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  • Social Customer Intelligence: una soluzione innovativa!

    copertina crme light

    C’è molta confusione sulla diversità tra Social Media Monitoring e Customer Intelligence Methodologies.

    Ecco un primo tentativo di fissare una netta linea di demarcazione tra i due approcci:

    · Cosa? Il Social Media Monitoring cattura e analizza le comunicazioni generate da consumatori, blogger, esperti, analisti di settore, customer. Al contrario il Customer Intelligence Analytics cattura e analizza informazioni dei clienti su un prodotto o servizio che hanno sperimentato

    · Quando? Con il SMM le informazioni monitorate e analizzate avvengono nell’immediato; mentre con il CIA il periodo di tempo analizzato è determinato dal ciclo di vita del prodotto e dai feedback dei clienti.

    · Come? Il SMM esegue un’analisi transazionale: quanti postdiscussioni ci sono su un determinato argomento, se sono positivi o negativi… il focus è sul post. Il CIA fa un’analisi dei contenuti: perché i clienti hanno comperato un dato prodotto, perché piace o no… il focus è sulla customer experience.

    Entrambe queste soluzioni ci permettono di sapere cosa fanno e cosa dicono gli utenti, ma non sappiamo chi sono… Non conosciamo i nostri social consumer, ma solo il loro comportamento.

    Una soluzione innovativa! Conosci i tuoi clienti!

    “ Conoscere quanto e come si parla del tuo brand online è fondamentale. Scoprire chi sono e come sono i tuoi clienti è un vantaggio competitivo” dichiara Pierguido Iezzi, CEO di CMIP.

    CMIP, società che offre e sviluppa servizi di web marketing e social analysis, ha ideato una soluzione innovativa che permette di migliorare la conoscenza dei propri clienti, grazie alla piena e completa integrazione con i principali Social Network: CRMe.

    Si tratta di un sistema proprietario di Identity Mapping dei Social Customer by CMIP, che permette di analizzare con precisione le preferenze dei clienti e la loro evoluzione nel tempo.

    In tal modo CRMe garantisce una migliore conoscenza del cliente, costantemente aggiornata, permettendo di analizzare con precisione le preferenze dei clienti e la loro evoluzione nel tempo.

    CRMe è in grado di:

    · identificare automaticamente i clienti che hanno una presenza nei Social Network

    · strutturare questi dati in un appropriato database, interrogabile con facilità.

    · raccogliere i dati pubblici dei clienti esposti nei Social Network

    Inoltre è possibile integrare i dati così ottenuti all’interno del CRM aziendale.

    In un presente dove le soluzioni di Web Listening & Monitoring stanno diventando delle commodity, CRMe è lo strumento che guarda insieme alla tua azienda verso il futuro.

    A proposito di CMIP

    Il web è una fonte infinita di dati. CMIP raccoglie, analizza e struttura i dati web, trasformandoli in informazioni utili per la tua azienda. Attraverso piattaforme tecnologiche specifiche e la consulenza dei suoi esperti, CMIP offre e sviluppa tutti i servizi di web marketing e di social web analysis.

    Il primo passo per avere sotto controllo la propria presenza sulla rete e strutturare una strategia di comunicazione vincente.

    Per ulteriori informazioni visita il sito: http://cmipservice.it/.

  • Dopo il Web Monitoring: nuovi scenari, nuove occasioni!

    Nel corso degli ultimi anni il mercato del Social Media Monitoring ha raggiunto valori importanti con una crescita costante. L’88% delle aziende registra conversazioni e feedback online (Forrester Research).

    Le opportunità in termini di business sono oggi numerose, sia grande o piccola la tua azienda.

    Ecco alcuni tra i principali vantaggi!

    • · ridurre i costi di gestione del Customer Service grazie al supporto generato dai clienti che all’interno di specifiche support community dove si aiutano autonomamente
    • · migliorare il prodotto sulla base dei suggerimenti e critiche dei client aumentando il livello della User Experience
    • · aumento della visibilità dell’azienda
    • · misurare l’efficacia delle campagne Marketing
    • · attività di Competitive Intelligence

    L’idea iniziale era quella di garantire una migliore Customer loyalty e Retention e migliorare il supporto ai client ottimizzando il rapporto costi/benefici attraverso:

    · processi di vendita dalla fase di lead generation a quella di chiusura dei deal

    · fidelizzazione dei clienti tramite i vari canali utilizzati (facebook, twitter, instgram…)

    · conoscere più approfonditamente i propri clienti e i loro network al fine di ridurre i tempi dei dei processi di vendita dalla fase di lead generation a quella di chiusura

    Qualcosa sta cambiando. Sempre di più ci rendiamo conto come le soluzioni di Web Monitoring e Listening non sono più sufficienti.

    “Web Monitoring is evolving in Social Customer Intelligence” è lo slogan che Pierguido Iezzi continua a presentare e proporre alle aziende che guardano avanti.

    Se da un lato le soluzioni di Listening sono ottimali a supporto del Customer Service e Incident Crisis Management, dall’altro lato non sono efficaci per le azioni di Marketing. Qual è il motivo?

    Noi non conosciamo il cliente. Sappiamo cosa dice, ma non sappiamo chi è.

    Conosciamo il comportamento e giudizi dei social user, ma non ci consentono di conoscere il consumer – cosa che è essenziale per il Marketing – .

    CMIP, società che offre e sviluppa servizi di web marketing e social analysis, non solo ha ideato uno strumento – MyDashboard – che cattura e analizza tutto ciò che la rete dice relativamente a marchi e prodotti, ma ha perfezionato uno strumento di Identity Mapping dei social consumer: CRMe.

    E’ un passo decisivo perché ti consente di:

    • · identificare i social consumer nei Social netowrk
    • · analizzare le User Experience
    • · strutturare e integrare i dati dei social consumer all’interno del CRM aziendale
    • · acquisire una conoscenza più profonda dei tuoi clienti in relazione alle loro preferenze ed esperienze
    • · analizzare i trend di cambiamento nelle preferenze dei social consumer
    • · integrare nel CRM aziendale i dati acquisiti attraverso le e-mail e/o il nome&cognome dei contatti
    • · reperire i post dei propri contatti pubblicati sui wall e sulle fan/business page

    A proposito di CMIP

    Il web è una fonte infinita di dati. CMIP raccoglie, analizza e struttura i dati web, trasformandoli in informazioni utili per la tua azienda. Attraverso piattaforme tecnologiche specifiche e la consulenza dei suoi esperti, CMIP offre e sviluppa tutti i servizi di web marketing e di social web analysis.

    Il primo passo per avere sotto controllo la propria presenza sulla rete e strutturare una strategia di comunicazione vincente.

    Per ulteriori informazioni visita il sito: http://cmipservice.it/.

  • Quando il Social CRM è a portata di mano: CRMe

    Ottenere informazioni sui propri clienti, sui loro interessi e su quali siano le loro preferenze: un’attività necessaria a qualunque azienda – dalla maggiore, alla minore.

    Oggi i Social Media si sono infiltrati nelle modalità di acquisto: ogni web user è un social consumer, e il 53% di questi usa Facebook per interagire con un brand.

    Per questo è importante avvicinarsi al Social CRM in maniera professionale e tecnica.

    “Il dialogo tra consumatori e aziende non è più gestito univocamente dalle aziende stesse: conoscere e presidiare il nuovo mondo dei Social Consumer è l’evoluzione naturale del CRM ovvero il Social CRM” Pierguido Iezzi, CEO di CMIP

    CMIP, società di web marketing e social analysis, ha ideato una soluzione innovativa che permette di migliorare la conoscenza dei propri clienti, grazie alla piena e completa integrazione con i principali Social Network: CRMe.

    CRMe è lo strumento che Pierguido Iezzi presenterà martedì 8 maggio, nella sala virtuale delle Officine Italiane Innovazione. Durante l’incontro ci sarà anche una dimostrazione pratica per mostrare il potenziale di CRMe.

    Si tratta di un sistema proprietario di Identity Mapping by CMIP, che permette di analizzare con precisione le preferenze dei clienti e la loro evoluzione nel tempo. Conoscere quanto e come si parla del tuo brand online è fondamentale; scoprire chi sono e come sono i tuoi clienti è un vantaggio.

    Attenzione

    L’iscrizione all’evento è gratuita, i posti disponibili sono 20.

    Per iscrizioni e informazioni visita: http://2012-05-08-officine.eventbrite.com/.

    A proposito di CMIP

    Il web è una fonte infinita di dati. CMIP raccoglie, analizza e struttura i dati web, trasformandoli in informazioni utili per la tua azienda. Attraverso piattaforme tecnologiche specifiche e la consulenza dei suoi esperti, CMIP offre e sviluppa tutti i servizi di web marketing e di social web analysis.

    Il primo passo per avere sotto controllo la propria presenza sulla rete e strutturare una strategia di comunicazione vincente.

    Per ulteriori informazioni visita il sito: http://cmipservice.it/.

  • Ridurre i costi migliorando la qualità: una soluzione di Business Intelligence e Reporting

    Business Competence

    Il controllo di gestione è un’esigenza di ogni azienda che vuole raggiungere in modo efficiente ed efficace i propri obbiettivi.

    Un sistema di controllo gestione è insostituibile perché permette di ridurre i costi migliorando la qualità.

    Efficienza, funzionalità e accessibilità: il nuovo sistema GeCo

    Business Competence propone un nuovo sistema di Reporting per il controllo di gestione: il Software GeCo.

    Questo sistema, adottato ultimamente da un importante Istituto sanitario, ha ottime caratteristiche di efficienza, funzionalità e accessibilità.

    La soluzione chiavi in mano è stata realizzata in linguaggio Jboss utilizzando la piattaforma Penthao. Il framework messo a disposizione da Pentaho permette di sviluppare soluzioni complete per la Business Intelligence.

    Pentaho è la soluzione ideale per la PMI. Si tratta di una piattaforma composta da più moduli:

    • · uno strumento per la reportistica, jfreeReport
    • · uno strumento per l’OLAP
    • · un motore di workflow
    • · un tool di configurazione: Design Studio
    • · uno strumento per integrare i dati: Kettle
    • · un portale

    GeCo non vede inoltre la necessità di acquisizione di licenze software.

    Open Source: una scelta concreta

    “Il Software Ge.Co. è Open Source, in questo modo è possibile ridurre notevolmente il costo complessivo della soluzione e concentrare tutte le risorse nell’analisi dei dati e nell’avviamento del sistema in azienda” dichiara Pierguido Iezzi.

  • Risk Assessment: scopri i vantaggi!

    Business Competence

    Il Risk Assessment fondamentale per un’azienda. Consente di identificare i rischi che realmente contano, quelli con il potenziale di causare un danno reale.

    Il rischio deve essere analizzato e valutato per una corretta gestione aziendale

    Come dichiara Pierguido Iezzi “Lo scopo delle attività di Risk Management penso possano essere sintetizzate nell’aforisma – I manager non sono pagati per correre dei rischi, ma perché sappiano quali rischi valga la pena di correre – ”

    Obiettivi e progetti

    “Lo scopo del Risk Assessment è quello di cambiare il futuro, non di spiegare il passato” Dan Borge (direttore di FTCI Consulting e LECG)

    In questa direzione guarda Business Competence, la cui esperienza pluriennale nel settore ha permesso di iniziare una nuova collaborazione con un importante Ente del mondo Energia & Utility.

    L’obiettivo del progetto è quello di dotare il cliente di un sistema di Privacy Information Risk Analysis e di definire il sistema di Privacy Information Risk.

    Ecco come i passi che effettuerà il team di Business Competence:

    • · Identificazione del perimetro di Analisi. Raccolta del materiale relativo alla mappatura di processi, informazioni e asset. Vede poi l’adeguamento della metodologia di Privacy Information Risk Analysis rispetto alle esigenze dell’Ente Energia.
    • · Effettuazione Information Risk Analysis (con lo standard ISO 27001). Valutazione del rischio di riservatezza, integrità ma anche disponibilità gravante sulle informazioni gestite dall’Ente Energia, definendo l’attuale profilo di rischio e fornendo indicazioni di Risk Management.
    • · Definizione manuale operativo. Sarà consegnato infine un manuale operativo per l’effettuazione della privacy Information Risk Analysis.

    Business Competence ha definito un processo di Operational Risk Management (ORM) per la misurazione e il controllo dei rischi operativi. L’ORM, basato su un approccio non solo di quantità ma anche di qualitatà, necessita di dati e informazioni da parte dei domini aziendali coinvolti nella gestione delle informazioni.

    A proposito di Business Competence

    Business Competence, è la realtà italiana che offre soluzioni e servizi nell’ambito dell’Information & Communication Technology. Grazie a esperienza, passione e a un costante aggiornamento delle tecnologie e dei metodi, sviluppiamo soluzioni innovative adatte alle nuove esigenze di mercato. Per scoprire i diversi servizi Business Competence consulta il sito http://www.businesscompetence.it o chiedi maggiori informazioni al [email protected].

  • Buzz Listening grande distribuzione dell’elettronica

    L’ascolto degli utenti è il primo passo per affrontare la nuova realtà 2.0: qual è la marca più cercata? E l’azienda più forte in Facebook? Quanto è social il tuo brand?

    Lo strumento che dà risposta a queste e a molte altre domande è Web Benchmarking di CMIP!

    Elettronica, Retail: il tuo Brand è Social o non Social?

    Nel mese di febbraio abbiamo analizzato il settore “catene di distribuzione elettronica” e i relativi marchi del mercato italiano. Abbiamo così tracciato una panoramica a 360° del settore.

    Retail elettronica: ecco i risultati!

    In Italia il topic retail elettronica è molto discusso online: in un solo mese di analisi sono stati rilevati circa 10.000 tra post e menzioni.

    · Dove se ne parla? La maggior parte dei brand di grande distribuzione elettronica hanno una forte presenza su Twitter, altri sono meno attivi su Facebook. Si mette in evidenza quali sono i canali Web maggiormente interessati ai tuoi prodotti permettendoti di attivarti per ottenere la presenza giusta nella realtà 2.0!

    · Di quali Brand si parla? Abbiamo evidenziato come alcune grandi insegne siano capaci di assorbire una grossa percentuale di mentions. In questo modo si evidenzia la forza competitiva delle differenti catene di distribuzione.

    · Chi è il Best Brand? Promozioni convenienti e una buona assistenza clienti sono per gli utenti i caratteri essenziali di una catena di distribuzione elettronica. Una comparazione più approfondita ha reso possibile evidenziare quali Brand siano considerati migliori in ogni caratteristica. Tra questi è stato infine individuato il Best Brand che per gli utenti offre sia promozioni ottime che una assistenza clienti valida.

    · Criteri di valutazione. L’analisi individua tutti i criteri in base ai quali gli utenti del web giudicano la catena di distribuzione: queste informazioni possono diventare essenziali per adeguare la propria comunicazione e la propria tattica alle esigenze espresse dagli utenti.

    CMIP, l’azienda che produce queste analisi competitive basate sul web, mette a disposizioni di chiunque sia interessate le analisi compiute su diversi settori di interesse [link]

    Che cos’è il Web Benchmarking

    Nello specifico, Web-Benchmarking è il servizio in grado di estrarre, strutturare, organizzare e analizzare tutte le informazioni presenti sul web riguardo a uno specifico tema: buzz e user voice (quanto se ne parla?), sentiment (come se ne parla?) e content (di cosa si parla?).

    Il serivizio di Web-Benchmarking permette di compiere analisi qualitative e generare informazioni dettagliate sul tuo brand, i tuoi prodotti e sui tuoi competitor.

    A proposito di CMIP

    Il web è una fonte infinita di dati. CMIP raccoglie, analizza e struttura i dati web, trasformandoli in informazioni utili per la tua azienda. Attraverso piattaforme tecnologiche specifiche e la consulenza dei suoi esperti, CMIP offre e sviluppa tutti i servizi di web marketing e di social web analysis.

    Il primo passo per avere sotto controllo la propria presenza sulla rete e strutturare una strategia di comunicazione vincente.

    Per ulteriori informazioni visita il sito: http://cmipservice.it/.

  • Sviluppo Software dot.net : Un nuovo cliente per Business Competence

    Business Competence

    Le competenze e capacità di sviluppo in dot.net hanno garantito a Business Competence di ottenere una nuova importante commessa.

    La società, che vanta un’esperienza nel campo pluriennale, avvierà una collaborazione con una importante e primaria azienda internazionale italiana, finalizzata allo sviluppo di una piattaforma Gestionale.

    La piattaforma sarà sviluppata in dot.net e sharepoint 2010.

    Questo incarico è molto importante per la nostra società soprattutto perché sono state premiate non solo le competenze tecniche ma anche le nostre capacità manageriali in termini di analisi funzionale e progettazione. Un giusto ed equilibrato connubio sia da un punto di vista tecnico che metodologico. (Pierguido Iezzi, CEO di Business Competence)

    A proposito di Business Competence

    Business Competence, è la realtà italiana che offre soluzioni e servizi nell’ambito dell’Information & Communication Technology. Grazie a esperienza, passione e a un costante aggiornamento delle tecnologie e dei metodi, sviluppiamo soluzioni innovative adatte alle nuove esigenze di mercato. Per scoprire i diversi servizi Business Competence consulta il sito http://www.businesscompetence.it o chiedi maggiori informazioni al [email protected].

  • Business Competence: Privacy & Security

    Business Competence

    Business Competence inizia una nuova collaborazione con un importante Ente pubblico nell’ambito Privacy & Security.

    Tra le attività che il suo team di professionisti svolgerà figurano l’analisi documentale inerente all’informativa, alla sua relativa diffusione e l’analisi riguardo gli adempimenti in materia di privacy.

    Parola d’ordine: videosorveglianza.

    Particolare rilievo sarà dato alla video sorveglianza, grazie anche all’analisi tecnica dei server ed alla verifica dei livelli di sicurezza.

    Uffici pubblici, Enti locali, scuole ospedali e banche. Sono alcuni dei luoghi che hanno visto negli anni un aumento massiccio di sistemi di videosorveglianza, che non solo ha reso necessari interventi legislativi riguardo alla Privacy, ma anche l’accertamento della security di questi sistemi.

    A proposito di Business Competence

    Business Competence, fondata nel 2007 da Pierguido Iezzi, è la realtà italiana che offre soluzioni e servizi nell’ambito dell’Information & Communication Technology. Grazie a esperienza, passione e a un costante aggiornamento delle tecnologie e dei metodi, sviluppiamo soluzioni innovative adatte alle nuove esigenze di mercato. Per scoprire i diversi servizi Business Competence consulta il sito http://www.businesscompetence.it o chiedi maggiori informazioni al [email protected].

  • Security Policy Analysis: un nuovo riconoscimento per Business Competence

    Business Competence

    Tutelare i propri clienti e la propria azienda grazie alla sicurezza informatica: questa è la priorità di ogni banca.

    Business Competence è sinonimo di sicurezza informatica. L’esperienza pluriennale nel settore e quella professionale del suo team diventano una garanzia.

    Anche per questo motivo diversi istituti bancari hanno scelto la società fondata da Pierguido Iezzi come supporto nella verifica dei livelli di sicurezza del proprio sistema ICT e nella messa a punto di soluzioni avanzate.

    Nuove collaborazioni, nuovi scenari


    Business Competence inizia da febbraio 2012 una collaborazione con una primaria banca nazionale per l’attività di Security Policies Analysis, al fine di andare a definire una Security Policy Framework.

    La Security Policy Framework (SPF) rappresenta un approccio nuovo e innovativo alla sicurezza di protezione e alla gestione dei rischi. Un insieme di policies di alto livello in ambito security.


    A proposito di Business Competence

    Business Competence, fondata nel 2007 da Pierguido Iezzi, è la realtà italiana che offre soluzioni e servizi nell’ambito dell’Information & Communication Technology. Grazie a esperienza, passione e a un costante aggiornamento delle tecnologie e dei metodi, sviluppiamo soluzioni innovative adatte alle nuove esigenze di mercato. Per scoprire i diversi servizi Business Competence consulta il sito www.businesscompetence.it o chiedi maggiori informazioni al [email protected].

  • I Daemons Martesana scelgono Business Competence!

    Business Competence

    Business Competence è orgogliosa di annunciare di essere stata scelta come nuovo sponsor da questo team meritevole.

    I Daemons Martesana sono una squadra di football americano che nasce nel 2004. Approdati finalmente in A1, con quattro campionati e quattro semifinali alle spalle, sono ad oggi una delle migliori squadre italiane.

    Queste le parole del presidente Matteo Maria Planca: “E’ con piena soddisfazione che annunciamo la nascita del rapporto di collaborazione con Business Competence, una delle aziende più dinamiche del territorio che ci circonda, e che ben si coniuga con i valori che cerchiamo di trasmettere con il nostro sport; come nel football, infatti, i risultati si ottengono solo grazie all’impegno costante ed al lavoro di squadra, caratteristiche che il nostro partner e la nostra squadra incarnano al meglio per fornire il miglior servizio possibile al Cliente ed al pubblico, nel nostro caso!

    Benvenuti quindi nella galassia Daemons a Business Competence!”

    Con questo benvenuto inizia una collaborazione all’insegna della qualità, della passione e della competenza, qualsiasi sia il campo su cui giochiamo.

    A proposito di Business Competence

    Business Competence è la realtà italiana che offre soluzioni e servizi nell’ambito dell’Information & Communication Technology. Grazie a esperienza, passione e a un costante aggiornamento delle tecnologie e dei metodi, sviluppiamo soluzioni innovative adatte alle nuove esigenze di mercato. Per scoprire i diversi servizi Business Competence consulta il sito www.businesscompetence.it o chiedi maggiori informazioni al [email protected].