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Tag: call center

  • Videosorveglianza: controllare la sicurezza fisica via web

    Uno degli aspetti critici legati alla gestione di molteplici luoghi pubblici, come ad esempio enti e porti commerciali, è quello della sicurezza. Sicurezza fisica e logistica, ovvero sicurezza delle persone e presidio del luogo. Tra gli strumenti più efficienti oggi per garantire la sicurezza dei luoghi sono utilizzati soprattutto i sistemi di videosorveglianza.
    I sistemi di videosorveglianza, grazie all’impiego di tecnologie sempre più avanzate e sofisticate, garantiscono livelli di sicurezza e controllo di luoghi e/o persone pressocché totale. Alle precedenti tecnologie analogiche si è sostituita la precisione, l’accuratezza e la qualità dei particolari catturati tramite le moderne videocamere digitali.
    Se con la precedente tecnologia analogica un’immagine live non aveva più di 0,4 megapixel di risoluzione e un’immagine registrata in genere ne aveva 0,1 megapixel (CIF), una moderna telecamera da 3,1 megapixel registra una quantità di dettagli ben 30 volte superiore. Questo permette alle telecamere di sicurezza attuali di riprendere aree sempre più ampie – fino a 360 gradi – in maniera progressivamente più dettaglia, per non lasciarsi sfuggire il benché minimo dettaglio. fatto questo, non trascurabile, soprattutto per enti ed istituti di credito per iq auli la sicurezza è legata al particolare tipo di attività svolta.
    Ciò che rende le moderne telecamere di sicurezza e e videosorvegluianza dei veri e propri gioielli di tecnologia è la possibilità di controllare le riprese e le immagini sempre e dovunque.
    Le telecamere di sicurezza attuali incorporano un vero e proprio server Web che consente l’accesso alle immagini e il controllo della telecamera (zoom e brandeggio o pann tilt) da remoto, tramite una connessione Intranet/Internet.
    Con questo tipo di telecamere enti, privati e aziende hanno a disposizione un ivello di operatività davvero elevato e a costi più ridotti di quelli che avrebbero dovuto sostenere in passato per accedere alle stesse possibilità con tecnologia analogica.
    Cesaweb è la società specializzata in servizi ICT che installa presso l’azienda cliente sistemi di videosorveglianza caratterizzati da videocamere ad alta risoluzione, per garantire una maggiore precisione dei dettagli dell’immagine.
    Grazie alla partnership con Mobotix, leader indiscusso dei sistemi di videosorveglianza con tecnologia IP e con Ghisamestieri srl (FC), oggi Cesaweb vanta un elevato know-how nel settore della Videosorveglianza, che le permette di rispondere alle esigenze del committente e di soddisfarne tutte le richieste tecniche e strategiche.

  • Sviluppo software gestionale: i software personalizzati sviluppati da Cesaweb

    Cesaweb sviluppa software gestionali personalizzati per le aziende, pubbliche e/o private

    Cesaweb è la società ICT – Information & Communication Technology specializzata nello sviluppo di software gestionali per le aziende pubbliche e private di tipo personalizzato. Cesaweb eroga servizi di Callcenter inbound, Backoffice (document management e archiviazione elettronica documentale), servizi ICT (sviluppo software gestionale, videosorveglianza, forniture hardware e software, hosting e facility management, assistenza sistemistica), Web marketing, servizi per E-commerce.

    In Cesaweb allo sviluppo di software applicativi di tipo gestionale è dedicata un’apposita unità oprativa che si occupa di tutte le fasi che vanno dall’analisi delle esigenze del cliente fino allo sviluppo e alla manutenzione con competenza, precisione e velocità.

    Per software applicativo di tipo gestionale si intende un’applicazione/programma che consente all’azienda di automatizzare e velocizzare attività ottimizzando i processi. Un software applicativo di tipo gestionale può essere un semplice programma di gestione della contabilità, oppure un più complesso sistema informativo, che sovraintende a tutti i processi aziendali.

    Dal punto di vista tecnico, un qualsiasi software gestionale deve appoggiarsi ad un DBMS (Data Base Management System) di tipo relazionale, tipo MS Access, per le applicazioni monoutente, o i più complessi MS SQL Server e Oracle per i sistemi di livello Enterprise o Dipartimentale.

    La peculiarità dei software gestionali sviluppati da Cesaweb è che non si tratta di pacchetti standardizzati, ma di software sviluppati ex novo e personalizzati.

    In quanto prodotto sviluppato ‘su misura’, le implicazioni più importanti sono:
    1) deve soddisfare in pieno le esigenze del cliente;
    2) comporta un’analisi funzionale e uno sviluppo del codice particolarmente accurati;
    3) deve essere supportato nel tempo dal fornitore che lo ha realizzato, sia in termini di manutenzione correttiva che evolutiva.

    La prima fase dello sviluppo software gestionale in Cesaweb è l’analisi delle esigenze del cliente, durante la quale viene sviluppata:

    1) una sintesi dell’attività del Cliente che si intende gestire con il software;
    2) un’analisi oggettiva delle eventuali criticità presenti nel processi attualmente utilizzati dal Cliente;
    3) un elenco delle funzioni che saranno presenti nel software;
    4) una disamina su come il software dovrà gestire i vari processi e come saranno superate le criticità presenti;
    5) eventuali prerequisiti tecnici ed organizzativi che dovranno essere soddisfatti.

    Lo sviluppo viene affidato ad un solo programmatore o ad un team di progetto coordinato dal Responsabile dell’area tecnica di Cesaweb che si preoccuperà, poi, anche di stilare un calendario di corsi per la formazione del personale del committente all’uso del software.

    In seguito allo sviluppo del software gestionale di tipo applicativo, Cesaweb si preoccupa anche della manutenzione correttiva, ovvero l’attività di correzione di eventuali problemi o difficoltà segnalati dal cliente, oppure di implementazione di eventuali indicazioni aggiuntive.

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  • Call center inbound e servizi di backoffice per un’efficace strategia di Business Process Outsourcing

    Per un’efficace strategia di Business Process Outsourcing è necessario esternalizzare proprio attività come quelle di call center inbound e i servizi di backoffice. Per Business Process Outsourcing si intende, infatti, una strategia basata sull’esternalizzazione ad un fornitore delle attività legate al front office e al back office, rispettivamente intese come tutte quelle attività che comprendono o meno un contatto diretto con la clientela. Tipiche attività di front office sono la gestione della clientela o customer care, l’help desk o assistenza tecnica, la gestione del numero verde, il booking o prenotazioni telefoniche. Tipiche, invece, della categoria del backoffice, sono attività come la gestione di pratiche e contratti, il document management e l’archiviazione elettronica documentale.
    Esternalizzare le attività di front office e quelle di back office è una scelta che porta con sè una serie di innegabili vantaggi. Affidare ad un fornitore di servizi di BPO – Business Process Outsourcing la gestione della clientela attraverso un call center specializzato o il document management attraverso un backoffice esterno, significa garantire precisi livelli di servizio che, in quanto gestiti da un fornitore specializzato, saranno più elevati di quelli altrimenti raggiunti attraverso una gestione interna.
    In particolare, per quanto riguarda le attività di backoffice, che sono caratterizzate spesso da periodi di elevate moli di lavoro e particolarmente ripetitive, affidare ad un fornitore esterno il document management o la gestione delle pratiche e contratti e l’archiviazione elettronica documentale significa rispettare le scadenze con i clienti senza sovradimensionare la struttura per gestire i picchi, e allo stesso tempo liberare le risorse di attività che impediscono loro di dedicarsi al core business aziendale. Esternalizzare le attività di backoffice si rivela, così, un modo per ottimizzare risorse e processi.
    L’outsourcing libera così l’azienda anche dei costi fissi che costituiscono una rigidità economico – finanziaria che le impedisce di cogliere tutte le opportunità di business esistenti affrontando le nuove sfide del mercato. Solo un’azienda dinamica, dotata di un’organizzazione snella, è capace di affrontare le sfide del mercato e di sfruttare le nuove occasioni d’investimento.
    Tra i fornitori di servizi BPO – Business Process Outsourcing in Italia ricordiamo Cesaweb SpA, società che eroga servizi ICT – Information & Communication Technology. Cesaweb si è specializzata nell’erogazione di servizi di BPO – Business process Outsourcing, come la gestione della clientela tramite il call center inbound, o la gestione documentale (pratiche e contratti) e l’archiviazione elettronica dei documenti tramite i servizi di Backoffice e l’unità di business appositamente dedicata.
    Il Contact Center Multicanale di Cesaweb, call center inbound e outbound, si occupa da molti anni con competenza e cortesia della gestione della clientela o customer care per grandi aziende del settore pubblico e/o privato, di booking ed help desk, e supporta le aziende anche con azioni di telemarketing mirato.
    L’unità che si occupa dei servizi di Backoffice si è specializzata nell’erogazione di servizi di back office per le società del settore finanziario. Ad esempio per le società e gli istituti di credito che si occupano di cessione del quinto, prestiti personali e mutui.
    Nel caso della cessione del quinto, Cesaweb effettua le seguenti attività:

    – raccoglie la documentazione relativa alla richiesta di finanziamento effettuando i controlli sulla completezza documentale ed antifrode;
    – per i pensionati, effettua la richiesta della quota cedibile on line direttamente dal sito dell’Ente previdenziale come l’INPS o l’INPDAP personale e notifica all’Ente il piano previsto per il finanziamento, attendendone l’approvazione per la trattenuta;
    – valuta le grandi amministrazioni che non sono ancora censite dal sistema informatico della società finanziaria committente e, dove possibile, gestisce le richieste di sblocco per quelle amministrazioni per le quali non erano consentite operazioni di finanziamento;
    – monitora tutte le attività inerenti la documentazione come le variazioni anagrafiche delle amministrazioni;
    – gestisce gli incassi, ovvero gli importi delle rate corrisposti dalle amministrazioni;
    – monitora i crediti allo scopo di evidenziare eventuali ritardi delle amministrazioni e si occupa anche del recupero crediti, dove necessario;
    – si preoccupa anche del censimento sinistri vita e impiego, come ad esempio la richiesta di TFR, cessioni private e messa in mora.

  • Le fasi dell’organizzazione del call center

    Mettere in piedi un call center può sembrare un gioco da ragazzi ma invece è un’operazione complessa che richiede grandi doti analitiche ed organizzative. Innanzitutto la prima cosa fare è capire quali sono gli obiettivi da raggiungere mediante il servizio di call center, il target su cui puntare e come puntarlo, insomma in parole povere ci vuole un vero e proprio business plan per tenere d’occhio il risultato da ottenere. Fatto ciò si passa all’organizzazione tecnica ovvero la scelta dei computer giusti e delle infrastrutture tecnologiche che devono essere naturalmente a prova di “spreco” in modo da ridurre i costi di gestione. I servizi da offrire in un’attività di call center sono molteplici: customer care, telemarketing, teleselling, appuntamenti per agente, recupero crediti. Per gestire tutti questo servizi è fondamentale l’aiuto di un software call center che riesca ad organizzare al meglio il lavoro dei centralinisti e soprattutto che aiuti a tenere sotto controllo la situazione in ogni fase dell’attività di call center e quindi gestione vendite o appuntamenti, reportistica etc. Per tutta questa organizzazione ci si può rivolgere ad agenzie specializzate che si occupano non solo della gestione dei call center ma anche di guidare nella fase di apertura di quest’ultimo e quindi consigliare il luogo, assistenza e supervisione per lo startup della struttura, assistenza amministrativa per lo startup della struttura, reclutamento personale e tutto quello che rientra nei servizi call center. Naturalmente includendo gli strumenti di gestione come il software sopracitato ed il raggiungimento standard qualitativi per la gestione cliente.

  • Sviluppo software, un campo in costante trasformazione

    Nell’attuale crescendo di innovazioni e tecnologie a disposizione delle aziende, aumenta l’importanza non solo di essere sempre aggiornati sulle ultime novità del settore ICT – Information & Communication Technology, ma anche di implementare queste novità per raggiungere diversi obiettivi, come incrementare l’efficienza dell’organizzazione o come strumento per potenziare l’offerta aziendale. In questo senso, occorre distinguere le novità del settore tecnologico che si rivolgono esclusivamente all’azienda (to-business), da quelle che si rivolgono, invece, ai consumatori (to-consumer).

    Nel primo caso, si fa riferimento soprattutto ai software applicativi di tipo gestionale che consentono all’azienda di automatizzare alcune attività o funzioni aziendali come ad esempio la logistica, il magazzino, la produzione, la distribuzione, l’amministrazione, etc. Perché un’azienda dovrebbe scegliere di adottare un software gestionale?

    Il primo vantaggio consiste senza dubbio nell’opportunità di avere a disposizione dei dati univoci, dati cioè ugualmente validi per le diverse Business Unit aziendali o per le eventuali sede distribuite sul territorio.

    Il secondo vantaggio consiste nella possibilità di avere a disposizione delle procedure standard che le diverse risorse aziendali possono utilizzare. Seguire procedure standard permette a gruppi di lavoro che svolgono attività simili di utilizzare dati e metodologie di lavoro uguali. L’impiego di standard comuni riduce gap di lavoro e il tempo impiegato per svolgere alcune attività, contribuendo ad aumentare l’efficienza dell’organizzazione e la produttività.

    Ultimo ma non meno importante, l’automatizzazione: un software gestionale permette all’azienda di automatizzare quelle attività sulle quali ricadono ingenti moli di lavoro, rallentando la produttività. Un esempio sono le attività di backoffice: gestione documentale (pratiche, contratti, etc.), archiviazione elettronica documentale. Per queste attività ripetitive e caratterizzate da periodi di picco durante i quali la mole di lavoro è più onerosa, è consigliabile adottare una strategia di BPO – Business Process Outsourcing. Per Business Process Outsourcing si intende l’esternalizzazione (outsourcing) delle attività che hanno diretto contatto con la clientela o front office (gestione clientela, customer care, help desk, booking etc), e di quelle che non lo hanno o back office (gestione pratiche, archiviazione ottica o archiviazione elettronica documentale).

    Tra le aziende che si occupano di sviluppo software in Italia, accanto alle multinazionali che hanno in Italia solo Delivery Center, ricordiamo Cesaweb SpA. Cesaweb è la società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Information & Communication Technology con una particolare specializzazione nello sviluppo di software personalizzati. Attraverso l’unità dedicata allo sviluppo software, studia per ogni cliente la soluzione IT più adatta e sviluppa software personalizzati. Solo un software creato su misura del cliente può rispondere in maniera efficace alle esigenze dell’azienda e integrarsi sia con i processi aziendali già implementati che con i sistemi informativi già utilizzati in azienda.

    Cesaweb offre i software come:

    – licenza d’uso una-tantum e canone periodico per manutenzione ordinarria;;

    – in modalità Saas (Software As A Service). Con tale formula il cliente paga un canone mensile dipendente esclusivamente dal consumo/uso che fa del software, che include tutte le voci di spesa, sia una-tantum che ricorrenti (Licenza d’uso, start-up, manutrenzione ordinaria ed help-desk, hosting, traffico dati, ecc…), senza doversi fare carico di altri costi di investimento o di costi del personale.

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  • Videosorveglianza: l’importanza della tecnologia a supporto della sicurezza

    I servizi di Videosorveglianza si riferiscono alla sicurezza logistica e fisica di un luogo: un luogo pubblico, una sede istituzionale, un evento. L’impiego dei sistemi di Videosorveglianza riveste un ruolo davvero molto importante per tutti quei luoghi ad elevata frequentazione, come ad esempio i porti turistici, nei quali la gestione della sicurezza è considerata determinante.
    I sistemi di Videosorveglianza oggi sono profondamente cambiati, grazie soprattutto al supporto delle nuove tecnologie: le telecamere di ultima generazione consentono, infatti, rispetto a quelle di tipo analogico in uso fino a qualche anno fa, di cogliere il minimo particolare e di farlo ad elevata risoluzione. In particolare, le telecamere di sicurezza digitali, permettono di registrare immagini con una quantità di dettagli 30 volte superiore rispetto a quanto possibile con la precedente tecnologia delle telecamere analogiche. Le telecamere di sicurezza digitali possono fornire anche una panoramica di 360 gradi che permette di sorvegliare aree molto più ampie rispetto a quanto era possibile in passato.
    A “bordo” delle telecamere digitali, inoltre, esiste un vero e proprio server web che permette di controllare il funzionamento delle stesse telecamere di sicurezza in qualunque momento via browser, attraverso una connessione Internet o Intranet.
    Appare evidente che il supporto della tecnologia nell’evoluzione dei sistemi di Videosorveglianza è stato davvero importante. Altrettanto determinante per un’azienda o un Ente che decide di installare dei sistemi di Videosorveglianza è la scelta dell’azienda a cui affidarsi. E’ necessario scegliere un fornitore di servizi di Videosorveglianza che sia in grado di offrire un’assistenza assolutamente completa al committente attraverso la fornitura di sistemi di Videosorveglianza di qualità e delle tecnologie necessarie per implementarla e sfruttarne tutte le potenzialità.
    Tra le aziende che hanno sede in Italia e che si occupano di servizi di Videosorveglianza, a Napoli ha sede Cesaweb SpA, società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Information & Communication Technology. Cesaweb è una realtà aziendale innovativa e dinamica che opera nel settore ICT da oltre dieci anni e vanta un know-how elevato in molti settori: servizi di Contact Center Multicanale, call center inbound e outbound, Servizi di Back office, Sviluppo software, Hosting e Facility Management, Forniture hardware e software, Assistenza sistemistica, servizi di Web marketing per quelle aziende che vogliono aumentare la propria visibilità online e servizi di e-commerce per quelle che intendono affrontare la nuova sfida del commercio elettronico. Tra i servizi dell’area ICT – Information & Communication Technology, troviamo i servizi di Videosorveglianza.
    Oggi Cesaweb è partner certificato di Mobotix, uno dei leader mondiali di sistemi di videosorveglianza con tecnologia IP e dal 2011 ha avviato una partnership strategica con Ghisamestieri srl (FC).
    I servizi di Videosorveglianza di Cesaweb costituiscono una soluzione con un ottimo rapporto costo/prestazioni: le telecamere di sicurezza possono essere installate presso tutti i punti ‘critici’ delle strutture, funzionano 24 ore su 24, registrano le immagini, e sono configurabili per attivare gli allarmi in base a determinati eventi.

  • Call center a Napoli: gestione clienti, customer service e telemarketing

    Il call center è per definizione un insieme di dispositivi, sistemi e risorse che hanno lo scopo di gestire in maniera ottimizzata le chiamate da e verso l’azienda, inbound e outbound. Dove per inbound si intendono i flussi di chiamate in entrata in un call center, mentre per outbound il flusso delle chiamate in uscita da un call center. Nel corso degli ultimi anni è costantemente cresciuto il numero di aziende che ha deciso di gestire la clientela ricorrendo a fornitori di servizi di call center, ovvero scegliendo di esternalizzare. Affidarsi ad un fornitore esterno significa esternalizzare alcune attività riguardanti la gestione della clientela a società specializzate. Società, queste ultime, in grado di garantire precisi livelli di servizio.
    Tra le attività che è possibile esternalizzare con un call center ricordiamo innanzitutto il customer care e l’help desk, ovvero la gestione della clientela e l’assistenza di primo livello. In questi due casi, competenza e capacità di risoluzione dei problemi costituiscono la variabile che fa la differenza tra un call center e un altro ed è ciò che può fare di un consumatore un cliente soddisfatto, ‘fedele’ al marchio aziendale.
    Un call center, tuttavia, oltre ad occuparsi dell’assistenza di primo livello e della gestione della clientela, può supportare la rete commerciale dell’azienda attraverso attività di marketing telefonico o telemarketing. In alcuni casi al telemarketing si associa anche la vendita on phone, anche detta teleselling, e la promozione telefonica. Per questa serie di attività, le caratteristiche che fanno di un call center una struttura di qualità sono la cortesia e la disponibilità degli operatori.
    A Napoli sono presenti diversi call center che si occupano di telemarketing e customer care, help desk e gestione numero verde, ma pochi sono in grado di farlo garantendo livelli elevati di customer service e assicurando la soddisfazione dei consumatori o customer satisfaction. Per farlo è necessario che gli operatori siano qualificati e sottoposti costantemente a percorsi di formazione e aggiornamento. Come scegliere? Il portfolio clienti costituisce senza dubbio un biglietto da visita che non lascia spazio ad incertezze. Aziende del calibro di Prestitalia, Metronapoli e TTT Lines si sono affidate ai servizi del call center di Cesaweb SpA. Cesaweb è un’azienda specializzata nel settore ICT – Information & Communication Technology che si propone come vero e proprio consultant della strategia aziendale. Oltre alla gestione della clientela attarverso il call center, Cesaweb si occupa di servizi di Back office, Sviluppo software gestionale con tecnologia Web, Hosting e Facility management, Forniture hardware e software, Videosorveglianza, Web Marketing. Da alcuni mesi è attiva una nuova Business Unit dedicata ai servizi di E-commerce per tutte quelle aziende che vogliono sfruttare lo shopping online come canale alternativo a quelli tradizionali per aumentare le vendite.
    Il Call center di Cesaweb si occupa con elevata professionalità ed efficienza di customer care, help desk, ricerche di mercato, telemarketing e teleselling, booking o prenotazioni online, gestione numero verde, advertising.

  • Il call center, strumento di gestione della clientela

    Un Contact Center Multicanale è un call center che utilizza diversi tipi di tecnologia: voice ed e-mail, ad esempio. Il Contact Center Multicanale rappresenta l’evoluzione attuale del call center: da semplice centro di raccolta chiamate per grandi aziende a strumento di gestione del customer service e della customer satisfaction. Il call center, oggi, è lo strumento attraverso il quale le aziende gestiscono i servizi alla clientela e monitorano il loro livello di soddisfazione, il fattore che sta alla base della decisione di un consumatore di continuare a servirsi dei prodotti o dei servizi per quel marchio.
    Tempi di attesa telefonica, cortesia e disponibilità degli operatori, professionalità, capacità di erogare un primo livello di assistenza, gestione delle code telefoniche: sono solo alcuni dei fattori che incidono sulla soddisfazione finale del cliente. A caratterizzare un call center non sono relazioni di tipo meccanico o automatico, nè processi di produzione. E’, pertanto, particolarmente difficile monitorare eventuali gap tra il livello di servizio atteso e quello realmente garantito.
    Tra le diverse possibilità che si prospettano alle aziende per garantire un customer service impeccabile, quella ideale è senza dubbio l’outsourcing: esternalizzare le attività di call center. Questo significa affidare ad un fornitore di servizi di call center la gestione delle attività come help desk, assistenza telefonica di primo livello, booking o servizi di prenotazione telefonica, telemarketing e/o teleselling, gestione di un numero verde, advertising e promozione telefonica. I servizi descritti possono essere inquadrati in due macrocategorie, identificative dell’attività svolta da un call center: inbound e outbound. Con il termine inbound si fa riferimento al flusso di chiamate in entrata nel call center. Con outbound, invece, al flusso di chiamate in uscita. Esternalizzare l’attività di call center a un fornitore esterno specializzato in servizi di call center, significa garantirsi una gestione della clientela di elevata qualità. Inoltre, l’outsourcing permette all’azienda di trasformare alcuni costi fissi in variabili, eliminando delle rigidità che le impedirebbero di cogliere le diverse opportunità del mercato. Le risorse dell’azienda, inoltre, libere da funzioni che non costituiscono il core del proprio business, possono dedicarsi ad attività nuove o comunque più strategiche per l’azienda..
    Esistono, ad oggi, numerose strutture di call center in Italia: Microsite, ad esempio e molte altre ancora. Pochi però sono i call center che hanno un’esperienza di almeno dieci anni. Tra di essi, a Napoli, ricordiamo Cesaweb. Cesaweb SpA è una società specializzata nell’erogazione di servizi ICT quali: servizi di e-commerce; servizi di Backoffice; Hosting e Facility management; Forniture hardware e software; Assistenza sistemistica. Cesaweb, inoltre, si occupa anche di sistemi di Videosorveglianza. Una specifica business unit è dedicata al Web marketing per le aziende che vogliono essere presenti sul web attraverso il posizionamento organico o specifiche attività di promozione.
    E’ il Call Center o Contact Center Multicanale l’unità originaria di Cesaweb: da più di dieci anni il call center inbound di Cesaweb si occupa di gestione della clientela, customer service e customer satisfaction, in maniera professionale e competente. A dimostrarlo i clienti di Cesaweb, alcuni dei più importanti protagonisti del settore finanziario come il Gruppo bancario Ubi Banca.

  • Call center: inbound e outbound, le principali attività di un Contact Center Multicanale

    Il Contact Center Multicanale è un callcenter che ha fatto proprie le nuove tecnologie, implementandole per offrire servizi sempre più efficienti alla clientela: help desk, customer care, customer satisfaction diventano, così, termini di uso comune e servizi gestiti quotidianamente dai call center. Un call center che oggi vuole tenersi costantemente aggiornato, deve essere in grado di garantire livelli di servizio sempre più elevati giocando su alcuni fattori come la riduzione dei tempi di attesa e la gestione delle code telefoniche, la professionalità e le competenze dei singoli operatori, le piattaforme implementate per smistare le telefonate e garantire un primo livello di assistenza telefonica. Per fare tutto questo, un callcenter deve naturalmente trasformarsi in un Contact Center Multicanale, un call center che consente agli utenti di dialogare attraverso più canali (voiceed email, ad esempio), e che sia in grado di gestire sia i flussi in entrata, callcenter inbound, che in uscita, callcenter outbound.
    Le attività tipicamente registrate come inbound riguardano tutte le richieste che arrivano al call center per assistenza tecnica o help desk, per i servizi di prenotazione o booking, per le richieste di servizi o customer service, per le richieste di assistenza o customer care.
    Le attività che, invece, vanno sotto il nome di outbound sono tutte quelle che il callcenter svolge a supporto della rete commerciale di un’azienda, per incrementare le vendite, migliorare la customer satisfaction, fare indagini di mercato attraverso opportune attività promozionali. Telemarketing e/o teleselling, advertising o pubblicità telefonica sono un buon esempio di attività promozionali che possono essere svolte da un callcenter.
    A Napoli, tra i diversi callcenter, si trova il Contact Center di Cesaweb SpA, Call center inbound e outbound. Cesaweb è una società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Information & Communication technology. I servizi offerti da Cesaweb coprono diversi settori e specializzazioni: oltre al CallCenter inbound e outbound, Cesaweb eroga servizi di Backoffice, con una particolare attenzione ai servizi di backoffice per le aziende del settore finanziario; si occupa dello Sviluppo di software applicativi di tipo gestionale, erogati anche in modalità Saas; Forniture hardware e software; servizi di Hosting e Facility management; Assistenza sistemistica; sistemi di Videosorveglianza. Cesaweb, inoltre, si occupa anche di promozione online e visibilità sui motori di ricerca grazie all’unità operativa dedicata al Web marketing.
    Da alcuni mesi, infine, in Cesaweb è nata una nuova unità dedicata ai servizi di e-commerce, grazie alla quale la società offre alle aziende del settore moda l’opportunità di aumentare la propria visibilità e il fatturato grazie ad un canale alternativo e a costi più ridotti rispetto a quelli tradizionali, ovvero lo shopping online o commercio elettronico.
    Il callcenter a Napoli di Cesaweb ha un’esperienza più che decennale: operatori qualificati e competenti rispondono in maniera professionale alle richieste dei clienti, garantendo livelli di customer service sempre elevati e facendo della customer satisfaction un obiettivo primario. Il callcenter di Cesaweb gestisce in maniera efficiente le code telefoniche grazie alle più moderne tecnologie e supporta lo sviluppo e il potenziamento della rete commerciale con attività di telemarketing studiate ad hoc.

  • Backoffice: le attività dedicate alle società finanziarie

    Per backoffice si intendono tutte quelle attività di gestione documentale, o document management, come la gestione delle pratiche e dei contratti. Per definizione le attività di backoffice sono complementari a quelle di front office, che avvengono, invece, a diretto contatto con la clientela. Un esempio delle attività di front office sono quelle di Contact Center Multicanale, call center inbound e outbound, Customer Care ed Help Desk. Esempio di attività di back office, invece, sono le attività di document management e archiviazione elettronica documentale. Un numero sempre maggiore di aziende oggi preferisce esternalizzare le attività di backoffice. Affidare le attività di backoffice ad un fornitore esterno di servizi BPO – Business Process Outsourcing permette all’azienda di:
    – trasformare i costi da fissi in variabili, eliminando quelle rigidità economico – finanziarie che impediscono all’azienda di affrontare tutte le nuove sfide del mercato con flessibilità e dinamismo;
    – liberare le risorse da tutte quelle attività caratterizzate da ingenti moli di lavoro o ripetitive; le risorse possono, così, dedicarsi alle attività che costituiscono il core business dell’azienda;
    – ottimizzare i processi e aumentare l’efficienza dell’organizzazione.
    Le attività di back office dedicate alle società finanziarie si rivolgono a: istituti di credito, distributori di prodotti finanziari come prestiti personali, finanziamenti personalizzati tramite cessione del quinto dello stipendio o della pensione, mutui e surroghe.
    Per questo tipo di società le attività di backoffice riguardano, ad esempio, nel caso della cessione del quinto dello stipendio, la valutazione dell’affidabilità delle amministrazioni responsabili del rimborso della rata del finanziamento e che garantiscono per il dipendente privato che ha fatto richiesta del prestito personale; altro esempio di attività di back office per le società finanziarie è l’istruzione delle pratiche finanziarie e i controlli antifrode. Si tratta di attività di back office ‘delicate’, nelle quali è determinante la precisione, la corretta gestione dei dati e la puntualità delle comunicazioni. Tra le aziende specializzate nell’erogazione di servizi di backoffice finanziario, a Napoli c’è Cesaweb. Cesaweb è una società specializzata in servizi ICT – Information & Communication Technology che si propone come un vero e proprio consultant della strategia aziendale per i propri clienti. Tra i clienti che si affidano ogni giorno a Cesaweb per il backoffice finanziario ricordiamo alcuni grandi protagonisti del settore creditizio italiano, come Prestitalia ed FF Retail, nonché il marchio di FF Retail Finanzio Facile.
    Per le aziende del settore finanziario, Cesaweb segue tutte le fasi che vanno dal contatto telefonico dei clienti potenziali raccolti, fino alle fasi successive all’erogazione del finanziamento. Questo significa che Cesaweb:
    – nel caso della cessione del quinto dello stipendio raccoglie la documentazione relativa alla richiesta di finanziamento effettuando i controlli sull’amministrazione presso la quale lavora il dipendente e che è responsabile delle trattenute necessarie per rimborsare il prestito;
    – nel caso della cessione del quinto della pensione effettua la richiesta della quota cedibile on line direttamente dal sito dell’Ente previdenziale come l’INPS o l’INPDAP personale;
    – notifica all’Ente il piano previsto per il finanziamento e ne attende l’approvazione per la trattenuta; effettua i controlli anti-frode;
    – valuta le grandi amministrazioni che non sono ancora censite dal sistema informatico della società finanziaria del committente e, dove possibile, gestisce le richieste di sblocco per quelle amministrazioni per le quali non erano consentite operazioni di finanziamento;
    – monitora tutte le attività inerenti la documentazione come le variazioni anagrafiche delle amministrazioni;
    – gestisce gli incassi, ovvero gli importi delle rate corrisposti dalle amministrazioni;
    – monitora i crediti allo scopo di evidenziare eventuali ritardi delle amministrazioni e si occupa anche del recupero crediti, dove necessario;
    – si preoccupa anche del censimento sinistri vita e impiego, come ad esempio la richiesta di TFR, cessioni private e messa in mora.