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Tag: sviluppo software

  • Enterprise 2.0: le potenzialità e le opportunità del web 2.0 per le aziende ICT

    Una recente ricerca del Politecnico di Milano ha messo in evidenza l’utilizzo che attualmente le aziende e le grandi organizzazioni fanno in Italia degli strumenti del web 2.0: videosharing, RSS, corporate blog, web tv etc. E’ emerso che meno di un terzo del campione utilizza piattaforme di Enterprise Content Management, strumenti avanzati di Rich Enterprise Communication o strumenti e tecnologie di Social Media Marketing e Community.
    Il problema più importante che la ricerca condotta dalla School of Management ha messo in evidenza è che manca nelle aziende italiane la comprensione di ciò che si definisce Enterprise 2.0. manca la conoscenza degli strumenti, delle tecnologie e il costante aggiornemnto sui cambiamenti del settore.
    Web marketing e Mobile Marketing sono solo la punta dell’iceberg, ovvero una parte di un settore in costante trasformazione e dalle potenzialità strordinarie. Il web 2.0 costituisce, infatti, una fonte inesauribile di possibilità per migliorare i processi interni – primo tra tutti quello della comunicazione – e per dare vita a unità di business dedicate all’erogazione di servizi nuovi o per migliorare l’erogazione di servizi tradizionali.
    Accanto alle grandi società e organizzazioni internazionali che hanno fatti propri gli strumenti del web 2.0, ricordiamo Cesaweb SpA, società ICT – Infromation & Communication Technology, ha da tempo compreso l’utilità e l’importanza di questi strumenti, come supporto ai tradizionali canali di comunicazione e come nuove aree di attività dedicate all’erogazione di servizi sempre nuovi, in linea con i trend di sviluppo attuali.
    Cesaweb è la società specializzata nell’erogazione di servizi di Callcenter inbound, Backoffice, Hosting e Facility management, Forniture hardware e software, Sviluppo software, Videosorveglianza, Web Marketing.
    Cesaweb ha da tempo fatte proprie le logiche del web 2.0, sfruttandone le diverse potenzialità sia nell’erogazione dei servizi tradizionali sia nella creazione di nuove unità di business dedicate ai servizi di e-commerce.
    Solo grazie ad un approccio integrato e innovativo, Cesaweb è riuscita a cogliere le nuove opportunità degli strumenti del web 2.0 applicabili alle imprese, sia per migliorare i processi interni che per fornire ai committenti servizi costantemente all’avanguardia.

  • Sviluppare un software secondo le proprie esigenze con Pro Software è semplice!

    Gestire al meglio un’azienda significa anche saperne gestire le potenzialità ed intervenire laddove si renda necessario un supporto alle attività di routine. L’informatica e tutti i sistemi ad essa correlati rappresentano senza ombra di dubbio il settore in cui investire per l’ottimizzazione del tempo e delle risorse.

    Pro Software è la software house ideale per chi cerca uno strumento su misura per le proprie esigenze e quindi uno sviluppo software accurato e calibrato sulle proprie attività. L’efficienza e l’affidabilità aziendale di Pro Software sono una certezza e i successi maturati in anni di attività testimoniano come i prodotti su misura siano funzionali ed efficienti.

    Prima di procedere allo sviluppo software su misura per voi infatti i tecnici aziendali procederanno ad una analisi della vostra attività e delle potenziali esigenze fornendo così anche una preventiva consulenza sulla quale basarsi per l’implementazione degli strumenti.

    Attraverso il preventivo gratuito e senza impegno che vi verrà fornito potrete così avere un quadro generale e chiaro del software che si andrà a realizzare per voi e il personale della software house a vostra completa disposizione, anche al di fuori del normale orario di ufficio, per chiarire i vostri dubbi o per modifiche e aggiustamenti. Lo sviluppo software aziendali è un settore molto delicato che richiede un continuo confronto con il cliente, principio che Pro Software ha fatto proprio visto che ogni azione potrà essere direttamente monitorata da voi attraverso il dialogo e la comunicazione reciproca. Tutte le attività di un’azienda possono essere migliorate e affidarsi ad una software house in grado di valorizzare ogni singolo tassello delle fasi produttive e di gestione è sinonimo di un investimento sicuro e una crescita assicurata.

    I software realizzati da Pro Software nel corso dell’attività aziendale sono scaricabili all’interno del sito a riprova della trasparenza e della professionalità che fin dall’inizio ha contraddistinto l’azienda che si rivolge al mercato italiano coltivando allo stesso tempo un continuo e produttivo confronto con evolute realtà internazionali per fornire prodotti all’avanguardia per usabilità e intuitività.

  • La SNAP da 15 anni rappresenta un partner informatico con una offerta completa ed integrata.

    La rapida evoluzione che caratterizza il mercato dell’Informatica, se da un lato permette di offrire prodotti sempre più potenti ed efficienti, dall’altro rende più difficile l’orientamento di coloro che devono gestire il sistema informatico. Soluzione vincente è rivolgersi ad una azienda come la SNAP, capace di offrire una consulenza completa e qualificata ed un’assistenza costante e tempestiva. E’ specializzata nell’integrazione e personalizzazione di sistemi ERP (Mago.Net). Ha maturato esperienza nel settore industria (contabilità industriale ed analitica) con aziende di produzione infissi, porte blindate, componenti elettronici, nel settore produzione energia (centrali eoliche), nel settore servizi e nel settore commercio con sviluppo software personalizzati, realizzazione siti web, assistenza tecnica. Opera principalmente in campania, puglia e molise nelle provincie di Avellino, Benevento, Caserta, Salerno, Foggia, Campobasso ed Isernia.

  • Back office: i vantaggi dell’esternalizzazione

    Le attività di back office sono tutte quelle attività che non prevedono un contatto diretto con il pubblico. Per definizione le attività di back office si oppongono a quelle di front office, come quelle di Contact Center o Call center inbound e outbound. Tipiche attività di back office, invece, sono la gestione dei contratti e delle pratiche, la gestione elettronica dei documenti, l’archiviazione elettronica documentale e i processi di document management. Back office e front office sono, a loro volta, due grandi macrocategorie distintive dei servizi di BPO – Business Process Outsourcing: per BPO si intende l’esternalizzazione di alcune funzioni e processi aziendali come, da un lato quelle di Contact Center Multicanale e dall’altro quelle di gestione documentale.
    Perchè un’azienda dovrebbe scegliere di esternalizzare, ad esempio, proprio le attività di back office? Per definizione, il back office racchiude una serie di attività ripetitive a volte caratterizzate periodicamente da elevati carichi di lavoro. Esternalizzare le attività di back office significa liberare le risorse da questo carico di attività e renderle disponibili per svolgere e sviluppare, piuttosto, quelle che costituiscono il core business aziendale. Quando un’azienda decide di esternalizzare le attività di back office, si affida ad una società specializzata nell’erogazione di servizi di BPO. Una società, quindi, capace di garantire professionalità, competenza ed livelli elevati di servizio.
    Affidare un servizio o un’attività interna in outsourcing, significa anche trasformare i costi da fissi in variabili, eliminando quelle tipiche rigidità economico-finanziarie che impediscono alle aziende di cogliere con dinamismo le nuove opportunità di business presenti nel mercato. La trasformazione dei costi fissi in variabili e l’ottimizzazione delle risorse e dei processi interni rendono l’organizzazione più snella, flessibile e veloce nel rispondere alle sfide del mercato e adattarsi alle trasformazioni economiche.
    Detto questo, non resta altro da fare che scegliere il fornitore di servizi a cui rivolgersi. La soluzione più conveniente per risparmiare tempo e ottimizzare così l’organizzazione aziendale consiste, senza dubbio, nello scegliere un vero e proprio ‘consulente’ capace di erogare una vasta gamma di servizi e di supportare l’azienda anche sotto il profilo IT – Information Technology. Ha sede a Napoli Cesaweb, che si propone come un vero e proprio partner della strategia aziendale. Cesaweb è una società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Information & Communication technology: Contact Center Multicanale (Call center inbound e outbound), Servizi di Backoffice, Sviluppo software applicativo di tipo gestionale, Hosting e Facility management, Assistenza sistemistica. Cesaweb, inoltre, inoltre è in grado di garantire soluzioni di system integration hardware e software, progettare e realizzare impianti di Videosorveglianza pubblici e privati, studiare ed implementare campagne di Web Marketing per la promozione del proprio brand sulla Rete (SEO, SEM e Campagne PPC); infine, tra le nuove aree di business, la consulenza e la gestione in full service degli store online per le aziende che intendono affiancare ai canali commerciali tradizionali il commercio elettronico.
    L’unità operativa dedicata in Cesaweb ai servizi di back office si occupa per il cliente della gestione documentale (pratiche, contratti, etc.), dell’archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica dei documenti, della gestione documentale elettronica. Laddove, trasformare e gestire tutti i documenti dell’azienda dal formato cartaceo a quello elettronico significa ridurre costi e tempi legati alla gestione tradizionale dell’archivio. Infine, Cesaweb si è specializzata nel back office finanziario, inteso come l’insieme delle attività di back office gestite per conto di società finanziarie e distributori di prodotti finanziari. In verità le attività svolte da Cesaweb per queste società sono molte di più: Cesaweb, infatti, si occupa dell’intero processo che va dal contatto telefonico dei clienti potenziali fino alle attività che precedono e seguono l’istruzione delle pratiche e l’erogazione del finanziamento.

  • Back office: perchè affidarsi a un fornitore, scopri i vantaggi

    Per back office (o backoffice, back-office) si intendono tutte quelle attività che non prevedono il contatto diretto con la clientela. Un esempio di attività di back office nelle aziende è la gestione dei contratti e delle pratiche, la gestione elettronica dei documenti, con un particolare focus sull’archiviazione elettronica documentale e sui processi di document management. Processi, questi, che consentono all’azienda di allinearsi alle normative vigenti in Italia riguardanti l’archiviazione dei documenti e di ottimizzare i processi legati alla gestione degli archivi. Integrare la gestione elettronica tradizionale con la gestione elettronica documentale significa tagliare i consumi legati alla stampa dei documenti e ridurre spazio e tempo dedicato all’archiviazione dei documenti.
    Perchè un’azienda dovrebbe affidarsi a un fornitore esterno per la gestione delle attività di backoffice, piuttosto che occuparsene internamente? Esternalizzare le attività di backoffice o backoffice outsourcing significa ‘liberarsi’ di attività ripetitive e burocratiche sulle quali spesso ricadono moli di lavoro elevate. Esternalizzate le attività di backoffice, le risorse sono libere di dedicarsi a nuove attività, di accrescere le proprie competenze su attività nuove o già esistenti, contribuendo alla crescita dell’azienda in termini di efficienza e ottimizzazione.
    Esternalizzare significa affidare le attività di backoffice a una società specializzata che garantisce sempre livelli di servizio ottimali, contribuendo all’ottimizzazione delle attività di backoffice.
    Esternalizzare il back office significa anche trasformare i costi da fissi in variabili: ciò contribuisce a liberare l’azienda da tutte quelle rigidità economico/finanziarie che le impediscono di cogliere le nuove opportunità di business presenti nel mercato. Trasformare i costi da fissi in variabili, infatti, significa aumentare la flessibilità dell’organizzazione e la capacità di risposta alle trasformazioni del settore.
    La fase più delicata nell’outsourcing delle attività di back office è senza dubbio la scelta del fornitore a cui affidarsi. Tra le società operanti nel settore ICT – Information & Communication Technology, uno degli operatori più affidabili è Cesaweb SpA. Cesaweb è una società specializzata nell’erogazione di servizi ICT. Questo significa che l’azienda abbraccia un ampio raggio di servizi, proponendosi come un vero e proprio Consultant delle aziende: Contact Center Multicanale, Call Center Inbound e Outbound, Servizi di Backoffice, Sviluppo software applicativo di tipo gestionale, Hosting e Facility management, Assistenza sistemistica; inoltre è in grado di garantire soluzioni di system integration hardware e software, progettare e realizzare impianti di Videosorveglianza pubblici e privati, studiare ed implementare campagne di Web Marketing per la promozione del proprio brand sulla Rete (SEO, SEM e Campagne PPC); tra le nuove aree di business, ricordiamo la consulenza e la gestione in full service degli store online per le aziende che intendono affiancare ai canali commerciali tradizionali anche il commercio elettronico. Come già anticipato, una specifica unità operativa in Cesaweb è dedicata alle attività di back office, come la gestione amministrativa e documentale e l’archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica dei documenti. Tra le specializzazioni acquisite da Cesaweb nel corso degli anni ci sono tutte le attività di back office finanziario, ovvero le attività di back office dedicate alle società finanziarie o distributori di prodotti finanziari come cessioni del quinto, dello stipendio e della pensione, prestiti personali e finanziamenti personalizzati. Per le aziende del settore finanziario, Cesaweb segue tutte le fasi di lavorazione che vanno dal contatto telefonico dei clienti potenziali, fino a quelle che precedono e seguono l’istruzione delle pratiche e l’erogazione del finanziamento. Per scoprire tutti i servizi e chiedere un preventivo assolutamente gratuito, clicca qui.

  • Servizi informatici: tecnologie e competenze da ricercare in un fornitore

    Hai un’azienda e sei alla ricerca di un fornitore di servizi ICT – Information & Communication Technology che sviluppi sistemi di comunicazione interna, CRM – Content Relationship Management aziendali, software applicativi di tipo gestionale per automatizzare alcune attività aziendali. La fase più critica è la ricerca del fornitore giusto. Occorre valutare le competenze, il know how e i clienti del fornitore di servizi ICT a cui ci si rivolge e si chiede una consulenza o un preventivo. Programmazione web oriented, linguaggi di programmazione tradizionali, OS server e Database sono le aree principali da valutare. Segue la ricerca di una società di servizi informatici capace di sostenere la strategia aziendale in maniera completa con soluzioni che non si limitino solo alla fornitura ‘tecnica’.
    Un esempio? Cesaweb SpA, società specializzata nell’erogazione di servizi ICT. Cesaweb eroga servizi in diverse aree, tutte complementari tra di loro: Back office, Contact Center Multicanale (Call center inbound e outbound), Archiviazione elettronica documentale, Sviluppo software, Fornitura hardware e software, Hosting e Facility management, Videosorveglianza, Web marketing. Alle aziende che decidono di contattarla per avere un preventivo, Cesaweb offre soluzioni studiate appositamente per risolvere criticità, ottimizzare i processi aziendali e migliorare il rendimento del business.
    Nel caso specifico dell’area dei servizi informatici, Cesaweb sviluppa software applicativi di tipo gestionale e CRM aziendali. I software applicativi di tipo gestionale sono realizzati come applicazioni web based, accessibili sempre da qualunque postazione PC, purchè dotata di connessione Internet. A monte dello sviluppo, Cesaweb si occupa di:
    – analisi funzionale;
    – analisi tecnica;
    – sviluppo del software;
    – test e collaudo finale;
    – scrittura documentazione operativa;
    – manutenzione correttiva;
    – manutenzione evolutiva;
    – help desk (assistenza tecnica)
    Tra le competenze di Cesaweb, rientrano quelle di:
    Programmazione Web Oriented:

    • HTML
    • CSS e CSS2
    • VBScript
    • PHP
    • Javascript
    • CGI-PERL
    • ASP classic
    • VB.NET
    • C#.NET

    Data Base:

    • MS Sql Server
    • My-Sql
    • DB2
    • ORACLE

    E’ l’Ufficio Tecnico di Cesaweb il cuore dell’area IT, con personale specializzato in ciascuna di queste aree. E’ proprio l’Ufficio Tecnico che sta sostenendo anche lo sviluppo di una nuova area di business: E-commerce. Con questa nuova unità, Cesaweb si impegna a realizzare, per le aziende interessate a dare vita a negozi online, uno store online. EvoFashion, la soluzione di Cesaweb per le aziende che intendono essere presenti sul web tramite attività di e-commerce è assolutamente completa perchè comprende tutte le fasi che vanno dallo sviluppo e implementazione della piattaforma tecnologica, alle campagne di web marketing, compresa la gestione dei pagamenti on-line, della logistica e dei fornitori.
    Nel caso in cui la tua azienda possegga già un sistema informativo aziendale, Cesaweb si occupa dell’integrazione con le nuove applicazioni sviluppate o da sviluppare. Per essere contattati è sufficiente compilare il form online disponibile sul sito.

  • Arriva l’estate: l’importanza per le aziende di non abbandonare i propri clienti

    Per garantire la soddisfazione dei clienti è necessario che i servizi di help desk e di customer care siano realmente efficaci e sempre disponibili.
    L’estate una delle stagioni più attese. Estate significa vacanze e, soprattutto, ferie. Tuttavia, la calda stagione estiva può anche diventare un incubo sia per chi resta in città sia per chi si sposta in un’altra località, ma ha comunque bisogno di assistenza e aiuto per servizi di diversa natura, come i trasporti, le telecomunicazioni, i servizi bancari e finanziari, la telefonia mobile. Le città diventano un deserto ma questo non significa che anche l’assistenza clienti debba sparire. Non c’è cosa più fastidiosa per i consumatori che non riuscire a trovare aiuto o assistenza durante l’estate per alcuni servizi. Segno distintivo di un’azienda attenta ai propri clienti e alle loro esigenze è proprio un’assistenza clienti costante e sempre attiva, anche nel periodo estivo. Con il crescente il ricorso delle aziende all’outsourcing per i servizi di gestione dei clienti e di assistenza, aumenta l’importanza di scegliere un fornitore di servizi di Contact Center, call center inbound e outbound, affidabile e professionale. Meglio ancora che sia un Contact Center Multicanale, ovvero un Contact Center che integra diversi canali e sistemi di comunicazione come il telefono, la mail, i canali social, Voip e IVR. Tra i Contact Center Multicanale capaci di gestire il cliente in maniera completa c’è il call center inbound e outbound di Cesaweb SpA. Cesaweb è una società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Information & Communication Technology che offre ai clienti una serie di soluzioni personalizzate e complete in diversi settori: Call center inbound e outbound, Back office, Videosorveglianza, Sviluppo software gestionale, Hosting e Facility management, Forniture hardware e software. Il Contact Center Multicanale di Cesaweb si avvale di operatori professionali e competenti, che vengono formati attraverso percorsi di carriera selettivi e attenti agli skills delle nuove risorse. Il call center inbound e outbound di Cesaweb si occupa di telemarketing, assistenza clienti, help desk e customer care, ricerche di mercato e promozione. Con cortesia e preparazione gli operatori raccolgono le richieste dei clienti ed effettuano analisi specifiche con l’obiettivo anche di misurare la soddisfazione della clientela. Il call center di Cesaweb supporta in maniera costante le aziende di beni e servizi nella gestione della clientela e nelle analisi di mercato necessarie per monitorare e pianificare la strategia aziendale. L’efficienza del Contact Center Multicanale si deve anche al supporto del nucleo operativo di Cesaweb, ovvero il settore tecnico ICT, che studia soluzioni personalizzate e software ad hoc per ottimizzare i processi aziendali, si occupa di manutenzione e assistenza sistemistica, realizza sistemi informatici avanzati di pari passo con le innovazioni tecnologiche.

  • Hardware e software: alla ricerca del fornitore giusto

    E’ difficile oggi, per le organizzazioni pubbliche o private scegliere l’azienda giusta per la fornitura di hardware e software. Da un lato, è preferibile scegliere un solo interlocutore per la fornitura di hardware e software allo scopo di semplificare i processi e le comunicazioni dell’azienda. Dall’altro è necessario che questo unico interlocutore sia anche capace di erogare diverse tipologie di servizio nell’are ICT – Information & Communication technology: infrastrutture, rete, hosting, sistemi, periferiche ed apparecchiature, e ultimo ma non meno importante, l’assistenza sistemistica. Una garanzia di affidabilità e qualità è senza dubbio l’avere attivato, da parte del fornitore, partnership di rilievo con le grandi multinazionali del settore informatico, hardware e software: IBM, Dell, Microsoft, Fortinet (Firewall), Necsy (piattaforme di Contact Center). Tra le aziende che operano nel settore in grado di assicurare un elevato grado di affidabilità, citiamo Cesaweb SpA, società specializzata nell’erogazione di servizi di ICT – Information & Communication Technology. A differenza di molte altre aziende del settore ICT, Cesaweb sostiene il business aziendale in maniera completa grazie alle diverse business unit: Contact center multicanale, call center inbound e call center outbound, hosting e facility management, sviluppo software gestionale, web marketing, forniture hardware e software, videosorveglianza. Il Contact Center Multicanale di Cesaweb, call center inbound e outbound, supporta le aziende nell’acquisizione e nella gestione della clientela: telemarketing, teleselling, ricerche di mercato, help desk, customer care, booking. Il Back office di Cesaweb, invece, si occupa di document management e archiviazione elettronica documentale, e ha una specifica specializzazione per le aziende del settore finanziario che operano, in particolare, nel credito al consumo.. La business unit della videosorveglianza si occupa invece di fornire le infrastrutture necessarie per gli impianti di videosorveglianza di ultima generazione. Inoltre, l’Ufficio tecnico studia e realizza software applicativi di tipo gestionale che permettono alle aziende di ottimizzare i processi aziendali. Per quanto riguarda la fornitura di hardware e software, Cesaweb si occupa di:
    – realizzazione progetti: Internet – Intranet- Extranet (VPN e crittografia, VoIP, ecc…);
    – progettazione,realizzazione e manutenzione di reti locali (LAN) e geografiche ( WAN);
    – vendita, installazione e assistenza software di base ed applicativo;
    – vendita, installazione e assistenza hardware.

    Cesaweb fornisce ai propri clienti soluzioni hardware, software di base, sistemi di sicurezza fisici e logici, chiavi in mano, e si occupa della relativa manutenzione e dell’assistenza sistemistica. Cesaweb fornisce soluzioni di hosting utilizzando proprie apparecchiature in cloud, liberando i clienti dalla gestione in proprio dei sistemi informatici. Cesaweb garantisce forniture hardware e software professionali e affidabili grazie alle partnership con Dell, IBM, Microsoft, produttori mondiali di hardware e software.

  • BPO – Business Process Outsourcing per le società del settore finanziario

    Con il termine di BPO – Business Process Outsourcing ci si riferisce al processo di esternalizzazione di alcune funzioni aziendali. Se in una prima fase il BPO – Business Process Outsourcing riguardava le aziende del settore manifatturiero che esternalizzavano una parte della filiera produttiva, oggi il Business Process Outsourcing si estende alla quasi totalià delle aziende che intendano aumentare la flessibilità della propria organizzazione. Il BPO – Business Process Outsourcing comprende sia le attività di Back office che quelle di Front office. Le attività di back office riguardano il document management, l’archiviaizone elettronica dei documenti, la gestione dei contratti etc. Il Front office comprende, invece, tutte quelle attività svolte a diretto contatto con la clientela, come il Customer Service o l’Assistenza clienti, gestite attraverso un Contact Center Multicanale, Call Center Inbound e Outbound.
    Le aziende che adottano una strategia di BPO – Business Process Outsourcing affidando a società terze la gestione del Back office e il Customer Care ad un Contact Center esterno, sfruttano due vantaggi principali. Da un lato, le risorse dell’azienda libere delle attività più ripetitive e sulle quali ricadono più spesso ingenti moli di lavoro, sono libere di concentrarsi sul core business aziendale. Dall’altro, esternalizzare la gestione di alcune funzioni aziendali pagando una fee per servizio significa trasformare i costi fissi in costi variabili, che permettono all’azienda di affrontare con rapidità e prontezza i cambiamenti del mercato. I costi fissi, infatti, producono delle rigidità economico/finanziarie che impediscono alle aziende di affrontare con flessibilità i le esigenze di un mercato sempre più competitivo.
    I vantaggi del BPO – Business Process Outsourcing sono particolarmente evidenti se si pensa alle società del settore finanziario, in particolare del credito al consumo. Gli operatori finanziari che si occupano di prestiti personali, finanziamenti personalizzati, cessione del quinto dello stipendio (CQS) e quinto della pensione, mutui prima casa, mutui ristrutturazione e delegazioni di pagamento, adottando una strategia di BPO – Business Process Outsourcing, fanno dell’organizzazione una struttura più dinamica e possono concentrarsi maggiormente sullo sviluppo della rete commerciale e nella gestione del credito.
    Premettendo che l’unico modo per sfruttare appieno le potenzialità del Business Process Outsourcing è scegliere una sola società di servizi, il fattore critico resta proprio la scelta del fornitore dei servizi di Back office e Front office. Competenza, affidabilità e precisione sono solo alcune delle caratteristiche che è necessario cercare in una società che eroga servizi di Back office e Front office. Occorre scegliere una società che si ponga come vero consulente aziendale e che sia dotata di un’eccellente infrastruttura tecnologica. Solo un’azienda di questo calibro è in grado di offrire il servizio e gli strumenti necessari all’azienda per integrarli con i suoi processi e i suoi dati.
    Una delle aziende più note nel settore del BPO – Business Process Outsourcing e che possiede una specifica competenza per le società del settore finanziario, è Cesaweb SpA, specializzata nel settore dell’ICT – Information & Communication Technology. Cesaweb si occupa per le società finanziarie sia delle attività di Back office che di Front office. Cesaweb segue l’azienda dalla fase in cui si contatta il cliente telefonicamente alla valutazione delle amministrazioni coinvolte nella richiesta della cessione del quinto dello stipendio, dalla notifica delle quote online(per i pensionati) all’istruttoria delle pratiche di finanziamento, compresi i controlli antifrode, e le successiva fasi di lavorazione, rendendole disponibili per la delibera e la liquidazione da parte della finanziaria. Inoltre gestisce le successive fasi di incasso delle quote mensili e il monitoraggio dei pagamenti da parte delle amministrazioni, effettuando anche i conseguenti solleciti, quando necessario e gestendo i sinistri (perdita del posto di lavoro, morte) quando si verificano.. Il call center inbound e outbound di Cesaweb si occupa sia del contatto telefonico dei clienti sia dell’assistenza telefonica con precisione e professionalità. Tra i grandi clienti di Cesaweb S.p.A. figurano società finanziarie come Prestitalia S.p.A., Prime Italia SpA, IF Group, Quinto Facile Web.

  • Business process Outsourcing: BPO, Back office e Contact Center Multicanale

    Si parla sempre più spesso di BPO, Business Process Outsourcing, il processo di esternalizzazione di specifiche funzioni o processi aziendali ad una società. Il Business Process Outsourcing o BPO, oggi comprende l’esternalizzazione di servizi di back office, quelli che non riguardano la gestione della clientela, e di servizi di front office. Le attività di back office includono funzioni di business interne come quelle e delle risorse umane. Le attività di front office, invece, sono quelle svolte a stretto contatto con la clientela come, ad esempio, il Customer Care o l’Assistenza Clienti. Si tratta di servizi gestiti solitamente da Contact Center Multicanale, Call Center Inbound e Outbound.
    Quali sono i vantaggi del BPO – Business Process Outsourcing? Innanzitutto la flessibilità: le aziende che adottano un approccio BPO aumentano il dinamismo e capacità di adattamento della propria organizzazione aziendale. Questo perchè il sistema di pagamento dei servizi erogati in outsourcing si basa su fee a servizio. Il sistema di erogazione dei servizi di back office e front office permette, così, alle aziende di trasformare i costi da fissi in variabili. Se i costi fissi producono una rigidità economico/finanziaria che rende le aziende poco flessibili ai cambiamenti dell’economia internazionale, i costi variabili aiutano le grandi, piccole e media imprese a rispondere velocemente alle trasformazioni del mercato. Trasformare i costi fissi in variabili significa anche che l’azienda affronta e cavalca i trend del mercato senza essere costretta a investire in infrastrutture, asset e nuove risorse interne.
    Altro modo in cui un approccio basato sul BPO – Business Process Outsourcing aiuta le aziende ad aumentare la propria flessibilità, risiede nella possibilità che ha l’azienda di concentrarsi sul proprio core business aziendale. Esternalizzando attività amministrative, ripetitive e caratterizzate da picchi di elevate moli di lavoro, le risorse interne si concentrano sul core business aziendale. Ottimizzate le risorse, l’azienda dedica più tempo all’elaborazione dei valori e dei principi guida della strategia aziendale.
    Se in una prima fase con il termine BPO o Business Process outsourcing ci si riferiva solo alle aziende del settore manifatturiero che esternalizzavano buona parte della filiera produttiva (un esempio su tutti è Coca Cola), oggi ci si riferisce a tutte le aziende che affidano in outsourcing parte dei propri servizi ad aziende esterne. Ad esempio, quelle aziende che affidano in outsourcing la gestione della clientela (Customer Care e Customer satisfaction) a Contact Center Multicanali, Call Center Inbound e Outbound. L’outsourcing di più funzioni ad uno o più fornitori prende il nome di outsourcing in bundle.
    Chiave di un’efficace strategia di BPO – Business Process Outsourcing è scegliere un unico fornitore di servizi di BPO, Back office e Front Office, che abbia un’esperienza decennale nel settore ICT – Information & Communication Technology e che abbia la struttura organizzativa adatta a offrire soluzioni integrate. Uno degli operatori attivi nel BPO in Italia è Cesaweb, società specializzata nell’erogazione di servizi ICT. Cesaweb studia assieme al cliente le criticità del business aziendale e offre soluzioni di Back office, per gestire tutte le attività che non hanno contatto con la clientela come il document management e l’archiviazione elettronica documentale. Il Contact Center di Cesaweb supporta, inoltre, il cliente nell’assistenza ai clienti o in attività di promozione e vendita telefonica (Customer Care, help Desk e Telemarketing) attraverso la pianificazione di attività di Call Center Inbound e Outbound. Fornisce, inoltre, le piattaforme tecnologiche, hardware e software necessarie ad integrare le soluzioni erogate o sviluppa software gestionali ad hoc per il cliente.