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Tag: sviluppo software gestionale

  • CRM finanziario: scegliere il software gestionale giusto

    Gestire i contatti in entrata dai diversi canali di marketing e comunicazione; aggiornare i dati della rete commerciale in assoluta sicurezza; rispondere alle richieste dei clienti della rete prestiti e CQS; risolvere le problematiche relative ai prestiti e alle cessioni del quinto, rinnovare le pratiche dei clienti che hanno già chiesto ed ottenuto un prestito via cessione del quinto; gestire la documentazione relativa a ciascuna pratica di prestito e finanziamento: sono alcune delle funzionalità più utili di un software gestionale finanziario o CRM finanziario.

    Per software gestionale si intende una web application che permette di automatizzare e facilitare la gestione di alcune attività ed operazioni aziendali, allo scopo di ottimizzare tempi e risorse. Un software gestionale finanziario o CRM finanziario, è un software gestionale dedicato alle società e agli operatori del settore finanziario (prestiti, prestiti personali, cessione del quinto, mutui etc.) che permetta di gestire con la massima efficienza la rete commerciale dei contatti e le pratiche finanziarie, ottimizzando soprattutto il rapporto finale con il cliente.

    Tra i software finanziari utilizzati da alcuni operatori del settore come Finanzio Facile ® e IF Group, ricordiamo Sig-Fin, il sistema gestionale informativo pensato per le società finanziarie che intendono ottimizzare la gestione della rete commerciale, facilitando anche le operazioni del backoffice che si occupa dell’amministrazione e delle pratiche finanziarie. Sig-Fin è il software gestionale sviluppato da Cesaweb, società ICT – Information and Communication Technology – specializzata in Sviluppo software.

    Per chiedere un preventivo senza impegno e un incontro con la rete commerciale, è necessario compilare il form disponibile da qui.

  • Sviluppo Software Napoli: l’esperienza di Cesaweb SpA

    Software gestionali e software per aziende: Cesaweb è la società ICT – Information and Communication Technology che sviluppa soluzioni software ad hoc per le aziende, gli Ebnti e/o le Pubbliche Amministrazioni. Un software per aziende è un software gestionale o una web application che consente di automatizzare alcune operazioni e attività caratterizzate da elevati moli di lavoro, ripetitive e che non costituiscono il core business aziendale.

    Utilizzare un software gestionale permette di ottimizzare le risorse all’interno dell’organizzazione, risparmiando tempo utile per concentrare le risorse su altre attività più redditizie per la società. L’utilizzo di un software gestionale permette, inoltre, anche di gestire i dati con maggiore efficienza e sicurezza. Piuttosto che essere archiviati su desktop, le informazioni vengono gestite in remoto e messe in sicurezza attraverso procedure di data safety e backup appositamente schedulate.

    La gestione dei dati su appositi server, agevola soprattutto Enti e Aziende con diverse sedi che possono, in questo modo, condividere e lavorare sui dati anche a distanza. Tra i diversi software sviluppati da Cesaweb, ricordiamo THERMICAST, il software gestionale per la verifica e il controllo sulla manutenzione degli impianti termici.

    THERMICAST – software in uso la Provincia e il Comune di Pisa, la Provincia di Bari e la Provincia di Brindisi, la Provincia di Napoli – è un prodotto software ricco di funzionalità innovative per Enti e Società che si occupano del servizio di verifica sugli impianti termici. Gestione del Catasto impianti termici del Comune/Provincia, gestione dell’agenda dei manutentori, anagrafiche degli impianti, Bollino Verde, data entry degli RCT per i manutentori: sono solo alcune delle funzionalità del software per la verifica e il controllo degli impianti termici sviluppato da Cesaweb.

    Per info e dettagli: www.catastoimpiantitermici.it

  • Sviluppo software: i vantaggi di un gestionale personalizzato

    Sviluppo software gestionale: CRM e software personalizzati per le aziende

    Un software gestionale è un applicativo, oggi sempre più spesso sviluppato con tecnologie web – o web application – che permette di automatizzare alcune operazioni o attività aziendali. Software per la gestione della contabilità, della rete commerciale, della sicurezza sul lavoro o del magazzino: sono solo alcuni esempi di applicativi web utili alle aziende che intendono ottimizzare costi e risorse impiegate in attività più o meno critiche.

    I software gestionali nascono, infatti, per automatizzare i processi di gestione all’interno delle aziende, riducendo al minimo sia i margini di errore che il tempo impiegato in alcune attività come la gestione della contabilità e del magazzino, nella produzione e nel budgeting, nella gestione delle risorse umane e della sicurezza sul lavoro.

    Ogni web application nasce, innanzitutto, per risolvere una problematica all’interno dell’azienda, velocizzando e ottimizzando la gestione di alcune attività. Attraverso l’utilizzo di un software gestionale, le risorse all’interno dell’azienda lavorano:

    – su database comuni, che rendono facilmente reperibili le informazioni ed evitano pericolose perdite di dati, garantendo trasferimenti sicuri delle informazioni;

    – in formato digitale, risparmiando sui consumi di stampa legati alla gestione tradizionale di attività come l’archiviazione e la contabilità; – riducendo al minimo il rischio di errori, più frequenti e comuni in una gestione tradizionale e non automizzata delle operazioni.

    Tra le società ICT specializzate nel’erogazione di servizi di Information Technology come lo sviluppo di software gestionali personalizzati per le aziende, a Napoli ricordiamo Cesaweb SpA. Cesaweb è la società che opera da oltre dieci anni nel settore dell’Information and Communication Technology, erogando con grande professionalità servizi di Sviluppo Software, Hosting e Assistenza sistemistica, Forniture hardware e software grazie a partnership e collaborazioni con alcuni importanti protagonisti del mondo informatico. Microsoft, Fortinet e DELL per le forniture hardware e software, Mobotix per i sistemi di videosorveglianza e le telecamere di sicurezza, Necsy per le infrastrutture di Call Center Multicanale. Cesaweb, infatti, è nata per l’erogazione di servizi di Call Center – Call Center Inbound e Outbound – e Backoffice, con una particolare specializzazione nel settore finanziario. Tra i clienti che si affidano a Cesaweb ricordiamo Carpisa e Yamamay, Prestitalia, FF Retail, IF Group, la Provincia di Napoli, la Provincia di Brindisi e quella di Bari, la Provincia di Pisa, Metronapoli e Napolipark. Tra i software gestionali sviluppati da Cesaweb, ricordiamo:

    SIG-FIN, il software finanziario che permette la gestione ottimizzata della rete di vendita. Il software è sviluppato in moduli che possono essere abilitati o disabilitati a seconda delle esigenze dell’azienda.

    THERMICAST, il software per la gestione del catasto impianti termici. THERMICAST è l’applicativo web utilizzato dalla Provincia di Pisa, Bari e Brindisi, da ASUB a Napoli per la gestione delle attività di verifica e controllo sulla manutenzione degli impianti termici.
    Info e dettagli sul sito dedicato a THERMICAST: www.catastomimpiantitermici.it

    SECURE – SPPR, il software per la Sicurezza sul Lavoro che consente alle aziende di gestire tutti gli obblighi in materia di Sicurezza sul Lavoro in maniera automatizzata, con efficienza e senza errori. Info e dettagli sul sito dedicato a SECURE – SPPR: www.sppr.it

    Per chiedere un preventivo gratuito e senza impegno, clicca qui e compila la contact form online.

  • Web Application e Software Gestionali

    Semplice da usare, conveniente, veloce e scalabile: una web application è innanzitutto un software (ad es. un software gestionale) che non deve essere installato sul pc ma può essere utilizzato via browser (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome etc.) grazie alla particolare tecnologia con cui viene sviluppato.

    Una web application è un software messo in rete su appositi server, che può essere utilizzato h24 e 7 giorni su 7. Sempre accessibile e utilizzabile, le web application permettono alle diverse risorse impegnate in un progetto di condividere e archiviare in tutta sicurezza i dati. Le informazioni non passano per pc e dischi fissi, rischiando così di perdersi, ma vengono conservati sui server costantemente sottoposti a procedure di backup.

    Ai vantaggi di natura tecnica si aggiungono quelli di carattere economico, come la scalabilità. Web application e software gestionali vengono erogati in modalità Saas – Software as a service, ovvero in forma modulare. Il cliente paga solo quello che ‘consuma’, in base all’effettivo utilizzo del software. Questo permette alle aziende, ad esempio alle PMI, di abbattere i costi e ottimizzare i processi interni.

    Vantaggi Web Application:

    Costi scalabili

    Facilità di uso

    Disponibilità e velocità

    Sicurezza dei dati

    Condivisione e Collaborazione

    Tra le aziende specializzate in Servizi IT in Italia con sede a Napoli, Cesaweb SpA si occupa con elevato know-how nello sviluppo di web application e software gestionali.

    Lo staff tecnico di Cesaweb progetta e realizza software gestionali e web application in base alle esigenze dei clienti: software finanziari, software per la gestione di processi, CRM e gestione della rete commerciale, etc.

    Per chiedere un Preventivo Gratuito è sufficiente compilare la Contact Form disponibile da qui.

  • Software gestionale: la soluzione personalizzata per l’azienda

    Un software gestionale è una web application che consente di automatizzare le attività relative ad alcune funzioni/aree aziendali. Un esempio di software gestionale è un software per la gestione della contabilità o un CRM aziendale che permetta alla rete commerciale di gestire con la massima efficienza il rapporto con i clienti.

    Scopo principale di un software gestionale è quello di ottimizzare la gestione di alcune funzioni e attività, tagliando i costi e i tempi impiegati, grazie ad un applicativo che svolge le operazioni senza errori e con la massima velocità possibile.

    Il primo grande vantaggio che deriva dall’utilizzo di un software gestionale in azienda risiede nell’ottimizzazione delle risorse. Si pensi, ad esempio, ad un software per la gestione delle pratiche e dei documenti in azienda o per l’archiviazione: l’utilizzo di un gestionale consentirebbe di tagliare i costi legati ad una gestione tradizionale dell’attività e di impiegare le risorse in attività più redditizie, che costituiscono il core business aziendale.

    Tra i diversi fornitori di servizi di sviluppo software gestionale e – più in generale di servizi IT – ricordiamo Cesaweb SpA. Cesaweb è la società specializzata nell’erogazione di servizi ICT e di servizi di BPO – Business Process Outsourcing.

    Servizi ICT

    Sviluppo software gestionale: Cesaweb studia le esigenze delle aziende, progetta e sviluppa software gestionali per ottimizzare attività e processi aziendali. Software/web application che vanno oltre la mera gestione della contabilità e/o del magazzino e fatturazione, ma che implementano le logiche di gestione dei processi core dell’azienda, progettati e sviluppati ad hoc, partendo da un’approfondita analisi funzionale svolta presso il cliente, mirata a risolvere le SUE esigenze.

    Hosting e Facility management: per le aziende e gli Enti che decidono di affidarsi ai servizi ICT di Cesaweb, la società propone anche soluzioni di Hosting e Facility Management, liberando i clienti dalla necessità di effettuare investimenti in infrastruttute tecnologiche e dotarsi del necessario personale specialistico per la loro gestione.

    Forniture hardware e software: partnership e collaborazioni con i grandi protagonisti del mondo IT (DELL, Fortinet etc.) permettono di fornire ai clienti le apparecchiature hardware e software

    Videosorveglianza: in partnership con Mobotix, leader mondiale di soluzioni all’avanguardia per la videosorveglianza, Cesaweb si occupa della progettazione di impianti di videosorvegliana, dell’installazione e della configurazione di telecamere di sicurezza di ultima generazione, che è possibile controllare anche da remoto con connessioni Internet/Intranet.

    Help Desk Informatico: grazie al know-how sviluppato in oltre dieci anni di attività, Cesaweb si occupa di Assistenza Tecnica (Help Desk) ai clienti su infrastrutture IT (reti, apparecchiature sofware e hardware).

    Business Process Outsourcing

    Call Center Multicanale: Live Chat, Voice, Email e IVR sono i canali che il Call Center di Cesaweb utilizza per la gestione delle attività di Customer Care, Help Desk, Telemarketing, Booking Online, Ricerche di Mercato. Il Call center di Cesaweb si occupa sia di attività di call center inbound che call center outbound.

    Backoffice: Archiviazione elettronica documentale, Document management, Backoffice finanziario costituiscono i servizi su cui Cesaweb può vantare un reale know-how più che decennale. La società si è occupata del Backoffice di alcuni fra i più importanti player nel settore del credito al consumo (Prestitalia SpA/Gruppo UBI, Finanzio Facile SpA, If Group srl).

    Software Gestionali

    I software gestionali sviluppati da Cesaweb non sono dei pacchetti standardizzati, ma sono software sviluppati ex novo sulle esigenze dei propri clienti.

    In quanto prodotto sviluppato ‘su misura’, le implicazioni più importanti sono:
    1) deve soddisfare in pieno le esigenze del cliente;
    2) comporta un’analisi funzionale e uno sviluppo del codice particolarmente accurati;
    3) deve essere supportato nel tempo dal fornitore che lo ha realizzato, sia in termini di manutenzione correttiva che evolutiva.

    La prima fase dello sviluppo software gestionale in Cesaweb è, di conseguenza, l’analisi delle esigenze del cliente, durante la quale viene sviluppata:

    1) una sintesi dell’attività del Cliente che si intende gestire con il software;
    2) un’analisi oggettiva delle eventuali criticità presenti nel processi attualmente utilizzati dal Cliente;
    3) un elenco delle funzioni che saranno presenti nel software;
    4) una disamina su come il software dovrà gestire i vari processi e come saranno superate le criticità presenti;
    5) eventuali prerequisiti tecnici ed organizzativi che dovranno essere soddisfatti.

    Lo sviluppo viene affidato ad un team di progetto coordinato dal Responsabile dell’area tecnica di Cesaweb che si preoccupa, poi, anche di stilare un Gantt di lavoro, nel quale sia compresa l’attività di Formazione del personale dell’azienda/ente che utilizzerà il software.

    Per garantire il corretto funzionamento nel tempo del software e tutti gli adeguamenti imposti da un mercato sempre più dinamico, Cesaweb si fa carico anche della manutenzione correttiva ed evolutiva del proprio software.

    Per chiedere un PREVENTIVO GRATUITO, è sufficiente compilare il form online.

  • Business Process Outsourcing: Call Center, Backoffice e Servizi ICT

    Il Business Process Outsourcing è la strategia aziendale basata sull’esternalizzazione – outsourcing – di alcuni servizi/attività che non costituiscono il core business dell’organizzazione. Il Document management, l’archiviazione elettronica, il Customer Care (gestione della clientela), ad esempio, sono attività caratterizzate da un’elevata mole di lavoro che sovraccarica l’azienda di costi fissi e ne irrigidisce la struttura organizzativa, impedendole di adattarsi velocemente ai cambiamenti del mercato, cogliendo le nuove opportunità di business. Esternalizzare significa affidare la gestione di queste attività a terzi, fornitori di servizi specializzati, capaci di garantire SLA (livelli minimi di servizio) elevati a costi flessibili. Nella maggior parte dei casi, infatti, i servizi in outsourcing vengono erogati attraverso il sistema del pay-per-use, ovvero retribuiti in base all’effettivo utilizzo da parte del committente. Di conseguenza, il costo che l’organizzazione sostiene non è fisso, ma cambia di mese in mese. Una adeguata strategia di Business Process Outsourcing comprende tra i servizi erogati in outsourcing sia servizi di Front-office che Back-office. I servizi di Front-office includono tutte le attività che prevedono un rapporto diretto con la clientela, come il Customer care e i servizi erogati attraverso un Call Center Multicanale. I servizi di back-office, invece, includono tutte le attività che non prevedono un rapporto diretto con il cliente ma sono caratterizzate da picchi di lavoro elevati, come l’archiviazione elettronica documentale e il document management. Cesaweb, Business Software Outsourcing e Servizi ICT Cesaweb è la società ICT specializzata nell’erogazione di servizi di Business Process Outsourcing: Call Center Multicanale, Backoffice, Servizi IT e Servizi Ecommerce. Call Center Multicanale: Voice, Email, Live Chat e IVR. Il call Center di Cesaweb utilizza diversi canali di comunicazione per interagire con i clienti ed assicurare un eccellente Customer care o Campagne di Advertising e Telemarketing altamente profilate. Backoffice: la Business Unit dedicata al Backoffice si occupa da anni di document management, archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica per grandi clienti del settore finance, come Prestitalia. Oltre ad una competenza di base nella gestione dei servizi di Backoffice tradizionale, Cesaweb SpA ha acquisito un elevato know-how nella gestione di servizi di backoffice finanziario, un servizio dedicato alle società e agli operatori del settore bancario e finanziario (prestiti, finanziamenti, cessioni del quinto etc.), per i quali il Backoffice si occupa della valutazione della documentazione, dei controlli anti-frode, delle verifiche preliminari, delle richieste di quote e delle notifiche online, della valutazione delle grandi ATC. All’interno dei servizi tradizonali di Business Proicess Outsourcing, Cesaweb include anche Servizi IT e Servizi di Ecommerce, sempre erogati in modalità outsourcing. Solo attraverso i servizi IT (infrastruuture, tecnologia e software) e Ecommerce (Implementazione piattaforma, Comunicazione e Web marketing), Cesaweb supporta la strategia aziendale del cliente in maniera completa, orientandola ai diversi canali di business esistenti oggi (on-line e off-line). Servizi IT: Sviluppo software gestionale, Hosting e Facility management, Assistenza sistemistica. Cesaweb eroga servizi di Information Technology come lo sviluppo di software e web application deicate ad aziende e enti, della fornitura di hardware e software, dell’assistenza sistemistica. Servizi Ecommerce: l’Ecommerce costituisce una Business Unit recente, dedicata all’erogazione in outsourcing di servizi per le aziende che decidono di aprire ecommerce e store online, sfruttando i diversi vantaggi dello shopping online e del commercio elettronico. Per richiedere una consulenza per uno dei diversi servizi erogati da Cesaweb, è possibile chiedere un Preventivo compilando il form online.

  • Sviluppo software gestionale: i vantaggi per l’azienda

    Cresce costantemente la quota delle aziende che decide di utilizzare software gestionali per snellire e semplificare la gestione di funzioni ed attività interne come la contabilità o le risorse umane. All’interno dei servizi ICT, accanto al cloud computing – i servizi su ‘nuvola’ – lo sviluppo di software applicativi di tipo gestionale, o più semplicemente software gestionali, resta tra i trend di sviluppo individuati dagli analisti di settore anche per il 2012.

    Cosa si intende per software gestionale e perché un’azienda dovrebbe servirsene? Un software gestionale è un applicativo web capace di auomatizzare la gestione di alcune attività dell’organizzazione. I software gestionali permettono alle aziende di informatizzare la gestione di servizi o funzioni e vanno da ‘semplici ‘ software per la gestione della contabilità a sistemi informativi più complessi, spesso personalizzati in base alle reali esigenze del committente.

    Grazie ai software gestionali, le risorse aziendali hanno a disposizione dati e metodologie univoche, valide per le diverse ed eventuali sedi aziendali geograficamente dislocate anche a migliaia di chilometri di distanza. Questo significa che anche Business Unit fisicamente lontane hanno accesso ad informazioni comuni e lavorano secondo metodologie standard, universalmente valide all’interno dell’azienda. Lavorare secondo metodologie standard comuni contribuisce a ridurre gap di tempo legati ad una comunicazione interna di tipo tradizionale e spesso inefficiente. Con un software gestionale, le risorse aziendali lavorano utilizzando una base dati comune riducendo a zero gli sprechi e comunicando in tempo reale.

    Automatizzare la gestione di alcune attività significa anche velocizzare e semlificare lo svolgimento di attività che non costituiscono il core business aziendale e sulle quali ricadono periodicamente ingenti moli di lavoro. Grazie all’utilizzo di software gestionali, le risorse risparmiano tempo utile per lo svolgimento di altre attività più rilevanti per l’azienda.

    Tecnicamente, un software gestionale è un applicativo web che per funzionare necessita di un DBMS (Data Base Management System) di tipo relazionale, tipo MS Access, per le applicazioni monoutente, o i più complessi MS SQL Server e Oracle per i sistemi di livello Enterprise o Dipartimentale. Solo così, il software gestionale funzionerà in assoluta sicurezza e affidabilità.

    L’offerta in materia di software gestionali è molto ampia: sono ormai numerosissime le aziende che realizzano software gestionali, ma per quante di esse si può essere certi della qualità del prodotto finale e della sicurezza? A dimostrare affidabilità e qualità di un’azienda ICT che si occupa di sviluppo software gestionale sono le certificazioni, i sistemi di qualità, i partner e, naturalmente, i clienti.

    Partner come Dell, IBM, Fortinet, Necsy, Trend Micro e Mobotix, clienti come Prestitalia e Metronapoli o TTT Lines parlano chiaro per Cesaweb SpA, l’azienda specializzata nell’erogazione di servizi ICT che si occupa anche si sviluppo software gestionale. Cesaweb eroga servizi di diverso tipo grazie ad una organizzazione interna fortemente differenziata in Unità Produttive, ciascuna specializzata in un’area di servizi: Call Center Multicanale (inbound e outbound), Backoffice (con un elevato know-how nell’erogazione di servizi di backoffice per le società finanziarie), Servizi ICT (Hosting e Facility Management, Forniture hardware e software, Assistenza sistemistica), servizi di Videosorveglianza (installazione e fornitura di hardware e software per la Videosorveglianza), servizi di E-commerce e servizi di Web Marketing.

    L’area IT di Cesaweb si occupa di sviluppo software gestionale: ciascun applicativo web viene personalizzato sulla base delle esigenze del committente e viene erogato attraverso soluzioni di hosting in cloud che cosentono al cliente di utilizzare il software da qualunque postazione purché dotata di accesso Internet/Intranet. Per i software gestionali, Cesaweb prevede anche soluzioni in modalità Saas (Software as a Service): il committente paga solo in base all’utilizzo reale del software, senza doversi accollare ulteriori costi legati, ad esempio, alla manutenzione e all’assistenza.

  • Sicurezza IT: affidarsi al fornitore di servizi IT giusto

    Tra il 2011 e il 2012 è costantemente cresciuta l’attenzione nei confronti della sicurezza IT – sicurezza dei dati, backup e protezione da attacchi esterni di hacker e pirati informatici – in ragione delle sempre più sofisticate tecniche di hackeraggio dati e sistemi sviluppate dai pirati informatici. Il 2011 è stato l’anno degli attacchi ad alcuni giganti del settore economico, compresi i protagonisti del settore IT come Sony o alle Pubbliche Amministrazioni e istituzioni come l’FBI per gli Stati Uniti.

    E’ chiaro che uno dei trend previsti per il 2012 sarà l’incremento e lo sviluppo delle soluzioni nel campo della sicurezza informatica, così come le tecniche e le strategie messe in campo dai diversi fornitori per garantire la sicurezza dei sistemi IT (dai siti web alle web application). Tra le aziende attente alla questione della sicurezza IT, accanto ai grandi nomi del panorama internazionale, c’è Cesaweb SpA, società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Information and Communication Technology. In particolare, Cesaweb eroga servizi di: Call Center (call center inbound e call center outbound) attraverso il proprio Contact Center Multicanale: servizi di Backoffice (document management, archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica dei documenti etc.) con un know-how elevato nella fornitura di servizi di backoffice per le società del settore creditizio o finanziario (come istituti di credito e società finanziarie che si occupano di cessione del quinto e mutui); Sviluppo software applicativi di tipo gestionale o software gestionali, realizzati ‘su misura’ del committente; Hosting e Facility Management, Forniture hardware e software e Assistenza sistemistica (fornendo e installando apparecchiature hardware e software che vengono tenute sotto stretto controllo ed aggiornamento); servizi di Videosorveglianza, per i quali Cesaweb si è specializzata nella progettazione e realizzazione di complete infrastrutture hardware/software; servizi di E-commerce, per i quali Cesaweb segue il cliente interessato al commercio elettronico dalla realizzazione della piattaforma di e-commerce e del catalogo prodotti, i servizi di customer care, fino alla promozione tramite i servizi di Web marketing, che completano il quadro delle attività svolte da Cesaweb. Una società poliedrica fatta di persone dinamiche e motivate al cambiamento, la vera e propria chiave del successo nell’economia attuale. Ed è proprio Cesaweb tra le società più attente alla sicurezza IT.

    Sicurezza IT che l’azienda garantisce attraverso:

    • un costante monitoraggio e messa in sicurezza dei sistemi sviluppati (dai siti web alle web application);
    • un’accurata pianificazione di backup;
    • l’implementazione di strumenti di data recovery certificati;
    • formazione costante del personale tecnico.

    Per richiedere ulteriori informazioni è sufficiente CLICCARE QUI e compilare il form online.

  • Servizi di BPO – Business Process Outosourcing

    E’ cresciuto negli ultimi anni l’interesse delle aziende attorno al Business Process Outsourcing o BPO, una strategia basata sull’outsourcing, ovvero sull’esternalizzazione di alcune funzioni e attività aziendale – customer care e gestione della clientela, document management e archiviazione elettronica documentale etc. – a terzi, ovvero fornitori di servizi di BPO, Business process Outsourcing.
    Le attività oggetto della strategia del BPO, Business Process Outsourcing possono essere raggruppate principalmente in attività di front office e attività di backoffice. Le attività di front office sono tutte quelle che implicano un contatto diretto con la clientela come il Customer Care e la gestione di un Numero Verde, attività genericamente svolte da Call Center specializzati o Contact Center Multicanale.
    Le attività di backoffice, invece, sono quelle che non prevedono un diretto contatto con la clientela, come la gestione documentale o document management e l’archiviazione elettronica documentale.
    Adottare una strategia di BPO, affidando ad un fornitore esterno la gestione della clientela e/o il document management ad esempio, comporta una serie di vantaggi.
    Innanzitutto esternalizzare le attività di Customer Service, Customer care e Customer Satisfaction ad un Call Center specializzato, significa garantirsi livelli di qualità finali per queste attività di gran lunga superiori rispetto a quelli che é possibile ottenere con l’utilizzo di risorse interne e senza dover sostenere un costo fisso.
    Esternalizzare attività come quelle del backoffice, invece, significa incrementare la flessibilità operativa dell’organizzazione aziendale. Le attività di backoffice, infatti, sono caratterizzate da fasi in cui le moli di lavoro a carico delle risorse sono più elevate e intense. Affidare ad un fornitore la gestione del backoffice significa liberare le risorse da un sovraccarico di attività e consentire loro di concentrarsi su quelle attività che rappresentano il core business aziendale. Questo significa ottimizzare le risorse e snellire i processi.
    I servizi in outsourcing, inoltre, sono solitamente erogati secondo un sistema di pagamento per fee: il cliente paga solo quello che consuma e il costo che sostiene per le attività di backoffice può variare di mese in mese, ad esempio. L’outsourcing dei servizi di backoffice (e di front office), consente così di passare dai costi fissi – sostenuti dall’azienda cghe non esternalizza – a costi variabili, tipici di un’azienda che ha fatto del Business Process Outsourcing una vera e propria leva per il cambiamento. I costi variabili, infine, conferiscono all’azienda una struttura più snella e dinamica, pronta a rispondere ad eventuali trasformazioni del mercato.
    Scegliere un fornitore di servizi di di BPO, Business Process Outsourcing, significa scegliere un vero e proprio partner della strategia aziendale. Il fornitore deve essere affidabile e soprattutto deve poter vantare un’esperienza pregressa nell’erogazione di servizi di Business Process Outsourcing, come i servizi di Call Center e Backoffice, Document Management e Archiviazione elettronica documentale. Meglio, poi, se si tratta di un solo fornitore per entrambe le aree di attività – front office e backoffice.
    Tra i fornitori di servizi di BPO, ricordiamo Cesaweb, società ICT specializzata nell’erogazione di servizi di Call Center e Backoffice. Da oltre dieci anni, Cesaweb si occupa di Customer Care con il Contact Center Multicanale – call center inbound e call center outbound – e di Backoffice, con una particolare specializzazione nel backoffice finanziario, ovvero nell’erogazione di servizi di backoffice dedicati alle aziende del settore finance o finanziario come istituti di credito, banche e società finanziarie.
    Ed è una società che eroga anche servizi IT come lo Sviluppo software gestionale, Hosting e Facility Management, Forniture hardware e software, Assistenza sistemistica. Ultimi arrivati i servizi di Web marketing e i servizi di E-commerce, ovvero i servizi offerti alle aziende che intendono aumentare la propria visibilità online e sfruttare le nuove opportunità del commercio elettronico.

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  • Front office e Back office: i servizi di call center e document management

    Le attività di front office comprendono tutte quelle attività che hanno un contatto diretto con la clientela come la gestione di informazioni, richieste e reclami o la gestione del numero verde di un’azienda. Le attività di back office, invece, includono tutte le attività che non prevedono un contatto diretto con la clientela come la gestione documentale o document management, l’archiviazione elettronica dei documenti o archiviazione ottica dei documenti per la trasformazione e la gestione degli archivi da cartacei in digitali.
    Le attività di front office e di back office fanno parte di una strategia di BPO – Business Process Outsourcing, intesa come una strategia di esternalizzazione di servizi e attività aziendali. Oggi il BPO o l’outsourcing delle attività di front office e back office è la strategia delle aziende che intendono ridurre i costi e ottimizzare le risorse, contribuendo a migliorare l’efficienza dell’organizzazione. Esternalizzando i servizi di front office e backoffice, come la gestione della clientela o customer care, e quelli di back office, come l’archiviazione elettronica dei documenti, l’azienda acquista un assetto più dinamico che le consente di rispondere velocemente ad opportunità di business nuove, e di garantire livelli elevati di servizio anche per quelle attività che non ne costituiscono il core business.
    Nel caso della gestione della clientela, esternalizzare questa attività affidandola ad un Call Center specializzato significa garantirsi una gestione del Customer care eccellente senza costi fissi e risorse interne dedicate a questa attività.
    Per quanto riguarda il back office, le attività di gestione documentale (document management, archiviazione elettronica o ottica dei documenti) sono tipicamente scandite da picchi caratterizzati da elevati moli di lavoro e da attività particolarmente ripetitive. Esternalizzare le attività di back office significa liberare le risorse dallo svolgimento di queste attività e dedicarle ad attività che costituiscono il core business aziendale.
    Per esternalizzare efficacemente tutte le attività di front office e backoffice, è consigliabile trovare un fornitore unico di servizi che sia capace di offrire anche un adeguato supporto tecnico attraverso servizi IT – Information technology specializzati.
    Tra i fornitori di servizi di BPO in Italia, ha sede a Napoli Cesaweb SpA, società specializzata nell’erogazione di servizi di ICT – Information and Communication technology. Cesaweb si propone come un vero e proprio partner della strategia aziendale attraverso una vasta gamma di servizi: Call Center Multicanale, Back office, Sviluppo software, Hosting e facility Management, Forniture hardware e software, Assistenza sistemistica, sistemi di Videosorveglianza, servizi di E-commerce e Web marketing.

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