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Tag: call center

  • Videosorveglianza: alta risoluzione e la qualità dei dettagli al minor costo

    La tecnologia messa in campo dai servizi di Videosorveglianza è profondamente cambiata nel corso degli ultimi dieci anni, soprattutto con il passaggio dall’analogico al digitale, un momento di grandi trasformazioni nel settore audio e video. Se con la precedente tecnologia analogica un’immagine live non aveva più di 0,4 megapixel di risoluzione e un’immagine registrata in genere ne aveva 0,1 megapixel (CIF), con le nuove tecnologie digitali il numero dei dettagli che possono essere registrati aumenta in maniera considerevole.
    Infatti, una telecamera moderna da 3,1 megapixel può registrare una quantità di dettagli 30 volte superiori. La capacità di registrare immagini più dettagliate si accompagna alla possibilità di riprendere maggiori aree, con panorami fino a 360°. Consentendo di riprendere panorami più ampi, le telecamere moderne permettono di ridurre il numero delle telecamere installate e quindi i costi per chi ha deciso di effettuare una nuova installazione.
    Ma il più grande vantaggio delle moderne telecamere digitali di videosorveglianza è che incorporano un vero e proprio server Web che consente di accedere alle immagini e di controllare la telecamera (zoom e brandeggio o pan e tilt) da remoto. Insomma, con le nuove telecamere digitali (chiamate anche Network Camera o IP Camera) è sufficiente una connessione Intranet/Internet per controllare tutto ciò che accade nell’area videosorvegliata e in qualunque momento del giorno. Questo tipo di telecamere garantisce un livello di operatività sconosciuto in passato, o realizzabile solo in parte tramite costose interfacce analogiche.
    Poter usufruire, dunque, di un servizio di Videosorveglianza a questo livello di operatività è un fattore di grande vantaggio. Difficile è trovare il fornitore di servizi di Videosorveglianza competente, affidabile e soprattutto conveniente. Un buon modo per valutare il fornitore di servizi di videosorveglianza è controllare i clienti per i quali si è occupato di installazioni e impianti di videosorveglianza. Un esempio, a Napoli, è Cesaweb SpA, società di servizi ICT – Information & Communication Technology.
    Cesaweb si è aggiudicata nel 2008 un’importante commessa pubblica per la realizzazione di una completa infrastruttura hardware/software per il servizio di videosorveglianza dei Centri per l’Impiego della Provincia di Napoli. L’infrastruttura realizzata per Asub SpA, per conto della Provincia di Napoli, era composta da oltre 200 telecamere interne/esterne. Oltre alla fornitura e messa in opera delle apparecchiature, Cesaweb ha curato la messa in opera e gestione della Sala Operativa di controllo preposta alla gestione del servizio in modalità H24-7/7 GG.
    Forte di questa importante referenza, a cui ne sono seguite altre di minore entità, pur sempre di elevato livello progettuale, e della certificazione ottenuta da Mobotix, uno dei leader mondiali di sistemi di videosorveglianza con tecnologia IP, nel 2011 Cesaweb ha avviato una partnership strategica con Ghisamestieri srl (FC). La partnership è nata allo scopo di realizzare progetti di illuminazione pubblica integrata con sistemi di videosorveglianza inseriti nei pali di illuminazione.
    I prodotti di videosorveglianza offerti da Cesaweb possono essere installati presso tutti i punti ‘critici’ delle strutture, funzionano 24 ore su 24, registrano le immagini, e sono configurabili per attivare gli allarmi in base a determinati eventi. Grazie all’implementazione di un sistema di videosorveglianza, un solo addetto può controllare tutti gli ingressi di uno o più edifici, e utilizzare la funzione di interfono integrata per dialogare con i visitatori o per aprire cancelli e alzare sbarre. Un unico sistema di videosorveglianza sostituisce, così, il lavoro di un’intera unità operativa dedicata alla sorveglianza, notoriamente più costosa. Scegliere Cesaweb per progettare ed installare un impianto di videosorveglianza significa scegliere il partner che permette di ottenere il miglior rapporto costo/efficacia , rispetto ai sistemi di sorveglianza tradizionale.

  • Contact Center Multicanale: inbound e outbound, gestire e soddisfare la clientela

    E’ il nodo cruciale di tutte quante le aziende: gestire la clientela garantendo la soddisfazione del cliente finale. E’ ciò che si definisce customer service, in riferimento solo allo svolgimento del servizio; customer care, il servizio alla clientela declinato in modo da garantire livelli di prestazione elevati; customer satisfaction, quando si punta alla soddisfazione del cliente. E’ su queste attività che si gioca la competizione a livello internazionale tra aziende, spesso più che sui prodotti, sempre più simili, o sull’innovazione che è, per definizione, in costante e perpetuo movimento.
    Una volta preso atto della necessità di gestire la clientela in maniera efficiente e soddisfacente, spetta all’azienda una scelta cruciale: se esternalizzare o meno l’attività. Scegliere di esternalizzare è la soluzione preferibile per una serie di vantaggi: affidare in outsourcing ad un Contact Center Multicanale, Call Center inbound e outbound, specializzato significa garantire precisi SLA o livelli di servizio; disporre le risorse interne per attività nuove o consentire loro di concentrarsi sul core business aziendale. Inoltre, esternalizzare significa trasformare i costi da fissi in variabili, eliminando quelle rigidità economico – finanziarie che costituiscono un vincolo o un impedimento per l’organizzazione. Costi fissi e rigidità economico – finanziarie impediscono alle organizzazioni di rispondere in maniera veloce ai cambiamenti del mercato perchè le rendono poco flessibili e snelle.
    Un Contact Center Multicanale rappresenta l’evoluzione del Call Center, inbound e outbound. Il Call center inbound è quello che gestisce le chiamate in entrata e tutte le attività legate alle chiamate in entrata (assistenza clienti, customer care, help desk, booking). Il Call Center outbound è, invece, quello che gestisce tutte le chiamate in uscita e relative attività (telemarketing e teleselling o telepromozione, ricerche di mercato, advertising).
    Un Contact Center Multicanale è un call center capace di gestire sia le chiamate in entrata che in uscita (inbound e outbound) sfruttando diversi canali (email, sms, fax, voip etc.), in modo da essere sempre disponibile e rispondere velocemente alle richieste dei clienti tramite qualunque canale essi desiderino utilizzare.
    Resta un’ultima scelta: a quale Contact Center Multicanale affidarsi. Meglio scegliere una società capace di sostenere la strategia aziendale a 360 gradi che eroghi servizi ICT – Information & Communication technology. Tra le società con sede a Napoli c’è Cesaweb. Cesaweb eroga servizi di Contact Center Multicanale (Call center inbound e outbound), Servizi di Backoffice, Sviluppo software applicativo di tipo gestionale, Hosting e Facility management, Assistenza sistemistica. Inoltre è in grado di garantire soluzioni di system integration hardware e software, progettare e realizzare impianti di Videosorveglianza pubblici e privati, studiare ed implementare campagne di Web Marketing per la promozione del proprio brand sulla Rete (SEO, SEM e Campagne PPC); infine, tra le nuove aree di business, la consulenza e la gestione in full service degli store online per le aziende che intendono affiancare ai canali commerciali tradizionali il commercio elettronico.
    Il Contact Center Multicanale vanta un’esperienza più che decennale e un personale altamente qualificato: operatori, team leader e supervisor sono costantemente sottoposti a evaluation e percorsi di formazione per aggiornare la struttura alle esigenze dei clienti in continua evoluzione. Grazie alle risorse e alle tecnologie implementate il Call Center inbound e outbound funziona H24 e 7 giorni su 7 per fare fronte a qualunque esigenza, in qualunque momento.

  • Società e distributori di prodotti finanziari: scegliere con cautela

    Chiedere un prestito personale o firmare per un mutuo cambia davvero la vita: si tratta di un impegno che i risparmiatori, piccoli e grandi, prendono per periodi di tempo davvero lunghi. Un impegno per finanziare attività, progetti e acquisti rilevanti. E’ per questo che una volta scelto il tipo di prodotto finanziario più adatto alle proprie esigenze, è necessario scegliere con attenzione un distributore di prodotti finanziari professionale, competente e soprattutto capace di applicare il tasso più conveniente. Grossa differenza la fa la velocità di assistenza e la disponibilità della rete di consulenza. Tra i distributori più affidabili presenti su tutta la rete nazionale c’è il marchio Finanzio Facile. Il marchio Finanzio Facile distribuisce prodotti finanziari di diverso tipo: cessione del quinto dello stipendio e cessione di quinto della pensione, mutui ipotecari, mutui prima casa, surroghe. E’ sufficiente compilare il form online con pochissime informazioni e in sole due ore un consulente della rete a marchio Finanzio Facile contatta il cliente per fissare un incontro e studiare insieme un piano di finanziamento personalizzato che soddisfi le necessità del cliente.
    Con il marchio Finanzio Facile è possibile chiedere:

    – un prestito personale tramite cessione del quinto dello stipendio fino a 75.000 euro;
    – un prestito personale tramite cessione del quinto della pensione fino a 50.000 euro;
    – un mutuo acquisto prima casa, un mutuo liquidità o un mutuo surroga;
    – prestiti personali calibrati sulle esigenze del cliente.

    Ad esempio, tra i prodotti finanziari distribuiti dal marchio Finanzio Facile, la cessione del quinto è disponibili per dipendenti pubblici, statali, privati e pensionati. La cessione del quinto dello stipendio o della pensione è un prestito personale particolarmente flessibile alle esigenze dei risparmiatori: la rata con cui rimborsare il prestito personale non può mai superare il quinto dello stipendio o della pensione; responsabile della trattenuta in busta paga è l’Amministrazione presso la quale lavora il dipendente che ha effettuato la richiesta di prestito personale tramite cessione del quinto; per chiedere la cessione di quinto non è necessario possedere un conto corrente nè sottoporsi a controlli bancari o esplicitare il motivo per cui si effettua la richiesta di cessione del quinto.

  • Back office: i vantaggi dell’esternalizzazione

    Le attività di back office sono tutte quelle attività che non prevedono un contatto diretto con il pubblico. Per definizione le attività di back office si oppongono a quelle di front office, come quelle di Contact Center o Call center inbound e outbound. Tipiche attività di back office, invece, sono la gestione dei contratti e delle pratiche, la gestione elettronica dei documenti, l’archiviazione elettronica documentale e i processi di document management. Back office e front office sono, a loro volta, due grandi macrocategorie distintive dei servizi di BPO – Business Process Outsourcing: per BPO si intende l’esternalizzazione di alcune funzioni e processi aziendali come, da un lato quelle di Contact Center Multicanale e dall’altro quelle di gestione documentale.
    Perchè un’azienda dovrebbe scegliere di esternalizzare, ad esempio, proprio le attività di back office? Per definizione, il back office racchiude una serie di attività ripetitive a volte caratterizzate periodicamente da elevati carichi di lavoro. Esternalizzare le attività di back office significa liberare le risorse da questo carico di attività e renderle disponibili per svolgere e sviluppare, piuttosto, quelle che costituiscono il core business aziendale. Quando un’azienda decide di esternalizzare le attività di back office, si affida ad una società specializzata nell’erogazione di servizi di BPO. Una società, quindi, capace di garantire professionalità, competenza ed livelli elevati di servizio.
    Affidare un servizio o un’attività interna in outsourcing, significa anche trasformare i costi da fissi in variabili, eliminando quelle tipiche rigidità economico-finanziarie che impediscono alle aziende di cogliere con dinamismo le nuove opportunità di business presenti nel mercato. La trasformazione dei costi fissi in variabili e l’ottimizzazione delle risorse e dei processi interni rendono l’organizzazione più snella, flessibile e veloce nel rispondere alle sfide del mercato e adattarsi alle trasformazioni economiche.
    Detto questo, non resta altro da fare che scegliere il fornitore di servizi a cui rivolgersi. La soluzione più conveniente per risparmiare tempo e ottimizzare così l’organizzazione aziendale consiste, senza dubbio, nello scegliere un vero e proprio ‘consulente’ capace di erogare una vasta gamma di servizi e di supportare l’azienda anche sotto il profilo IT – Information Technology. Ha sede a Napoli Cesaweb, che si propone come un vero e proprio partner della strategia aziendale. Cesaweb è una società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Information & Communication technology: Contact Center Multicanale (Call center inbound e outbound), Servizi di Backoffice, Sviluppo software applicativo di tipo gestionale, Hosting e Facility management, Assistenza sistemistica. Cesaweb, inoltre, inoltre è in grado di garantire soluzioni di system integration hardware e software, progettare e realizzare impianti di Videosorveglianza pubblici e privati, studiare ed implementare campagne di Web Marketing per la promozione del proprio brand sulla Rete (SEO, SEM e Campagne PPC); infine, tra le nuove aree di business, la consulenza e la gestione in full service degli store online per le aziende che intendono affiancare ai canali commerciali tradizionali il commercio elettronico.
    L’unità operativa dedicata in Cesaweb ai servizi di back office si occupa per il cliente della gestione documentale (pratiche, contratti, etc.), dell’archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica dei documenti, della gestione documentale elettronica. Laddove, trasformare e gestire tutti i documenti dell’azienda dal formato cartaceo a quello elettronico significa ridurre costi e tempi legati alla gestione tradizionale dell’archivio. Infine, Cesaweb si è specializzata nel back office finanziario, inteso come l’insieme delle attività di back office gestite per conto di società finanziarie e distributori di prodotti finanziari. In verità le attività svolte da Cesaweb per queste società sono molte di più: Cesaweb, infatti, si occupa dell’intero processo che va dal contatto telefonico dei clienti potenziali fino alle attività che precedono e seguono l’istruzione delle pratiche e l’erogazione del finanziamento.

  • Back office: perchè affidarsi a un fornitore, scopri i vantaggi

    Per back office (o backoffice, back-office) si intendono tutte quelle attività che non prevedono il contatto diretto con la clientela. Un esempio di attività di back office nelle aziende è la gestione dei contratti e delle pratiche, la gestione elettronica dei documenti, con un particolare focus sull’archiviazione elettronica documentale e sui processi di document management. Processi, questi, che consentono all’azienda di allinearsi alle normative vigenti in Italia riguardanti l’archiviazione dei documenti e di ottimizzare i processi legati alla gestione degli archivi. Integrare la gestione elettronica tradizionale con la gestione elettronica documentale significa tagliare i consumi legati alla stampa dei documenti e ridurre spazio e tempo dedicato all’archiviazione dei documenti.
    Perchè un’azienda dovrebbe affidarsi a un fornitore esterno per la gestione delle attività di backoffice, piuttosto che occuparsene internamente? Esternalizzare le attività di backoffice o backoffice outsourcing significa ‘liberarsi’ di attività ripetitive e burocratiche sulle quali spesso ricadono moli di lavoro elevate. Esternalizzate le attività di backoffice, le risorse sono libere di dedicarsi a nuove attività, di accrescere le proprie competenze su attività nuove o già esistenti, contribuendo alla crescita dell’azienda in termini di efficienza e ottimizzazione.
    Esternalizzare significa affidare le attività di backoffice a una società specializzata che garantisce sempre livelli di servizio ottimali, contribuendo all’ottimizzazione delle attività di backoffice.
    Esternalizzare il back office significa anche trasformare i costi da fissi in variabili: ciò contribuisce a liberare l’azienda da tutte quelle rigidità economico/finanziarie che le impediscono di cogliere le nuove opportunità di business presenti nel mercato. Trasformare i costi da fissi in variabili, infatti, significa aumentare la flessibilità dell’organizzazione e la capacità di risposta alle trasformazioni del settore.
    La fase più delicata nell’outsourcing delle attività di back office è senza dubbio la scelta del fornitore a cui affidarsi. Tra le società operanti nel settore ICT – Information & Communication Technology, uno degli operatori più affidabili è Cesaweb SpA. Cesaweb è una società specializzata nell’erogazione di servizi ICT. Questo significa che l’azienda abbraccia un ampio raggio di servizi, proponendosi come un vero e proprio Consultant delle aziende: Contact Center Multicanale, Call Center Inbound e Outbound, Servizi di Backoffice, Sviluppo software applicativo di tipo gestionale, Hosting e Facility management, Assistenza sistemistica; inoltre è in grado di garantire soluzioni di system integration hardware e software, progettare e realizzare impianti di Videosorveglianza pubblici e privati, studiare ed implementare campagne di Web Marketing per la promozione del proprio brand sulla Rete (SEO, SEM e Campagne PPC); tra le nuove aree di business, ricordiamo la consulenza e la gestione in full service degli store online per le aziende che intendono affiancare ai canali commerciali tradizionali anche il commercio elettronico. Come già anticipato, una specifica unità operativa in Cesaweb è dedicata alle attività di back office, come la gestione amministrativa e documentale e l’archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica dei documenti. Tra le specializzazioni acquisite da Cesaweb nel corso degli anni ci sono tutte le attività di back office finanziario, ovvero le attività di back office dedicate alle società finanziarie o distributori di prodotti finanziari come cessioni del quinto, dello stipendio e della pensione, prestiti personali e finanziamenti personalizzati. Per le aziende del settore finanziario, Cesaweb segue tutte le fasi di lavorazione che vanno dal contatto telefonico dei clienti potenziali, fino a quelle che precedono e seguono l’istruzione delle pratiche e l’erogazione del finanziamento. Per scoprire tutti i servizi e chiedere un preventivo assolutamente gratuito, clicca qui.

  • Call center outsource: esternalizzare la gestione della clientela

    Le aziende – grandi, piccole o medie – oggi preferiscono esternalizzare alcune attività usufruendo, così, dei vantaggi dell’outsourcing: riduzione dei carichi di lavoro interni, ottimizzazione delle risorse, riduzione dei costi, efficienza ed efficacia. Tra le attività esternalizzate, in particolare, c’è la gestione della clientela tramite call center. Esternalizzare la gestione della clientela o call center outsource significa affidare ad una società terza le attività di help desk, customer service, customer care ed eventualmente anche le ricerche di mercato, la promozione telefonica o telemarketing, il teleselling e la gestione delle prenotazioni telefoniche o booking. Sarà il call center o Contact Center Multicanale a gestire per nome e per conto dell’azienda committente queste attività, attraverso una struttura specializzata capace di garantire precisi livelli di servizio (SLA). Solo in questo modo il consumatore sarà soddisfatto della qualità del servizio di assistenza clienti e del customer care, sviluppando anche un’ottima opinione dell’azienda e del marchio. Fatto questo, che si riflette sul fatturato aziendale perchè solo un cliente soddisfatto sarà un cliente disposto ad acquistare e fedele al marchio aziendale. Di qualunque settore si tratti.
    Proprio perchè la gestione delle attività di call center, inbound e outbound, tocca direttamente l’immagine aziendale, è necessario affidare questa attività ad un fornitore di BPO – Business Process Outsourcing specializzato nell’erogazione di servizi ICT – Information & Communication Technology, che sappia fornire un’assistenza completa. Per BPO – Business Process Outsourcing si intende l’esternalizzazione di alcune funzioni dell’azienda, come, ad esempio, quelle di back office e quelle di front office. Dove per back office si intendono tutte le attività che non hanno diretto contatto con la clientela, come il document management e l’archiviazione elettronica documentale. Le attività di front office, invece, sono quelle svolte a diretto contatto con la clientela, ad esempio l’Help Desk tramite Call Center.
    Tra le aziende dotate di un Contact Center Multicanale, Call Center Inbound e Outbound, supportato da una forte specializzazione nel settore ICT, c’è Cesaweb SpA. Cesaweb ha un’esperienza più che decennale nell’erogazione di servizi nel settore dell’Informatica, dello sviluppo di software applicativi di tipo gestionale, nella fornitura di hardware e software, nell’hosting e facility management, nel back office, nella fornitura e messa in opera di impianti di videosorveglianza, nel web marketing. Cesaweb ha, inoltre, deciso di mettere la propria esperienza al servizio delle aziende che intendono dare vita ad attività di e-commerce, attraverso un nuovo nucleo operativo che si occuperà di realizzare e gestire store online.
    Il Contact Center Multicanale di Cesaweb, Call center inbound e outbound, si occupa con competenza della gestione dei clienti: customer service, numero verde, reclami, booking, ricerche di mercato, promozioni on phone (telemarketing), vendita telefonica (teleselling), advertising o pubblicità. Grazie all’integrazione di canali di comunicazione tradizionali e nuovi, il Contact Center Multicanale di Cesaweb garantisce una qualità finale del servizio sempre elevata, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. E’ questa la vera forza di un call center: la disponibilità e la cortesia, la preparazione degli operatori e la loro capacità di rispondere velocemente e con precisione alle domande dei clienti, di soddisfare richieste, evitando inutili e fastidiosi tempi di attesa telefonica. Per contattare Cesaweb e ricevere una consulenza per le proprie esigenze, basta collegarsi al sito e compilare il form online di contatto disponibile, con poche e semplici informazioni.

  • Call center Napoli: assistenza clienti e telemarketing per le aziende

    Segno distintivo delle aziende è un call center di qualità. Un call center inbound che garantisca un’eccellente assistenza clienti, sempre disponibile e con operatori cortesi e preparati, capaci di risolvere le difficoltà che i clienti propongono di volta in volta. Oppure un call center outbound che si occupi di iniziative e attività promozionali e commerciali specifiche, come quelle di telemarketing e teleselling. Call center inbound e call center outbound sono le due componenti principali di quello che è un contact center multicanale, un call center che sia in grado di gestire sia le chiamate in entrata che quelle in uscita e utilizzi diversi tipi di tecnologie e piattaforme: telefono, voip, ivr, email, chat e sistemi di assistenza live, canali social come Facebook e Twitter. Solo così un contact center multicanale si caratterizza come un eccellente customer service rispetto ad un’assistenza clienti di livello base, e permette alle aziende di distinguersi efficacemente nella percezione dei consumatori. Fattore, questo, da non trascurare se si pensa che oggi i consumatori scambiano sempre più frequentemente opinioni ed esperienze legate ai prodotti/servizi delle aziende, anche grazie ai nuovi canali social come Facebook e Twitter. Questi canali in un secondo ti permettono di parlare, nel bene e nel male, di un’azienda o di un marchio, a milioni di utenti in tutto il mondo.
    Resta, pertanto, alta l’importanza di offrire un servizio di assistenza clienti, help desk e customer service attraverso un call center completo e professionale. A Napoli è attivo da oltre dieci anni il call center inbound e outbound di Cesaweb. Nel corso del tempo Cesaweb, società specializzata nell’erogazione di servizi ICT, ha dato vita ad un Contact Center Multicanale, un Call Center inbound e outbound che utilizza tutti i canali disponibili per una comunicazione efficace e rapida. Gli operatori sono inseriti all’interno della struttura del callcenter solo dopo una rigida selezione e con una formazione specifica che li rende capaci di rispondere a tutte le esigenze dei clienti. Il Supervisor e i Team Leader controllano che gli operatori lavorino con efficienza, monitorano i livelli di servizio (SLA) e il raggiungimento degli obiettivi nei tempi previsti e producono i report inviati ai clienti, che quindi mantengono uno stretto controllo sull’attività svolta dal call center. Oltre all’assistenza clienti, il Call Center di Cesaweb svolge anche attività di promozione: telemarketing, teleselling e advertising. Con il Call Center i clienti utilizzano un canale promozionale diretto, direct marketing, con il quale raggiungono direttamente il target a cui sono interessati, promuovendo offerte di prodotti e servizi . Per scoprire i servizi di Cesaweb, clicca qui.
    Non solo Call Center: Cesaweb è una società che eroga servizi in molti altri settori: back office, sviluppo software gestionale, impianti di videosorveglianza, hosting e facility management, forniture hardware e software, web marketing.

  • Call center Smartcall: precisione e affidabilità per le ricerche di mercato

    Smartcall, call center leader per i servizi outbound offre alle aziende soluzioni personalizzate e strategie vincenti per raggiungere obiettivi ambiziosi. Il Know How e l’affidabilità di professionisti del customer care e operatori di call center rende importante l’operato di Smartcall.

    Un’etica professionale ben delineata guida tutti i servizi outbound in outsourcing gestiti dal contact center Smartcall. Un centro servizi che offre qualità e competenza nei settori di telemarketing, teleselling, recupero crediti, ricerche di mercato e sondaggi d’opinione.

    Le ricerche di mercato costituiscono una delle attività outbound in outsourcing per le quali Smartcall offre servizi caratterizzati da precisione scientifica e affidabilità certificata. Il settore delle ricerche di mercato è uno strumento fondamentale per le aziende che intendono attivare campagne di marketing incisive, concentrando risorse mirate al raggiungimento di obiettivi e profitti.

    Conoscere le esigenze e le aspettative di potenziali e futuri clienti, attraverso un attento servizio di customer relationship management, permette alle aziende di differenziare le offerte, di creare soluzioni personalizzate e di ampliare i propri orizzonti sulla base delle richieste del mercato. Per questo motivo Smartcall ha investito nella formazione di professionisti specializzati che raccolgono dati precisi, affidabili e chiari.

    Il contact center di Smartcall, attraverso complessi programmi di elaborazione statistica offre alle aziende un’analisi approfondita dei target definendo: Cluster analysis, Market segment, brand mapping, conjoint analysis.

    I servizi di Smartcall aiutano le start-up a posizionarsi sul mercato mentre offrono alle aziende già importanti la possibilità di conquistare mercati sempre più ampi centrando obiettivi sempre più diversificati.

    http://smart-call.it/

  • Business process outsourcing: il back office per le società finanziarie

    Per Business Process Outsourcing si intende l’esternalizzazione di alcune funzioni e processi aziendali. All’interno della attività che possono essere esternalizzate secondo una strategia di Business Process Outsourcing, rientrano sia il back office, l’insieme di quelle attività che non riguardano la gestione della clientela, sia il front office. Le attività di back office includono funzioni di business interne come quelle delle risorse umane, mentre quelle di front office sono quelle svolte a stretto contatto con la clientela. Un esempio è il il Customer Care o l’Assistenza Clienti. Si tratta di servizi gestiti solitamente da Contact Center Multicanale, Call Center Inbound e Outbound.
    Le attività di back office comprendono tutte le attività di gestione documentale, in particolare di gestione elettronica dei documenti, con un particolare focus sull’archiviazione elettronica documentale e sui processi di document management. Esempi di attività di back office sono la gestione dei contratti, delle pratiche e l’archiviazione. Esternalizzare le attività di back office significa affidare a un fornitore terzo attività ripetitive e sulle quali ricadono moli di lavoro elevate. Grazie al Business Process Outsourcing le aziende acquistano un’organizzazione dinamica e flessibile ai cambiamenti del mercato perchè trasformano i costi da fissi in variabili, liberandosi di quelle rigidità economico/finanziarie che impediscono di rispondere velocemente ai cambiamenti e alle innovazioni del settore. Grazie all’outsourcing del back office le risorse sono libere di dedicarsi alle attività che costituiscono il core business aziendale e di ottimizzare i processi interni, migliorandone l’efficienza.
    Costituiscono un settore a parte le attività di back office per le società finanziarie. Si tratta dei distributori di prodotti finanziari come la cessione del quinto dello stipendio, la cessione del quinto della pensione, la delegazione di pagamento. Per questo tipo di società, le attività di back office riguardano la valutazione dell’affidabilità delle amministrazioni responsabili del rimborso della rata del finanziamento e che garantiscono per il dipendente pubblico, statale, privato o per il pensionato che ha fatto richiesta del prestito personale; istruzione delle pratiche finanziarie e controlli antifrode. Si tratta di attività di back office ‘delicate’, nelle quali è determinante la precisione, la corretta gestione dei dati e la puntualità delle comunicazioni. Prima di affidarsi ad un fornitore di servizi di back office in outsourcing, occorre dedicare particolare attenzione nella scelta dell’azienda a cui rivolgersi con un occhio all’esperienza e al tipo di clienti. Tra le aziende presenti a Napoli uno dei fornitori più affidabili è Cesaweb, società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Information & Communication Technology che vanta clienti come Prestitalia e Quinto facile web, Gruppo Ubi Banca. Tra i servizi offerti da Cesaweb il Contact Center Multicanale, con il call center inbound e quello outbound, lo Sviluppo software, l’Hosting e il Facility management, la Fornitura hardware e software, gli impianti di Video sorveglianza, il Web marketing.
    Per le aziende del settore finanziario, Cesaweb segue tutte le fasi che vanno dal contatto telefonico dei clienti potenziali raccolti dalla società finanziaria, fino ai controlli successivi all’erogazione del finanziamento. Questo significa che Cesaweb raccoglie la documentazione relativa alla richiesta di finanziamento effettuando i controlli sull’amministrazione presso la quale lavora il dipendente e che è responsabile delle trattenute necessarie per rimborsare il prestito; nel caso della cessione del quinto della pensione effettua la richiesta della quota cedibile on line direttamente dal sito dell’Ente previdenziale come l’INPS o l’INPDAP personale; notifica all’Ente il piano previsto per il finanziamento e ne attende l’approvazione per la trattenuta; effettua i controlli anti-frode; valuta le grandi amministrazioni che non sono ancora censite dal sistema informatico della società finanziaria del committente e, dove possibile, gestisce le richieste di sblocco per quelle amministrazioni per le quali non erano consentite operazioni di finanziamento; monitora tutte le attività inerenti la documentazione come le variazioni anagrafiche delle amministrazioni; gestisce gli incassi, ovvero gli importi delle rate corrisposti dalle amministrazioni; monitora i crediti allo scopo di evidenziare eventuali ritardi delle amministrazioni e si occupa anche del recupero crediti, dove necessario; si preoccupa anche del censimento sinistri vita e impiego, come ad esempio la richiesta di TFR, cessioni private e messa in mora.

  • Customer care: quando il call center funziona e i clienti sono soddisfatti

    Cresce l’importanza di un customer service di qualità. Solo garantendo un’assistenza clienti precisa e costante, è possibile assicurarsi la fiducia dei consumatori e garantirsi una brand image positiva che sia condivisa e diffusa dal pubblico. Nel contesto attuale, caratterizzato da una diffusione sempre più rapida delle notizie e da una costante condivisione di contenuti ed opinioni attraverso i social network e le risorse della rete, godere di una buona opinione tra i consumatori può avere un apporto determinante sul fatturato aziendale. Se in rete si diffondesse l’idea che l’assistenza clienti della propria azienda funziona poco e male, molti dei clienti attuali potrebbero decidere di ‘migrare’ verso altre aziende concorrenti e molti consumatori potrebbero decidere di non rivolgersi alla propria organizzazione.
    Cosa fare per garantire un’assistenza clienti efficiente e impeccabile? L’unica soluzione è quella di affidarsi ad un Contact Center Multicanale, un Call center inbound e outbound che gestisca i clienti in modo efficiente e impeccabile. Esternalizzare l’assistenza clienti o customer care a un fornitore di servizi rientra in una più ampia strategia di Business Process Outsourcing. Per Business Process Outsourcing si intende l’esternalizzazione di alcune funzioni aziendali, come le attività di back office e front office. Mentre le attività di back office sono quelle per cui non si ha un diretto contatto con i clienti, le attività di front office consistono in un contatto diretto e costante con i clienti. Un esempio delle attività di front office è proprio la gestione della clientela, il customer care, il telemarketing e teleselling o promozione telefonica. Tutte attività gestite attraverso un call center. Gestire la clientela via callcenter outsourcing significa affidarla a specialisti del settore. Per fare dell’esternalizzazione una leva strategica occorre scegliere un fornitore di servizi affidabile, professionale e competente. Uno dei metodi più efficaci per scegliere un Contact Center Multicanale di “qualita” e quello di guardare chi sono i suoi clienti.
    TTT Lines, Arin, Metronapoli, Ceinge – Biotecnologie avanzate di Napoli, Asmez, Asub/Provincia di Napoli, ANAS, AVIS, Prestitalia, Gruppo UBI Banca, sono alcune delle aziende che si sono rivolte al Contact Center Multicanale di Cesaweb, società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Information & Communication Technology. Cesaweb è un fornitore di servizi in BPO – Business Process Outsourcing nelle seguenti aree: Call Center inbound e outbound, Back office e Archiviazione elettronica documentale, Videosorveglianza, Sviluppo software applicativi di tipo gestionale, Hosting e Facility management, Forniture hardware e software, Web Marketing.
    Il Contact Center Multicanale di Cesaweb utilizza svariati supporti (telefono, posta elettronica, sms, fax, , Voip e Assistenza live) per gestire in maniera puntuale e precisa la clientela. Il Call center inbound e outbound si occupa di help desk, assistenza clienti, telemarketing e promozione telefonica, ricerche di mercato e customer care. A supporto del Call Center opera in Cesaweb un nucleo tecnico specializzato nelle telecomunicazioni, oltre che nello sviluppo di software gestionali e nell’assistenza sistemistica, che sono alcuni dei servizi che Cesaweb offre.