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Tag: commercio elettronico

  • Commercio elettronico e social media marketing

    La massiccia diffusione dei social network –Facebook, Twitter, Linkedin, solo per citarne alcuni- negli ultimi anni ha rivoluzionato in maniera decisa il modo di concepire e di vivere il Web da parte di tutte le tipologie di utenti della rete. Questi potenti strumenti di comunicazione sono penetrati talmente a fondo nel tessuto sociale di Internet da diventare il principale canale di confronto e condivisione non filtrato a cui milioni di persone fanno quotidianamente riferimento.

    Appare ben chiaro, quindi, il ruolo strategico di particolare rilievo che i social media assumono nelle strategie di marketing o, per meglio dire, di social media marketing, delle aziende presenti sul Web, per le quali, grazie ad essi, si apre un ampio ventaglio di vantaggiose opportunità per fare informazione, pubblicità e per promuovere e vendere i propri beni e servizi.

    Nell’ambito del commercio elettronico, i social media stanno influenzando il modo di fare business online con crescita esponenziale, soprattutto grazie ai diversi livelli di integrazione possibili tra i social network e le maggiori piattaforme ecommerce presenti sul mercato. I clienti puntano sempre di più alla condivisione dei dati, mostrando quello che stanno facendo e le cose che desiderano. Portare le persone a condividere i prodotti del proprio sito ecommerce sulle reti sociali è un ottimo modo per intercettare traffico profilato e per far arrivare nuovi clienti nel proprio shop.

    In questo scenario, i social media diventano un importante mezzo di integrazione, conversazione e fidelizzazione dei clienti, capace di condizionare, positivamente o negativamente, la propensione all’acquisto da parte degli utenti. Possono inoltre essere utilizzati come piattaforme CRM (Customer Relationship Management) con le quali dare supporto ed assistenza post-vendita al cliente e mediante cui controllare e gestire al meglio situazioni che potrebbero danneggiare l’immagine del sito di commercio elettronico, anche irrimediabilmente.

    La presenza sui social network per un sito ecommerce è, quindi, un’attività da non trascurare che, se ben gestita, permette di aprire un dialogo e una comunicazione efficace con il proprio mercato di riferimento, contribuendo a promuovere e rafforzare il proprio brand e ad incrementare significativamente l’engagement e la fidelizzazione della clientela.

    Affinché commercio elettronico e social media diventino un binomio vincente, è necessario affiancare all’obiettivo primario dell’ecommerce, la vendita, il principale punto di forza dei social network, la condivisione. Questa è la chiave di volta per la riuscita ottimale di una valida strategia di social media marketing applicata al commercio elettronico.

    Il primo passo da compiere è, ovviamente, attivare ed impostare gli account per i social media a cui si è interessati. Se ci si sta avvicinando per la prima volta a questo mondo, la migliore cosa da fare è concentrarsi inizialmente solo su uno o due social network, così da poterli seguire in modo attivo e costante. È inutile e deleterio creare una miriade di profili social che poi non si riescono a gestire in maniera seria. Si potrebbe partire con Facebook e Twitter, i due servizi attualmente più diffusi ed utilizzati, iniziando a creare la propria comunità di fan e follower. Successivamente si può ampliare il raggio d’azione sfruttando le potenzialità e le caratteristiche specifiche di altri social network, come ad esempio YouTube e Flickr, rispettivamente per la condivisione di video e di immagini. E così via.

    Poi si deve procedere con l’inserimento dei pulsanti di condivisione sul sito ecommerce, quelli che permetteranno agli utenti di condividere la loro esperienza di navigazione e di acquisto con i propri contatti. Nel caso di Facebook e Twitter si tratta dei tipici bottoni “Mi piace” e “Tweet“. La presenza e le posizione di questi pulsanti sono fondamentali e possono aumentare le conversioni del sito. Per esempio, è fortemente consigliato inserire i pulsanti di condivisione nella scheda del prodotto ed in quelle parti del sito dove l’utente può lasciare recensioni o commenti.

    Bisogna cercare di fornire agli utenti un ricco insieme di contenuti relativi ai prodotti in vendita (immagini, video, schede, recensioni, ecc) così da favorirne la condivisione in rete. In tal senso la presenza di video sui canali di video sharing (in primis YouTube) può aggiungere un notevole fattore virale alle pagine dei propri prodotti ed incrementare la propensione all’acquisto.

    Altro aspetto fondamentale, vero e proprio fulcro di un’attività di social media marketing nel commercio elettronico, è quello di non pensare solo alla vendita. All’interno di una rete sociale è importante essere utili alla comunità, fornendo non solo link d’acquisto ma anche notizie, curiosità, approfondimenti, storie di altri clienti, quel genere di cose in grado di interessare e spingere a condividere. L’obiettivo è coinvolgere ed interagire quotidianamente con gli utenti, rendendoli partecipi delle attività sociali promosse, invitandoli a commentare, chiedendo loro pareri ed opinioni.

    Infine, è necessario tenere traccia delle attività degli utenti, monitorare le loro azioni ed analizzare i dati che è possibile raccogliere attraverso i social network: da dove i visitatori del sito ecommerce condividono i prodotti, quali contenuti condividono, su quali link cliccano maggiormente, ecc. Ciò permette di correggere ed ottimizzare la campagna di marketing, migliorare l’attività di vendita online, stimare le conversioni e misurare il ROI, il ritorno sull’investimento. Si tratta di operazioni delicate e piuttosto complesse che è bene far seguire da esperti in realizzazione ecommerce e web marketing se non si dispone delle giuste competenze.

  • Cosa sono i comparatori di prezzo e come usarli per vendere online

    I comparatori di prezzo sono motori di ricerca di prezzi che cercano e comparano i prezzi di prodotti presenti in numerosissimi siti di commercio elettronico sparsi in Internet, dando la possibilità di ordinare gli articoli per prezzo, guardare l’opinione sul negozio, sul prodotto e molto altro. Non si tratta di siti di vendita di prodotti, ma di portali che pubblicizzano le offerte dei venditori, nei quali l’utente può valutare la migliore offerta e, selezionando l’articolo desiderato, verrà reindirizzato al sito ecommerce del venditore che ha proposto l’offerta. Sono anche definiti “canali shopping“, ovvero siti o aree di portali generalisti dedicati allo shopping online che conquistano le prime posizioni nei risultati organici dei motori di ricerca grazie all’aggregazione di un numero molto elevato di prodotti provenienti da centinaia di shop, alle proprie tecnologie di ricerca e ad un’intensa attività di posizionamento (SEO) e web marketing.

    Alcuni esempi di comparatori di prezzo sono: Kelkoo, TrovaPrezzi, Twenga, Ciao, Froogle, BuyCentral, Ganzo.net.

    I comparatori di prezzo consentono il confronto diretto tra un numero elevato di venditori, divisi in categorie di prodotto omogenee, sia per quanto riguarda il prezzo sia per quanto riguarda le caratteristiche degli articoli, consentendo di trovare la migliore offerta relativamente al prodotto presente nella rete e di favorirne l’acquisto. Gli utenti utilizzano questi strumenti perché permettono di trovare il prodotto che stanno cercando e alle condizioni migliori; si tratta di utenti molto vicini alla fase di acquisto, che i comparatori indirizzano ai negozi elettronici affiliati secondo le preferenze e le esigenze espresse nella ricerca. Inoltre sono importanti per il venditore perché permettono di dare visibilità al singolo prodotto ma anche all’intero sito ecommerce.

    In sostanza, i comparatori di prezzo assicurano numerosi vantaggi sia agli utenti finali in cerca di articoli sul web sia ai venditori proprietari di negozi elettronici che desiderano dare visibilità ai propri prodotti.

    I principali vantaggi per gli utenti sono:

    • facilità di comparazione delle informazioni: in pochi minuti è possibile prendere visione dei prezzi, delle varianti e dei modelli del prodotto a cui si è interessati; a parità di prodotto è possibile scegliere, ad esempio, quello più conveniente mentre, per prodotti diversi, è possibile metterli a confronto per valutarne le differenti caratteristiche ai fini della scelta più adatta;
    • acquisto sicuro: la compravendita è tutelata per legge in ogni suo aspetto; inoltre, la maggior parte degli shop presenti provengono da realtà certificate che lavorano sul mercato a contatto con diversi operatori del settore;
    • risparmio di tempo, di risorse e, quindi, di denaro: si ha a disposizione l’equivalente di innumerevoli grandi magazzini alla distanza di un clic, riuscendo a reperire gli articoli in modo semplice e senza alcuna frenesia.

    Tra i principali vantaggi per i venditori, invece, troviamo:

    • traffico altamente targettizzato e qualificato, raffinato attraverso la ricerca svolta dall’utente durante il processo di comparazione;
    • visibilità per i propri prodotti e per la propria attività ecommerce, con la possibilità di proporre offerte, di sottolinearne i fattori distintivi, di chiarire le condizioni di vendita praticate;
    • riconoscibilità del proprio brand che potrà tradursi non solo nelle vendite immediate ma anche in quelle differite;
    • accreditamento presso gli utenti meno esperti, grazie alla possibilità di ritrovarsi entro contesti qualificanti come i portali.

    I comparatori di prezzo sono importanti per un negozio online in quanto rappresentano un potente strumento di direct marketing, ovvero sono in grado di aumentare il traffico di utenti fortemente interessati ai prodotti proposti oltre ad essere anche dei potenti aggregatori di domanda. Per rendere più redditizia la presenza del sito di commercio elettronico sui comparatori bisogna:

    • avere un prezzo interessante, perché la prima scrematura che fanno gli utenti su questi strumenti di ricerca è, generalmente, proprio sul prezzo;
    • curare la scheda prodotto nei minimi dettagli, utilizzando un nome semplice ed una descrizione chiara, avendo cura di passare al comparatore di prezzo anche informazioni aggiuntive;
    • inserire un’immagine del prodotto che sia rappresentativa e di qualità;
    • dare, se previsto dal sistema di ricerca, indicazione sulla disponibilità dell’articolo;
    • utilizzare offerte aggressive o prodotti “cavia” tra quelli più ricercati nel proprio settore merceologico, per attirare comunque traffico sul sito ecommerce nel caso in cui non si riesca a competere con gli altri shop solo sul prezzo;
    • dare maggiore visibilità ad articoli di nicchia e più difficili da trovare su altri shop concorrenti;
    • utilizzare un sistema di tracking delle visite e di analisi delle conversioni che permetta di capire cosa succede dopo che l’utente è arrivato sul sito.

    Naturalmente si tratta di linee guida generali, che è bene seguire per massimizzare il ritorno sull’investimento. In particolare è fondamentale analizzare tutti i dati che vengono generati da questa tipologia di attività, monitorare le conversioni e cambiare di conseguenza, se necessario, l’assortimento dei prodotti o i prezzi o qualsiasi altra cosa serva per far si che il comparatore di prezzi porti il maggior numero possibile di potenziali clienti al proprio sito ecommerce.

  • GUEST porta online la moda bimbo, con l’e-commerce di A&F Distribution.

    A&F Distribution è un fornitore all’ingrosso, specializzata in abbigliamento per bambini, che da circa 15 anni seleziona e vende i migliori marchi.

    Si occupa di forniture per dettaglianti, grossisti, stockisti, dando vita a una rete di vendite che si estende sul territorio nazionale e su quello internazionale.

    I marchi che distribuisce sono: Gaialuna, To be Too, Blu Band, Street Gang ed ora anche GAS, Beverly Hills e Phard.

    GUEST, Internet Service Provider di Riccione, ha realizzato il sito di e-commerce per questa azienda di abbigliamento.

    Il sito è multilingue, in italiano e in inglese, e si caratterizza, oltre che per un sistema di acquisto facile e intuitivo, anche per una grafica accattivante, nella sua semplicità.

    La grafica riprende un muro spennellato, di colore viola, arricchito da fotografie di bambini, vestiti all’ultima moda.

    A&F Distribution è un e-commerce di moda, che possiede, sulla parte sinistra dello schermo tutti i capi della linea, suddivisi per linea e marchio, mentre in fondo a questo elenco si trova l’Outlet.

    Inoltre sul sito, nel menù orizzontale in alto, troverete una comoda guida alle taglie, che permette di orientarsi negli acquisti.

    Sulla destra del sito, si trova invece il “profilo” personale dell’utente.

    Da qui potrete controllare tutti i vostri movimenti, gli ordini, la lista della spesa, e infine “rintracciare gli ordini”, con il box dedicato.

    GUEST, l’azienda che ha creato l’e-commerce di A&F Distribution, realizza tantissimi siti di vendita online, per i prodotti più diversi.

    Secondo i recenti dati divulgati da comScore il settore degli acquisti online negli Stati Uniti ha registrato un incremento delle vendite, quest’anno, rispetto al 2009. Nel nostro paese permane un po’ più di diffidenza verso l’acquisto online, ma la crescita si nota anche negli store italiani, ed è destinata a rendere il settore uno dei primi per fatturato, per quanto riguarda Internet, in Italia.

    Anche gli utenti italiani infatti acquistano sempre una maggiore fiducia nel web, man mano che trovano offerte convenienti e possibilità di ordinare online.

  • Alma Macchine Alimentari, è online il commercio elettronico realizzato da GUEST.

    E’ on line il sito e-commerce di ALMA. Azienda specializzata nella vendita on line di macchine e attrezzature per alberghi e il settore bar/ristorazione, come ristoranti, pasticcerie, gastronomie e gelaterie.

    Sul sito sono in vendita numerosi articoli, divisi per categorie, prodotti esclusivamente in Italia con materiali di qualità e tecniche avanzate. Si tratta di un’occasione di acquisto conveniente, dato l’ottimo rapporto qualità/prezzo.

    Rapida e facile da eseguire, la procedura di acquisto con una sequenza guidata si effettua in pochi click. Gli utenti, una volta registrati, possono effettuare l’accesso nell’area riservata per effettuare i propri ordini e rintracciare quelli precedenti.

    Le transazioni on-line sono sicure: ALMA è trasparente nei prezzi e nelle consegne per rispondere alle richieste della clientela più esigente. I dettagli sono espressi nella sezione ‘condizioni di vendita’ e in quella ‘spedizioni’.

    Alma è specializzata nella vendita online di abbattitori, affettatrici (a gravità, verticali, professionali), armadi frigo, banchi pizza, bilance, cucine a gas, fabbricatori di ghiaccio, forni misti, forni pizza, friggitrici e tanto altro.

    Inoltre, sempre sull’e-commerce di Alma Macchine sarà possibile acquistare tovagliati in carta, in diverse fantasie e buste decorate, per ristoranti e trattorie. GUEST, l’Internet Service Provider che ha realizzato il sito, ha privilegiato aspetti come l’intuitività e la navigabilità.

    L’e-shop Alma è una creazione di GUEST srl, la Web Agency di Riccione che dal 1995 ad oggi ha contribuito con le sue realizzazioni a incrementare lo sviluppo dell’e-commerce in Italia, diffondendo, in più ambiti lavorativi, l’uso di questo strumento che nel resto d’Europa è già affermato da parecchio tempo.

  • Underware Shopping con stile, in un click su You Gio Shop, il nuovo e-commerce realizzato da GUEST.

    Spostamenti difficoltosi, ricerca di parcheggio, la calca negli store, l’insistenza delle commesse, le file alla cassa… Lo shopping è diventato troppo impegnativo! Richiede sempre più disponibilità di tempo che si traduce in una serie di circostanze in grado di procurare stress a go go.
    Secondo un’indagine Twenga sulle abitudini online degli italiani emerge che il 50% dei nostri connazionali pensa che comprare su Internet sia meno stressante!
    Non hanno certo tutti i torti, anzi! E’ possibile acquistare in qualsiasi momento del giorno e della notte, ricevere comodamente la merce a casa propria, trovare sempre occasioni speciali. Anche sotto le feste di Natale.

    Acquistare regali online e farli recapitare direttamente al destinatario è una doppia sorpresa!
    Fra i numerosi e-shop dedicati all’abbigliamento underware e accessori firmati, il nuovissimo Yougioshop.com è tutto da scoprire: intimo, mare, abbigliamento e accessori sono le sezioni dedicate a uomo, donna e bimbo.
    A breve saranno attive le categorie Outlet e Saldi. Un vero paradiso per i fashion addicted sempre alla ricerca di novità e occasioni online.

    Fra le migliori griffes: Emporio Armani; Bikkembergs; Dolce&Gabbana, D&G Junior; Fendi, Frankie Morello, Patrizia Pepe e Dior solo per citarne alcune.

    Per scegliere con un click le collezioni mare, l’intimo uomo, donna e bambino così come gli splendidi accessori e le proposte più fashion di abbigliamento finalmente c’è You Gio, e-shop di stile e tendenza moda.

    Il portale e-commerce You Gio è stato realizzato da Guest srl, web agency dal 1995.

    Guest è in grado di fornire tutto quello che serve per un’efficace comunicazione attraverso la rete, dall’hosting fino alla vendita di server dedicati, passando per la registrazione di domini e l’elaborazione di strategie di web marketing.

  • L’importanza della fidelizzazione del cliente nel commercio elettronico

    Quando si parla di fidelizzazione del cliente ci si riferisce all’insieme delle azioni che hanno come scopo il mantenimento della clientela esistente di un negozio, online o tradizionale, attraverso strategie mirate a massimizzare la soddisfazione della clientela (customer satisfaction).
    Un cliente soddisfatto generalmente ritorna in negozio ed acquista nuovamente. Questo è un fattore di notevole importanza per tutte le aziende che vendono prodotti e/o servizi poiché acquisire una rilevante quota di clienti sicuri garantisce una base di fatturato stabile e duratura. Indagini di marketing dimostrano, infatti, che i clienti fedeli costituiscono circa il 90% del fatturato rispetto al 10% imputabile ai clienti nuovi ed occasionali. Inoltre, un altro aspetto da tenere in forte considerazione è il fatto che i costi per acquisire un nuovo cliente sono solitamente superiori rispetto a quelli da sostenere per mantenere un cliente già acquisito.
    Il valore aggiunto di un sito ecommerce in un contesto simile è quello di essere uno strumento particolarmente adatto per fidelizzare i clienti di un’azienda e per conquistarne di nuovi sostenendo dei costi notevolmente più contenuti rispetto agli strumenti tradizionali.
    La presenza sul sito di opportuni meccanismi per la fidelizzazione si rivela essere una strategia vincente nella vendita online. Numerose ricerche dimostrano, infatti, che la maggior parte dei consumatori si dichiara interessata a ripetere un acquisto su un particolare negozio online se questo prevede programmi di fedeltà simili alle carte dei supermercati della grande distribuzione. Questo è il motivo principale che li convince ad utilizzare sempre lo stesso sito di commercio elettronico per i propri acquisti.
    Il processo di fidelizzazione parte dal modo di presentare il sito ecommerce, l’attività ed i prodotti. È basilare conquistare da subito la fiducia del cliente instaurando un rapporto chiaro e trasparente. Per fare questo è importante:

    • fornire informazioni complete sull’azienda (partita IVA, recapiti, numeri di telefono, ecc.);
    • indicare le modalità di pagamento, i tempi di consegna e le spese di spedizione;
    • inserire i termini e le condizioni d’uso, la tutela della privacy, il diritto di recesso, le informazioni su resi e sostituzione della merce;
    • presentare prodotti e servizi di qualità che siano convenienti ed affidabili;
    • esporre chiaramente i prezzi e gli eventuali costi aggiuntivi;
    • dimostrare sempre serietà, disponibilità e capacità di venire incontro alle esigenze dei clienti.

    Poi, nello specifico, esistono diversi metodi per fidelizzare il cliente strettamente legati al modo di impostare l’attività di vendita online e che vengono implementati direttamente attraverso le funzionalità esposte dal software commercio elettronico utilizzato per il proprio sito. In tal senso gioca un ruolo fondamentale la piattaforma ecommerce che si ha a disposizione. Le migliori piattaforme, open source o a pagamento, sono normalmente già dotate di numerosi sistemi di fidelizzazione tra i quali:

    • programma fedeltà, che permette di accumulare punti per ogni acquisto effettuato sul sito e che, al raggiungimento di una certa soglia, si traducono in buoni sconto o altre agevolazioni (es. spese di spedizione gratuite);
    • lista dei desideri, che consente al cliente di selezionare e salvare un insieme di prodotti a cui è interessato in modo da poterli monitorare per venire a conoscenza di particolari offerte o novità che li riguardano; è utile, inoltre, al gestore del negozio per rendersi conto dei prodotti preferiti dai clienti e per incentivarne l’acquisto;
    • newsletter, ideale per gestire la fase post vendita grazie all’invio di e-mail ai clienti nelle quali proporre novità, offerte, prodotti suggeriti sulla base degli acquisti precedentemente effettuati;
    • programma referenze, attraverso il quale un cliente può referenziare il negozio presso amici e conoscenti invitandoli a registrarsi sul sito; in questo modo il cliente riceve sconti o agevolazioni sugli acquisti e lo shop ottiene nuovi utenti registrati;
    • buoni sconto, che possono essere offerti in diverse situazioni; ad esempio, si possono prevedere buoni per i nuovi utenti registrati, in modo da incentivarne i primi acquisti sul sito; oppure buoni da assegnare in occasione del compleanno del cliente (se ne conosce la data dalla registrazione); o ancora, buoni sconto per favorire ulteriori acquisti di prodotti già acquistati in precedenza;
    • spese di spedizione gratuite, da offrire in caso di acquisti che superino un certo importo, o se si acquistano determinati prodotti, oppure in particolari periodi (es. in occasione delle festività);
    • offerte speciali e promozioni di vario genere.

    In conclusione, per riuscire a fidelizzare la clientela è fondamentale comprenderne i bisogni e capire come soddisfarli nel modo migliore possibile: La customer satisfaction si raggiunge conoscendo a fondo cosa sia in grado di dare soddisfazione a ogni rispettivo cliente che si vuole fidelizzare. Si rende dunque necessario l’utilizzo di una piattaforma funzionale in grado di gestire i vari profili degli utenti e fornire lo storico delle relazioni intercorse con l’azienda: database, sistemi CRM (Customer Relationship Management) e strumenti di customer intelligence offrono sotto questo aspetto opportunità davvero vantaggiose perché consentono di migliorare il livello di conoscenza dei clienti e di mettere in atto campagne personalizzate che utilizzano tutti i possibili canali, permettono di monitorare i risultati nel tempo e con investimenti non proibitivi assicurano un ritorno dell’investimento particolarmente apprezzabile.

  • Seguite il profumo di caffè…adesso Il Coloniale di Rimini è anche online, con il nuovo sito.

    Il Coloniale Rimini è il sito ecommerce di un piccolo negozio di Rimini, a pochi passi da Piazza Tre Martiri, Caffè Foschi, che sicuramente molti conosceranno, soprattutto per l’aroma inconfondibile di caffè che si può respirare nei suoi paraggi.

    Il negozio è nato nei primi anni sessanta, diventato famoso per la vendita esclusiva di caffè torrefatto, del quale porta ancora l’insegna sulla facciata. Negli ultimi anni invece ha allargato sempre più i propri orizzonti, aprendosi al mondo dell’oggestistica, del tè di importazione e delle tisane.

    Da oggi, potrete acquistare alcuni di questi pregiati prodotti anche su internet, tramite il sito www.ilcolonialerimini.com, realizzato da GUEST.it, l’Internet Service Provider di Riccione.

    Le fotografie scelte per il sito creano suggestioni di oriente, con paesaggi di campi collinari e coltivazioni di tè, tazze di calde tisane fumanti e fiori.

    Il sito del Coloniale unisce atmosfere suggestive, dei verdi campi di Cina, Giappone e India alla moderna tecnologia del Commercio Elettronico.

    Su questo sito web potrete compiere acquisti in tutta sicurezza, grazie alla registrazione e al profilo personalizzato che vi permetterà di tenere d’occhio i vostri acquisti.

    Sull‘e-commerce de “Il Coloniale Rimini” potrete acquistare teiere di ghisa, considerata dai veri esperti di questa bevanda, la “teiera” per eccellenza. Proveniente dal giappone è un vero e proprio oggetto di Culto per gli artigiani, per via della sua solidità e robustezza, che rimanevano inalterate negli anni.

    La teiera in ghisa risulta ottima per qualsiasi tipo di tè, e deve essere conservata con grande attenzione. Tutte le teiere del Coloniale sono dotate di colino in acciaio. Costituiscono un’idea da regalo originale e sicuramente apprezzata, ideale anche come elegante oggetto d’arredo.

    Nell’home page troverete la vetrina con i prodotti più venduti, le varietà di Tè Verde, Teiere e caffettiere e deliziose barrette di cioccolato.

    Ogni prodotto è poi accompagnato da una descrizione dettagliata, sulla provenienza e sulle proprietà.

    Altri prodotti che potrete acquistare sono varie tipologie di tè verde, tè bianco, ricco di polifenoli, tè nero e infusi di frutta e tisane di fiori, miscelati con spezie, scorze e agrumi.

    Inoltre, anche accessori per il tè, infinite varietà di caffè, da quello al ginseng, aromatizzati o classici, oltre a caffettiere e accessori per la sua preparazione e per i più golosi deliziose varietà di cioccolato, spalmabile, in tavoletta, classiche, senza zucchero e aromatizzate, alla cannella, al “bombardino”, alla fragola e all’arancia.

    L’e-commerce è una delle più grandi potenzialità offerte dalla rete di Internet, permettendo ai commercianti di aprirsi a nuovi mercati, grazie all’uso del web. Questa crescita del commercio elettronica è dimostrata anche dall’abitudine di molti italiani di acquistare on line, risparmiando e ricevendo direttamente a casa i prodotti scelti.

    Per sviluppare questo tipo di sito è necessaria una grande professionalità, non ci si può improvvisare. Per questo motivo entra in gioco GUEST srl, che ormai da diverso tempo realizza piattaforme per e-commerce. I siti progettati da GUEST sono facili da gestire, in maniera autonoma, dal vostro computer connesso ad Internet.

  • Software commercio elettronico: come scegliere la giusta piattaforma ecommerce

    Una piattaforma ecommerce, o software commercio elettronico, è un’applicazione web che consente di implementare shop online per qualsiasi tipo di attività fine alla vendita di prodotti e/o servizi di un azienda.

    Generalmente si compone di tre parti fondamentali: l’interfaccia utente (o front office), il pannello di amministrazione (o back office) ed il motore gestionale. L’insieme delle funzionalità che espone, lato utente e lato amministratore, permette di realizzare e gestire il negozio elettronico e tutti gli aspetti connessi alla vendita online, dall’inserimento del catalogo prodotti alla gestione del carrello della spesa e degli ordini, più tutto un insieme di attività, più o meno complesse, che completano l’ecommerce.

    Esistono numerose piattaforme per il commercio elettronico, open source e a pagamento, che si contendono il mercato dei siti ecommerce. Sebbene presentino molti aspetti in comune, ciascuna conserva proprie peculiarità e specifiche caratteristiche che la distinguono dalle concorrenti, rendendo il panorama piuttosto vario.

    Come orientarsi, allora, nella scelta del giusto software commercio elettronico per il proprio sito ecommerce? Ecco alcuni suggerimenti sui principali requisiti da tenere in considerazione.

    Iniziamo analizzando la questione dal punto di vista dello sviluppatore software.

    Una buona piattaforma è strutturata in modo tale da mantenere separati ed indipendenti il contenuto, la logica di programmazione e la presentazione. In parole povere, scendendo un po’ di più nei dettagli, ci si dovrebbe assicurare che il codice di marcatura del template (file .html o .tpl) sia separato dal codice di programmazione (file .php o .asp o .js) e dai fogli di stile (file .css).

    Questo rende l’applicazione facile da comprendere e da gestire e comporta un notevole risparmio di tempo, e quindi di denaro, in caso di modifiche e configurazioni particolari. Inoltre, un codice pulito ed organizzato in maniera logica è maggiormente scalabile e semplice da manutenere. Sarebbe opportuno che il codice fosse aderente agli standard W3C e che ne superasse la validazione, garantendo una migliore usabilità ed accessibilità dei contenuti. Dal punto di vista dell’amministratore, la piattaforma deve permettere la gestione autonoma del sito ecommerce: gestione del catalogo prodotti, dei clienti, degli ordini, dei pagamenti, delle spedizioni. Tutto ciò deve poter essere fatto senza possedere particolari competenze informatiche e nel modo più intuitivo e veloce possibile.

    È molto importante che siano presenti meccanismi per la fidelizzazione del cliente, come la newsletter, i feed rss, la lista dei desideri, un programma per le referenze dei clienti, la possibilità di creare offerte speciali e buoni sconto.

    Un back office completo, inoltre, dovrebbe integrare un insieme di funzionalità capaci di rendere lo shop online ancora più efficiente e performante. Tra queste ci sono sicuramente: la definizione di gruppi di proprietà ed attributi per i prodotti con la possibilità di creare combinazioni, la creazione diretta della fattura in formato pdf, la gestione di gruppi e permessi per gli utenti amministratori, la possibilità di modificare e di importare/esportare le traduzioni, la consultazione delle statistiche relative al catalogo ed ai visitatori. Infine, prendiamo in esame uno degli aspetti fondamentali e che maggiormente incide nella scelta di un software per il commercio elettronico: il posizionamento sui motori di ricerca.

    Generalmente, gli utenti che acquistano su Internet eseguono la ricerca dei prodotti attraverso i motori inserendo il nome dello specifico prodotto piuttosto che utilizzare termini generici relativi al settore merceologico. Per questo, è indispensabile che le pagine dei singoli prodotti di un sito ecommerce siano ben visibili nei risultati di ricerca e per ottenere ciò è necessario che il catalogo prodotti sia ottimizzato e che le pagine del sito siano SEO friendly.

    Una buona piattaforma per il commercio elettronico deve mettere a disposizione funzionalità e tecniche SEO (Search Engine Optimization) per favorire il posizionamento dei singoli prodotti ed in particolare deve consentire: la personalizzazione dei meta tag title, description e keywords, l’ottimizzazione dei titoli (h1, …, h6) presenti nelle pagine, la scrittura di URL amichevoli (URL friendly), la generazione automatica della Google Sitemap.

  • I fattori chiave di un sito ecommerce vincente

    È un’errata convinzione di molte persone che si avvicinano al commercio elettronico che sia sufficiente aprire un sito ecommerce per vendere tantissimi prodotti e guadagnare soldi. Quasi sempre ciò e dovuto al fatto che non vengono presi in considerazione, o sono sottovalutati, alcuni aspetti basilari che regolano il business online. La conseguenza, nella maggior parte dei casi, è l’abbandono dell’attività ecommerce e la vanificazione degli sforzi e degli investimenti fatti.

    Per ottenere ottimi risultati nel commercio elettronico è importante pianificare con cura l’attività di vendita e realizzare un sito ecommerce che sia in grado di monetizzarla trasformandola in una rendita online.

    Un negozio elettronico, per certi aspetti, non è molto diverso da un negozio tradizionale e per questo motivo merita la stessa cura e le stesse attenzioni per rispondere al meglio alle esigenze della clientela e per conquistarne la fiducia. Un errore comune è ritenere che basti pubblicare un sito, riempirlo di prodotti, fare un po’ di pubblicità su Internet perché arrivi un folto numero di utenti interessati. Un sito ecommerce non va da sé. È necessario progettarlo e realizzarlo con criterio, in maniera logica, in accordo con le ultime tendenze del web e promuoverlo in modo mirato rispetto al target a cui si rivolge.

    Di seguito vengono descritti i principali fattori di cui è bene tenere conto nella realizzazione e nella gestione di un sito di commercio elettronico.

    Presentazione Il sito web deve avere un aspetto curato, con una grafica accattivante ma allo stesso tempo semplice e pulita, deve essere chiaro e facile da navigare: in una parola, usabile. Il software deve conservare coerenza visiva e funzionale su tutti i maggiori browser. Rinunciare alla realizzazione “fai da te”, che solitamente porta ad avere un prodotto di bassa qualità, aspetto percepito e tenuto in forte considerazione dagli utenti e che genera diffidenza nei confronti del sito. Velocità Chi si muove su Internet non ama perdere tempo e desidera accedere velocemente alle risorse. Tempi di caricamento delle pagine molto lunghi incidono in maniera estremamente negativa sulla riuscita di un buon ecommerce poiché rallentano la navigazione dell’utente e lo portano ad abbandonare il sito in favore di concorrenti più pronti nella risposta.

    Gestione degli ordini Il potenziale cliente deve poter effettuare un ordine in modo veloce ed affidabile. Il prodotto cercato deve essere facilmente reperibile e bisogna ridurre al minimo il numero di passaggi necessari per effettuarne l’acquisto. I costi, la disponibilità della merce in magazzino ed i tempi di consegna devono essere attendibili e vanno sempre rispettati. È fondamentale non disattendere le aspettative dell’utente e, soprattutto, evitare di deluderlo.

    Rapporto qualità/prezzo Vendere prodotti di qualità ad un prezzo competitivo è una delle maggiori chiavi di successo nel commercio elettronico (così come in quello tradizionale, del resto). La qualità del prodotto deve essere esibita in maniera adeguata con testi ed immagini ben curati; il prezzo deve essere concorrenziale poiché, sebbene il web permetta di raggiungere una clientela potenzialmente illimitata, è anche maggiore il numero di concorrenti presenti in rete.

    Ispirare fiducia È importante instillare fiducia nei propri clienti, soprattutto se si tratta di nuovi utenti del sito ecommerce. Gli acquisti su Internet vengono spesso effettuati con diffidenza per timore di essere truffati o di andare incontro a cattive sorprese: il prodotto ricevuto non è quello richiesto, le caratteristiche non corrispondono, la merce è compromessa, i tempi di consegna non sono rispettati, ecc. Ci sono diversi accorgimenti che è possibile adottare in tal senso: descrivere in maniera esaustiva i prodotti e le modalità di utilizzo, esporre chiaramente prezzi, costi aggiuntivi e spese di spedizione, inserire in modo chiaro termini e condizioni d’uso, tutela della privacy ed altre garanzie, fornire mezzi efficaci per ricevere assistenza o per richiedere chiarimenti o informazioni.

    Gestione del back-end e della fase post-vendita Un sito ecommerce diventa davvero remunerativo quando si riesce ad aumentare il numero di vendite per singolo cliente, ovvero quando uno stesso utente effettua più acquisti, anche con visite di ritorno. È ciò che si definisce “fidelizzazione del cliente” e si ottiene attraverso una serie di strategie e meccanismi volti a favorire il ritorno sul sito e l’incentivazione degli acquisti successivi. Alcuni esempi: proporre prodotti correlati o prodotti che completano quello appena venduto, applicare sconti se si acquistano più prodotti insieme, eliminare le spese di spedizione per acquisti che superano un certo valore, sfruttare la newsletter per presentare in modo mirato specifici prodotti a cui l’utente può essere interessato, consigliare e guidare negli acquisti successivi, informare periodicamente sulle offerte e sulle novità presenti sul sito.

    Visibilità e web reputation È cruciale, ai fini della vendita, consolidare la presenza dello shop online sul web: sui motori di ricerca, sui portali afferenti alla propria attività, all’interno dei centri commerciali online, nei siti di comparazione prezzi, nei blog e nei forum di settore. Non bisogna commettere l’errore di improvvisare campagne di web marketing e di pubblicità su Internet senza aver prima pianificato oculatamente strategie mirate a raggiungere il target specifico del sito. Si corre solamente il rischio di investire tempo e denaro senza i ritorni sperati. Meglio affidarsi ad esperti in realizzazione ecommerce e posizionamento sui motori di ricerca in grado di studiare le soluzioni migliori per ottenere il massimo ritorno dell’investimento, professionisti della comunicazione capaci di rafforzare l’immagine aziendale sul web e di costruire e rafforzare la reputazione online del proprio negozio elettronico.

  • Qual è il futuro del business?

    Dopo la crisi economica globale del 2009, s’impenna il numero delle aziende che vendono online prodotti e servizi. I settori più forti sono turismo e abbigliamento.
    Lo shopping online non è uno tsunami. E’ una tendenza che ha cominciato a crescere ininterrottamente dal 2000. Il fenomeno dell’ E-commerce è destinato a equipararsi a quello fisico in breve tempo.
    Leggendo la relazione presentata da Edmondo Lucchi di GFK Eurisco (fra i più importanti istituti di ricerche di mercato) nell’ambito della quinta edizione dell’E-commerce Forum, si evince che l’E-shop è caratterizzato da dinamiche evolutive promettenti: dai 2.238.470 acquirenti on line del 2004 si è passati a 4.840.000 nel 2009.

    Nel primo trimestre 2010, rispetto al 2009 c’è stato un forte incremento di questi settori:

    • Abbigliamento +51%

    • Informatica ed Elettronica +24%

    • Turismo +23%

    • Assicurazioni +18%

    • Editoria +17%

    GUEST S.r.l. – Internet Service Provider dal 1995 – vanta larga competenza nell’ambito della comunicazione online e realizza siti di commercio elettronico gestibili autonomamente da qualsiasi computer collegato ad Internet.

    L’aggiornamento del catalogo on line è facile oltre che possibile in ogni momento e da ogni parte del mondo.
    Per avere uno strumento di vendita davvero efficace, basta affidarsi a GUEST. Loro l’hanno appena fatto:

    Antonia Boutique www.antoniaboutique.it
    GbHair www.gbhair.com
    Terra e Sole www.terraesole.it/

    Per maggiori informazioni:

    GUEST S.r.l.
    Tel: +39 0541649292
    Fax +39 0541 664611
    [email protected]
    www.guest.it