio atteso e quello realmente garantito.
    Tra le diverse possibilità che si prospettano alle aziende per garantire un customer service impeccabile, quella ideale è senza dubbio l’outsourcing: esternalizzare le attività di call center. Questo significa affidare ad un fornitore di servizi di call center la gestione delle attività come help desk, assistenza telefonica di primo livello, booking o servizi di prenotazione telefonica, telemarketing e/o teleselling, gestione di un numero verde, advertising e promozione telefonica. I servizi descritti possono essere inquadrati in due macrocategorie, identificative dell’attività svolta da un call center: inbound e outbound. Con il termine inbound si fa riferimento al flusso di chiamate in entrata nel call center. Con outbound, invece, al flusso di chiamate in uscita. Esternalizzare l’attività di call center a un fornitore esterno specializzato in servizi di call center, significa garantirsi una gestione della clientela di elevata qualità. Inoltre, l’outsourcing permette all’azienda di trasformare alcuni costi fissi in variabili, eliminando delle rigidità che le impedirebbero di cogliere le diverse opportunità del mercato. Le risorse dell’azienda, inoltre, libere da funzioni che non costituiscono il core del proprio business, possono dedicarsi ad attività nuove o comunque più strategiche per l’azienda..
    Esistono, ad oggi, numerose strutture di call center in Italia: Microsite, ad esempio e molte altre ancora. Pochi però sono i call center che hanno un’esperienza di almeno dieci anni. Tra di essi, a Napoli, ricordiamo Cesaweb. Cesaweb SpA è una società specializzata nell’erogazione di servizi ICT quali: servizi di e-commerce; servizi di Backoffice; Hosting e Facility management; Forniture hardware e software; Assistenza sistemistica. Cesaweb, inoltre, si occupa anche di sistemi di Videosorveglianza. Una specifica business unit è dedicata al Web marketing per le aziende che vogliono essere presenti sul web attraverso il posizionamento organico o specifiche attività di promozione.
    E’ il Call Center o Contact Center Multicanale l’unità originaria di Cesaweb: da più di dieci anni il call center inbound di Cesaweb si occupa di gestione della clientela, customer service e customer satisfaction, in maniera professionale e competente. A dimostrarlo i clienti di Cesaweb, alcuni dei più importanti protagonisti del settore finanziario come il Gruppo bancario Ubi Banca.

  • Call center: inbound e outbound, le principali attività di un Contact Center Multicanale

    Il Contact Center Multicanale è un callcenter che ha fatto proprie le nuove tecnologie, implementandole per offrire servizi sempre più efficienti alla clientela: help desk, customer care, customer satisfaction diventano, così, termini di uso comune e servizi gestiti quotidianamente dai call center. Un call center che oggi vuole tenersi costantemente aggiornato, deve essere in grado di garantire livelli di servizio sempre più elevati giocando su alcuni fattori come la riduzione dei tempi di attesa e la gestione delle code telefoniche, la professionalità e le competenze dei singoli operatori, le piattaforme implementate per smistare le telefonate e garantire un primo livello di assistenza telefonica. Per fare tutto questo, un callcenter deve naturalmente trasformarsi in un Contact Center Multicanale, un call center che consente agli utenti di dialogare attraverso più canali (voiceed email, ad esempio), e che sia in grado di gestire sia i flussi in entrata, callcenter inbound, che in uscita, callcenter outbound.
    Le attività tipicamente registrate come inbound riguardano tutte le richieste che arrivano al call center per assistenza tecnica o help desk, per i servizi di prenotazione o booking, per le richieste di servizi o customer service, per le richieste di assistenza o customer care.
    Le attività che, invece, vanno sotto il nome di outbound sono tutte quelle che il callcenter svolge a supporto della rete commerciale di un’azienda, per incrementare le vendite, migliorare la customer satisfaction, fare indagini di mercato attraverso opportune attività promozionali. Telemarketing e/o teleselling, advertising o pubblicità telefonica sono un buon esempio di attività promozionali che possono essere svolte da un callcenter.
    A Napoli, tra i diversi callcenter, si trova il Contact Center di Cesaweb SpA, Call center inbound e outbound. Cesaweb è una società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Information & Communication technology. I servizi offerti da Cesaweb coprono diversi settori e specializzazioni: oltre al CallCenter inbound e outbound, Cesaweb eroga servizi di Backoffice, con una particolare attenzione ai servizi di backoffice per le aziende del settore finanziario; si occupa dello Sviluppo di software applicativi di tipo gestionale, erogati anche in modalità Saas; Forniture hardware e software; servizi di Hosting e Facility management; Assistenza sistemistica; sistemi di Videosorveglianza. Cesaweb, inoltre, si occupa anche di promozione online e visibilità sui motori di ricerca grazie all’unità operativa dedicata al Web marketing.
    Da alcuni mesi, infine, in Cesaweb è nata una nuova unità dedicata ai servizi di e-commerce, grazie alla quale la società offre alle aziende del settore moda l’opportunità di aumentare la propria visibilità e il fatturato grazie ad un canale alternativo e a costi più ridotti rispetto a quelli tradizionali, ovvero lo shopping online o commercio elettronico.
    Il callcenter a Napoli di Cesaweb ha un’esperienza più che decennale: operatori qualificati e competenti rispondono in maniera professionale alle richieste dei clienti, garantendo livelli di customer service sempre elevati e facendo della customer satisfaction un obiettivo primario. Il callcenter di Cesaweb gestisce in maniera efficiente le code telefoniche grazie alle più moderne tecnologie e supporta lo sviluppo e il potenziamento della rete commerciale con attività di telemarketing studiate ad hoc.

  • Contact Center Multicanale: inbound e outbound, gestire e soddisfare la clientela

    E’ il nodo cruciale di tutte quante le aziende: gestire la clientela garantendo la soddisfazione del cliente finale. E’ ciò che si definisce customer service, in riferimento solo allo svolgimento del servizio; customer care, il servizio alla clientela declinato in modo da garantire livelli di prestazione elevati; customer satisfaction, quando si punta alla soddisfazione del cliente. E’ su queste attività che si gioca la competizione a livello internazionale tra aziende, spesso più che sui prodotti, sempre più simili, o sull’innovazione che è, per definizione, in costante e perpetuo movimento.
    Una volta preso atto della necessità di gestire la clientela in maniera efficiente e soddisfacente, spetta all’azienda una scelta cruciale: se esternalizzare o meno l’attività. Scegliere di esternalizzare è la soluzione preferibile per una serie di vantaggi: affidare in outsourcing ad un Contact Center Multicanale, Call Center inbound e outbound, specializzato significa garantire precisi SLA o livelli di servizio; disporre le risorse interne per attività nuove o consentire loro di concentrarsi sul core business aziendale. Inoltre, esternalizzare significa trasformare i costi da fissi in variabili, eliminando quelle rigidità economico – finanziarie che costituiscono un vincolo o un impedimento per l’organizzazione. Costi fissi e rigidità economico – finanziarie impediscono alle organizzazioni di rispondere in maniera veloce ai cambiamenti del mercato perchè le rendono poco flessibili e snelle.
    Un Contact Center Multicanale rappresenta l’evoluzione del Call Center, inbound e outbound. Il Call center inbound è quello che gestisce le chiamate in entrata e tutte le attività legate alle chiamate in entrata (assistenza clienti, customer care, help desk, booking). Il Call Center outbound è, invece, quello che gestisce tutte le chiamate in uscita e relative attività (telemarketing e teleselling o telepromozione, ricerche di mercato, advertising).
    Un Contact Center Multicanale è un call center capace di gestire sia le chiamate in entrata che in uscita (inbound e outbound) sfruttando diversi canali (email, sms, fax, voip etc.), in modo da essere sempre disponibile e rispondere velocemente alle richieste dei clienti tramite qualunque canale essi desiderino utilizzare.
    Resta un’ultima scelta: a quale Contact Center Multicanale affidarsi. Meglio scegliere una società capace di sostenere la strategia aziendale a 360 gradi che eroghi servizi ICT – Information & Communication technology. Tra le società con sede a Napoli c’è Cesaweb. Cesaweb eroga servizi di Contact Center Multicanale (Call center inbound e outbound), Servizi di Backoffice, Sviluppo software applicativo di tipo gestionale, Hosting e Facility management, Assistenza sistemistica. Inoltre è in grado di garantire soluzioni di system integration hardware e software, progettare e realizzare impianti di Videosorveglianza pubblici e privati, studiare ed implementare campagne di Web Marketing per la promozione del proprio brand sulla Rete (SEO, SEM e Campagne PPC); infine, tra le nuove aree di business, la consulenza e la gestione in full service degli store online per le aziende che intendono affiancare ai canali commerciali tradizionali il commercio elettronico.
    Il Contact Center Multicanale vanta un’esperienza più che decennale e un personale altamente qualificato: operatori, team leader e supervisor sono costantemente sottoposti a evaluation e percorsi di formazione per aggiornare la struttura alle esigenze dei clienti in continua evoluzione. Grazie alle risorse e alle tecnologie implementate il Call Center inbound e outbound funziona H24 e 7 giorni su 7 per fare fronte a qualunque esigenza, in qualunque momento.

  • Società e distributori di prodotti finanziari: scegliere con cautela

    Chiedere un prestito personale o firmare per un mutuo cambia davvero la vita: si tratta di un impegno che i risparmiatori, piccoli e grandi, prendono per periodi di tempo davvero lunghi. Un impegno per finanziare attività, progetti e acquisti rilevanti. E’ per questo che una volta scelto il tipo di prodotto finanziario più adatto alle proprie esigenze, è necessario scegliere con attenzione un distributore di prodotti finanziari professionale, competente e soprattutto capace di applicare il tasso più conveniente. Grossa differenza la fa la velocità di assistenza e la disponibilità della rete di consulenza. Tra i distributori più affidabili presenti su tutta la rete nazionale c’è il marchio Finanzio Facile. Il marchio Finanzio Facile distribuisce prodotti finanziari di diverso tipo: cessione del quinto dello stipendio e cessione di quinto della pensione, mutui ipotecari, mutui prima casa, surroghe. E’ sufficiente compilare il form online con pochissime informazioni e in sole due ore un consulente della rete a marchio Finanzio Facile contatta il cliente per fissare un incontro e studiare insieme un piano di finanziamento personalizzato che soddisfi le necessità del cliente.
    Con il marchio Finanzio Facile è possibile chiedere:

    – un prestito personale tramite cessione del quinto dello stipendio fino a 75.000 euro;
    – un prestito personale tramite cessione del quinto della pensione fino a 50.000 euro;
    – un mutuo acquisto prima casa, un mutuo liquidità o un mutuo surroga;
    – prestiti personali calibrati sulle esigenze del cliente.

    Ad esempio, tra i prodotti finanziari distribuiti dal marchio Finanzio Facile, la cessione del quinto è disponibili per dipendenti pubblici, statali, privati e pensionati. La cessione del quinto dello stipendio o della pensione è un prestito personale particolarmente flessibile alle esigenze dei risparmiatori: la rata con cui rimborsare il prestito personale non può mai superare il quinto dello stipendio o della pensione; responsabile della trattenuta in busta paga è l’Amministrazione presso la quale lavora il dipendente che ha effettuato la richiesta di prestito personale tramite cessione del quinto; per chiedere la cessione di quinto non è necessario possedere un conto corrente nè sottoporsi a controlli bancari o esplicitare il motivo per cui si effettua la richiesta di cessione del quinto.

  • Back office: i vantaggi dell’esternalizzazione

    Le attività di back office sono tutte quelle attività che non prevedono un contatto diretto con il pubblico. Per definizione le attività di back office si oppongono a quelle di front office, come quelle di Contact Center o Call center inbound e outbound. Tipiche attività di back office, invece, sono la gestione dei contratti e delle pratiche, la gestione elettronica dei documenti, l’archiviazione elettronica documentale e i processi di document management. Back office e front office sono, a loro volta, due grandi macrocategorie distintive dei servizi di BPO – Business Process Outsourcing: per BPO si intende l’esternalizzazione di alcune funzioni e processi aziendali come, da un lato quelle di Contact Center Multicanale e dall’altro quelle di gestione documentale.
    Perchè un’azienda dovrebbe scegliere di esternalizzare, ad esempio, proprio le attività di back office? Per definizione, il back office racchiude una serie di attività ripetitive a volte caratterizzate periodicamente da elevati carichi di lavoro. Esternalizzare le attività di back office significa liberare le risorse da questo carico di attività e renderle disponibili per svolgere e sviluppare, piuttosto, quelle che costituiscono il core business aziendale. Quando un’azienda decide di esternalizzare le attività di back office, si affida ad una società specializzata nell’erogazione di servizi di BPO. Una società, quindi, capace di garantire professionalità, competenza ed livelli elevati di servizio.
    Affidare un servizio o un’attività interna in outsourcing, significa anche trasformare i costi da fissi in variabili, eliminando quelle tipiche rigidità economico-finanziarie che impediscono alle aziende di cogliere con dinamismo le nuove opportunità di business presenti nel mercato. La trasformazione dei costi fissi in variabili e l’ottimizzazione delle risorse e dei processi interni rendono l’organizzazione più snella, flessibile e veloce nel rispondere alle sfide del mercato e adattarsi alle trasformazioni economiche.
    Detto questo, non resta altro da fare che scegliere il fornitore di servizi a cui rivolgersi. La soluzione più conveniente per risparmiare tempo e ottimizzare così l’organizzazione aziendale consiste, senza dubbio, nello scegliere un vero e proprio ‘consulente’ capace di erogare una vasta gamma di servizi e di supportare l’azienda anche sotto il profilo IT – Information Technology. Ha sede a Napoli Cesaweb, che si propone come un vero e proprio partner della strategia aziendale. Cesaweb è una società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Information & Communication technology: Contact Center Multicanale (Call center inbound e outbound), Servizi di Backoffice, Sviluppo software applicativo di tipo gestionale, Hosting e Facility management, Assistenza sistemistica. Cesaweb, inoltre, inoltre è in grado di garantire soluzioni di system integration hardware e software, progettare e realizzare impianti di Videosorveglianza pubblici e privati, studiare ed implementare campagne di Web Marketing per la promozione del proprio brand sulla Rete (SEO, SEM e Campagne PPC); infine, tra le nuove aree di business, la consulenza e la gestione in full service degli store online per le aziende che intendono affiancare ai canali commerciali tradizionali il commercio elettronico.
    L’unità operativa dedicata in Cesaweb ai servizi di back office si occupa per il cliente della gestione documentale (pratiche, contratti, etc.), dell’archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica dei documenti, della gestione documentale elettronica. Laddove, trasformare e gestire tutti i documenti dell’azienda dal formato cartaceo a quello elettronico significa ridurre costi e tempi legati alla gestione tradizionale dell’archivio. Infine, Cesaweb si è specializzata nel back office finanziario, inteso come l’insieme delle attività di back office gestite per conto di società finanziarie e distributori di prodotti finanziari. In verità le attività svolte da Cesaweb per queste società sono molte di più: Cesaweb, infatti, si occupa dell’intero processo che va dal contatto telefonico dei clienti potenziali fino alle attività che precedono e seguono l’istruzione delle pratiche e l’erogazione del finanziamento.

  • Back office: perchè affidarsi a un fornitore, scopri i vantaggi

    Per back office (o backoffice, back-office) si intendono tutte quelle attività che non prevedono il contatto diretto con la clientela. Un esempio di attività di back office nelle aziende è la gestione dei contratti e delle pratiche, la gestione elettronica dei documenti, con un particolare focus sull’archiviazione elettronica documentale e sui processi di document management. Processi, questi, che consentono all’azienda di allinearsi alle normative vigenti in Italia riguardanti l’archiviazione dei documenti e di ottimizzare i processi legati alla gestione degli archivi. Integrare la gestione elettronica tradizionale con la gestione elettronica documentale significa tagliare i consumi legati alla stampa dei documenti e ridurre spazio e tempo dedicato all’archiviazione dei documenti.
    Perchè un’azienda dovrebbe affidarsi a un fornitore esterno per la gestione delle attività di backoffice, piuttosto che occuparsene internamente? Esternalizzare le attività di backoffice o backoffice outsourcing significa ‘liberarsi’ di attività ripetitive e burocratiche sulle quali spesso ricadono moli di lavoro elevate. Esternalizzate le attività di backoffice, le risorse sono libere di dedicarsi a nuove attività, di accrescere le proprie competenze su attività nuove o già esistenti, contribuendo alla crescita dell’azienda in termini di efficienza e ottimizzazione.
    Esternalizzare significa affidare le attività di backoffice a una società specializzata che garantisce sempre livelli di servizio ottimali, contribuendo all’ottimizzazione delle attività di backoffice.
    Esternalizzare il back office significa anche trasformare i costi da fissi in variabili: ciò contribuisce a liberare l’azienda da tutte quelle rigidità economico/finanziarie che le impediscono di cogliere le nuove opportunità di business presenti nel mercato. Trasformare i costi da fissi in variabili, infatti, significa aumentare la flessibilità dell’organizzazione e la capacità di risposta alle trasformazioni del settore.
    La fase più delicata nell’outsourcing delle attività di back office è senza dubbio la scelta del fornitore a cui affidarsi. Tra le società operanti nel settore ICT – Information & Communication Technology, uno degli operatori più affidabili è Cesaweb SpA. Cesaweb è una società specializzata nell’erogazione di servizi ICT. Questo significa che l’azienda abbraccia un ampio raggio di servizi, proponendosi come un vero e proprio Consultant delle aziende: Contact Center Multicanale, Call Center Inbound e Outbound, Servizi di Backoffice, Sviluppo software applicativo di tipo gestionale, Hosting e Facility management, Assistenza sistemistica; inoltre è in grado di garantire soluzioni di system integration hardware e software, progettare e realizzare impianti di Videosorveglianza pubblici e privati, studiare ed implementare campagne di Web Marketing per la promozione del proprio brand sulla Rete (SEO, SEM e Campagne PPC); tra le nuove aree di business, ricordiamo la consulenza e la gestione in full service degli store online per le aziende che intendono affiancare ai canali commerciali tradizionali anche il commercio elettronico. Come già anticipato, una specifica unità operativa in Cesaweb è dedicata alle attività di back office, come la gestione amministrativa e documentale e l’archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica dei documenti. Tra le specializzazioni acquisite da Cesaweb nel corso degli anni ci sono tutte le attività di back office finanziario, ovvero le attività di back office dedicate alle società finanziarie o distributori di prodotti finanziari come cessioni del quinto, dello stipendio e della pensione, prestiti personali e finanziamenti personalizzati. Per le aziende del settore finanziario, Cesaweb segue tutte le fasi di lavorazione che vanno dal contatto telefonico dei clienti potenziali, fino a quelle che precedono e seguono l’istruzione delle pratiche e l’erogazione del finanziamento. Per scoprire tutti i servizi e chiedere un preventivo assolutamente gratuito, clicca qui.

  • Call center outsource: esternalizzare la gestione della clientela

    Le aziende – grandi, piccole o medie – oggi preferiscono esternalizzare alcune attività usufruendo, così, dei vantaggi dell’outsourcing: riduzione dei carichi di lavoro interni, ottimizzazione delle risorse, riduzione dei costi, efficienza ed efficacia. Tra le attività esternalizzate, in particolare, c’è la gestione della clientela tramite call center. Esternalizzare la gestione della clientela o call center outsource significa affidare ad una società terza le attività di help desk, customer service, customer care ed eventualmente anche le ricerche di mercato, la promozione telefonica o telemarketing, il teleselling e la gestione delle prenotazioni telefoniche o booking. Sarà il call center o Contact Center Multicanale a gestire per nome e per conto dell’azienda committente queste attività, attraverso una struttura specializzata capace di garantire precisi livelli di servizio (SLA). Solo in questo modo il consumatore sarà soddisfatto della qualità del servizio di assistenza clienti e del customer care, sviluppando anche un’ottima opinione dell’azienda e del marchio. Fatto questo, che si riflette sul fatturato aziendale perchè solo un cliente soddisfatto sarà un cliente disposto ad acquistare e fedele al marchio aziendale. Di qualunque settore si tratti.
    Proprio perchè la gestione delle attività di call center, inbound e outbound, tocca direttamente l’immagine aziendale, è necessario affidare questa attività ad un fornitore di BPO – Business Process Outsourcing specializzato nell’erogazione di servizi ICT – Information & Communication Technology, che sappia fornire un’assistenza completa. Per BPO – Business Process Outsourcing si intende l’esternalizzazione di alcune funzioni dell’azienda, come, ad esempio, quelle di back office e quelle di front office. Dove per back office si intendono tutte le attività che non hanno diretto contatto con la clientela, come il document management e l’archiviazione elettronica documentale. Le attività di front office, invece, sono quelle svolte a diretto contatto con la clientela, ad esempio l’Help Desk tramite Call Center.
    Tra le aziende dotate di un Contact Center Multicanale, Call Center Inbound e Outbound, supportato da una forte specializzazione nel settore ICT, c’è Cesaweb SpA. Cesaweb ha un’esperienza più che decennale nell’erogazione di servizi nel settore dell’Informatica, dello sviluppo di software applicativi di tipo gestionale, nella fornitura di hardware e software, nell’hosting e facility management, nel back office, nella fornitura e messa in opera di impianti di videosorveglianza, nel web marketing. Cesaweb ha, inoltre, deciso di mettere la propria esperienza al servizio delle aziende che intendono dare vita ad attività di e-commerce, attraverso un nuovo nucleo operativo che si occuperà di realizzare e gestire store online.
    Il Contact Center Multicanale di Cesaweb, Call center inbound e outbound, si occupa con competenza della gestione dei clienti: customer service, numero verde, reclami, booking, ricerche di mercato, promozioni on phone (telemarketing), vendita telefonica (teleselling), advertising o pubblicità. Grazie all’integrazione di canali di comunicazione tradizionali e nuovi, il Contact Center Multicanale di Cesaweb garantisce una qualità finale del servizio sempre elevata, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. E’ questa la vera forza di un call center: la disponibilità e la cortesia, la preparazione degli operatori e la loro capacità di rispondere velocemente e con precisione alle domande dei clienti, di soddisfare richieste, evitando inutili e fastidiosi tempi di attesa telefonica. Per contattare Cesaweb e ricevere una consulenza per le proprie esigenze, basta collegarsi al sito e compilare il form online di contatto disponibile, con poche e semplici informazioni.

  • Call center Napoli: assistenza clienti e telemarketing per le aziende

    Segno distintivo delle aziende è un call center di qualità. Un call center inbound che garantisca un’eccellente assistenza clienti, sempre disponibile e con operatori cortesi e preparati, capaci di risolvere le difficoltà che i clienti propongono di volta in volta. Oppure un call center outbound che si occupi di iniziative e attività promozionali e commerciali specifiche, come quelle di telemarketing e teleselling. Call center inbound e call center outbound sono le due componenti principali di quello che è un contact center multicanale, un call center che sia in grado di gestire sia le chiamate in entrata che quelle in uscita e utilizzi diversi tipi di tecnologie e piattaforme: telefono, voip, ivr, email, chat e sistemi di assistenza live, canali social come Facebook e Twitter. Solo così un contact center multicanale si caratterizza come un eccellente customer service rispetto ad un’assistenza clienti di livello base, e permette alle aziende di distinguersi efficacemente nella percezione dei consumatori. Fattore, questo, da non trascurare se si pensa che oggi i consumatori scambiano sempre più frequentemente opinioni ed esperienze legate ai prodotti/servizi delle aziende, anche grazie ai nuovi canali social come Facebook e Twitter. Questi canali in un secondo ti permettono di parlare, nel bene e nel male, di un’azienda o di un marchio, a milioni di utenti in tutto il mondo.
    Resta, pertanto, alta l’importanza di offrire un servizio di assistenza clienti, help desk e customer service attraverso un call center completo e professionale. A Napoli è attivo da oltre dieci anni il call center inbound e outbound di Cesaweb. Nel corso del tempo Cesaweb, società specializzata nell’erogazione di servizi ICT, ha dato vita ad un Contact Center Multicanale, un Call Center inbound e outbound che utilizza tutti i canali disponibili per una comunicazione efficace e rapida. Gli operatori sono inseriti all’interno della struttura del callcenter solo dopo una rigida selezione e con una formazione specifica che li rende capaci di rispondere a tutte le esigenze dei clienti. Il Supervisor e i Team Leader controllano che gli operatori lavorino con efficienza, monitorano i livelli di servizio (SLA) e il raggiungimento degli obiettivi nei tempi previsti e producono i report inviati ai clienti, che quindi mantengono uno stretto controllo sull’attività svolta dal call center. Oltre all’assistenza clienti, il Call Center di Cesaweb svolge anche attività di promozione: telemarketing, teleselling e advertising. Con il Call Center i clienti utilizzano un canale promozionale diretto, direct marketing, con il quale raggiungono direttamente il target a cui sono interessati, promuovendo offerte di prodotti e servizi . Per scoprire i servizi di Cesaweb, clicca qui.
    Non solo Call Center: Cesaweb è una società che eroga servizi in molti altri settori: back office, sviluppo software gestionale, impianti di videosorveglianza, hosting e facility management, forniture hardware e software, web marketing.

  • Customer care: quando il call center funziona e i clienti sono soddisfatti

    Cresce l’importanza di un customer service di qualità. Solo garantendo un’assistenza clienti precisa e costante, è possibile assicurarsi la fiducia dei consumatori e garantirsi una brand image positiva che sia condivisa e diffusa dal pubblico. Nel contesto attuale, caratterizzato da una diffusione sempre più rapida delle notizie e da una costante condivisione di contenuti ed opinioni attraverso i social network e le risorse della rete, godere di una buona opinione tra i consumatori può avere un apporto determinante sul fatturato aziendale. Se in rete si diffondesse l’idea che l’assistenza clienti della propria azienda funziona poco e male, molti dei clienti attuali potrebbero decidere di ‘migrare’ verso altre aziende concorrenti e molti consumatori potrebbero decidere di non rivolgersi alla propria organizzazione.
    Cosa fare per garantire un’assistenza clienti efficiente e impeccabile? L’unica soluzione è quella di affidarsi ad un Contact Center Multicanale, un Call center inbound e outbound che gestisca i clienti in modo efficiente e impeccabile. Esternalizzare l’assistenza clienti o customer care a un fornitore di servizi rientra in una più ampia strategia di Business Process Outsourcing. Per Business Process Outsourcing si intende l’esternalizzazione di alcune funzioni aziendali, come le attività di back office e front office. Mentre le attività di back office sono quelle per cui non si ha un diretto contatto con i clienti, le attività di front office consistono in un contatto diretto e costante con i clienti. Un esempio delle attività di front office è proprio la gestione della clientela, il customer care, il telemarketing e teleselling o promozione telefonica. Tutte attività gestite attraverso un call center. Gestire la clientela via callcenter outsourcing significa affidarla a specialisti del settore. Per fare dell’esternalizzazione una leva strategica occorre scegliere un fornitore di servizi affidabile, professionale e competente. Uno dei metodi più efficaci per scegliere un Contact Center Multicanale di “qualita” e quello di guardare chi sono i suoi clienti.
    TTT Lines, Arin, Metronapoli, Ceinge – Biotecnologie avanzate di Napoli, Asmez, Asub/Provincia di Napoli, ANAS, AVIS, Prestitalia, Gruppo UBI Banca, sono alcune delle aziende che si sono rivolte al Contact Center Multicanale di Cesaweb, società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Information & Communication Technology. Cesaweb è un fornitore di servizi in BPO – Business Process Outsourcing nelle seguenti aree: Call Center inbound e outbound, Back office e Archiviazione elettronica documentale, Videosorveglianza, Sviluppo software applicativi di tipo gestionale, Hosting e Facility management, Forniture hardware e software, Web Marketing.
    Il Contact Center Multicanale di Cesaweb utilizza svariati supporti (telefono, posta elettronica, sms, fax, , Voip e Assistenza live) per gestire in maniera puntuale e precisa la clientela. Il Call center inbound e outbound si occupa di help desk, assistenza clienti, telemarketing e promozione telefonica, ricerche di mercato e customer care. A supporto del Call Center opera in Cesaweb un nucleo tecnico specializzato nelle telecomunicazioni, oltre che nello sviluppo di software gestionali e nell’assistenza sistemistica, che sono alcuni dei servizi che Cesaweb offre.