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Tag: teleselling

  • Telemarketing – Operatore telefonico presa appuntamenti

    Viene definito telemarketing l’attività di direct marketing svolta via telefono ed il call center è il luogo dove si svolge codesta attività. E’ possibile anche svolgerla comodamente da casa come nel nostro caso.

    L’azienda che svolge l’attività di marketing tramite apparecchio telefonico rientra nella categoria del direct marketing. Infatti è l’operatore, o operatrice, del call center che munito di apparecchio telefonico o computer con cuffie e microfono, ha il fine di vendere un servizio o un prodottto per colloquiare direttamente con il cliente. Se il venditore ha buone capacità fisserà un appuntamento presso il domicilio del cliente o quello dell’azienda stessa che offre il bene o il servizio. Nel telemarketing la persuasione è importantissima, infatti il venditore avrà ben poco tempo per convincere il cliente innanzitutto ad ascoltarlo e poi eventualmente a fissare l’appuntamento. Il telemarketing è comodo ma meno diretto di un contatto faccia a faccia come può essere una fiera. Durante la telefonata non va venduto direttamente il prodotto o il servizio offerti ma soltanto l’appuntamento che non vincola direttamente il cliente, una volta incontrato di persona si potrà discutere di informazioni sul bene o servizio e del costo.

    Nell’ambito call center esistono due tipi di telemarketing:

    -Telemarketing outbound: dove il contatto telefonico viene stabilito dall’operatore/operatrice verso il cliente solitamente mediante una lista di numeri telefonici forniti dall’azienda marketin.

    -Telemarketing inbound: dove il contatto telefonico viene stabilito dal cliente verso l’operatore/operatrice call center solitamente mediante un numero verde.

    Gli operatori del call center devono avere degli strumenti fondamentali per eseguire adeguatamente l’attività di direct marketing: lo script e le liste di numeri telefonici.

    Lo script è un testo che indica all’operatore i passaggi chiave da seguire durante la telefonata con il cliente, inizialmente si presenta l’azienda e di li poi si passa a una piccola intervista, lo scopo finale è sempre quello di vendere l’appuntamento.

    Le liste dei contatti telefonici sono soggette alle legge sulla privacy, tanto è vero che chi non vuole essere raggiunto telefonicamente può iscriversi ad un registro denominato registro delle opposizioni in cui i registrati dichiarano di non voler essere raggiunti telefonicamente dai call center.

    Visita questa pagina per inviare la tua candidatura.

  • Call center Smartcall: precisione e affidabilità per le ricerche di mercato

    Smartcall, call center leader per i servizi outbound offre alle aziende soluzioni personalizzate e strategie vincenti per raggiungere obiettivi ambiziosi. Il Know How e l’affidabilità di professionisti del customer care e operatori di call center rende importante l’operato di Smartcall.

    Un’etica professionale ben delineata guida tutti i servizi outbound in outsourcing gestiti dal contact center Smartcall. Un centro servizi che offre qualità e competenza nei settori di telemarketing, teleselling, recupero crediti, ricerche di mercato e sondaggi d’opinione.

    Le ricerche di mercato costituiscono una delle attività outbound in outsourcing per le quali Smartcall offre servizi caratterizzati da precisione scientifica e affidabilità certificata. Il settore delle ricerche di mercato è uno strumento fondamentale per le aziende che intendono attivare campagne di marketing incisive, concentrando risorse mirate al raggiungimento di obiettivi e profitti.

    Conoscere le esigenze e le aspettative di potenziali e futuri clienti, attraverso un attento servizio di customer relationship management, permette alle aziende di differenziare le offerte, di creare soluzioni personalizzate e di ampliare i propri orizzonti sulla base delle richieste del mercato. Per questo motivo Smartcall ha investito nella formazione di professionisti specializzati che raccolgono dati precisi, affidabili e chiari.

    Il contact center di Smartcall, attraverso complessi programmi di elaborazione statistica offre alle aziende un’analisi approfondita dei target definendo: Cluster analysis, Market segment, brand mapping, conjoint analysis.

    I servizi di Smartcall aiutano le start-up a posizionarsi sul mercato mentre offrono alle aziende già importanti la possibilità di conquistare mercati sempre più ampi centrando obiettivi sempre più diversificati.

    http://smart-call.it/

  • Customer care: quando il call center funziona e i clienti sono soddisfatti

    Cresce l’importanza di un customer service di qualità. Solo garantendo un’assistenza clienti precisa e costante, è possibile assicurarsi la fiducia dei consumatori e garantirsi una brand image positiva che sia condivisa e diffusa dal pubblico. Nel contesto attuale, caratterizzato da una diffusione sempre più rapida delle notizie e da una costante condivisione di contenuti ed opinioni attraverso i social network e le risorse della rete, godere di una buona opinione tra i consumatori può avere un apporto determinante sul fatturato aziendale. Se in rete si diffondesse l’idea che l’assistenza clienti della propria azienda funziona poco e male, molti dei clienti attuali potrebbero decidere di ‘migrare’ verso altre aziende concorrenti e molti consumatori potrebbero decidere di non rivolgersi alla propria organizzazione.
    Cosa fare per garantire un’assistenza clienti efficiente e impeccabile? L’unica soluzione è quella di affidarsi ad un Contact Center Multicanale, un Call center inbound e outbound che gestisca i clienti in modo efficiente e impeccabile. Esternalizzare l’assistenza clienti o customer care a un fornitore di servizi rientra in una più ampia strategia di Business Process Outsourcing. Per Business Process Outsourcing si intende l’esternalizzazione di alcune funzioni aziendali, come le attività di back office e front office. Mentre le attività di back office sono quelle per cui non si ha un diretto contatto con i clienti, le attività di front office consistono in un contatto diretto e costante con i clienti. Un esempio delle attività di front office è proprio la gestione della clientela, il customer care, il telemarketing e teleselling o promozione telefonica. Tutte attività gestite attraverso un call center. Gestire la clientela via callcenter outsourcing significa affidarla a specialisti del settore. Per fare dell’esternalizzazione una leva strategica occorre scegliere un fornitore di servizi affidabile, professionale e competente. Uno dei metodi più efficaci per scegliere un Contact Center Multicanale di “qualita” e quello di guardare chi sono i suoi clienti.
    TTT Lines, Arin, Metronapoli, Ceinge – Biotecnologie avanzate di Napoli, Asmez, Asub/Provincia di Napoli, ANAS, AVIS, Prestitalia, Gruppo UBI Banca, sono alcune delle aziende che si sono rivolte al Contact Center Multicanale di Cesaweb, società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Information & Communication Technology. Cesaweb è un fornitore di servizi in BPO – Business Process Outsourcing nelle seguenti aree: Call Center inbound e outbound, Back office e Archiviazione elettronica documentale, Videosorveglianza, Sviluppo software applicativi di tipo gestionale, Hosting e Facility management, Forniture hardware e software, Web Marketing.
    Il Contact Center Multicanale di Cesaweb utilizza svariati supporti (telefono, posta elettronica, sms, fax, , Voip e Assistenza live) per gestire in maniera puntuale e precisa la clientela. Il Call center inbound e outbound si occupa di help desk, assistenza clienti, telemarketing e promozione telefonica, ricerche di mercato e customer care. A supporto del Call Center opera in Cesaweb un nucleo tecnico specializzato nelle telecomunicazioni, oltre che nello sviluppo di software gestionali e nell’assistenza sistemistica, che sono alcuni dei servizi che Cesaweb offre.

  • Smartcall, call center di servizi outbound lancia il nuovo sito web

    Smartcall, call center specializzato in servizi outbound in outsourcing per grandi aziende come Fastweb, è online con un sito rinnovato nel web design e nella navigabilità. La piattaforma, realizzata dalla web agency di Napoli Allaterza, è pensata per comunicare la gamma di servizi del contact center: vendita di beni e servizi per telefono, telemarketing e teleselling, recupero crediti, sondaggi d’opinione, ricerche di mercato.

    Il sito si caratterizza per un’interfaccia di navigazione razionale e user-friendly. L’homepage, divisa in sezioni che illustrano le caratteristiche del call center e i servizi in outsourcing del contact center, assicura un’esperienza di navigazione veloce ed intuitiva.

    Grande cura dedicata al web design al fine di garantire una comunicazione efficace e incisiva.

    Sul sito è presente una sezione interamente dedicata alle news sul mondo di call center e contact center. Aggiornata settimanalmente, è un punto di riferimento per reperire curiosità e scoprire le ultime tendenze del settore.

    Al mondo delle offerte casa e delle promozioni business di Fastweb è dedicato invece un minisito che riproduce la brand identity dell’operatore telefonico. Un punto di riferimento per chiunque voglia rimanere aggiornato sulle ultime novità, sulle promozioni e le offerte Tutto-incluso Fastweb. Per il call center Smartcall, la web agency Allaterza cura anche la strategia di social media marketing: personalizzazione grafica dei profili, pubblicazione dei contenuti, attività di networking e community building vengono portate avanti in un’ottica di integrazione tra le diverse piattaforme sociali.

  • Wind Business Start

    Microsite, call center outbound partner di Wind offerte business, presenta in offerta Wind Business Start, il piano tariffario ideale per chi avvia un nuovo business. Con Wind Business Start hai chiamate illimitate gratis verso tutti i numeri aziendali e 180 minuti al mese di chiamate verso tutti i telefoni fissi e i telefonini di qualsiasi operatore. Il canone mensile è in promozione a 18 euro per i primi 24 mesi per tutti quelli che passano a Wind conservando il proprio numero di telefono. La promozione è valida fino al 20 marzo 2011. Il piano tariffario è combinabile con altre offerte e promozioni, per parlare in assoluta libertà. Attivando l’opzione Extra 200, per esempio, hai 400 minuti in più a bimestre verso tutti i telefoni e i cellulari pagando soltanto 10 euro in più al mese.

    Per chi ha esigenze di navigare in internet è attivabile su ogni nuova SIM l’offerta Leonardo Mega Ore che, per i nuovi clienti, è ribassato per i primi 24 mesi. Per maggiori informazioni consulta il sito dedicato alle offerte business Wind di Microsite.

  • Offerte Business Wind: prorogati i termini di scadenza

    Wind estende i termini di scadenza delle offerte destinate alla clientela business al 20 marzo 2011. Tra le più vantaggiose Wind Business Plus, per chiamare senza preoccupazioni tutti i numeri di rete fissa e cellulari aziendali. L’offerta prevede chiamate illimitate verso le utenze private e i telefonini aziendali, 600 minuti di chiamate gratis verso tutti i cellulari, 60 SMS e 60 ore di navigazione internet ad un canone mensile in promozione a 35 euro anziché 45 euro. L’offerta tutto compreso è ideale per le esigenze di grandi e piccole aziende che preferiscono assicurarsi un pacchetto di servizi ad un canone mensile fisso, piuttosto che fronteggiare l’evenienza di una spesa mensile fuori controllo. La promozione Wind Business Plus è riservata ai clienti che attivano nuove SIM con portabilità del numero e prevede, incluso nel canone, uno smartphone a scelta tra Nokia, Samsung e Blackberry. Per maggiori informazioni visita il sito Microsite dedicato alle offerte business di Wind.

  • Enel Energia adotta la piattaforma Reitek per la gestione e la supervisione centralizzata delle attivit? dei Teleseller

    Per risolvere alcune criticità legate all’attività di teleselling e al servizio di vendita inbound, Enel ha deciso di dotare i propri Teleseller di un’unica infrastruttura tecnologica centralizzata che le consenta di instaurare un contatto più diretto e immediato con i suoi clienti. Enel Energia ha pertanto adottando la soluzione di Reitek ContaCT Highway, integrata con l’applicativo di Campaign Management, easy CIM.

    La gestione centralizzata dei Partner Teleseller, a cui Enel Energia distribuisce le liste di prospect e clienti estratte centralmente mediante il sistema ContaCT Highway di Reitek, ha consentito di incrementare l’efficacia dei Teleseller, garantendo un controllo più capillare e tempestivo e un’elevata qualità della vendita, nonché di profilare le liste in modo da incrementare e migliorare la capacità dell’operatore di contattare clienti e prospect in un’ora.

    Grazie al sistema Reitek adottato da Enel Energia è stato inoltre possibile verificare centralmente l’efficacia delle liste, ridurre i costi e i tempi per le modifiche in progress, monitorare lo stato di avanzamento delle attività di outbound in tempo reale e/o in differita e generare reportistiche particolari per il management.

    Fonte: Reitek