Corso Metodi e Strumenti per il CRM:
gestione delle relazioni con i clienti e strategie di
fidelizzazione.
Il Customer Relationship Management (CRM)
nasce con l’obiettivo di aiutare le aziende nella fidelizzazione dei clienti,
con il fine di realizzare nuove opportunità intervenendo dove il cliente ha
necessità prevedibile e soddisfabili. L’obiettivo del CRM è il perseguimento del
livello d’eccellenza nella gestione del Cliente: processo che si realizza nel
momento in cui è il Cliente stesso a “guidare” l’azienda. Fidelizzare il cliente
significa conoscerlo, capire e prevederne i bisogni, capirne i tempi e
rispondere alle sue segnalazioni.
Il Corso Metodi e Strumenti per il CRM organizzato da EUROCOMP si svolgerà a BARI nei giorni 11-12-13 dicembre 2006. E’ prevista
anche una edizione a Lecce.
Il Corso si pone l’obiettivo di
presentare le nuove opportunità, offerte dai sistemi CRM, per
acquisire nuovi Clienti e per instaurare relazioni durature e profittevoli
con i Clienti già acquisiti.
Il Corso approfondisce i
metodi e gli strumenti per analizzare il sistema impresa ed i suoi processi,
creare le condizioni per l’introduzione di nuove tecnologie e nuovi modelli
organizzativi orientati al cliente, contribuire all’introduzione ed alla
gestione di un sistema di CRM. operante sia nel business to business che nel
business to consumer. Un sistema di CRM è volto all’orientamento
e la finalizzazione di tutte le funzioni aziendali verso la fidelizzazione del
cliente attraverso un’attività di
coordinamento della raccolta, interpretazione e gestione delle
informazioni sul cliente.
Il corso è rivolto a imprenditori, consulenti, manager,
personale aziendale addetto alla gestione di processi aziendali, a giovani diplomati o laureati che
desiderano approfondire l’utilizzo delle tecniche e degli strumenti per il
raggiungimento degli obiettivi aziendali con il CRM.
Le iscrizioni scadono il 1 dicembre 2006. Il corso è a numero
chiuso.
Per
informazioni: tel. 080 5486941; [email protected].
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