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Tag: pubblica amministrazione

  • Pubblica Amministrazione. Onore al merito: l’efficacia dopo l’efficienza

    Fondazione Nuova ItaliaL’istituzione della nuova area di ricerca della Fondazione Nuova Italia sul Pubblico Impiego fornisce l’occasione per riflettere sull’attuazione della legge Brunetta (la n. 15 del 4 marzo 2009) che ha posto le basi per una profonda riforma della Pubblica Amministrazione. Questo nuovo approccio, accompagnato anche dall’emanazione della “Carta dei doveri”, sta portando a un cambiamento radicale nei rapporti tra cittadini-utenti, imprese e P.A.

    Stiamo assistendo a notevoli passi avanti nell’organizzazione del lavoro pubblico e a un netto miglioramento della qualità delle prestazioni erogate all’utenza, ottenendo adeguati livelli di produttività. Ed è stato avviato un serio percorso per il riconoscimento di meriti e demeriti dei dirigenti e, più in generale, del personale della P.A. A distanza di 2 anni ci chiediamo se l’equazione “efficienza uguale efficacia” sia da ritenere valida anche in questo ambito. Ovvero se la riforma favorisce la “società” esclusivamente come strumento, o invece favorisce uno Stato che sia veramente al servizio della vita sociale secondo il concetto del “bene comune”. La questione centrale del dibattito riguarda l’attenzione della P.A. alla persona/cittadino e il monitoraggio sul trend di collegamento effettivo fra il miglioramento della qualità delle prestazioni e una effettiva valutazione di merito delle performance individuali dei dipendenti pubblici. La politica, in quanto forma più compiuta di cultura, non può prescindere dalla centralità della persona. Persona il cittadino, persona il dipendente pubblico. Il miglioramento è visibile: e il suo incremento è possibile?

    Saluti: Salvatore SANTANGELO (direttore del Centro studi della Fondazione Nuova Italia)

    Introduce e modera: Giuseppe CUSCUSA (direttore di ricerca di World in Progress) Intervengono: Maurizio CASTRO (senatore), Paolo CRESCIMBENI (presidente dell’Inpdap), Nicoletta LANZA (esperta di coaching e formazione manageriale), Ida MARANDOLA (responsabile area di ricerca “pubblico impiego” della Fondazione Nuova Italia) e Franco PARVIS (esperto di gestione della risorse umane).

    Concludono: Gianni ALEMANNO (presidente della Fondazione Nuova Italia) e Renato BRUNETTA (ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione).

    Roma – venerdì 20 maggio 2011 – ore 17.30, presso la Sala Consiglio del Palazzo della Cooperazione in via Torino, 146

    Contatti: Fondazione Nuova Italia – Dott. Salvatore Santangelo – Via in Lucina, 17 00186 Roma

    Responsabile Pubblicazione: Ad Maiora – Roma – Milano – San Francisco http://www.admaiora.com Phone: +39 0677203200 | Fax: +39 0677203136 Email: [email protected]

  • I Microsoft Tag giungono a Roma per il Worldwide Government Solutions Forum

    Quest’anno l’evento dedicato alle soluzioni tecnologiche utilizzate dai governi di tutto il mondo presenta una grande novità: su ogni badge degli invitati sarà stampato un Microsoft Tag, speciale codice bidimensionale a colori creato da mediaki.it, web agency attenta all’innovazione tecnologica applicata al campo della comunicazione di prodotti e servizi.

    Il Microsoft TAG è un simbolo colorato che consente di codificare un’informazione creando un collegamento tra mondo reale e spazio virtuale, tra informazione e intrattenimento, attraverso la sua semplice scansione da uno smartphone. Le innovazioni del Microsoft TAG rispetto agli altri sistemi di tagging sono il colore e la personalizzazione: non più elementi grafici in bianco/nero e privi di impatto visivo, ma oggetti personalizzabili graficamente.

    L’agenzia torinese ha realizzato i badge e i Tag seguendo i codici di comunicazione dell’evento, offrendo ai partecipanti un servizio aggiuntivo fruibile on-site e in tempo reale: infatti la scansione del Tag dal proprio cellulare guiderà gli utenti alla versione mobile del sito dedicato al Forum, permettendo di accedere a contenuti informativi riguardanti gli speaker e gli sponsor del workshop, di visualizzare l’agenda degli appuntamenti e scaricare la cartella stampa.

    mediaki.it, che ha inoltre sviluppato la versione mobile del sito web, parteciperà all’evento del 6 e 7 Aprile in qualità di gold partner e presenterà il concept , una nuova soluzione tecnologica al servizio della Pubblica Amministrazione e del Turismo che permette a cittadini e visitatori di vivere l’esperienza turistica in modo innovativo ed emozionale.

    www.urbantag.it

    Tag Worldwide Government Solutions Forum

    Riferimenti

    Daniele Romeo | Business Innovation Manager

    [email protected]

    mediaki.it

    Web.Social.Media.Design Agency

    Corso Grosseto 465/A – 10151 Torino

    www.mediaki.it | [email protected]

    Tel. +39 011 56.95.716

  • Data Management si fa in due …….. per darvi sempre di più

    Tali nuove realtà sono nate dalla ferma convinzione che soltanto chi oggi si specializza in un determinato segmento di mercato può veramente offrire prodotti e servizi specifici e strategici e, come tale, essere industrialmente riconosciuto dal mercato stesso.

    L’obiettivo principale è offrire ai clienti due partner agili e focalizzati, puntando sulla competenza e professionalità che ci hanno sempre contraddistinto e sulla volontà di migliorarci per soddisfare le vostre esigenze di oggi e, soprattutto, quelle di domani.

  • On air il nuovo portale della banca dati giuridica online Dirittoitalia.it

    Dal 28 ottobre è online la nuova versione del portale Dirittoitalia.it, la banca dati nata con lo scopo di fornire agli operatori del diritto (Magistrati, Avvocati, Notai, Segretari Comunali, Funzionari di Stato) un efficace e quanto mai rapido strumento di aggiornamento teorico – pratico.

    Tante le novità introdotte e i miglioramenti apportati:

    • nuova veste grafica e navigazione più intuitiva
    • nuovo motore di ricerca interno per cercare velocemente tra più di 70.000 documenti civili, penali e amministrativi
    • potenziamento del servizio di assistenza telefonica e telematica
    • nuovi servizi e offerte

    Tra i servizi spicca il Prepagato Dirittoitalia.it, un servizio a consumo a validità illimitata, che non obbliga il cliente alla sottoscrizione di abbonamenti, e che permette di acquistare liberamente i documenti pubblicati nella Banca Dati (il costo del singolo documento è di 5€ IVA inclusa).

    E se un documento non è presente nella Banca Dati? Nessun problema, con il servizio Richiedi Documento lo Staff di Dirittoitalia.it si occupa di reperirlo, digitalizzarlo e inviarlo direttamente nella casella di posta elettronica del cliente (il costo del singolo documento, in questo caso, è di 15€ IVA inclusa).

    In occasione del lancio del nuovo sito, inoltre, sono state lanciate delle Offerte Speciali tese ad offrire la possibilità a chiunque lo voglia di testare i servizi e i prodotti Dirittoitalia.it, ed è stata creata una Pagina Ufficiale su Facebook con l’obiettivo di essere sempre più vicini ai clienti, segnalare news, e proporre offerte dedicate in esclusiva ai fan.

  • All’anagrafe del comune di Alessandria arrivano GeCo PA e gli Emoticon

    Martedì 29 Dicembre il sindaco di Alessandria, Piercarlo Fabbio, e l’assessore ai Servizi Demografici, Evaldo Pavanello, hanno presentato agli organi di stampa e di informazione il nuovo sistema di gestione delle code, abbinato alla piattaforma Emoticon per la rilevazione della soddisfazione degli utenti.
    L’eliminacode installato presso gli uffici dell’Anagrafe è GeCo PA, piattaforma software interamente sviluppata da Xidera. All’ingresso dei locali è posizionato un totem erogatore di biglietti dotato di display touchscreen, sul quale vengono visualizzati tanti tasti quanti sono i servizi erogati agli sportelli. I cittadini selezionano il servizio di loro interesse effettuando una leggera pressione con il dito sul tasto corrispondente: il sistema GeCo PA automaticamente stampa un biglietto contenente il numero assegnato all’utente. L’Ente pubblico può decidere di inserire informazioni complementari sul ticket poiché è totalmente personalizzabile da pannello di amministrazione.
    Dopo aver ritirato il biglietto, l’utente attende di veder comparire il proprio numero su uno dei due display posizionati nella sala d’attesa. La presa in carico di un numero da parte dello sportello viene sottolineata da un intervento grafico e da uno sonoro: il numero quando appare sul display lampeggia, cambia il colore dello sfondo ed è accompagnato da un “gong”. Il colore di sfondo visualizzato sul display riassuntivo corrisponde al colore di sfondo presente sul tasto posizionato sul display del totem: così facendo l’utente è agevolato nella comprensione della chiamata.
    Dopo aver terminato le operazioni allo sportello, il cittadino viene invitato dall’operatore ad esprimere un giudizio sul servizio appena ricevuto: presso ciascuno sportello è infatti presente un display touchscreen di piccole dimensioni sul quale vengono visualizzati tre Emoticon. L’utente seleziona la faccina che meglio corrisponde al proprio grado di soddisfazione: verde se è soddisfatto, giallo se giudica il servizio come sufficiente e rosso se invece non è soddisfatto. In quest’ultimo caso il cittadino è chiamato a specificare il motivo che l’ha spinto a dare una valutazione negativa, scegliendo tra le alternative proposte: necessità d tornare, tempo di attesa, professionalità dell’impiegato, risposta negativa.?Grazie all’integrazione tra GeCo PA e la piattaforma Emoticon (entrambi i software sono sviluppati da Xidera), all’operatore di sportello non sono richieste operazioni diverse da quelle che sono le sue normali mansioni.
    Tutti i dati relativi al sistema eliminacode (numero di ticket stampati, tempo medio di attesa, ora di stampa del primo biglietto, ecc.) e alla piattaforma Emoticon (numero di giudizi espressi, giudizio prevalente, motivi di insoddisfazione, ecc.) vengono memorizzati da GeCo PA e possono essere consultati in tempo reale dall’amministratore del sistema. I report statistici vengono inoltre inviati agli indirizzi mail indicati in fase di configurazione in diversi formati, per agevolare la comprensione dei dati.
    Al momento GeCo PA e la piattaforma Emoticon sono attivi presso gli sportelli che si occupano del rilascio delle carte d’identità, delle certificazioni, delle variazioni di indirizzo e delle autentiche.

    Per ulteriori informazioni, contattare Xidera al numero 02 3655 1459, all’indirizzo mail [email protected] o visitare il sito www.gestionecode.com

  • GeCo PA nei nuovi sportelli polifunzionali del comune di Piacenza

    Martedì 1 Dicembre sono stati aperti al pubblico i nuovi locali dell’anagrafe del Comune di Piacenza in via Beverora. Gli uffici sono stati oggetto di un restyling iniziato con l’apertura dei lavori nell’agosto scorso e terminato nella mattinata di sabato 28 Novembre, con la presentazione in anteprima alla stampa: agli organi di informazione sono stati mostrati i locali riqualificati e sono stati illustrati i nuovi servizi in materia di Anagrafe, Stato Civile, Elettorale e Tutela Animali.

    Obiettivo principale del restyling era quello di ridurre le attese e gli spostamenti dei cittadini, garantendo inoltre la trasparenza delle procedure e tempi certi per l’espletamento delle pratiche. L’introduzione di due elementi ad alto contenuto innovativo come l’eliminacode di nuova generazione GeCo PA e il sistema di valutazione della customer satisfaction ha permesso di raggiungere questo obiettivo.

    Quando il cittadino entra nei nuovi locali dell’anagrafe, viene accolto dal personale comunale che effettua uno screening delle necessità e consegna il biglietto relativo al servizio presso cui deve accodarsi: ciascun ticket è composto da una lettera (che identifica il servizio) e da un numero progressivo a tre cifre.
    Per rendere più piacevole l’attesa degli utenti, l’area di sosta è stata dotata di sedie e di tre display LCD di grandi dimensioni: i primi due sono utilizzati dal sistema eliminacode per visualizzare i numeri presi in carico agli sportelli mentre il terzo monitor trasmette informazioni a ciclo continuo sulla città di Piacenza, gli eventi del territorio e messaggi di pubblica utilità (lavori in corso, cambiamento degli orari degli uffici comunali, ecc.).
    Particolare attenzione è rivolta all’utenza disabile o affetta da problemi visivi: la presa in carico di un ticket allo sportello oltre ad essere visualizzata sul display in sala d’attesa, viene sottolineata attraverso la chiamata vocale. Per migliorare la comprensione del numero preso in carico, il colore di sfondo che appare sul display centralizzato in sala d’attesa viene ripreso dal monitor posizionato vicino allo sportello (si tratta di un display dedicato sul quale appare il numero chiamato al momento dall’operatore): mantenendo un’uniformità cromatica, gli utenti comprendono immediatamente dove recarsi. Grazie alla gestione ottimizzata ed intelligente delle code permessa da GeCo PA, è stato inoltre possibile riservare due code unicamente ai cittadini disabili, garantendo loro un accesso prioritario agli sportelli.
    Grande soddisfazione è stata espressa nel corso della conferenza stampa da parte del dirigente dell’area Servizi al cittadino, Giuseppe Morsia, il quale ha affermato che “è stato fatto un profondo lavoro di ristrutturazione dei processi di lavoro per formare il personale e modificare le procedure. Saranno circa settanta le prestazioni che ognuno degli sportelli potrà fornire.”
    La riorganizzazione degli sportelli dell’anagrafe rappresenta il primo passo di un percorso che vedrà coinvolto tutto il Comune di Piacenza: il restyling caratterizzato da parole chiave come “efficienza”, “innovazione” e “ottimizzazione dei tempi di attesa” è solo all’inizio.

    Per ulteriori informazioni contattare Xidera srl all’indirizzo [email protected], al numero 02/36551459 o visitare il sito web www.gestionecode.com

  • Emoticon-PA.it: restyling del sito web e presentazione della piattaforma Emoticon per la Pubblica Amministrazione

    Xidera risponde all’iniziativa “Mettiamoci la Faccia” promossa dal Ministero per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione sviluppando due soluzioni software per la valutazione della customer satisfaction e rinnovando la propria presenza sul web con un sito completamente rinnovato, www.emoticon-pa.it.
    Entrambe le soluzioni software sviluppate da Xidera rispettano fedelmente tutti i criteri di affidabilità e correttezza indicati nelle linee guida emanate dal Ministero e affidano la rilevazione della soddisfazione dei cittadini che usufruiscono di servizi erogati da Enti della Pubblica Amministrazione ad interfacce emozionali, dette Emoticon. Rispetto alle modalità di raccolta dei giudizi tradizionali, utilizzando gli Emoticon si ha il grosso vantaggio di riuscire a valutare in tempo reale la qualità percepita dal cittadino garantendo inoltre l’elaborazione di statistiche utili alla struttura per intraprendere eventuali azioni migliorative.
    Sia la piattaforma Emoticon SA (Stand Alone) sia la soluzione Emoticon integrata con il sistema di gestione delle code GeCo PA (GeCo Emoticon) permettono all’utente, dopo aver concluso le operazioni allo sportello, di esprimere un giudizio sul servizio appena ricevuto, selezionando la faccina che meglio corrisponde al suo grado di soddisfazione, scegliendo tra quella verde (utente soddisfatto), quella gialla (giudizio sufficiente) e quella rossa (utente non soddisfatto del servizio ricevuto).
    Grazie al ventaglio di soluzioni hardware proposte da Xidera, l’Ente pubblico può scegliere liberamente la soluzione più adatta alle proprie esigenze logistiche ed organizzative: per la raccolta dei giudizi possono infatti essere utilizzati un display touch screen disposto nei pressi di ciascuno sportello, un piccolo chiosco da ancorare al muro o su una piantana, oppure lo stesso totem utilizzato dal sistema eliminacode GeCo PA.?Xidera ha messo a punto ogni accorgimento volto ad escludere qualsiasi eventualità di manipolazione e a garantire l’espressione del voto unicamente alla persona che ha ricevuto il servizio: tempo limitato a disposizione dell’utente per la votazione, identificativo unico per il servizio ricevuto (come può essere un biglietto contenente codice a barre) e una soluzione integrata con il sistema di gestione delle code (permette ed assicura la votazione contestualmente all’erogazione del servizio).
    Entrambe le soluzioni (piattaforma Emoticon SA e piattaforma Emoticon integrata con GeCo PA) restituiscono dati aggregati per ciascun servizio sottoposto a giudizio e invia i report statistici via mail all’amministratore della piattaforma con frequenza giornaliera: l’Ente pubblico riesce dunque a monitorare costantemente la qualità percepita dai propri utenti e di intraprendere eventuali azioni migliorative.
    Xidera ha inoltre rinnovato la propria presenza sul web attraverso un completo restyling del sito www.emoticon-pa.it. Il progetto nasce dall’esigenza di fornire alla propria comunità di utenti (in genere Enti della Pubblica Amministrazione come Comuni, Enti Provinciali, Enti Regionali e Camere di Commercio) un portale facilmente usabile all’interno del quale reperire facilmente tutte le informazioni relative alle soluzioni offerte da Xidera ma anche all’iniziativa ministeriale “Mettiamoci la Faccia”.
    Particolare attenzione è stata posta alla progettazione dell’architettura delle informazioni del sito in modo da garantire una comunicazione chiara, immediata ed interattiva. Dopo aver raccolto ed analizzato i dubbi espressi dagli Enti pubblici sulla nuova iniziativa, Xidera ha interamente dedicato una sezione del sito alle domande più frequenti (con relative risposte), cercando di chiarire tutte le perplessità emerse e per spiegare in maniera semplice ma esaustiva il funzionamento dell’applicazione.
    Gli Enti pubblici vengono costantemente informati sulle novità riguardanti l’offerta di Xidera, l’iniziativa ministeriale e gli eventi che gravitano intorno al progetto Emoticon grazie alla nuova sezione dedicata alle Notizie; sul sito www.emoticon-pa.it è disponibile un’anteprima di ciascuna notizia, con il link all’intero testo e alla fonte da cui l’articolo è stato preso.
    Per ricevere maggiori informazioni sulla piattaforma Emoticon, visitare il sito web www.emoticon-pa.it oppure inviare una mail all’indirizzo [email protected]

  • Provvedimenti illegittimi nella P.A., De Pierro per la responsabilità soggettiva


    Roma – “Mentre si lotta inutilmente contro gli illeciti e gli sprechi nella Pubblica Amministrazione, innalzandosi spesso a unici detentori e difensori assoluti del concetto di legalità attraverso astute campagne mediatiche, si gettano nel dimenticatoio tutti quei procedimenti illegittimi in atto contro l’annoverata P.A. che incidono e ledono in maniera vergognosa l’Erario dello Stato, mandando a monte la tanto sponsorizzata politica del risparmio”. Antonello De Pierro, presidente del movimento Italia dei Diritti, torna ancora una volta sullo scottante tema degli esosi sperperi di denaro pubblico che sono fonte primaria di quella annosa e assai promossa crisi economica di cui tanto si parla e per cui, a giudicare dai fatti, poco si fa. “Più volte ho denunciato – afferma De Pierro – che, nel nostro amato Paese, ci sono molti introiti che fungono da vero ostacolo a un potenziale risparmio in termini economici. E uno di questi movimenti che, a mio avviso, risulta essere poco chiaro e convincente, è la numerosità dei ricorsi al Tar per tutti quei provvedimenti emessi dalla Pubblica Amministrazione che, in realtà, sono già illegittimi. Mi spiego meglio. Un provvedimento andato in prescrizione, in caso di una sua eventuale e conseguente entrata in vigore che ignori la decadenza dei limiti temporali puo’ essere impugnato davanti al Tribunale amministrativo regionale. Mi sembra chiaro, a tal punto,che il lavoratore o chi per lui che sia ricorso al Tar, in sede di giudizio l’abbia vinta.

    Allora mi chiedo: come si può impugnare un provvedimento già di per sé illegittimo? In questo caso il risarcimento non dovrà essere elargito dalla Pubblica Amministrazione poiché si tratterebbe, senza ombra di dubbio, di una responsabilità soggettiva a carico del responsabile del servizio che altra denominazione non ha se non quella di dolo o quantomeno di colpa grave. Quindi, oltre al trasferimento di sede del responsabile, si dovrebbe mettere in pratica anche una rivalsa patrimoniale nei suoi confronti con automatica denuncia alla Corte dei Conti. L‘unica strada da seguire se si vuole giungere a un riassetto generale e giusto del settore del pubblico impiego è quella di una individuazione precisa di quelle che sono le responsabilità dei singoli all’interno della P.A. che portano a quei preoccupanti sprechi di denaro pubblico che stanno mettendo in ginocchio l’intero Paese” “E’ per tale motivo – spiega il presidente dell’Italia dei Diritti – che chiediamo al ministro Brunetta, che ricordiamo essere il ministro per la Pubblica Amministrazione e l’Innovazione, di assumersi le proprie responsabilità e di iniziare a colpire con i suoi rumorosi decreti i vertici, vale a dire i dirigenti o chi per loro e non le fasce più deboli” Poi conclude: “Dopo aver denunciato, in seguito a una nostra inchiesta, che il fenomeno denominato mobbing è causa di un terzo delle malattie che affliggono i dipendenti pubblici e dopo aver più volte sollevato gli aspetti negativi di un decreto, quello che porta la firma del ministro Brunetta, a tratti inopportuno e poco chiaro sul tema delle responsabilità, argomento al quale il governo ha mostrato in più occasioni di essere poco sensibile, chiediamo ora al ministro di imboccare la strada della trasparenza e della serietà nell’espletamento delle proprie funzioni, prima tra tutte vigilare affinché i responsabili di azioni illecite nell’ambito della Pubblica Amministrazione siano puniti in maniera esemplare, in nome della sbandierata battaglia da lui stesso dichiarata agli sprechi nella P.A.”.

  • Data Management rilascia il nuovo modulo @kropolis per la Polizia Locale


    La Soluzione svolge un ‘ampio numero di compiti che riguardano: la prevenzione e repressione delle violazioni alle norme di leggi, regolamenti, provvedimenti statali, regionali e locali; l’informazione, la notifica e l’accertamento di atti; il soccorso alla popolazione; la vigilanza sul patrimonio pubblico; le funzioni della polizia stradale, giudiziaria e di pubblica sicurezza, come previsto dalla legge.
    Un altro aiuto concreto sulla strada di servizi efficienti per i cittadini, con un risparmio di tempo e denaro per tutti.

  • Tornelli per i magistrati, Brunetta suscita la dura reazione di De Pierro


    Il ministro Brunetta non finisce di stupire. La campagna a favore dell’efficienza e della trasparenza nella pubblica amministrazione punta il mirino contro la magistratura.

    Il ministro della Funzione Pubblica, infatti, “dà i numeri” dell’assenteismo dei magistrati: due o tre, a parere suo, i giorni a settimana lavorati. Da qui la proposta risolutrice di installare i tornelli anche nei tribunali.

    “Non dimentichiamo che a portare avanti questa battaglia, è una persona che, secondo quanto riportato da alcuni giornali, sembrerebbe aver totalizzato solo il 48% di presenze al Parlamento Europeo”, ha dichiarato Antonello De Pierro, presidente dell’Italia dei Diritti.

    “Alla luce di questi fatti – continua De Pierro – non potrebbe certamente essere considerato un soggetto da eleggere ad esempio di assiduità lavorativa. La proposta di installare dei tornelli contro i cosiddetti magistrati fannulloni denota palesemente una pressoché nulla conoscenza del sistema giudiziario italiano. I magistrati infatti non svolgono un orario di servizio fisso. Oltre alle udienze, devono anche scrivere le sentenze, cosa che nella maggior parte dei casi sono costretti a fare a casa per mancanza di uffici e strutture adeguate. La nostra solidarietà ai giudici in questa occasione è quindi totale – conclude il presidente del movimento – e mi auguro che il ministro Brunetta faccia immediatamente marcia indietro di fronte al parto di un’idea così impraticabile che auspico susciti la dura opposizione delle associazioni dei magistrati”.