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Tag: napoli callcenter

  • Ecommerce: vendere in tutto il mondo con Magento

    Anche se con un lieve ritardo rispetto agli altri paesi Europei, l’Italia ha incrementato gli investimenti nel commercio elettronico e nello shopping online, per aumentare i fatturati prodotti con i canali di vendita tradizionale. L’Ecommerce è, infatti, il nuovo canale di vendita che permette di raggiungere mercati geograficamente lontani senza per questo dover sostenere i costi legati all’apertura di store fisici. Le possibilità di vendita online si moltiplicano grazie al commercio elettronico, perché lo shopping online è disponibile 24 ore al giorno 7 giorni su 7 e i clienti possono acquistare ‘virtualmente’ in qualunque momento.

    La realizzazione di un ecommerce è un’attività ad elevata complessità, se si considerano i diversi aspetti da dover gestire e le problematiche che possono sorgere come quelle legate, ad esempio, alla logistica e alla gestione del magazzino, all’attivazione di un POS virtuale che consenta i pagamenti via Carta di Credito o di un account Pay Pal Business, alla creazione delle foto per il catalogo online.

    Tra i fattori più critici c’è la scelta della piattaforma da utilizzare per la realizzazione e l’implementazione dello shop online: non esiste un modello IT unico di ecommerce ed è consigliabile scegliere la piattaforma più flessibile ad eventuali personalizzazioni. Un esempio è Magento, piattaforma ecommerce disponibile in diverse versioni, che negli ultimi anni ha conquistato un ruolo da protagonista grazie all’importante community di sviluppatori certificati che operano su tale piattaforma.

    Proprio in considerazione dell’elevata complessità delle attività necessarie per la messa online di uno store, è preferibile scegliere un fornitore unico di servizi di Ecommerce in Outsourcing, a cui affidarsi sia per la gestione di tutte le attività relative ad un ecommerce sia per singoli servizi/attività.

    Tra i fornitori specializzati nell’erogazione di servizi Ecommerce ricordiamo Cesaweb SpA, società ICT con un elevato know how nei settori IT e BPO – Business Process Outsourcing. Cesaweb ha dedicato all’Ecommerce un’intera Business Unit, un team di professionisti del settore Marketing, Comunicazione e Gestione dei Processi che supporta il cliente nella messa online di uno store attivo nei diversi mercati internazionali.

    L’offerta di EvoFashion si articola in:

    – soluzione integrata, Full Outsourcing, Evofashion si fa carico per il cliente di tutti gli aspetti e le problematiche legate alla messa online dello shop;
    – soluzione differenziata per singoli servizi, il cliente può chiedere il supporto di Evofashion solo per uno o più servizi legati all’Ecommerce.

    Info e dettagli sono disponibili sul sito dedicato ad EvoFashion: http://www.evofashion.it

  • Call Center e Backoffice a Napoli: la soluzione di Cesaweb SpA

    Cesaweb è la società ICT specializzata nell’erogazione di servizi di Call Center Multicanale e Backoffice a Napoli, ovvero di servizi di BPO – Business Process Outsourcing. Per Business Process Outsourcing si intende l’esternalizzazione a un fornitore terzo di attività e servizi che non costituiscono il core business aziendale, come ad esempio la gestione documentale, la gestione della clientela e tutte quelle attività che prevedono picchi di lavoro elevati.

    Call Center Multicanale: Cesaweb nasce nel 1999 con un forte orientamento al Cliente. In quest’ottica fornisce servizi di Customer Care attraverso la piattaforma di Call Center Multicanale – Voice, Email, IVR e Live Chat – che consente di interagire in tempo reale con i clienti e di gestire con elevata efficienza richieste di informazioni o di assistenza tecnica e reclami. Gli operatori del Call Center di Cesaweb sono selezionati e formati costantemente per mantenere elevate skill e competenze tecniche specifiche. Solo un mix ben equilibrato di risorse specializzate e tecnologie avanzate consente al Call Center di gestire in outsourcing la clientela del committente senza errori ed un elevato grado di efficienza.

    Backoffice: tra i servizi erogati da Cesaweb, sin dall’inizio ci sono anche quelli di backoffice, ovvero tutti i servizi legati alla gestione di attività che non prevedono un contatto diretto con il cliente. Document management o gestione documentale, archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica, gestione backoffice finanziario o bancario. Proprio il backoffice finanziario e bancario è tra le specializzazioni acquisite da Cesaweb nel corso degli anni e tra i servizi erogati ad alcuni grandi attori del settore finanziario o del credito al consumo, come Prestitalia, Finanzio Facile ® e If Group.

    Il backoffice finanziario o bancario è l’attività di backoffice fornita ad aziende od operatori del settore finanziario. Per loro Cesaweb si occupa in outsourcing dei principali passaggi o aspetti legati alle richieste di prestiti personali, come la cessione del quinto: verifica formale e documentale, inserimento nel sistema informativo del cliente, incasso quote e monitoraggio, valutazione del merito creditizio delle amministrazioni, per fare un esempio. Si tratta di operazioni estremamente delicate, durante le quali in qualità di fornitore di servizi di backoffice, Cesaweb garantisce elevati livelli di servizio grazie ad un know-how decennale.

    Ai tradizionali servizi di Front office e di Back office, nel corso degli anni si sono aggiunti anche servizi ICT più complessi. Per offrire un servizio sempre più completo, Cesaweb dal 2003 si occupa anche dell’infrastruttura tecnologica – Hosting e Facility management, Forniture hardware e software, Assistenza sistemistica ed Help Desk Informatico – e di sviluppare software gestionali – Sviluppo Software Gestionali o web Application – su misura delle esigenze del committente.

    Per chiedere un preventivo o una consulenza, è necessario compilare il form online disponibile da qui, oppure chiamare il Numero Verde 800 299992.

  • E-commerce: nasce la prima Associazione del commercio elettronico europea

    Nascerà a breve la prima Associazione del commercio elettronico tutta europea a cui ha aderito anche Netcomm, il Consorzio del commercio elettronico in Italia e che avrà sede a Bruxelles. Nasce con un grande obiettivo: recepire la Direttiva europea sui diritti degli acquirenti online denominata Consumer Rights, che alcuni mesi fa aveva sollevato polemiche e discussioni. Al centro della querelle l’assenza di una legislazione comune sui diritti degli utenti del commercio elettronico. L’Associazione nasce proprio con l’obiettivo di rappresentare le aziende e i loro interessi davanti alla Commssione europea e di incentivare lo sviluppo dell’e-commerce a livello internazionale. Obiettivi ambiziosi a cui i Paesi europei non possono più sottrarsi, pena il rischio di restare a guardare l’e-commerce proseguire la sua inarrestabile corsa senza poter prendere parte.

    L’e-commerce rappresenta ha un ruolo sempre più rilevante nei comportamenti di acquisto dei consumatori e nei fatturati aziendali, tanto che ormai le aziende – piccole, medie e grandi – stanno lentamente convertendosi tutte al commercio elettronico. Anche in Italia.
    La soluzione più conveniente e facile da implementare attualmente è quella di un full service: si tratta cioè di scegliere un fornitore di servizi di e-commerce completi, dall’implememtazione tecnica della piattaforma alla gestione dello store, comprese le attività di promozione online e web marketing.

    Accanto ai nomi più noti del mercato di fornitura di servizi di e-commerce, si colloca Cesaweb SpA, società ICT e BPO – Business Process Outsourcing, specializzata in una vasta gamma di servizi dedicati alle imprese: servizi di E-commerce e Web Marketing, Customer Care e Telemarketing (call center inbound e outbound), servizi di Backoffice, Archiviazione elettronica e Document Management, servizi di Hosting e Facility Management, Forniture hardware e software, Assistenza sistemistica.
    Ultimi ma non meno importanti, i servizi di E-commerce e Web Marketing dedicati alle aziende che intendono aumentare la proprio visibilità naturale sfruttando i vantaggi del posizionamento, acquisire nuovi clienti e aumentare vendite e fatturato attraverso le campagne pay per click o il Direct Email Marketing, sfruttare il nuovo canale di vendita del commercio elettronico per espandersi anche in mercati geograficamente lontani.
    I servizi di e-commerce per le aziende comprendono:

    • implementazione della piattaforma tecnologica, con Magento, il CMS open source più utilizzato nel mondo dell’e-commerce;
    • definizione dei mercati su cui operare;
    • creazione del catalogo dei prodotti e la realizzazione dei servizi fotografici;
    • pricing e politiche di prezzo;
    • consulenza e supporto legale/amministrativo per mercati esteri;
    • sistemi di pagamento;
    • customer care e assistenza clienti;
    • backoffice, per la gestione dei resi o di eventuali problematiche;
    • web marketing e campagne di promozione online.

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  • E-commerce e shopping online: i servizi di Cesaweb

    Cesaweb è la società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Information and Communication Technolgy: servizi di Call Center Multicanale (inbound e outbound); servizi di Backoffice (document management, archiviazione elettronica dei documenti etc.); servizi IT come Hosting e Facility Management, Forniture hardware e software e Assistenza sistemistica; Sviluppo software gestionali personalizzati su misura per le aziende committenti; installazione e forniture software e hardware per la Videosorveglianza. Grazie al know-how acquisito nel corso del tempo – oltre dieci anni di attività – Cesaweb è in grado di offrire una consulenza completa alle aziende che intendono crescere rinnovando processi e ottimizzando la gestione di funzioni e attività aziendali attraverso la scelta dell’outsourcing. Esternalizzare (outsourcing) funzioni e attività aziendali, specie quelle che non costituiscono il core business dell’organizzazione, è parte integrante di una strategia di Business Process Outsourcing – BPO: una strategia che Cesaweb è in grado di supportare al 100% grazie all’erogazione di servizi di front-office e servizi di back office. Cesaweb è un’azienda fortemente dinamica, costantemente tesa al miglioramento e al potenziamento della propria offerta. E’ proprio per adeguare l’offerta di servizi alle imprese e alle loro esigenze che ha recentemente aggiunto servizi di E-commerce. Si tratta dei servizi dedicati alle aziende che decidono di sfruttare le opportunità di commercio elettronico e dello shopping online. A queste aziende Cesaweb offre un’assistenza totale che va dall’implementazione della piattaforma (Magento) per l’e-commerce e la realizzazione del sito di shopping online fino ai servizi di web marketing (posizionamento sui motori di ricerca, gestione campagne pubblicitarie pay per click, social media marketing), passando per la creazione del catalogo e la gestione del customer care. Il prodotto che Cesaweb è in grado di mettere in piedi non è un semplice e-commerce, ma uno store online, monobrand o multibrand a differenza che raccolga prodotti di uno o più brand. Per chiedere un preventivo e scoprire i vantaggi dell’offerta di Cesaweb per gli e-commerce, è sufficiente compilare il form online CLICCANDO QUI.

  • L’offerta di Cesaweb: Call Center e Backoffice

    Cesaweb SpA è la società di servizi ICT – Information & Communication Technology che si è progressivamente specializzata nell’erogazione di diversi tipologie di servizi che le permettono di proporsi come un vero e proprio consultant della strategia aziendale del committente. Le principali – ma non uniche – aree di servizi erogati da Cesaweb, che ha sede presso il Centro Direzionale di Napoli, sono il Call Center, lo Sviluppo Software e il Backoffice. Il call center si occupa con competenza e professionalità di customer care e telemarketing. Questo significa che gestisce le chiamate in entrata e in uscita, inbound e outbound, utilizzando diversi tipi di tecnologie (Voice, Chat, IVR, email) configurandosi così, come un call center multicanale o una piattaforma multicanale. Il Contact Center Multicanale di Cesaweb garantisce in questo modo un’eccellente gestione della clientela (richiesta informazioni, reclami, help desk, telemarketing e teleselling), un customer care capace di migliorare i livelli di soddisfazione finale della clientela. Questo non solo grazie alle tecnologie implementate ma anche alla costante formazione degli operatori di call center per i quali è prevista una continua attività di formazione attraverso corsi che hanno, tra l’altro, lo scopo di evidenziare eventuali gap esistenti tra i livelli di servizio richiesto e quelli effettivamente erogati. Il Backoffice di Cesaweb, invece, si occupa della gestione di tutte quelle attività che non hanno un diretto contatto con la clientela come la gestione documentale e l’archiviazione elettronica dei documenti, con una particolare specializzazione per le società del settore finanziario come gli istituti di credito e le società finanziarie, che si affidano a Cesaweb per la gestione della filiera produttiva relativa a prodotti di credito al consumo come cessione del quinto, mutui e prestiti personali. L’area Sviluppo Software realizza applicativi web altamente personalizzati e semplici da integrare con gli altri strumenti informativi utilizzati dal committente. Si tratta di software applicativi di tipo gestionale o semplicemente software gestionali che hanno lo scopo di automatizzare alcune funzioni aziendali del committente, permettendo di ottimizzare i processi interni. Le soluzioni software sviluppate da Cesaweb sono erogate anche in modalità cloud, in modo tale che il committente debba pagare solo un canone mensile per l’utilizzo senza la necessità di sostenere costi e spese aggiuntive. A queste aree di servizio si aggiungono quelle dei servizi di Videosorveglianza, Web marketing, Hosting e Facility management, Assistenza sistemistica, servizi di E-commerce.

  • Servizi ICT: l’offerta di Cesaweb

    Per servizi ICT si intendono tutti servizi che si riferiscono all’area ICT – Information & Communication Technology: sviluppo software, hosting e facility management, servizi informatici, forniture hardware e software, assistenza sistemistica. Sono solo alcuni esempi dei servizi che un’azienda del settore ICT dovrebbe essere in grado di erogare. ‘Dovrebbe’ perché in verità non tutta le società che si definiscono ICT sono in grado di offrire in maniera specializzata ed efficiente i servizi che abbiamo elencato. Un esempio di società ICT che si è specializzata nell’erogazione dei servizi ICT citati è Cesaweb SpA. Cesaweb è la società specializzata nell’erogazione dei servizi di Hosting e Facility management; Forniture hardware e software; Assistenza sistemistica; Sviluppo software, con una competenza decennale nello sviluppo di software gestionali personalizzati per aziende; Videosorveglianza, con l’installazione di videocamere o telecamere di sicurezza all’avanguardia. Nell’ottica di un costante accrescimento dei servizi, Cesaweb ha incrementato le proprie competenze anche per i servizi di Call Center, call center inbound e call center outbound; per i servizi di Backoffice, con una particolare specializzazione nell’erogazione di servizi di Backoffice finanziario, ovvero document management e archiviazione elettronica dei documenti dedicata alle aziende del settore finanziario come istituti di credito e società finanziarie; Web marketing e servizi di E-commerce. In particolare, Web Marketing e servizi di E-commerce, costituiscono una nuova area di servizi offerti da cesaweb, consapevole della crescente importanza per le aziende di aumentare la propria visibilità sul web e di sfruttare il canale di vendita online o commercio elettronico, un settore che non ha conosciuto la crisi economica che sta colpendo la maggior parte delle società. Per scoprire i vantaggi e le offerte, richiedi un contatto commerciale e clicca qui.

  • L’e-commerce fattura 8 miliardi nel 2011: le società che offrono servizi e-commerce

    Il commercio elettronico in Italia segna un +20%, segnando una chiara inversione di tendenza rispetto ai principali settori dell’economia. L’e-commerce italiano non sente quindi la crisi economica nel 2011 ma anzi segna valori sempre positivi ed esponenzialmente crescenti. Questo perché il commercio elettronico incarna le esigenze attuali dei consumatori. Con il commercio elettronico i consumatori possono acquistare sempre e da qualunque luogo, purché dotati di connessione, anche tramite dispositivi mobile.
    Per rispondere a questo importante cambiamento, la maggior parte delle aziende ha deciso di affiancare ai tradizionali siti web vetrina, siti di e-commerce. Sia che si tratti di aziende di servizi che di prodotti, le aziende hanno compreso che il commercio elettronico costituisce un canale di vendita nuovo a costi ridotti capace di generare un fatturato consistente, spesso superiore a quello dei punti vendita fisici grazie alle illimitate possibilità della rete.
    Tra le aziende che offrono servizi di e-commerce, ricordiamo Cesaweb SpA, società ICT – Information & Communication Technology con sede a Napoli.
    Cesaweb è specializzata nell’erogazione di servizi di Call Center, call center inbound e call center outbound; Backoffice, con una particolare specializzazione nell’erogazione di servizi di Backoffice finanziario, ovvero i servizi di document management e archiviazione elettronica dei documenti dedicata alle aziende del settore finanziario come istituti di credito e società finanziarie; Hosting e Facility management; Forniture hardware e software; Assistenza sistemistica; Sviluppo software, con una competenza decennale nello sviluppo di software gestionali personalizzati per aziende; Videosorveglianza, con l’installazione di videocamere o telecamere di sicurezza all’avanguardia; Web marketing.
    Per le aziende che intendono sfruttare le potenzialità del commercio elettronico, Cesaweb offre una soluzione integrata che coniuga tecnologia e gestione dello store online facendosi carico per il cliente di diversi aspetti:

    – la piattaforma tecnologica, con Magento, il CMS open source più utilizzato nel mondo dell’e-commerce;
    – la definizione dei mercati su cui operare;
    – la creazione del catalogo dei prodotti e la realizzazione dei servizi fotografici;
    – pricing e politiche di prezzo;
    – consulenza e supporto legale/amministrativo per mercati esteri;
    – sistemi di pagamento;
    – customer care e assistenza clienti;
    – backoffice, per la gestione dei resi o di eventuali problematiche;
    – web marketing e campagne di promozione online.

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