Wind proroga la scadenza delle offerte business a maggio, arricchendo di nuove fantastiche opzioni i suoi piani tariffari. Prorogate tutte le offerte sui piani tariffari, le opzioni extra, la promozione Blackberry incluso e Leonardo Voce&SMS. Tra le più vantaggiose c’è Wind Business Start, ideale per start up in fase di avvio: permettere di parlare gratuitamente verso tutti i telefonini aziendali con un canone mensile di 18 euro. wind Business Plus, invece, è l’deale per chiamare senza preoccupazioni tutti i numeri di rete fissa e cellulari aziendali. L’offerta prevede chiamate illimitate verso le utenze private e i telefonini aziendali, 600 minuti di chiamate gratuitamente tutti i cellulari: con soli 35 euro al mese hai 60 SMS gratis e 60 ore di navigazione internet. La promozione Wind Business Plus è dedicata ai clienti che attivano nuove SIM mantenendo il vecchio numero e permette, a costo zero, di scegliere smartphone tra Nokia, Samsung e Blackberry. Per chi aspira al massimo c’è invece Wind Business Evo: con chiamate illimitate verso le tutti i numeri fissi, 1800 minuti verso tutti i mobile, 180 SMS gratis e 180 ore di navigazione internet tutto compreso nel canone di 65 euro mensili, il tuo business correrà una marcia in più! Per maggiori informazioni visita il sito di microsite, call center partner di wind offerte business.
Tag: call center
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Wind Business Start
Microsite, call center outbound partner di Wind offerte business, presenta in offerta Wind Business Start, il piano tariffario ideale per chi avvia un nuovo business. Con Wind Business Start hai chiamate illimitate gratis verso tutti i numeri aziendali e 180 minuti al mese di chiamate verso tutti i telefoni fissi e i telefonini di qualsiasi operatore. Il canone mensile è in promozione a 18 euro per i primi 24 mesi per tutti quelli che passano a Wind conservando il proprio numero di telefono. La promozione è valida fino al 20 marzo 2011. Il piano tariffario è combinabile con altre offerte e promozioni, per parlare in assoluta libertà. Attivando l’opzione Extra 200, per esempio, hai 400 minuti in più a bimestre verso tutti i telefoni e i cellulari pagando soltanto 10 euro in più al mese.
Per chi ha esigenze di navigare in internet è attivabile su ogni nuova SIM l’offerta Leonardo Mega Ore che, per i nuovi clienti, è ribassato per i primi 24 mesi. Per maggiori informazioni consulta il sito dedicato alle offerte business Wind di Microsite.
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Offerte Business Wind: prorogati i termini di scadenza
Wind estende i termini di scadenza delle offerte destinate alla clientela business al 20 marzo 2011. Tra le più vantaggiose Wind Business Plus, per chiamare senza preoccupazioni tutti i numeri di rete fissa e cellulari aziendali. L’offerta prevede chiamate illimitate verso le utenze private e i telefonini aziendali, 600 minuti di chiamate gratis verso tutti i cellulari, 60 SMS e 60 ore di navigazione internet ad un canone mensile in promozione a 35 euro anziché 45 euro. L’offerta tutto compreso è ideale per le esigenze di grandi e piccole aziende che preferiscono assicurarsi un pacchetto di servizi ad un canone mensile fisso, piuttosto che fronteggiare l’evenienza di una spesa mensile fuori controllo. La promozione Wind Business Plus è riservata ai clienti che attivano nuove SIM con portabilità del numero e prevede, incluso nel canone, uno smartphone a scelta tra Nokia, Samsung e Blackberry. Per maggiori informazioni visita il sito Microsite dedicato alle offerte business di Wind.
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Edison sceglie Inova come partner tecnologico
Edison Energia S.p.A. ha scelto Inova S.p.A. come partner tecnologico per due importanti progetti di innovazione interna.
In primo luogo, l’azienda del settore energetico, ha commissionato ad Inova la progettazione e la realizzazione di un software che abbia come scopo l’automazione e la semplificazione del processo di segnalazione e gestione delle anomalie contrattuali verificatesi durante lo svolgimento del processo di vendita da parte delle proprie agenzie abilitate.
L’applicativo, denominato SMAC (Sistema per il Monitoraggio delle Anomalie Contrattuali), sarà completamente web-based – accessibile, quindi, da qualsiasi utente solo previa autenticazione con username e password di autenticazione – e consentirà ad Edison di centralizzare la gestione delle anomalie contrattuali, ottenendo benefici in termini di snellimento e ottimizzazione del processo di vendita.
Edison ha inoltre scelto di utilizzare WatsON Easy Call – la soluzione integrata di Inova per l’allestimento e la gestione di call center outbound – nei suoi call center (inizialmente 10) creando di fatto un vero e proprio sistema centralizzato di gestione delle liste: Edison dal suo sistema centrale carica le liste e i call center (delle agenzie abilitate) le lavorano.
I vantaggi per l’azienda energetica sono, in questo caso, due:
- Sicurezza nella gestione deli dati: le liste vengono caricate solo dal sistema centrale e utilizzate esclusivamente per gli scopi per cui sono state create (senza rischio di perdita di dati sensibili nei passaggi tra Edison e agenzie abilitate);
- Reportistica in tempo reale: Edison può monitorare in ogni istante l’andamento dell’attività dei call center.
Edison cambia l’energia… Inova cambia (tecnologicamente) Edison!
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Ecare apre a L’Aquila centro di competenza assistenza al cliente
E’ stata inaugurata ieri a L’Aquila la sede del Gruppo Ecare, operativa dal 25 di gennaio, uno dei principali operatori italiani specializzati in BPO (Business Process Outsourcing), che ha assorbito i circa 200 dipendenti di Transcom, azienda fortemente penalizzata dalla crisi economica conseguente al terremoto dello scorso anno. Il Gruppo Ecare rappresenta una solida prospettiva di sviluppo per il territorio grazie a nuovi progetti imprenditoriali che possono condurre al raddoppio degli occupati nello spazio di 24 mesi, facendo di L’Aquila il quarto pilastro del gruppo insieme alle sedi di Milano, Roma e Torino.
L’inaugurazione e’ avvenuta alla presenza del Sottosegretario alla Presidenza del Consiglio, On. Gianni Letta, del Presidente della Regione Abruzzo, Gianni Chiodi, del Presidente della Provincia dell’Aquila, Antonio del Corvo, del Sindaco, Massimo Cialente, del Presidente di Confindustria della provincia dell’Aquila, Sergio Galbiati, nonché degli Amministratori Delegati di Vodafone Italia, Paolo Bertoluzzo, TeleTu Marco Bragadin, e di Ecare, Gianluigi Garbarini.
La sede di oltre 3.000 mq ha comportato investimenti in strutture e tecnologie per quasi 2 milioni di euro e ospita i 200 dipendenti ex-Transcom che hanno effettuato un articolato piano formativo.Il Gruppo Ecare, insieme ai partner strategici di business Vodafone e TeleTu, unitamente al supporto di Regione Abruzzo, Provincia e Comune di L’Aquila e con la collaborazione attiva delle Organizzazioni Sindacali, hanno compiuto un lungo percorso iniziato nel settembre 2009 con l’obiettivo di strutturare un piano industriale sostenibile nel tempo. Un progetto che contribuisce non solo all’insediamento di un’impresa leader in Italia, ma che offre anche una prospettiva di rapido sviluppo ed ad alta intensità di lavoro qualificato, particolarmente importante nella zona de L’Aquila.
“Siamo orgogliosi di aver mantenuto e superato gli impegni assunti nei confronti degli aquilani – ha dichiarato Gianluigi Garbarini, Amministratore Delegato Ecare durante il suo discorso di benvenuto – Ora siamo pronti a far crescere ulteriormente l’azienda a L’Aquila se si concretizzeranno i bandi locali a supporto dello sviluppo industriale, indispensabili per raddoppiare l’occupazione nella nostra azienda e più in generale per garantire il rilancio dell’economia locale. Abbiamo superato la prima fase , quella di far partire con successo il progetto. Ora siamo pronti per la fase successiva: determinante per il futuro, per capitalizzare lavoro e investimenti e creare nuova occupazione. Auspichiamo anche maggiore interesse, a livello nazionale, per il nostro settore, che soffre per eccesso di fiscalità, costo del lavoro e gare pubbliche al ribasso”.
“Il Gruppo Ecare, e’ da tempo un nostro partner strategico e crediamo possa dare un contributo significativo al piano di sviluppo del brand TeleTu, una realtà oggi completamente italiana – ha affermato Marco Bragadin, Amministratore Delegato dell’azienda specializzata in telefonia fissa e adsl – che si e’ posta come obiettivo la centralita’ del cliente. Contiamo quindi nel sito aquilano, nel quale lavorano persone che da anni hanno gestito i clienti di TeleTu, come polo di eccellenza, certi delle competenze sviluppate e delle solide basi del partner Gruppo Ecare per proseguire nella creazione di valore per il territorio e per la comunità’”.
“L’impegno di Vodafone Italia a L’Aquila non si e’ concentrato solo nella fase dell’emergenza con il supporto e la messa a disposizione delle infrastrutture tecnologiche – ha commentato l’Amministratore Delegato, Paolo Bertoluzzo – ma passa anche attraverso la partecipazione a progetti che creano valore per l’azienda e l’economia del Paese. Iniziative sostenibili nel tempo e volte a ricostruire il tessuto produttivo locale, facendo ‘rete ‘ con le realtà industriali e istituzionali del territorio, come quello aquilano già duramente colpito dal sisma”.
Ufficio Stampa Vodafone
E-mail: [email protected]
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Al RTI Transcom-Visiant l’appalto per la realizzazione e la gestione multicanale del call center INPS e INAIL
Milano, 22 marzo 2010 – Transcom e Visiant, due tra i maggiori gruppi nel settore dei contact center e technology, si sono aggiudicati in via definitiva il bando di gara per la fornitura di servizi di call center a INPS e INAIL.
Alla luce dell’ottima valutazione tecnica ed economica con cui gli Istituti Previdenziali hanno accolto il progetto, Transcom e Visiant avranno il compito di innovare l’intero sistema di relazione con l’utente sviluppando e gestendo un Contact Center integrato e multicanale che permetterà di cambiare radicalmente il modo di lavorare e di rapportarsi con il cittadino.
Il valore base del contratto triennale aggiudicato al Raggruppamento Temporaneo d’Impresa guidato da Transcom è pari a circa 98 milioni di euro.
Numeri che non destano stupore, se si pensa che sono circa 28,6 milioni, sempre secondo INPS, i contatti che nell’arco dei 3 anni i call center dovranno gestire. L’appalto prevede inoltre la fornitura dell’infrastruttura tecnologica per il servizio, lo sviluppo di software per 50.000 giornate e servizi professionali per 14.000 giornate.
“Con il Contact Center INPS-INAIL – dichiara Roberto Boggio, Direttore Generale di Transcom WorldWide SpA – siamo lieti di mettere a disposizione dei due enti tutta l’esperienza di un azienda multinazionale come Transcom che in Italia e nel mondo è leader nella gestione di servizi di Contact Center, creando le giuste sinergie con tutti i partner che insieme a noi parteciperanno a questo importante progetto.”
“Il bando di gara appena aggiudicato – afferma Simone Marini, Amministratore Delegato di Visiant SpA – è un’ulteriore conferma del valore della nostra offerta, innovativa e competitiva, e della capacità dimostrata dal nostro Management di gestire deals importanti che avranno un impatto tangibile sia sul cittadino sia sulla Pubblica Amministrazione, portando efficienza e migliorandone la relazione.”
Luca D’Ambrosio, Amministratore Delegato di Visiant Contact Centre Srl si dichiara ”Pronto a raccogliere la sfida presentata da questa attività che, oltre che essere di massima visibilità e importanza a livello nazionale, è anche una delle più grandi commesse in ambito pubblico a livello europeo.”
“Sono molto soddisfatto del risultato ottenuto – afferma Antonio Marchese, Amministratore Delegato di Visiant Galyleo SpA – frutto di un attento e puntuale lavoro sui contenuti e di un’ottima concertazione tra le parti. Da sempre Visiant Galyleo crede nel lavoro di squadra, valore che persegue sia con i partner sia all’interno dell’azienda. Ci impegneremo per dare al cliente il massimo della qualità e dell’innovazione.”
Transcom WorldWide è un gruppo leader nel Business Process Outsourcing specializzato nel Customer Relationship Management (CRM) e nei Credit Management Services (CMS). Impiega 24,000 persone a livello globale ed opera in 29 mercati: Austria, Belgio, Canada, Cile, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Germania, Ungheria, Italia, Latvia, Lituania, Lussemburgo, Norvegia, Olanda, Filippine, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Romania, Serbia, Slovacchia, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera, Tunisia. La società fornisce servizi specialistici e soluzioni CRM e CMS per grandi realtà incluse nel Fortune 1,000 in un’ampia varietà di settori che includono i servizi finanziari, le telecomunicazioni, e-commerce, travel & tourism, pubblica amministrazione, retail e utilities. Transcom disegna soluzioni per trasformare i canali di comunicazione con il cliente, includendo inbound communication; telemarketing and outbound; administrative tasks; credit management; web servicing; consultancy services; contract automation; legal services e interpretation services.
Transcom WorldWide è quotata in borsa presso il Nordic Exchange.
Visiant è una realtà italiana leader nell’offerta completa di soluzioni e servizi nell’ambito dell’Information & Communication Technology. Attraverso una struttura solida e flessibile di oltre 2000 dipendenti garantisce alle imprese pubbliche e private la copertura del processo di sviluppo tecnologico-organizzativo.
La sua offerta ampia e specializzata per Business Unit copre le principali aree dell’Information & Communication Technology: Enterprise, Sicurezza e Architetture It, Outsourcing, Web 2.0 & Unified Communication. La divisione Consulting consolida le competenze di alto livello delle singole aree per offrire ai clienti un servizio di consulenza e gestione dei processi che hanno un impatto sull’organizzazione e sulla tecnologia. Il valore della produzione di Visiant nel 2009, dati di prechiusura, è stato di 140,7 milioni di Euro.
Per ulteriori informazioni:
Ufficio Stampa Transcom
Daniela Perdichizzi – Tel. +39 02 9261 200
mail: [email protected]
Ufficio Stampa Visiant
Connexia S.r.l. – Tel. +39 02 8135541
Grazia Coletta – Alessandro Manzella
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Case History: La tecnologia Reitek ottimizza il Servizio Clienti di CheBanca!
Fondata sul binomio efficienza e semplicità, CheBanca! si propone come una banca moderna, che ha scelto di comunicare con i suoi clienti utilizzando una sinergia di molteplici canali: filiali fisse, filiali mobili, sito web, call center.
Il Servizio Clienti è in particolare considerato uno dei fiori all’occhiello di CheBanca!, proponendosi come vero e proprio canale di vendita sullo stesso piano delle filiali e del sito web.
L’approccio customer centric del call center trova una delle sue massime espressioni nella redazione di un report settimanale, mediante il contributo di tutte le filiali, che contiene suggerimenti dei clienti nei confronti del mondo CheBanca!
Dietro l’eccellenza del call center di Che Banca! c’è l’integrazione fra le tecnologie di più partner, tra cui quella di Reitek, leader nella fornitura di prodotti e servizi di Customer Relationship Management (CRM), e riconosciuta dalla comunità di mercato come una delle più innovative, flessibili e veloci società presenti nel panorama nazionale.
Reitek offre ai propri clienti una suite di prodotti integrati abbinati ad una elevata competenza tecnologica, che la rendono il partner ideale nell’ideazione, implementazione e gestione di progetti ed architetture innovative come tecnologie abilitanti in progetti di CRM.
Anche nel caso di CheBanca! Reitek ha saputo rispondere con rapidità e flessibilità all’esigenza propria di una realtà in fase di start-up di disporre di soluzioni finite, collaudate con una tale quantità di funzioni da ridurre le personalizzazioni.
Grazie all’adozione di una innovativa piattaforma di Computer Telephony Integration che permette di gestire con facilità voce, video e dati per servizi inbound e outbound, è stato possibile realizzare per CheBanca! le più rilevanti funzionalità del call center, fra cui:
– il portale vocale per il self service telefonico;
– il routing altamente personalizzabile dei contatti multimediali;
– il monitoraggio real-time degli indicatori di performance del contact center;
– la gestione centralizzata dei processi di contatto;
– la distribuzione/virtualizzazione di siti e risorse.
Il sistema Reitek è stato quello che ha richiesto meno impegno in fase di collaudo e post avvio, permettendo a Che Banca! di far partire le sue attività in pochi mesi, facendo particolare attenzione al controllo dell’andamento dei livelli di servizio sia dal punto di vista qualitativo, sia dal punto di vista quantitativo. Fonte: Reitek -
Altesys: grazie a SyncMobile, trasforma il telefono cellulare in una vera e propria estensione dell’ufficio!
La necessità di sincronizzare tutte le operazioni legate alla raccolta e alla trasmissione delle informazioni, e di renderle immediatamente disponibili, è un fattore chiave per aumentare l’efficienza della forza vendita e per ottimizzare i processi aziendali.
La soluzione SyncMobile supporta già da tempo le aziende nel raggiungimento di questi obiettivi fornendo strumenti in grado di gestire e aggiornare tempestivamente tutti i dati relativi alle anagrafiche dei clienti, agli ordini, alla disponibilità delle scorte in magazzino, alla movimentazione della merce, per rendere più efficace il custormer service e aumentare il livello di customer satisfaction.
Da oggi, però, gli applicativi SyncMobile possono collegarsi in modalità sincrona o asincrona alle soluzioni gestionali dell’azienda direttamente dal cellulare!
Questa soluzione di ultima generazione rappresenta un gran sostegno per tutta l’azienda, ma soprattutto per i venditori: in questo modo, infatti, possono accedere velocemente e facilmente al data base aziendale, studiare i clienti appena prima di incontrarli, avere immediatamente a disposizione tutte le informazioni riguardo le visite precedenti, e il tutto senza alcuna difficoltà. In più, utilizzando il cellulare, il venditore, risolve anche un altro grande problema: portare a termine, rapidamente e comodamente, le attività di back office, lavoro che non sempre riesce a svolgere essendo, per la maggior parte del tempo, fuori ufficio per lavoro.
Come si può notare, quindi, il SyncMobile sul telefonino porta a una serie di considerevoli vantaggi, che si possono così riassumere:
• Possibilità di inserire o modificare in qualsiasi luogo e momento anagrafiche di clienti o di nuovi prospect.
• Rapporto commerciale gestito ed elaborato in tempo reale sul proprio telefonino.
• Trattative commerciali semplificate dalla disponibilità di tutte le informazioni utili.
• Velocizzazione di ogni aspetto relativo alla tentata vendita o alla gestione degli ordini.
• Riduzione dei costi amministrativi..
Grazie all’innovativa tecnologia di trasmissione, inoltre, i dati sono sempre disponibili e aggiornati su ogni dispositivo anche in assenza di una connessione in tempo reale con l’azienda: sarà il programma in automatico ad inviare i dati e scaricare gli aggiornamenti alla successiva connessione ad Internet.A proposito di Altesys
Costituita nell’aprile del 2002, per iniziativa di un gruppo di manager con significative esperienze maturate nell’ambito del settore ICT, Altesys rappresenta oggi una delle principali realtà del mondo della comunicazione su IP, nonché il più importante produttore italiano di cuffie telefoniche professionali per il mercato dei Call e Contact Center e della telefonia d’ufficio. Nel 2005 Altesys ha ampliato la propria offerta e il proprio mercato di riferimento entrando nel capitale sociale di Sysman, società specializzata in soluzioni per il Customer Relationship Management (CRM), e di Hurricane Communications, azienda italiana che produce accessori audio per apparati radio e per impianti interfonici in ambienti militari, avionici e professionali. Altesys propone inoltre una linea di prodotti professionali dedicati alle applicazioni di telefonia Voice over IP (VoIP) integrate con le soluzioni per il CRM. Le piattaforme di telefonia VoIP permettono di gestire automaticamente tutte le informazioni provenienti dai diversi canali di comunicazione (telefono, fax, e-mail, …).
In Italia, il Gruppo Altesys conta su un organico di circa 40 professionisti, diversi distributori e concessionari nazionali che coprono tutto il territorio. Grazie ad una serie di partnership internazionali la società è presente anche all’estero: in Belgio e Lussemburgo, Germania, Spagna, Slovenia, Inghilterra, Irlanda, Norvegia, Singapore e India.
Oggi, Altesys detiene una quota pari a circa il 25% dell’intero mercato delle cuffie telefoniche in Italia e circa il 50% nel solo segmento dei Contact Center con più di 50 operatori. Tra le aziende che hanno già adottato le soluzioni Altesys si annoverano importanti realtà italiane, quali, ad esempio, Telecom Italia, Vodafone, Wind, Poste Italiane, Europ Assistance, Tiscali, American Express, DHL Express, Gruppo COS, Acroservizi, Bartolini.Per informazioni alla stampa
Altesys SpA – Eleonora Ostani
Via Verdi, 20
20090 Assago (MI)
Tel. 024888631
Fax 0248886360
E-mail: [email protected]
http://www.altesys.com -
Il call center Transcom non abbandona l’Abruzzo
Il Direttore Generale della Transcom, in data odierna, ha incontrato il Sindaco dell’Aquila Cialente, il Presidente della Regione Gianni Chiodi insieme al Vicepresidente Giorgio De Matteis, i rappresentanti della Provincia, di Confindustria ed i sindacati dei lavoratori.
“Un incontro doveroso” ha commentato il Dott. Boggio, al termine dell’incontro “per un’azienda come la nostra che, nel capoluogo abruzzese, impiega 400 dipendenti ed è tra le realtà produttive più grandi del territorio. Nell’incontro di oggi abbiamo confermato la nostra ferma volontà a tornare operativi nel capoluogo abruzzese nel più breve tempo possibile”.
Una dichiarazione che fuga le perplessità di quanti temono l’impoverimento economico dell’Abruzzo dopo il sisma e che, soprattutto, vuole confortare i 400 dipendenti abruzzesi.
“Come azienda – ricorda il Dott. Boggio – siamo stati presenti nella prima fase di emergenza e continueremo ad essere operativi su ogni fronte. Da subito abbiamo attivato un numero telefonico dedicato ai nostri dipendenti, abbiamo istituito un conto corrente per raccogliere fondi per i nostri colleghi ed abbiamo anche raccolto presso tutte le nostre sedi alimenti da inviare in Abruzzo. Il nostro impegno proseguirà anche nei prossimi mesi. L’obiettivo per tutti è tornare all’Aquila.”
Ma il ritorno alla normalità per la Transcom potrebbe richiedere del tempo, perché la sede del call center è stata danneggiata dal sisma ed è risultata inagibile già dai primi sopralluoghi effettuati dalla Protezione Civile.
Nonostante attualmente non siano operativi 400 operatori, TRANSCOM deve garantire un servizio continuo e di qualità a tutti i clienti. Per questo dopo aver deviato i flussi di comunicazione diretti all’Aquila in altre sedi in Italia, Transcom ha lanciato una proposta ai suoi dipendenti abruzzesi: potranno tornare a lavorare da subito se opteranno per un trasferimento temporaneo nelle sedi pugliesi del call center. La Transcom si farà carico dell’accoglienza dei dipendenti, individuando sistemazioni comode per loro e per le proprie famiglie.
Grazie alla collaborazione con la Prefettura di Bari, d’intesa con i Comuni di Bari e Monopoli già da ieri sera i primi 5 dipendenti Transcom sono giunti dall’Abruzzo in Puglia. Sono stati alloggiati nella città di Monopoli (Ba) presso il Residence-Camping “Atlantide” che ha messo a disposizione, a titolo gratuito, dal 15 aprile fino al 31 maggio, 10 abitazioni (da 4 persone ognuna), arredate e dotate di angolo cottura. Il 20 aprile è previsto l’arrivo di altre 14 persone.
In questo modo ogni nucleo famigliare potrà essere autonomo e contare su una sistemazione più confortevole rispetto a quella che si potrebbe avere in tenda.
Un esempio certamente positivo raggiunto grazie alla solidarietà di tutti coloro che operano in Transcom, delle istituzioni locali (sindaci, prefetture, protezione civile) e di altri call center che stanno mettendo in atto una vera e propria gara di solidarietà a favore dei dipendenti dell’Aquila che ha permesso di mettere a disposizione oltre 200 posti letto.
“A tutti loro va il nostro più sentito ringraziamento, in particolar modo alla Regione Abruzzo per la sua disponibilità e reattività ed al Dott. Bruno Vespa che, in una recente puntata di Porta a Porta, per primo ha portato all’attenzione dell’opinione pubblica le esigenze e le problematiche del tessuto imprenditoriale che opera a L’Aquila e dintorni” conclude il Dott.Boggio. “Nella speranza che superata l’emergenza, torni agibile la nostra sede dell’Aquila e si torni a lavorare a pieno regime”.
Con preghiera di diffusione.Per Maggiori info contattare
Ufficio Stampa Transcom
02 9261.200 -
Transcom aggiunge valore ai suoi servizi
Transcom Worldwide, azienda leader nella fornitura di servizi di CRM e recupero crediti aggiunge valore ai suoi servizi, grazie ad una nuova Business Unit (Transcom VAS – Valued Added Services) completamente dedicata allo sviluppo ed erogazione di servizi a valore aggiunto.
L’obiettivo è ambizioso: offrire nuovi strumenti per il Business Process Outsourcing, migliorando la qualità dei servizi erogati in ambito Customer Relationship Management.
Realizzata da un team di risorse altamente qualificate e con il supporto di tecnologia avanzata, l’offerta si articola in moduli che possono essere richiesti singolarmente o in pacchetti customizzati.
Sull’argomento abbiamo sentito il Direttore Generale di Transcom, Dott. Roberto BoggioDott. Boggio, ci spiega in cosa consiste l’offerta Vas di Transcom?
I servizi Transcom VAS nascono dalla lunga esperienza maturata dalla nostra azienda nella gestione delle attività di customer care e recupero crediti, abbinata ad una precisa strategia aziendale orientata alla capitalizzazione delle nostre risorse interne, sia umane che tecnologiche. Come Transcom abbiamo realizzato che nel mercato del CRM esistono sostanzialmente tre specializzazioni:
– chi eroga semplicemente servizi di CRM (call center o contact center);
– chi vende tecnologia per erogare servizi di CRM;
– chi fa consulenza per organizzare i servizi di CRM.
Attraverso l’offerta Transcom VAS noi partiamo dai servizi di CRM, che continueranno a rappresentare il nostro vero core business, ma andremo anche a supportare i nostri clienti nelle proprie scelte organizzative e tecnologiche, mettendo a disposizione il nostro patrimonio di conoscenze.
Il Valore Aggiunto nasce dal fatto che i nostri clienti potranno affrontare investimenti tecnologici con la garanzia di un adeguato ritorno sull’investimento o richiedere una consulenza organizzativa con la certezza di un risultato concreto.Ciò significa che contate di entrare nel business della consulenza o della fornitura di tecnologia?
Assolutamente no. In quest’area esistono realtà sicuramente più strutturate e blasonate che fanno della consulenza organizzativa e della fornitura di tecnologia il proprio core business. Noi ci limitiamo semplicemente a mettere a disposizione le nostre esperienze, i nostri strumenti, le nostre professionalità in sharing con il cliente, con la finalità di definire un modello organizzativo innovativo e che faccia della partnership un valore realmente condiviso e, soprattutto, un risultato garantito. Le società di consulenza e di tecnologia potranno invece trovare in Transcom un partner altamente specializzato con cui collaborare, con la piena soddisfazione del clienteCome è articolata l’offerta VAS?
Attualmente l’offerta Vas si articola in 6 aree customizzabili, con servizi che possono essere richiesti singolarmente o in pacchetti modulari da concordare con il cliente:
• “Consulenza, Audit di processo e Customer Satisfaction ”,
• “Project Management”
• “Education” (formazione),
• Reporting,Tools & Business intelligence
• Progetti di comunicazione con IVR
• Servizi tecnologici in modalità ASP
Si tratta di un’offerta ampia basata su esperienza consolidata e con tecnologie avanzate che consentono di gestire, misurare, analizzare, nonchè supportare concretamente tutti i processi di call center nei minimi dettagli. La nostra conoscenza specialistica costituisce il primo fondamentale tassello per definire una strategia di intervento su misura per le esigenze del cliente. Lo sharing delle nostre tecnologie in modalità ASP o la capacità di realizzare progetti con investimenti adeguati, rappresenta sicuramente un ottima opportunità per ottenere indubbi risparmi sugli investimenti dei nostri clienti.Quali i vantaggi per il cliente?
I vantaggi sono la concretezza e la misurabilità. La nostra consulenza è molto operativa e specializzata sui processi di contact center, la nostra offerta Education è fatta di corsi testati con migliaia e migliaia di giornate di aula, i nostri tool sono stati impiegati con successo nella gestione operativa day by day. Tutti i nostri servizi permettono un immediata misurazione del ritorno sull’investimento, con il vantaggio di trasformarlo da costo fisso a costo variabile.A chi si rivolge l’offerta dei servizi VAS?
In particolare ci rivolgiamo a quelle aziende che hanno l’esigenza di ottimizzare i processi end to end in modo globale e non si focalizzano unicamente sulla riduzione del costo unitario, al fine di raggiungere un reale risparmio complessivo.
In conclusione, la nostra offerta è indirizzata a tutti i settori e a tutte le aziende che riconoscono al CRM un valore per aumentare la propria competitività.Il mio invito è a contattarci per ricevere maggiori informazioni in merito. I nostri specialisti sono a disposizione per fornire tutti i chiarimenti del caso.