Le PMI cercano modi per ridurre i costi, aumentare l’agilità e concentrare le risorse sul proprio core business. Spesso non hanno il tempo o il budget necessario per supportare in modo efficace i complessi ambienti IT attualmente richiesti e per questa ragione diventano sempre più diffusi i servizi IT gestiti, in cui un fornitore di servizi (service provider) si assume la responsabilità della gestione della tecnologia del cliente o di parte di essa.
I servizi gestiti forniscono vantaggi sostanziali alle piccole e medie imprese, tra cui costi prevedibili e ricorrenti, maggiore affidabilità e disponibilità dei sistemi, livelli di servizio più elevati e riduzione delle spese. I risultati dimostrano inoltre che le PMI che stanno attualmente utilizzando o valutando l’utilizzo di servizi gestiti possono preoccuparsi meno delle operazioni ordinarie e di routine e concentrarsi maggiormente su produttività, agilità e crescita dell’azienda. Le piccole e medie imprese che desiderano ricorrere a servizi gestiti devono rivolgersi a service provider che si facciano carico di automatizzare le attività di gestione dell’infrastruttura IT e permettano loro di destinare più risorse alle attività aziendali fondamentali
Delle 221 aziende intervistate, circa un terzo utilizza i servizi gestiti o ne prevede l’adozione. Più di uno su tre degli intervistati ha già implementato o prevede di implementare servizi gestiti. E’ interessante notare che il numero è pari a circa un terzo delle società tra i 50 e i 249 dipendenti e sale al 44% tra le società più piccole del campione considerato, tra i 10 e i 49 dipendenti. E’ ragionevole che queste siano le società maggiormente preoccupate di massimizzare la produttività e l’efficienza di ogni dipendente e che abbiano la minore quantità di risorse da destinare alla attività di routine.
Di seguito sono riportati risultati che illustrano chiaramente le differenze tra le società che hanno già adottato servizi gestiti e quelle che non se ne servono ancora.
Circa l’80% delle società che stanno valutando l’adozione dei servizi gestiti ha affermato di essere molto o abbastanza preoccupato. Tra le società che hanno già adottato i servizi gestiti, la percentuale scende al 53%. In altre parole, quando una piccola o media impresa si rivolge a un provider di servizi gestiti, risulta meno preoccupata della salute dei sistemi e della loro capacità di adattarsi alle esigenze di business.
L’MSP si prende carico delle attività di gestione ordinarie e assicura che l’infrastruttura del cliente operi in modo lineare ed efficiente, attenuando in questo modo le paure relative alla “tenuta” dell’infrastruttura IT. L’indagine ha infatti rilevato che le piccole e medie imprese che utilizzano servizi gestiti hanno il doppio delle probabilità di raggiungere una qualità generale dei sistemi superiore alle aspettative, come verrà illustrato più avanti.
Viceversa, le piccole e medie imprese che non collaborano con fornitori di servizi gestiti sono giustamente preoccupate dei loro sistemi e della relativa capacità di sostenere l’azienda. Dati i limiti in termini di personale e risorse, l’attività ininterrotta e lineare della rete di una piccola o media impresa si fonda in parte sulla competenza e in parte sulla fortuna. Possono verificarsi in qualsiasi momento attacchi da parte di malware, incompatibilità delle applicazioni, errori umani e malfunzionamenti dei dispositivi degli utenti finali che possono causare l’arresto della attività aziendale se non vengono rilevati, contenuti e risolti in modo rapido.
Il maggiore senso di protezione e fiducia, oltre alla maggiore attenzione alla crescita a lungo termine e all’efficienza operativa, distingue le piccole e medie imprese che utilizzano servizi gestiti dalle altre. Ma i servizi gestiti comportano anche altri vantaggi.
Le società che utilizzano o prevedono di utilizzare servizi gestiti sono più propense a sostenere che tali servizi:
– – offrono una struttura di costo più prevedibile;
– – sono più affidabili;
– – forniscono livelli più elevati di servizio;
– – sono meno costosi in generale ed in particolare
– – se confrontati con la gestione IT interna.
Da queste società emerge inoltre che i servizi gestiti sono difficili da ottenere dai provider di servizi tradizionali, pertanto rivenditori e integratori di sistemi dovrebbero attivarsi rapidamente al fine di includere i servizi gestiti nella loro offerta.
Un altro risultato dell’indagine che evidenzia i vantaggi dei servizi gestiti deriva dalla domanda “In quale misura l’infrastruttura IT della vostra società soddisfa o supera le aspettative?”. Anche in questo caso, una percentuale notevolmente maggiore di società che utilizzano i servizi gestiti ha dichiarato che la disponibilità dei sistemi e il tasso ridotto di interruzioni superano le aspettative e quasi il doppio ha dichiarato che la qualità generale dei sistemi supera le aspettative.
Il messaggio generale che si ottiene da questi risultati è chiaro: il funzionamento senza interruzioni dei sistemi e l’assenza di downtime sono le problematiche più critiche che i manager di piccole e medie imprese si trovano ad affrontare e le società che si avvalgono di MSP hanno notevolmente più successo in entrambi questi campi.
Quando una piccola o media impresa è pronta ad avvalersi di servizi gestiti, deve mettersi alla ricerca del giusto fornitore. Gli MSP che lavorano con Kaseya rappresentano la scelta ideale per soluzioni di automazione e di gestione IT ottimale.
Kaseya offre una suite di gestione globale che consente agli MSP e ai manager IT di gestire intere reti in modo lineare da un’unica postazione centralizzata. La potente struttura di automazione IT basata sul Web di Kaseya include:
– – PC Inventory
– – PC Remote Control
– – Patch Management
– – Network Monitoring
– – Windows Event Monitoring
– – Software Deployment
– – Help desk
– – Integrated Reports
– – Backup/Disaster Recovery
– – Endpoint Security
– – User State Management
Inoltre, l’uso degli strumenti Kaseya per automatizzare le attività IT di routine consente alle società di ridurre il consumo energetico, conformemente alle iniziative di “green computing” e alle esigenze di risparmio. Kaseya User State Management (KUSM) consente ai professionisti IT di implementare centralmente la gestione dei consumi energetici, ad esempio limitando il flusso di elettricità alle risorse informatiche non essenziali o inattive, senza compromettere la gestione del sistema. Automatizzando i processi IT e fornendo funzionalità di supporto remoto globale, Kaseya consente alle società di ridurre le emissioni di carbonio evitando inoltre spostamenti non necessari.
Kaseya è distribuito in Italia da Achab.
