Categoria: Aziendali

  • About how 86shifts online scheduling can help

    Recession has compelled businesses (restaurants) to cut cost and still try and retain their customers. Is it possible? Online scheduling is a wonderful concept, which can be used by businesses both big and small to book appointments and reservations for the services they provide. There are many advantages of using this services and the most important one is that it helps businesses save time.

    Most restaurant managers would like to reduce cost and save money, which will help the restaurant offer the same services that their customers love. One of the most important aspects of running the restaurant business is employee scheduling. Here is a list of things that a manager would need to schedule for employees.

    •Employee availability

    •Skill sets of employees

    •Handling shift timings of both permanent and part time employees

    •Training sessions of employees

    •Fix next week’s schedule

    •Scheduling employee meetings

    •Increase the productivity

    •No more paper scheduling as you can easily schedule using automated tools.

    Online scheduling will also help the restaurant managers to track inventory and labor costs. Apart from tracking, it will also help in forecasting the costs in an accurate manner. The employees would be able to access his/her records easily and they would also be able to see their shift schedule online.

    Businesses can use 86shifts online scheduling will help managers create easy schedules and post it online. There are many user friendly tools, which can be used by the employees to see their schedule in advance and make the necessary changes, which they want to be reviewed by the manager. It can also be used to update the team about anything important.

    Schedule employees online will make any reference easily accessible and no one would be able to make an excuse that they did not receive any information. Employees would also be able to get a reference to information both new and old.

    You can use employee restaurant scheduling to create a unified working environment, which will help in building a team. It can also be used as an interaction platform for new employees with their employees. Important documents such as employee handbook and menus can be easily downloaded and printed.

    The automated tools, which are used for scheduling, will enable the restaurant managers to concentrate on the important task of creating strategies for running the business. These tools will not just save money but also time, which is such a valuable resource in any business. Inventory and labor costs tend to change each month and scheduling them in advance will help in budget allocation.

    Each dollar counts in business and if managers are aware about how they are spent, it would make their jobs much easier. When cost can be easily ascertained, it will help in cutting the expenses and improve profits.

    86shifts online scheduling would be a cost effective way of running the restaurant business and this will help it to run in a profitable manner even during times of recession.

    Save Scheduling Time and Money Using Online Restaurant Management Software. Schedule Employee Management Online Through Restaurant Scheduler.Online Employee Scheduling.

  • Prosecco e golf vanno d’accordo…

    Treviso, maggio 2011 – Si è appena concluso il Trofeo Green versus Sea, golfisti contro velisti, organizzato dal gruppo alberghiero Falkensteiner, giunto alla seconda edizione, che ha visto tra i partner i vini della Cantina Viticoltori Ponte, una tra le più importanti realtà vitivinicole venete, leader nella produzione di prosecco Doc. Due diversi stili, il golf e la vela, accumunati però dalla stessa eleganza, che a sua volta li lega alla filosofia perseguita dalla Cantina Ponte nella produzione dei suoi vini. Dall’11 al 15 maggio i 12 team partecipanti hanno dato prova delle proprie abilità in un avvincente viaggio “on the road”, percorso a bordo di 12 bellissime Lamborghini lungo le sceniche coste della Croazia. L’obiettivo di questa sfida è stata la ricerca delle eccellenze, attraverso la stimolazione dei cinque sensi. A tale scopo sono state organizzate alcune degustazioni, tra cui anche quella dei prestigiosi vini della Cantina Ponte, come il Prosecco Millesimato e la Linea Campe Dhei che hanno riscosso consensi tra il pubblico presente.

    Continuando nel suo percorso di avvicinamento al prestigioso target degli amanti del golf e ponendo l’accento non solo sulla qualità dei propri prodotti ma anche sullo stile di vita del quale questo marchio si fa promotore, Cantina Ponte ha scelto di affiancare il proprio nome anche al Prosecco Golf Cup – “The First Tournament of Prosecco Tasting”, organizzato da Golfeventi S.r.l. in collaborazione con il Consorzio di Promozione Turistica Marca Treviso e giunto ormai alla quinta edizione. Il torneo rappresenta un’ottima vetrina promozionale per l’offerta eno-gastronomica e golfistica del Triveneto, nata come palcoscenico ideale per promuovere le cantine produttrici di Prosecco all’estero. Il Prosecco Golf Cup prevede un centinaio di tappe in Europa e negli Stati d’Uniti d’America: i vini della Cantina Ponte anche qui saranno i protagonisti, personalizzando con la propria immagine alcune tappe, offrendo in degustazione i migliori vini della sua produzione.

    Tutte le caratteristiche salienti della pratica del golf, ovvero competitività, tenacia, eleganza e rispetto della natura, possono essere ritrovate nel marchio Cantina Ponte, che sempre più viene identificato con uno stile di vita sano e raffinato. Non sorprende infatti che i giocatori di golf siano tra i maggiori cultori del vino, come insegnano gli americani.

    Cantina Ponte in breve

    Da quando è stata fondata a Ponte di Piave nel 1948, la Cantina Ponte ha perseguito un percorso evolutivo che l’ha portata ad essere oggi una delle maggiori realtà vitivinicole del Veneto, raggruppando al suo interno oltre 1.500 soci con 2.200 ettari di vigneto situati nella zona compresa tra le colline della marca trevigiana ed il nord di Venezia. Grazie ai suoi cinque punti vendita ( Ponte di Piave, Villorba, Vedelago, Eracela e Caposile), alla sua ampia gamma di prodotti e alla presenza sempre più capillare nelle più importanti enoteche e ristoranti, i vini della Cantina Ponte sono un punto di riferimento sempre più apprezzato e richiesto dai buongustai.

    www.viticoltoriponte.com

    Ufficio stampa: Serena Comunicazione srl – Tel 0422.231169 – [email protected]

  • Osostore, l’unico ecommerce di moda Inlet e Outlet

    Grandi marchi e sconti fino al 70%. Questo è Osostore, il nuovissimo ecommerce tutto italiano che offre l’opportunità di scegliere i migliori capi di abbigliamento, scarpe, accessori griffati degli stilisti del momento a prezzi sempre competitivi.
    Seguire gli stili e le tendenze di moda è diventato quasi inevitabile ai giorni nostri, ma non sempre sappiamo bene come, dove e cosa cercare. Il più delle volte sono il risparmio e la convenienza a indirizzarci verso una scelta mirata, trascurando la qualità e le caratteristiche che contraddistinguono i capi di abbigliamento che scegliamo.
    La differenza tra Osostore e gli altri club di shopping online sta nell’abbinare la garanzia “low cost” dell’outlet all’esclusività dell’inlet, un nuovissimo approccio al risparmio, basato sulla possibilità di poter vendere al pubblico pezzi unici della stagione corrente a prezzi ridotti e sempre convenienti senza attendere i saldi. Oltre a offerte e promozioni settimanali, Osostore garantisce ad ogni cliente la consegna gratuita degli articoli in 48H sull’intero territorio nazionale.
    La professionalità di Osostore è resa evidente dal rapporto instaurato con il cliente, seguito passo dopo passo e accompagnato verso la ricerca dei capi e degli accessori preferiti.
    Avvalendosi di strategie di marketing one-to-one, Osostore vanta un eccellente customer care; attraverso le newsletters e la pagina Facebook, i clienti sono sempre informati sui capi in offerta e sulla durata delle promozioni.
    Scegli i tuoi capi preferiti, regalati emozioni a prezzi da outlet, lasciati tentare dall’ inlet e dalla possibilità di risparmiare 365 giorni all’anno senza rinunciare ad essere cool nel tuo stile.

  • Arredare casa con stile e design…la rivincita degli adesivi murali!

    Confezionati con materiali completamente anallergici, solitamente in vinile, che quindi sono compatibili con ogni peculiare esigenza questi adesivi parete rappresentano una vera e propria rivoluzione di design per case e appartamenti permettendo di rinfrescare lo stile personale o adattarlo a peculiari esigenze e necessità.

    In pochi minuti questi adesivi permettono di rimodernare una stanza o rendere accogliente e personalizzata la stanza per il bimbo.

    Moltissimi infatti sono gli adesivi bambini che riproducono eroi dei cartoni animati o dolci orsetti infantili che sicuramente faranno compagnia al sonno del vostro piccolo. Inoltre queste decorazioni hanno il bellissimo pregio di poter essere rimosse nel momento in cui il bambino crescendo volesse applicare nuove forme e gusti lasciando quindi spazio alla sua personalità e alla sua peculiare creatività.

    Ma non solo ai bambini sono riservati questi bellissimi accessori anzi..in commercio ve ne sono di tutti i tipi e tutti i gusti! Fiori, oggetti di design, lampade, mobili ma anche scritte, citazioni e moto altro possono diventare il particolare che fa la differenza all’interno della vostra casa e il dettaglio che rende unica una stanza. Le decorazioni adesive rappresentano una vera e propria rivoluzione perché permettono non solo di arredare con gusto e tendenza ma anche perché si adattano a qualsiasi superficie in cui desideriate applicarli. Non a caso gli adesivi murali sono una soluzione che viene utilizzata anche in ambienti di prestigio in quanto la loro versatilità è veramente unica nel suo genere e consente di utilizzarli per varie occasioni visto che alcune versioni possono essere staccate e successivamente riapplicate. Il tutto senza che lascino la minima traccia adesiva sulle pareti.

    Moltissimi sono i designer di interni che ripropongono il loro stile su questi oggetti e che realizzano fantasie uniche facilmente riconoscibili per stile e originalità Ma non solo design possono portare a casa tua questi complementi d’arredo. Anche uno stile classico e molto sixty può essere riprodotto con le versioni che propongono fantasie vintage e riprendono i motivi classici delle carte da parati e delle stoffe dell’epoca. Un’occasione unica per dare un tocco vintage alla propria casa in maniera del tutto autonoma e senza un intervento definitivo in quanto possiamo rimuovere il tutto in qualsiasi momento.

    E per gli ecologisti c’è un’apposita versione di wall stickers realizzata in materiale interamente ecocompatibili e biodegradabili ad impatto zero sull’ambiente e senza la minima conseguenza per la nostra salute. Questi particolari tipi di adesivi vengono realizzati senza l’applicazione di sostanze artificiali come pvc e senza solventi che risultano essere inquinanti per l’ambiente. Anche questi sono facilmente posabili e rimovibili senza lasciare la minima traccia del loro passaggio.

    Allora non resta che trovare l’azienda produttrice che più si avvicina al nostro gusto per stile e colori, scegliere l’adesivo che più ci piace e dare libero sfogo alla fantasia e alla personalizzazione!

    A cura di Martina Celegato

    Prima Posizione srl

    Consulenza SEO

  • Applicazione dei sistemi per scorrevoli a scomparsa Eclisse

    I sistemi Eclisse, nati per risolvere i problemi di spazio all’interno delle abitazioni, rappresentano la soluzione ideale anche per tutte quelle progettazioni che, pur avendo a disposizione grandi metrature, vogliono valorizzare lo spazio e renderlo più confortevole, coniugando le esigenze quotidiane di utilizzo con quelle della progettazione architettonica. Il recente intervento in un attico di 500 m2 nel piccolo comune umbro di Marsciano, a metà strada fra Perugia e Todi, ne è un ottimo esempio

    Per rispondere alle esigenze dei proprietari, l’architetto ha voluto creare tre grandi zone abitative: un living open space, una zona notte e una mini spa per il relax. Una distribuzione degli spazi ben studiata, con giochi di aperture e chiusure che rendono l’ambiente funzionale alle esigenze quotidiane e permettono alla luce di illuminare tutti i vani, sfruttando così al massimo la posizione dominante dell’attico sull’ambiente esterno.

    A risposta di queste esigenze il progettista ha scelto di installare su tutti i fori, sia interni che esterni, i sistemi per scorrevoli a scomparsa Eclisse: il risultato è uno spazio che si dilata a seconda delle necessità. Il corridoio d’ingresso raccorda le tre principali zone dell’abitazione. I controtelai Syntesis® Line nella versione fuori misura, ovvero con un’altezza quasi fino al soffitto, sono stati scelti per tutte le stanze della casa: dai bagni alle camere da letto, alla zona relax. Syntesis® Line di Eclisse è il controtelaio che si presenta privo di stipiti e cornici coprifilo, una progettazione raffinata in accordo con l’arredamento moderno e minimale dell’attico, con i pavimenti in legno, ma anche con le superfici dai toni pastello dei bagni a quelle rivestite in resina azzurra della zona relax. In sintonia con questo stile, sono state scelte per tutte le luci di passaggio le nuove porte modello Marte, sempre di Eclisse, in vetro satinato bianco con profilo squadrato in alluminio. Anche chiuse, permettono alla luce naturale di filtrare e di diffondersi all’interno dell’abitazione. Luce che illumina l’attico anche grazie alle grandi aperture esterne realizzate con Alzanti e Persiane scorrevoli in legno, che scompaiono all’interno del muro perimetrale dell’abitazione grazie alle soluzioni Eclisse per esterni.

    Questo gioco di porte e porte-finestre che si eclissano all’interno dei muri crea così un continuum visivo anche con l’ambiente esterno. Il sistema scorrevole utilizzato nel caso sopra citato è ispirato ai criteri di rigore e di essenzialità dell’architettura contemporanea ed è l’Eclisse Syntesis® Line, che si presenta privo di stipiti e di cornici coprifilo. L’integrazione totale nella parete permette una progettazione raffinata e minimale. Grazie alle particolari soluzioni tecniche adottate da Eclisse il rischio di alterazioni dell’intonaco è praticamente nullo: il pre-intonaco lungo la linea del foro porta facilita l’adesione dell’intonaco di finitura e della pittura, in modo da garantire un risultato estetico assolutamente omogeneo sull’intera superficie della parete. Infine, per capire quali siano i reali vantaggi dell’utilizzo dei sistemi per porte scorrevoli Eclisse all’interno di una soluzione di design pratica e funzionale, si presenta un’intervista all’arch. Margutti che ha curato la progettazione dell’attico sopra citato.

    Sistemi scorrevoli

    D: Buongiorno. Innanzitutto, chi è l’arch. Margutti? Ci dice qualcosa di lei, della sua attività? R: Buongiorno a voi.. Mi sono laureata in Architettura presso la facoltà degli studi di Firenze nel 1995. Da allora ho dedicato la maggior parte del mio tempo alla libera professione. Il mio operare spazia nei diversi ambiti della progettazione, dal restauro di edifici storici al design degli oggetti di arredamento, avendo come interlocutori sia committenze private che pubbliche. Dal 2004 sono socio fondatore dello studio EUTECNE s.r.l. con sede in Perugia, insieme a due giovani ingegneri.

    D: Qual è la sua “filosofia” nel progettare? Quali sono le sue priorità? R: La costante ricerca di soluzioni innovative in funzione di una migliore fruizione dell’architettura e dell’ambiente che la contiene. Una delle mie priorità, anzi direi dei miei obiettivi, è quello di contribuire alla “qualità” architettonica, espressa non solo nella sua funzionalità ma anche nella sua capacità di garantire un benessere estetico.

    D: Parliamo del progetto che presentiamo in questo articolo. Qual è l’idea di fondo alla quale si è ispirata per svilupparlo? R: L’intervento di cui parliamo riguarda la progettazione dello spazio abitativo di un attico di circa 200 mq di superficie, che insieme alla terrazza perimetrale, occupa l’ultimo piano di un edificio residenziale. Il criterio compositivo ha seguito l’idea iniziale di valorizzare il rapporto con l’ambiente circostante creando assi visivi suggestivi dall’interno verso l’esterno senza soluzione di continuità conservando la divisione in zone dell’impianto planimetrico.

    D: Ci racconta brevemente quali sono state le fasi chiave di questo progetto? R: Inizialmente i proprietari avevano acquistato solo una parte della superficie dell’attico e tra le varie soluzioni progettuali proposte, una aveva particolarmente entusiasmato la committenza, a tal punto che dopo l’acquisizione di tutta la superficie, è stata sostanzialmente confermata la proposta iniziale. Lo spazio interno si sviluppa lungo un asse visivo che congiunge i due ambiti abitativi, quello dedicato al quotidiano e quello dedicato wellness. Il linguaggio usato è quello moderno lasciando al colore la funzione di orientamento e di valorizzazione dei corpi distributivi. Il soggiorno e la cucina in doppio rapporto comunicativo si estendono verso l’area privata dei proprietari costituita da uno studio, un office, la camera da letto principale ed il bagno privato. Il resto delle stanze si sviluppa intorno ad un’area di servizio che contribuisce a dare ordine alla pianta. Nell’area dedicata al benessere fisico, trovano spazio una piscina coperta, la sauna, la palestra ed il bagno. Tutti gli ambienti descritti si proiettano verso l’esterno attraverso ampie vetrate che consentendo un rapporto costante con il paesaggio collinare.

    D: Lei ha scelto controtelai per interni Eclisse. A quali esigenze di progettazione hanno risposto? R:La scelta di usare questo prodotto è scaturita dalla volontà di creare un’architettura diafana, allo stesso tempo salvaguardando la privacy. Il controtelaio usato mi ha infatti permesso di usare porte a tutta altezza (sia in vetro trasparente che opaco) creando tagli di luce che consentono agli ambienti di interfacciarsi fra di loro e con il paesaggio circostante. D: Ci racconta in che modo lei ha personalmente “interpretato” le soluzioni Eclisse? R: L’uso sia di controtelai per porte interne che controtelai per esterni, quali alzanti e persiane, mi hanno consentito di usare la luce come elemento compositivo dello spazio, che definisce il pieno ed il vuoto, gli spessori e le superfici. Il suo controllo infatti ha creato uno spazio manipolabile attraverso le quinte scorrevoli degli infissi e delle persiane, che scompaiono all’interno dello spessore del muro in modo lineare e pulito.

  • Containers scarrabili: il nuovo servizio di Box&Box

    L’azienda lancia un nuovo prodotto appositamente studiato per il trasporto di rifiuti, fanghi, inerti e rottami.

    Resistenti, capienti e curati nei minimi dettagli: sono i containers scarrabili di Box&Box, la società del gruppo SO.GE.TRA Srl, che arricchisce ulteriormente la propria gamma di prodotti.

    I container scarrabili sono pensati per il trasporto di rifiuti, fanghi, inerti e rottami e sono disponibili in modelli standard oppure modificabili, in base alle esigenze dei clienti e agli ambienti in cui vengono utilizzati.
    Uno staff di esperti altamente specializzato è in grado di progettare e realizzare modelli su misura. La professionalità dell’azienda è una garanzia della qualità del servizio.

    Oltre a container scarrabili, Box&Box segue anche progetti per strutture speciali, come box modulari per campi lavoro e uffici strutturati, box per l’alta montagna, con elevata resistenza al freddo e alle intemperie, oltre che spazi destinati ad uso abitativo o lavorativo realizzati con materiali di qualità e attenzione al design.

    Box&Box prosegue sulla strada dell’attenzione all’ambiente con questo nuovo prodotto: all’inizio di quest’anno, infatti, l’azienda ha aderito al progetto SorGente, in qualità di fornitore ufficiale dei box per gli erogatori d’acqua naturale, gassata e refrigerata prelevata dalla rete idrica comunale.

    Per maggiori informazioni sui prodotti o i servizi dell’azienda, come container usati, box in lamiera, container per il noleggio, vi invitiamo a visitare il sito www.container.it e a non trascurare la sezione degli sconti.

    Contatti:
    Layoutweb, Layout Advertising Group
    Public Relation Department
    Simona Bonati
    E-mail: [email protected]
    www.layoutweb.it

  • Creazione siti web Verona, è online il nuovo sito web di dmstudioweb

    DMStudioWeb, web agency di Verona, rinnova la grafica del proprio sito web; solo da qualche giorno in fatti è online la nuova versione del sito web aziendale.

    DMStudioWeb si occupa di tutto ciò che riguarda la promozione online di aziende e privati, dalla creazione siti web Verona in XHTML/HTML al posizionamento siti internet, non trascurando altre possibili e importanti soluzioni quali campagne pay per click Adwords e le nuove strategie di Social Media Marketing.

    Come si può facilmente vedere dalla nuova struttura del sito, esso è diviso in tre categorie principali, nelle quali si può approfondire la conoscenza del servizio di cui si ha bisogno. Ovviamente non può mancare la sezione dedicata al portfolio clienti, dove si possono trovare alcuni dei lavori già svolti ed i relativi obiettivi ottenuti.

    L’obiettivo di DMStudioWeb è quello di creare una vetrina online per il business di aziende e professioni ed offrire ai propri clienti la massima visibilità, in un mondo in cui il web è ormai la vetrina internazionale nella quale bisogna esser presenti.

    Non esser presenti o comunque non avere un buon sito web, oggi, significa non essere visibili per milioni di potenziali clienti che navigano in rete. Ma ancora più importante è avere un sito web che sia indicizzato nei migliori motori di ricerca magari con un buon posizionamento nelle prime pagine di Google, Bing o Yahoo.

    Potenziare il business e la propria attività significa scegliere professionisti come DMStudioWeb, aziende in grado di assicurare siti web in linea con gli standard di validazione a livello mondiale (standard del consorzio W3C) e di offrire i migliori servizi in commercio, con un successo testimoniato anche da chi è già cliente.

    Per conoscere tutti i servizi nel dettaglio e per richiedere informazioni ulteriori, è possibile inviare una richiesta senza impegno, direttamente presso il nuovo sito web ufficiale.

  • Smagliature post-parto, un inestetismo controllabile

    La maggior parte delle donne paiono osservare, in conseguenza al parto, una particolare preoccupazione in riferimento al proprio corpo il quale viene nella maggior parte dei casi segnato da quelle tipiche striature anti-estetiche per l’epidermide per quanto concerne in particolar modo la zona degli addominali. Le tanto odiate smagliature, il più delle volte causate dalla precedente tensione del tessuto epidermico, di conseguenza con un particolare cedimento dell’elasticità che viene a crearsi immediatamente dopo il parto. L’espansione che interessa l’area dell’addome comporta infatti mutamenti importanti per quanto concerne le caratteristiche del tessuto epidermico, portandolo ad un lento sfaldamento e favorendo l’apparizione di striature del tutto simili a biancastre cicatrici dalla forma allungata. Tali segni vengono definiti quali “strie atrofiche” andando appunto ad evidenziare con questo l’incapacità elastica della zona interessata. E’ bene sapere che tali smagliature risultano assai difficili da da attenuare o eliminare, anche se la loro origine è di tipo naturale. Vi è comunque un modo “abbastanza” sicuro per sapere se dopo il parto si presenterà o no tale inestetismo della pelle, ma la risposta resta incerta poiché fondamentalmente dipende sempre dai singoli casi. Un peso rilevante lo ha l’età della futura madre, altro elemento di base è dato dal rapido aumento di peso come dalle dimensioni del feto.

    Per ulteriori informazioni: centro estetico bologna


  • I pezzi speciali in cotto imprunetino Il Palagio: progettare i dettagli

    Una tendenza sempre più diffusa che condiziona lo sviluppo e la progettazione nel mondo dei pavimenti e rivestimenti è la produzione di un’infinita varietà di pezzi speciali, formati e spessori, il tutto studiato per formare geometrie che movimentano le superfici e finiture che rendono il lavoro finale di assoluto pregio. Il Palagio offre una vasta collezione di pezzi speciali in cotto imprunetino che danno una risposta forte e decisa anche a queste nascenti esigenze.

    Nella progettazione di pavimenti e rivestimenti è sempre più forte la tentazione a lasciarsi andare ad innovative ed ardite soluzioni che diventino catalizzatrici dell’attenzione dell’osservatore. Tuttavia non si deve dimenticare che la vita di un pavimento è molto più lunga di quella di abito o di un accessorio e che quindi non può essere soggetta agli stessi rapidi e repentini cambiamenti. È necessario mantenere un certo legame con una tradizione e una classicità che rendano il prodotto sempre attuale anche negli anni a venire.

    La duttilità e versatilità del cotto imprunetino di Il Palagio si presta in modo esemplare a soddisfare ogni tipo di ispirazione architettonica. In questo contesto i pezzi speciali in cotto imprunetino con marchio Il Palagio rendono possibile la realizzazione di scale, corrimano, paraspigoli, cimase, coprimuro e gocciolatoi in continuità, uniformità ed armonia con le pavimentazioni, sempre prodotte dal prestigioso marchio, assicurando elevati standard di finitura.

    Questa flessibilità consente ai prodotti in terracotta Il Palagio di tradurre in modo efficace un linguaggio progettuale contemporaneo, dinamico e in evoluzione continua, non limitandosi al settore delle ristrutturazioni di antichi casali, ma rendendo il cotto imprunetino adatto anche a realizzazioni di design all’avanguardia. Infatti la linea pezzi speciali di Il Palagio riesce ad assolvere a tutta una serie di necessità da quelle puramente tecniche fino a quelle estetiche e di normativa.

  • Customer care: la vera differenza tra le aziende

    In un mercato altamente competitivo in cui è sempre più difficile differenziarsi dai principali concorrenti, sia per prodotto che per prezzo, una delle leve su cui puntare è senza dubbio la brand image, l’immagine percepita dalla clientela. Un’efficace strategia di costruzione della brand image si basa sulle modalità di costruzione e gestione delle relazioni che l’azienda costruisce con i clienti finali. In due parole ‘customer care’. Letteralmente ‘cura della clientela’: per customer care si intendono tutti gli strumenti e le modalità di gestione della clientela applicate dalla società: tecnologie, canali di comunicazione, servizi e benefit. Una percezione high quality della customer care da parte dei clienti finali proietta una valutazione positiva sull’azienda e costituisce oggi un valore aggiuntivo, che spinge i clienti a scegliere prodotti o servizi di un marchio piuttosto che di un altro e un segno di distinzione tra le aziende. Un aspetto altrettanto importante è quello del ‘passaparola’: l’utilizzo massivo dei social network e delle community e il peso sociale che questi canali hanno conquistato, ha moltiplicato le potenzialità della diffusione dell’opinione tra i consumatori. Sia in positivo che in negativo, naturalmente. Un cliente insoddisfatto, infatti, potrà rapidamente e immediatamente raggiungere milioni di altri consumatori tramite Facebook o Twitter influenzandone le scelte di acquisto. E’ come se community e forum, oggi, costituissero comunità virtuali all’interno delle quali i consumatori si rifugiano, scambiando idee e opinioni, consigli e riflessioni anche successive all’acquisto di un prodotto.
    Un servizio di customer care veloce, efficiente, sempre disponibile contribuisce in maniera significativa ad influenzare l’opinione dei consumatori. Molte sono le aziende che preferiscono esternalizzare questo tipo di attività poichè non dispongono all’interno della propria organizzazione delle competenze e delle risorse necessarie. Un call center in outsourcing permette di trasformare i costi fissi in costi variabili, di garantire standard di performance elevati senza dover sostenere costi strutturali, di focalizzare le proprie risorse interne sul core business. Esternalizzare l’attività di customer care significa affidarsi ad aziende terze dotate di call center dedicati, all’interno dei quali operatori ed operatrici gestiscono i contatti telefonici raccogliendo i dati anagrafici, rispondendo a richieste, risolvendo problemi o smistando la chiamata nel più breve tempo possibile al settore pertinente. Ogni aspetto del call center o contact center multicanale contribuisce a determinare la qualità finale così come la percepisce il cliente: tempi di attesa, velocità della risposta, rapidità nella risoluzione del problema, cortesia e disponibilità, preparazione tecnica delle risorse. La gestione della clientela intesa come customer care è un’attività estremamente delicata che impatta per oltre il 50% sulla brand image, soprattutto per le aziende del settore IT. La scelta del call center a cui affidare la customer care passa per l’analisi di alcuni standard o parametri di qualità, primo tra tutti la tecnologia impiegata e i casi aziendali di successo.
    Case history di rilievo tra i call center a Napoli è Cesaweb S.p.A., società specializzata da oltre dieci anni nell’erogazione di servizi ICT – Information & Communication Business tra cui il contact center multicanale (inbound e outbound). Il call center di Cesaweb S.p.A. è un centro di risposta e di assistenza in grado di accogliere istanze di varia natura. Il call center di Cesaweb è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornisce assistenza sia attraverso operatori umani che attraverso sistemi automatici. Ciascuna richiesta del cliente può essere soddisfatta in maniera veloce grazie a un sistema di CRM che combina i diversi canali di comunicazione come telefono, fax, posta elettronica e Sms. Il CRM permette agli operatori di fornire informazioni, filtrare e smistare le chiamate, fissare appuntamenti per supporto tecnico, gestire prenotazioni. Cesaweb S.p.A offre alle aziende la possibilità di utilizzare il proprio CRM e di sfruttare i servizi di call center attraverso i sistemi informativi dell’organizzazione, laddove esistono; oppure, per quelle aziende che non posseggono le piattaforme e le applicazioni necessarie a gestire il servizio, Cesaweb sviluppa software applicativi e gestionali specifici ex novo, integradoli eventualmente con i sistemi informativi dei propri clienti, in modo da disporre di un’unica base dati omogenea e disponibile a tutta l’azienda in tempo reale. Questo grazie al nucleo operativo di Cesaweb S.p.A., rappresentato dall’ufficio tecnico: software developper e programmatori studiano assieme all’area commerciale e al cliente le soluzioni più ideonee.
    Cosa accade realmente se ci si affida a Cesaweb S.p.A? Tutti i giorni e a qualunque ora, operatori umani e/o sistemi automatici di risposta (IVR) del call center gestiscono le chiamate dei clienti dell’azienda in qualità di prima accoglienza telefonica. Operatori e sistemi automatici utilizzano un motore di consultazione di Faq attraverso le quali rispondere alle esigenze dell’utente che ha chiamato; oppure, per le questioni tecniche più complesse, il call center reindirizza in maniera immediata le chiamate alle strutture interne dell’azienda. E’ qui che interviene la competenza specifica di Cesaweb: perchè, a differenza di molte altre aziende di call center, è in grado di sviluppare software applicativi per gestire quelle richieste che provengono dalla clientela e smistate dal call center, quando l’azienda non li possiede già. Inoltre, un altro elemento distintivo di Cesaweb rispetto ai concorrenti è l’adozione, per l’erogazione dei propri servizi, delle procedure di qualità conformi allo standard ISO 9001 visione 2008. Ciò significa che per ogni servizio viede redatta ed approvata dal cliente un’apposita procedura operativa in cui vengono indicate scopi e finalità del servizio, contenuti, strumenti operativi, manuali operativi del software, livelli di servizio da assicurare (SLA), strumenti e modalità di controllo, e ogni ulteriore elemento utile a garantire sempre un servizio di qualità.
    Naturalmente Cesaweb non solo sviluppa i software secondo i più diffusi standard di CRM per renderli più semplici da utilizzare, ma predispone corsi di formazione per utilizzarli e garantisce tutta l’assistenza tecnica necessaria.