Affidare ad un fornitore la gestione delle attività di call center inbound e i servizi di backoffice significa esternalizzare le attività di BPO – Business process Outsourcing.
Esternalizzare alcune attività dell’azienda, come la gestione della clientela attraverso un call center inbound, o il document management attraverso le operazioni di backoffice
Non solo sviluppo software e forniture hardware: occorre cercare un fornitore di servizi ICT, che sia capace di sostenere la strategia aziendale in maniera completa.
Quali sono le potenzialità di un approccio che integri gli strumenti dell’Information and Communication Technology con quelli della comunicazione esterna e interna.