Il Business Process Outsourcing è la strategia aziendale basata sull’esternalizzazione – outsourcing – di alcuni servizi/attività che non costituiscono il core business dell’organizzazione. Il Document management, l’archiviazione elettronica, il Customer Care (gestione della clientela), ad esempio, sono attività caratterizzate da un’elevata mole di lavoro che sovraccarica l’azienda di costi fissi e ne irrigidisce la struttura organizzativa, impedendole di adattarsi velocemente ai cambiamenti del mercato, cogliendo le nuove opportunità di business. Esternalizzare significa affidare la gestione di queste attività a terzi, fornitori di servizi specializzati, capaci di garantire SLA (livelli minimi di servizio) elevati a costi flessibili. Nella maggior parte dei casi, infatti, i servizi in outsourcing vengono erogati attraverso il sistema del pay-per-use, ovvero retribuiti in base all’effettivo utilizzo da parte del committente. Di conseguenza, il costo che l’organizzazione sostiene non è fisso, ma cambia di mese in mese. Una adeguata strategia di Business Process Outsourcing comprende tra i servizi erogati in outsourcing sia servizi di Front-office che Back-office. I servizi di Front-office includono tutte le attività che prevedono un rapporto diretto con la clientela, come il Customer care e i servizi erogati attraverso un Call Center Multicanale. I servizi di back-office, invece, includono tutte le attività che non prevedono un rapporto diretto con il cliente ma sono caratterizzate da picchi di lavoro elevati, come l’archiviazione elettronica documentale e il document management. Cesaweb, Business Software Outsourcing e Servizi ICT Cesaweb è la società ICT specializzata nell’erogazione di servizi di Business Process Outsourcing: Call Center Multicanale, Backoffice, Servizi IT e Servizi Ecommerce. Call Center Multicanale: Voice, Email, Live Chat e IVR. Il call Center di Cesaweb utilizza diversi canali di comunicazione per interagire con i clienti ed assicurare un eccellente Customer care o Campagne di Advertising e Telemarketing altamente profilate. Backoffice: la Business Unit dedicata al Backoffice si occupa da anni di document management, archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica per grandi clienti del settore finance, come Prestitalia. Oltre ad una competenza di base nella gestione dei servizi di Backoffice tradizionale, Cesaweb SpA ha acquisito un elevato know-how nella gestione di servizi di backoffice finanziario, un servizio dedicato alle società e agli operatori del settore bancario e finanziario (prestiti, finanziamenti, cessioni del quinto etc.), per i quali il Backoffice si occupa della valutazione della documentazione, dei controlli anti-frode, delle verifiche preliminari, delle richieste di quote e delle notifiche online, della valutazione delle grandi ATC. All’interno dei servizi tradizonali di Business Proicess Outsourcing, Cesaweb include anche Servizi IT e Servizi di Ecommerce, sempre erogati in modalità outsourcing. Solo attraverso i servizi IT (infrastruuture, tecnologia e software) e Ecommerce (Implementazione piattaforma, Comunicazione e Web marketing), Cesaweb supporta la strategia aziendale del cliente in maniera completa, orientandola ai diversi canali di business esistenti oggi (on-line e off-line). Servizi IT: Sviluppo software gestionale, Hosting e Facility management, Assistenza sistemistica. Cesaweb eroga servizi di Information Technology come lo sviluppo di software e web application deicate ad aziende e enti, della fornitura di hardware e software, dell’assistenza sistemistica. Servizi Ecommerce: l’Ecommerce costituisce una Business Unit recente, dedicata all’erogazione in outsourcing di servizi per le aziende che decidono di aprire ecommerce e store online, sfruttando i diversi vantaggi dello shopping online e del commercio elettronico. Per richiedere una consulenza per uno dei diversi servizi erogati da Cesaweb, è possibile chiedere un Preventivo compilando il form online.
Tag: backoffice finanziario
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Call center inbound e servizi di backoffice per un’efficace strategia di Business Process Outsourcing
Per un’efficace strategia di Business Process Outsourcing è necessario esternalizzare proprio attività come quelle di call center inbound e i servizi di backoffice. Per Business Process Outsourcing si intende, infatti, una strategia basata sull’esternalizzazione ad un fornitore delle attività legate al front office e al back office, rispettivamente intese come tutte quelle attività che comprendono o meno un contatto diretto con la clientela. Tipiche attività di front office sono la gestione della clientela o customer care, l’help desk o assistenza tecnica, la gestione del numero verde, il booking o prenotazioni telefoniche. Tipiche, invece, della categoria del backoffice, sono attività come la gestione di pratiche e contratti, il document management e l’archiviazione elettronica documentale.
Esternalizzare le attività di front office e quelle di back office è una scelta che porta con sè una serie di innegabili vantaggi. Affidare ad un fornitore di servizi di BPO – Business Process Outsourcing la gestione della clientela attraverso un call center specializzato o il document management attraverso un backoffice esterno, significa garantire precisi livelli di servizio che, in quanto gestiti da un fornitore specializzato, saranno più elevati di quelli altrimenti raggiunti attraverso una gestione interna.
In particolare, per quanto riguarda le attività di backoffice, che sono caratterizzate spesso da periodi di elevate moli di lavoro e particolarmente ripetitive, affidare ad un fornitore esterno il document management o la gestione delle pratiche e contratti e l’archiviazione elettronica documentale significa rispettare le scadenze con i clienti senza sovradimensionare la struttura per gestire i picchi, e allo stesso tempo liberare le risorse di attività che impediscono loro di dedicarsi al core business aziendale. Esternalizzare le attività di backoffice si rivela, così, un modo per ottimizzare risorse e processi.
L’outsourcing libera così l’azienda anche dei costi fissi che costituiscono una rigidità economico – finanziaria che le impedisce di cogliere tutte le opportunità di business esistenti affrontando le nuove sfide del mercato. Solo un’azienda dinamica, dotata di un’organizzazione snella, è capace di affrontare le sfide del mercato e di sfruttare le nuove occasioni d’investimento.
Tra i fornitori di servizi BPO – Business Process Outsourcing in Italia ricordiamo Cesaweb SpA, società che eroga servizi ICT – Information & Communication Technology. Cesaweb si è specializzata nell’erogazione di servizi di BPO – Business process Outsourcing, come la gestione della clientela tramite il call center inbound, o la gestione documentale (pratiche e contratti) e l’archiviazione elettronica dei documenti tramite i servizi di Backoffice e l’unità di business appositamente dedicata.
Il Contact Center Multicanale di Cesaweb, call center inbound e outbound, si occupa da molti anni con competenza e cortesia della gestione della clientela o customer care per grandi aziende del settore pubblico e/o privato, di booking ed help desk, e supporta le aziende anche con azioni di telemarketing mirato.
L’unità che si occupa dei servizi di Backoffice si è specializzata nell’erogazione di servizi di back office per le società del settore finanziario. Ad esempio per le società e gli istituti di credito che si occupano di cessione del quinto, prestiti personali e mutui.
Nel caso della cessione del quinto, Cesaweb effettua le seguenti attività:– raccoglie la documentazione relativa alla richiesta di finanziamento effettuando i controlli sulla completezza documentale ed antifrode;
– per i pensionati, effettua la richiesta della quota cedibile on line direttamente dal sito dell’Ente previdenziale come l’INPS o l’INPDAP personale e notifica all’Ente il piano previsto per il finanziamento, attendendone l’approvazione per la trattenuta;
– valuta le grandi amministrazioni che non sono ancora censite dal sistema informatico della società finanziaria committente e, dove possibile, gestisce le richieste di sblocco per quelle amministrazioni per le quali non erano consentite operazioni di finanziamento;
– monitora tutte le attività inerenti la documentazione come le variazioni anagrafiche delle amministrazioni;
– gestisce gli incassi, ovvero gli importi delle rate corrisposti dalle amministrazioni;
– monitora i crediti allo scopo di evidenziare eventuali ritardi delle amministrazioni e si occupa anche del recupero crediti, dove necessario;
– si preoccupa anche del censimento sinistri vita e impiego, come ad esempio la richiesta di TFR, cessioni private e messa in mora. -
BPO – Business Process Outsourcing, i vantaggi per le aziende
E’ cresciuto negli ultimi anni il ricorso al BPO, Business Process Outsourcing, inteso come approccio e strategia fondati sull’outsourcing, ovvero sull’esternalizzazione di alcune attività aziendali come la gestione documentale o back office, oppure la gestione della clientela attraverso un call center inbound. Il BPO – Business Process Outsourcing, infatti comprende l’esternalizzazione sia di attività che hanno diretto contatto con la clientela che quelle che non ne hanno: nel primo caso parliamo di gestione della clientela, customer care, help desk, ovvero di attività di front office. Nel secondo caso, invece, di back office, attività come la gestione dell’archivio, dei documenti, in formato cartaceo ed elettronico attraverso la scansione dei documenti e l’archiviazione elettronica dei documenti o archiviazione ottica, di pratiche e cartelle.
Le ragioni del crescente ricorso al Business process Outsourcing, sono da attribuirsi agli indubbi vantaggi per le aziende che decidono di utilizzare questa strategia, sia per le attività di front office che per quelle di back office.
Esternalizzare attività come la gestione della clientela o customer care affidandosi ad un call center inbound specializzato, significa garantire livelli finali di servizio più elevati di quelli che si raggiungerebbe gestendo l’attività solo internamente. Livelli di servizio finali che si traducono nella soddisfazione della clientela e in un ritorno positivo in termini di immagine e affiliazione della clientela.
Esternalizzare attività come quelle di back office, significa aumentare la flessibilità dell’organizzazione, rendendola così, capace, di rispondere più velocemente ai cambiamenti e alle trasformazioni del mercato. Le attività di backoffice sono attività ripetitive e caratterizzate da periodi più intensi di lavoro con particolari picchi, in cui la mole di attività a carico delle risorse può essere particolarmente elevata. Sollevare le risorse di queste attività significa ottimizzarle, permettendo loro di concentrarsi su aree diverse e su attività che costituiscono il core business aziendale. Le attività di back office in outsourcing, inoltre, si basano su sistemi di pagamento per fee a servizio, una modalità che non costituisce un costo fisso per l’azienda. Questo consente alle aziende di liberarsi di quelle rigidità economico/finanziarie prodotte, invece, dai costi fissi che impedirebbero alla società di affrontare con dinamismo i cambiamenti del mercato e di cogliere le nuove opportunità di business.
In Italia i fornitori di servizi BPO – Business Process Outsourcing, sia per quanto riguarda le attività di front office che per quelle di back office, capaci anche di offrire una consulenza completa, che riguardi ad esempio, anche le infrastrutture tecnologiche, sono davvero pochi. Tra di essi c’è Cesaweb SpA, società specializzata nell’erogazione di servizi di ICT – Information & Communication Technology, che ha sviluppato competenze anche nell’erogazione dei servizi BPO – Business Process Outsourcing. Tra i servizi erogati in BPO da Cesaweb ci sono proprio le attività di front office (customer care, help desk o assistenza clienti, gestione numero verde) erogate attraverso il call center inbound di Cesaweb, e quelle di backoffice (document management, archiviazione elettronica documentale, back office finanziario).
A supporto dei servizi di call center inbound e di back office, Cesaweb si occupa anche di sviluppo software applicativi di tipo gestionale. Si tratta di software sviluppati ad hoc per il cliente completamente nuovi o di software esistenti che vengono integrati con i sistemi informativi dell’azienda. Oggi il servizio di sviluppo software è disponibile anche in modalità Saas (Software as a service): questo significa che il cliente deve solo pagare un canone mensile dipendente esclusivamente dall’utilizzo che fa del software, non dovrà farsi carico di alcun investimento, sia in hardware che in software, né tanto meno del costo del personale tecnico di supporto interno. -
Back office: i vantaggi dell’esternalizzazione
Le attività di back office sono tutte quelle attività che non prevedono un contatto diretto con il pubblico. Per definizione le attività di back office si oppongono a quelle di front office, come quelle di Contact Center o Call center inbound e outbound. Tipiche attività di back office, invece, sono la gestione dei contratti e delle pratiche, la gestione elettronica dei documenti, l’archiviazione elettronica documentale e i processi di document management. Back office e front office sono, a loro volta, due grandi macrocategorie distintive dei servizi di BPO – Business Process Outsourcing: per BPO si intende l’esternalizzazione di alcune funzioni e processi aziendali come, da un lato quelle di Contact Center Multicanale e dall’altro quelle di gestione documentale.
Perchè un’azienda dovrebbe scegliere di esternalizzare, ad esempio, proprio le attività di back office? Per definizione, il back office racchiude una serie di attività ripetitive a volte caratterizzate periodicamente da elevati carichi di lavoro. Esternalizzare le attività di back office significa liberare le risorse da questo carico di attività e renderle disponibili per svolgere e sviluppare, piuttosto, quelle che costituiscono il core business aziendale. Quando un’azienda decide di esternalizzare le attività di back office, si affida ad una società specializzata nell’erogazione di servizi di BPO. Una società, quindi, capace di garantire professionalità, competenza ed livelli elevati di servizio.
Affidare un servizio o un’attività interna in outsourcing, significa anche trasformare i costi da fissi in variabili, eliminando quelle tipiche rigidità economico-finanziarie che impediscono alle aziende di cogliere con dinamismo le nuove opportunità di business presenti nel mercato. La trasformazione dei costi fissi in variabili e l’ottimizzazione delle risorse e dei processi interni rendono l’organizzazione più snella, flessibile e veloce nel rispondere alle sfide del mercato e adattarsi alle trasformazioni economiche.
Detto questo, non resta altro da fare che scegliere il fornitore di servizi a cui rivolgersi. La soluzione più conveniente per risparmiare tempo e ottimizzare così l’organizzazione aziendale consiste, senza dubbio, nello scegliere un vero e proprio ‘consulente’ capace di erogare una vasta gamma di servizi e di supportare l’azienda anche sotto il profilo IT – Information Technology. Ha sede a Napoli Cesaweb, che si propone come un vero e proprio partner della strategia aziendale. Cesaweb è una società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Information & Communication technology: Contact Center Multicanale (Call center inbound e outbound), Servizi di Backoffice, Sviluppo software applicativo di tipo gestionale, Hosting e Facility management, Assistenza sistemistica. Cesaweb, inoltre, inoltre è in grado di garantire soluzioni di system integration hardware e software, progettare e realizzare impianti di Videosorveglianza pubblici e privati, studiare ed implementare campagne di Web Marketing per la promozione del proprio brand sulla Rete (SEO, SEM e Campagne PPC); infine, tra le nuove aree di business, la consulenza e la gestione in full service degli store online per le aziende che intendono affiancare ai canali commerciali tradizionali il commercio elettronico.
L’unità operativa dedicata in Cesaweb ai servizi di back office si occupa per il cliente della gestione documentale (pratiche, contratti, etc.), dell’archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica dei documenti, della gestione documentale elettronica. Laddove, trasformare e gestire tutti i documenti dell’azienda dal formato cartaceo a quello elettronico significa ridurre costi e tempi legati alla gestione tradizionale dell’archivio. Infine, Cesaweb si è specializzata nel back office finanziario, inteso come l’insieme delle attività di back office gestite per conto di società finanziarie e distributori di prodotti finanziari. In verità le attività svolte da Cesaweb per queste società sono molte di più: Cesaweb, infatti, si occupa dell’intero processo che va dal contatto telefonico dei clienti potenziali fino alle attività che precedono e seguono l’istruzione delle pratiche e l’erogazione del finanziamento. -
Back office: perchè affidarsi a un fornitore, scopri i vantaggi
Per back office (o backoffice, back-office) si intendono tutte quelle attività che non prevedono il contatto diretto con la clientela. Un esempio di attività di back office nelle aziende è la gestione dei contratti e delle pratiche, la gestione elettronica dei documenti, con un particolare focus sull’archiviazione elettronica documentale e sui processi di document management. Processi, questi, che consentono all’azienda di allinearsi alle normative vigenti in Italia riguardanti l’archiviazione dei documenti e di ottimizzare i processi legati alla gestione degli archivi. Integrare la gestione elettronica tradizionale con la gestione elettronica documentale significa tagliare i consumi legati alla stampa dei documenti e ridurre spazio e tempo dedicato all’archiviazione dei documenti.
Perchè un’azienda dovrebbe affidarsi a un fornitore esterno per la gestione delle attività di backoffice, piuttosto che occuparsene internamente? Esternalizzare le attività di backoffice o backoffice outsourcing significa ‘liberarsi’ di attività ripetitive e burocratiche sulle quali spesso ricadono moli di lavoro elevate. Esternalizzate le attività di backoffice, le risorse sono libere di dedicarsi a nuove attività, di accrescere le proprie competenze su attività nuove o già esistenti, contribuendo alla crescita dell’azienda in termini di efficienza e ottimizzazione.
Esternalizzare significa affidare le attività di backoffice a una società specializzata che garantisce sempre livelli di servizio ottimali, contribuendo all’ottimizzazione delle attività di backoffice.
Esternalizzare il back office significa anche trasformare i costi da fissi in variabili: ciò contribuisce a liberare l’azienda da tutte quelle rigidità economico/finanziarie che le impediscono di cogliere le nuove opportunità di business presenti nel mercato. Trasformare i costi da fissi in variabili, infatti, significa aumentare la flessibilità dell’organizzazione e la capacità di risposta alle trasformazioni del settore.
La fase più delicata nell’outsourcing delle attività di back office è senza dubbio la scelta del fornitore a cui affidarsi. Tra le società operanti nel settore ICT – Information & Communication Technology, uno degli operatori più affidabili è Cesaweb SpA. Cesaweb è una società specializzata nell’erogazione di servizi ICT. Questo significa che l’azienda abbraccia un ampio raggio di servizi, proponendosi come un vero e proprio Consultant delle aziende: Contact Center Multicanale, Call Center Inbound e Outbound, Servizi di Backoffice, Sviluppo software applicativo di tipo gestionale, Hosting e Facility management, Assistenza sistemistica; inoltre è in grado di garantire soluzioni di system integration hardware e software, progettare e realizzare impianti di Videosorveglianza pubblici e privati, studiare ed implementare campagne di Web Marketing per la promozione del proprio brand sulla Rete (SEO, SEM e Campagne PPC); tra le nuove aree di business, ricordiamo la consulenza e la gestione in full service degli store online per le aziende che intendono affiancare ai canali commerciali tradizionali anche il commercio elettronico. Come già anticipato, una specifica unità operativa in Cesaweb è dedicata alle attività di back office, come la gestione amministrativa e documentale e l’archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica dei documenti. Tra le specializzazioni acquisite da Cesaweb nel corso degli anni ci sono tutte le attività di back office finanziario, ovvero le attività di back office dedicate alle società finanziarie o distributori di prodotti finanziari come cessioni del quinto, dello stipendio e della pensione, prestiti personali e finanziamenti personalizzati. Per le aziende del settore finanziario, Cesaweb segue tutte le fasi di lavorazione che vanno dal contatto telefonico dei clienti potenziali, fino a quelle che precedono e seguono l’istruzione delle pratiche e l’erogazione del finanziamento. Per scoprire tutti i servizi e chiedere un preventivo assolutamente gratuito, clicca qui. -
Servizi informatici: tecnologie e competenze da ricercare in un fornitore
Hai un’azienda e sei alla ricerca di un fornitore di servizi ICT – Information & Communication Technology che sviluppi sistemi di comunicazione interna, CRM – Content Relationship Management aziendali, software applicativi di tipo gestionale per automatizzare alcune attività aziendali. La fase più critica è la ricerca del fornitore giusto. Occorre valutare le competenze, il know how e i clienti del fornitore di servizi ICT a cui ci si rivolge e si chiede una consulenza o un preventivo. Programmazione web oriented, linguaggi di programmazione tradizionali, OS server e Database sono le aree principali da valutare. Segue la ricerca di una società di servizi informatici capace di sostenere la strategia aziendale in maniera completa con soluzioni che non si limitino solo alla fornitura ‘tecnica’.
Un esempio? Cesaweb SpA, società specializzata nell’erogazione di servizi ICT. Cesaweb eroga servizi in diverse aree, tutte complementari tra di loro: Back office, Contact Center Multicanale (Call center inbound e outbound), Archiviazione elettronica documentale, Sviluppo software, Fornitura hardware e software, Hosting e Facility management, Videosorveglianza, Web marketing. Alle aziende che decidono di contattarla per avere un preventivo, Cesaweb offre soluzioni studiate appositamente per risolvere criticità, ottimizzare i processi aziendali e migliorare il rendimento del business.
Nel caso specifico dell’area dei servizi informatici, Cesaweb sviluppa software applicativi di tipo gestionale e CRM aziendali. I software applicativi di tipo gestionale sono realizzati come applicazioni web based, accessibili sempre da qualunque postazione PC, purchè dotata di connessione Internet. A monte dello sviluppo, Cesaweb si occupa di:
– analisi funzionale;
– analisi tecnica;
– sviluppo del software;
– test e collaudo finale;
– scrittura documentazione operativa;
– manutenzione correttiva;
– manutenzione evolutiva;
– help desk (assistenza tecnica)
Tra le competenze di Cesaweb, rientrano quelle di:
Programmazione Web Oriented:- HTML
- CSS e CSS2
- VBScript
- PHP
- Javascript
- CGI-PERL
- ASP classic
- VB.NET
- C#.NET
Data Base:
- MS Sql Server
- My-Sql
- DB2
- ORACLE
E’ l’Ufficio Tecnico di Cesaweb il cuore dell’area IT, con personale specializzato in ciascuna di queste aree. E’ proprio l’Ufficio Tecnico che sta sostenendo anche lo sviluppo di una nuova area di business: E-commerce. Con questa nuova unità, Cesaweb si impegna a realizzare, per le aziende interessate a dare vita a negozi online, uno store online. EvoFashion, la soluzione di Cesaweb per le aziende che intendono essere presenti sul web tramite attività di e-commerce è assolutamente completa perchè comprende tutte le fasi che vanno dallo sviluppo e implementazione della piattaforma tecnologica, alle campagne di web marketing, compresa la gestione dei pagamenti on-line, della logistica e dei fornitori.
Nel caso in cui la tua azienda possegga già un sistema informativo aziendale, Cesaweb si occupa dell’integrazione con le nuove applicazioni sviluppate o da sviluppare. Per essere contattati è sufficiente compilare il form online disponibile sul sito. -
Back office: le aziende scelgono di esternalizzare
Il backoffice comprende tutte quelle attività per le quali le aziende non hanno direttamente contatto con il pubblico. Ad esempio, sono attività di backoffice quelle che riguardano la gestione dei contratti, pratiche amministrative, richieste di finanziamento, data entry modulistica e questionari, elaborazione dati statistici. Si tratta di attività caratterizzate da un elevato grado di ripetitività e precisione. Sulle attività che costituiscono il back office le aziende devono garantire precisi livelli di servizio (SLA) e in alcuni periodi vanno incontro ad elevati moli di lavoro.
Gestire all’interno dell’azienda le attività di back office significa formare e destinare risorse – tempo, denaro e capitale umano – a queste operazioni, producendo dei costi fissi e quindi una “rigidità” economico/finanziaria che mal si concilia con le esigenze di snellezza e flessibilità oggi imposte da un mercato sempre più competitivo. Per questo motivo la maggior parte delle aziende preferisce esternalizzare, affidando il suo back office a società terze specializzate nello svolgimento di servizi come la gestione dei contratti e le richieste di finanziamento. L’outsourcing del back office consente alle aziende di concentrarsi sul proprio core business delegando a terzi tutte le attività ripetitive e/o a minore valore aggiunto. Così facendo abbattono i costi fissi del personale senza però rinunciare a precisi ed elevati livelli di servizio sempre perchè le attività vengono gestite da professionisti specializzati.
Piuttosto che affidarsi a più società terze per la gestione delle diverse attività di back office, è preferibile scegliere un’unica società in outsourcing in modo da avere a che fare con un solo interlocutore, accelerando i processi e le comunicazioni aziendali. Quando si decide di affidarsi ad un’unica società per il back office è necessario scegliere un’azienda capace di fornire soluzioni di back office complete, che includano cioè la gestione delle attività, le infrastrutture e le tecnologie necessarie.
La scelta strategica più efficace è quella di affidarsi a società di ICT – Information & Communication Technology dotate di una specifica competenza nelle attività amministrative e gestionali, una forte specializzazione nel settore di riferimento della propria azienda e delle strutture operative capaci di produrre, sviluppare e realizzare software gestionali applicativi. I software gestionali applicativi sono tutte quelle applicazioni che permettono alle aziende di gestire e svolgere attività d’ufficio in maniera semplice ed efficiente. I software gestionali applicativi permettono di velocizzare la propria attività e di tagliare i costi di gestione. Outsourcing del back office e software gestionali applicativi costituiscono la scelta strategica attraverso la quale le aziende, oggi, intervengono sui processi ottimizzandoli e velocizzandoli. Ciò consente loro di acquistare un forte vantaggio competitivo rispetto alle altre aziende del mercato.
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Cessione del quinto: i vantaggi per clienti finali e le procedure per le finanziarie
Il crescente ricorso all’utilizzo della cessione del quinto quale modalità di prestito finale, si deve ai vantaggi che comporta rispetto alle modalità di prestito tradizionale. La cessione del quinto è un’operazione di credito che, essendo garantita dall’azienda presso cui lavora il dipendente mediante TFR e copertura assicurativa, concede all’istituto finanziatore una maggiore flessibilità nella valutazione delle richieste e nell’applicazione dei tassi di interesse. Vediamo cosa accade nello specifico.
Per prima cosa, il richiedente può effettuare una richiesta di prestito a mezzo della cessione del quinto dello stipendio senza dover esplicitare la motivazione. Un secondo vantaggio assai rilevante per il consumatore è dato dal fatto che l’importo massimo del finanziamento è collegato sia al livello di retribuzione/pensione che alla sua anzianità lavorativa, consentendo pertanto di finanziare anche importi considerevoli e con durate superiori a quelle che vengono di solito praticate per i prestiti personali.
Una volta garantito il rispetto dei requisiti di ammissibilità, tanto del richiedente quanto dell’azienda presso cui lavora, è molto più facile per il richiedente ottenere l’approvazione della richiesta e – nella maggior parte dei casi – a tassi più bassi rispetto a quelli applicati da istituti bancari o finanziari attraverso modalità di prestito tradizionali. Questo perchè la presenza di un TFR e di una copertura assicurativa (vita e perdita di lavoro), assieme all’automaticità dei pagamenti, rende l’operazione più sicura per la finanziaria, che sarà disposta, così, a concedere finanziamenti anche a persone con una storia creditizia non perfetta. Case history di rilievo e presente a Napoli ormai dal 2003 è Finanzio Facile, società finanziaria che eroga servizi come la cessione del Quinto dello Stipendio e Pensione, la Delegazione di Pagamento. In particolare, Finanzio Facile si rivolge sia ai dipendenti pubblici che privati ai pensionati, garantendo una rata e un tasso fissi per tutta la durata della cessione, senza dover esplicitare la motivazione e anche in presenza di altri prestiti o mutui. I prestiti vengono concessi anche ai cattivi pagatori o in presenza di protesti e pignoramenti.
In sintesi, i vantaggi che la cessione del quinto comporta per il richiedente sono:
– l’ininfluenza della motivazione: non è necessario motivare la propria richiesta di finanziamento. La cessione del quinto è un prestito non finalizzato che lascia molta più libertà nell’utilizzo delle somme rispetto ad altre modalità di credito come il prestito personale, nelle quali gli istituti vogliono conoscere il tipo di spesa che il consumatore intenda effettuare con le somme che ha richiesto;
– convenienza e velocità: è possibile ottenere prestiti in tempi rapidi ed a tassi davvero convenienti, perché i finanziamenti a mezzo cessione del quinto non sono soggetti al rischio di insolvenze poichè la restituzione di quanto finanziato è garantito dal lavoro o pensione;
– importi elevati: gli importi del finanziamento sono calcolati sul livello di retribuzione/pensione o sull’anzianità di lavoro, pertanto possono essere più elevati rispetto a quelli che si ottengono con forme tradizionali di finanziamento;– le rate sono a importo fisso e possono essere distribuite fino a 120 mesi;
– possono ottenere il finanziamento anche dipendenti o pensionati che siano stati insolventi, pignorati o cattivi pagatori
– anche se non si è finito di rimborsare un prestito, è possibile chiedere altri soldi prolungandone la scadenza
– il rimborso del prestito è automatico e a fine mese la retribuzione sarà al netto della rata di rimborso. Questo permette di tenere sotto controllo le proprie finanze.Per quanto riguarda le finanziarie il processo che regola la cessione del quinto si suddivide in diverse macroaree: istruttoria, valutazione e post-vendita. Ciascuna macroarea è suddivisa in diverse attività. “L’istruttoria”, in particolare, comprende le seguenti attività di backoffice :la valutazione della documentazione a corredo della pratica, il controllo telefonico dell’amministrazione cedente, l’archiviazione ottica documentale, il completamento delle informazioni mancanti, la reportistica; la “valutazione” si occupa della valutazione delle grandi ATC – con la verifica della presenza dell’amministrazione sul sistema informativo il reperimento della documentazione ufficiale ed informazioni di rating, il censimento dell’Amministrazioni sul database della Finanziaria, l’analisi della documentazione ufficiale, rating, grado di affidabilità delle amministrazioni cedute/delegate .
Essendo attività che non appartengono al core business aziendale, la maggior parte delle società finanziarie preferisce esternalizzarle piuttosto che destinarvi una parte delle proprie risorse o dedicarne di nuove. L’esternalizzazione permette di tagliare i costi, ottimizzare le risorse e, last but not least, di aumentare l’efficienza dell’organizzazione.
E’ senza dubbio preferibile scegliere un unico outsourcer a cui affidarsi, in modo tale da avere un unico interlocutore con cui interfacciarsi. Tra gli outsourcer a cui le finanziarie possono affidarsi, degna di nota è Cesaweb S.p.A.. Si tratta di una società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Information&Communication Technology che ha sviluppato una forte competenza nel settore finance. E’ al settore finance che si rivolge con i propri servizi di backoffice finanziario, di archiviazione ottica documentale, di valutazione del merito creditizio, controlli anti – frode, gestione quote, incassi, sospesi ed estinzioni. Da un lato, un Contact Center Multicanale – inbound e outbound che supporta la rete di vendita della società finanziaria, dall’altro il backoffice che si occupa dell’intero processo di gestione della cessione del quinto. Laddove non esistono software e piattaforme dedicate, l’ufficio tecnico della Cesaweb sviluppa specifici software gestionali a supporto delle attività. Si tratta di web applications a cui è possibile accedere mediante browser. Questo garantisce un’elevata visibilità di tutto l’iter seguito e degli SLA offerti, nonché l’intervento diretto in qualsiasi fase del processo da parte della Finanziaria. -
Cessione del quinto e backoffice finanziario: un mercato B2B delicato e difficile da gestire
Cresce in maniera esponenziale il ricorso dei lavoratori alla cessione del quinto dello stipendio, una modalità di prestito personale davvero molto conveniente per i lavoratori dipendenti o pensionati, sia del settore privato che di quello pubblico. In particolare, la cessione del quinto è una tipologia di prestito personale che si estingue con la cessione di quote dello stipendio o salario fino a un quinto. Il rimborso avviene attraverso l’addebito della rata sulla busta paga (o sulla pensione). La rata viene trattenuta direttamente in busta paga e non potrà mai eccedere il quinto dello stipendio netto del dipendente. E’ aumentato il ricorso alla cessione del quinto, o più semplicemente della CQS, perchè mentre in un prestito tradizionale la rata viene pagata dal debitore alla banca o alla finanziaria secondo le modalità concordate, come ad esempio bonifico, bollettino postale, addebito sul conto corrente, nella cessione del quinto la rata viene detratta direttamente dal salario o dalla pensione. Come dire che è l’azienda per cui si lavora – o, nel caso della cessione del quinto della pensione, l’INPS/INPDAP – che paga la rata direttamente alla finanziaria o alla banca.
Le macroaree del processo che regola la cessione del quinto sono quelle dell’istruttoria, della valutazione e della post – vendita. E’ possibile sezionare ulteriormente il processo nelle singole fasi:
– backoffice finanziario: con la valutazione della documentazione, il controllo telefonico dell’amministrazione cedente, l’archiviazione ottica documentale, il completamento delle informazioni mancanti, la reportistica;
– controlli anti-frode: con la verifica sui siti previdenziali della documentazione, cioè della quota cedibile, dell’estratto conto contributivo e del CUD; della verifica dell’utenza telefonica e del codice IBAN;
– richiesta quota cedibile (per i pensionati INPS/INPDAP): con le verifiche preliminari; l’inserimento dati nel sito dell’Ente Pensionistico; il riscontro della quota sul sito dell’ente; la stampa PDF del rilascio quota; l’invio della quota al mutuatario attraverso la rete di Agenzie; l’archiviazione su software gestionale interno; l’esito attività per storicizzazione mutuatari;
– notifica on line: con le verifiche preliminari; l’inserimento dati nel sito dell’ente pensionistico; il riscontro notifica sul sito dell’ente; la stampa PDF del rilascio benestare; l’invio benestare al mutuatario attraverso la rete di agenzie, l’archiviazione su software gestionale interno, l’esito attività per storicizzazione mutuatari;
– valutazione grandi ATC: con la verifica presenza amministrazione sul sistema informativo; il reperimento documentazione ufficiale ed informazioni di rating; il censimento Amministrazioni su DB della Finanziaria; l’analisi della documentazione ufficiale, rating, grado di affidabilità delle amministrazioni cedute/delegate; la valutazione raggruppamento amministrazione; l’esito richiesta con parametro concordato con il committente;
– sblocchi per i punti operativi che richiedono lo sblocco di quelle amministrazioni che sono state già censite ma presenti in uno stato che non consente l’acquisizione di operazioni di finanziamento;
– gestione incassi: con l’acquisizione dei dati relativi ai pagamenti; la codifica degli importi; i controlli anagrafica amministrazione; la registrazione incassi; la ripartizione incassi su singolo cedente; la quadratura e contabilizzazione delle somme;
– gestione sospesi: con il censimento sospeso sul software gestionale; le richieste di informazioni alle ATC; la gestione rientro delle informazioni; la ripartizione della rata; la storicizzazione informazioni con archiviazione della comunicazione e la reportistica dei sospesi;
– gestione conteggi estensivi: con la presa in carico della richiesta di conteggio estintivo del Cedente/Società Finanziaria terza; il controllo formale e sostanziale della richiesta; la comunicazione al richiedente; il calcolo conteggio estintivo; il rilascio report attività e la reportistica SLA di servizio;
– gestione estinzioni: con il calcolo estinzioni con decorrenza stabilita; la gestione anomalie e contatto richiedente; il calcolo di eventuali rate da rimborsare; il rilascio quietanza liberatoria e la postalizzazione liberatori.
Si tratta di attività che non costituiscono il core business delle società finanziarie: queste ultime, infatti, preferiscono esternalizzarle. Esternalizzare piuttosto che destinare risorse interne alla gestione della CQS permette alle finanziarie di tagliare costi, ottimizzare le risorse, focalizzarsi sul proprio core business. La scelta che rende l’esternalizzazione più efficiente e vantaggiosa è senza dubbio quella di scegliere un unico outsourcer, in modo da doversi rapportare con un solo interlocutore. Purchè queste attività vengano globalmente svolte in maniera professionale e competente. Case history di grande interesse è Cesaweb S.p.A..
Cesaweb S.p.A. segue l’intero processo relativo alla procedura della cessione del quinto per conto di società finanziarie grazie ad una forte competenza e specializzazione maturata nel settore finance. Oltre a gestire e seguire l’intero processo legato alla gestione della cessione del quinto, laddove non esistono le tecnologie software e ICT necessarie, Cesaweb sviluppa specifici software gestionali. I software gestionali sviluppati dall’ufficio tecnico di Cesaweb per il settore finanziario, garantiscono un’elevata visibilità di tutto l’iter seguito e degli SLA offerti e consentono l’intervento diretto in qualsiasi fase del processo da parte della Finanziaria. Si tratta, infatti, di web applications a cui è possibile accedere mediante browser. -
Backoffice: vantaggi ed opportunità di un approccio integrato
Nel contesto economico attuale la vera e propria chiave di volta è rappresentata dall’esternalizzazione. Esternalizzazione non in termini di puro e semplice affidamento a terzi della gestione di alcune attività, come possono essere quelle di gestione della clientela, customer care e analisi di mercato attraverso strutture di contact center, ma approccio progettuale Adottando questo tipo di approccio e di interpretazione, concentrato solo ed esclusivamente sui servizi, l’azienda non sfrutta quelle che sono le reali potenzialità dell’outsourcing. Il vantaggio principale dell’esternalizzazione risiede oggi per le aziende nell’innovazione di processo attraverso l’integrazione di strumenti dell’Information and Communication Technology. Affinché ciò avvenga è necessario adottare un approccio progettuale che parta dalla ridefinizione dei processi per arrivare alla creazione di software create ad hoc per la gestione dei servizi. A tal fine poter disporre anche di servizi di hosting e facility management rende più efficace l’intervento. I vantaggi che nello specifico è possibile sfruttare sono quelli della focalizzazione sul proprio core business, della trasformazione dei costi fissi in variabili, della valorizzazione del proprio personale, dell’aumento degli standard di performance. L’attività di backoffice che consiste nella gestione di tutte quelle attività che non hanno a che fare direttamente con la clientela, che sono invece le attività cosiddette di front office: pratiche amministrative, verifiche contratti, acquisizione richieste di finanziamento, verifica documentale, data entry modulistica e questionari, elaborazione dati statistici. Sono molte le aziende che oggi decidono di esternalizzare l’attività di backoffice, in particolare quelle del settore finance, per una serie di indubbi vantaggi. Le aziende che decidono di esternalizzare i servizi di backoffice possono concentrarsi maggiormente sul proprio core business perché delegano all’esterno tutta una serie di attività ripetitive e sulle quali viene richiesta la garanzia di precisi livelli di servizio e costo, che sarebbe più difficile e costoso gestire con il ricorso a risorse interne. Ricorrere a terzi per l’attività di backoffice amministrativo e finanziario significa alleggerire i carichi di lavoro per i dipendenti e quindi snellire l’organizzazione interna e i costi; snellire l’organizzazione interna ed i costi; garantire sempre livelli di servizio elevati oltre a quelli definiti contrattualmente. Potersi avvalere di elevati livello di servizio garantiti dall’outsourcer significa poterli offrire alla clientela: ciò costituisce un indubbio vantaggio competitivo. Se all’attività di backoffice si aggiunge quella di archiviazione elettronica documentale, i vantaggi si moltiplicano. Con l’archiviazione elettronica documentale i documenti cartacei, quali fatture, contratti, lettere, bolle, ordini, ecc. vengono sottoposti ad un processo di scansione ed indicizzazione, che consente, attraverso chiavi di ricerca multiple, di archiviare, ricercare, stampare solo quando serve, ed eventualmente inoltrare tramite e-mail i documenti in formato elettronico. L’azienda in questo modo risparmia spazio eliminando gli archivi fisici, rispetta l’ambiente riducendo il consumo di carta, ottimizza i costi legati all’archiviazione perché risparmia tempo e risorse che possono essere così utilizzate in altre aree operative e funzionali. E’ difficile trovare oggi un’azienda che si occupi con un approccio professionale sia del backoffice che dell’archiviazione elettronica dei documenti o archiviazione ottica e che al tempo stesso sviluppi i software applicativi che consentano di svolgere quest’attività. Una delle poche aziende che permette di adottare un approccio integrato di esternalizzazione di processi e servizi è Cesaweb, l’azienda di qualità a cui affidarsi per un approccio totalmente integrato nella gestione del backoffice, sia in ambito finance che amministrativo, per lo sviluppo software, per il contact center multicanale, per la realizzazione di siti web, strategie di web marketing, hosting e facility management.
In particolare, Cesaweb svolge il servizio di backoffice per grandi, piccole e medie imprese con una particolare specializzazione nel settore finance: verifica formale e documentale, inserimento nel sistema informativo del cliente, incasso quote e monitoraggio, valutazione del merito creditizio delle amministrazioni. Inoltre, per le aziende che vogliono fare dell’archiviazione ottica documentale una leva della propria strategia aziendale, ottimizzando l’archiviazione e risparmiando sui consumi, Cesaweb si occupa di consulenza per l’infrastruttura informatica, nel caso in cui l’azienda voglia gestire il servizio in-house, ovvero della scansione e dell’archiviazione fisica dei documenti, nel caso in cui voglia affidarlo in outsourcing . Grazie ad un know how più che decennale di attività e di specializzazione, Cesaweb oggi offre una gamma di servizi e di prodotti molto ampia. In particolare, Cesaweb oggi eroga servizi, oltre che nelle già citate aree di Backoffice, Archiviazione elettronica documentale, Sviluppo di software applicativo, anche in quelle di Contact Center multicanale, Hosting, Assistenza sistemistica e Facility Management, Web Marketing, Fornitura hardware e software di base, proponendosi ai propri clienti come un vero e proprio consultant.