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Tag: napoli call center

  • Call Center e Backoffice a Napoli: la soluzione di Cesaweb SpA

    Cesaweb è la società ICT specializzata nell’erogazione di servizi di Call Center Multicanale e Backoffice a Napoli, ovvero di servizi di BPO – Business Process Outsourcing. Per Business Process Outsourcing si intende l’esternalizzazione a un fornitore terzo di attività e servizi che non costituiscono il core business aziendale, come ad esempio la gestione documentale, la gestione della clientela e tutte quelle attività che prevedono picchi di lavoro elevati.

    Call Center Multicanale: Cesaweb nasce nel 1999 con un forte orientamento al Cliente. In quest’ottica fornisce servizi di Customer Care attraverso la piattaforma di Call Center Multicanale – Voice, Email, IVR e Live Chat – che consente di interagire in tempo reale con i clienti e di gestire con elevata efficienza richieste di informazioni o di assistenza tecnica e reclami. Gli operatori del Call Center di Cesaweb sono selezionati e formati costantemente per mantenere elevate skill e competenze tecniche specifiche. Solo un mix ben equilibrato di risorse specializzate e tecnologie avanzate consente al Call Center di gestire in outsourcing la clientela del committente senza errori ed un elevato grado di efficienza.

    Backoffice: tra i servizi erogati da Cesaweb, sin dall’inizio ci sono anche quelli di backoffice, ovvero tutti i servizi legati alla gestione di attività che non prevedono un contatto diretto con il cliente. Document management o gestione documentale, archiviazione elettronica documentale o archiviazione ottica, gestione backoffice finanziario o bancario. Proprio il backoffice finanziario e bancario è tra le specializzazioni acquisite da Cesaweb nel corso degli anni e tra i servizi erogati ad alcuni grandi attori del settore finanziario o del credito al consumo, come Prestitalia, Finanzio Facile ® e If Group.

    Il backoffice finanziario o bancario è l’attività di backoffice fornita ad aziende od operatori del settore finanziario. Per loro Cesaweb si occupa in outsourcing dei principali passaggi o aspetti legati alle richieste di prestiti personali, come la cessione del quinto: verifica formale e documentale, inserimento nel sistema informativo del cliente, incasso quote e monitoraggio, valutazione del merito creditizio delle amministrazioni, per fare un esempio. Si tratta di operazioni estremamente delicate, durante le quali in qualità di fornitore di servizi di backoffice, Cesaweb garantisce elevati livelli di servizio grazie ad un know-how decennale.

    Ai tradizionali servizi di Front office e di Back office, nel corso degli anni si sono aggiunti anche servizi ICT più complessi. Per offrire un servizio sempre più completo, Cesaweb dal 2003 si occupa anche dell’infrastruttura tecnologica – Hosting e Facility management, Forniture hardware e software, Assistenza sistemistica ed Help Desk Informatico – e di sviluppare software gestionali – Sviluppo Software Gestionali o web Application – su misura delle esigenze del committente.

    Per chiedere un preventivo o una consulenza, è necessario compilare il form online disponibile da qui, oppure chiamare il Numero Verde 800 299992.

  • L’offerta di Cesaweb: Call Center e Backoffice

    Cesaweb SpA è la società di servizi ICT – Information & Communication Technology che si è progressivamente specializzata nell’erogazione di diversi tipologie di servizi che le permettono di proporsi come un vero e proprio consultant della strategia aziendale del committente. Le principali – ma non uniche – aree di servizi erogati da Cesaweb, che ha sede presso il Centro Direzionale di Napoli, sono il Call Center, lo Sviluppo Software e il Backoffice. Il call center si occupa con competenza e professionalità di customer care e telemarketing. Questo significa che gestisce le chiamate in entrata e in uscita, inbound e outbound, utilizzando diversi tipi di tecnologie (Voice, Chat, IVR, email) configurandosi così, come un call center multicanale o una piattaforma multicanale. Il Contact Center Multicanale di Cesaweb garantisce in questo modo un’eccellente gestione della clientela (richiesta informazioni, reclami, help desk, telemarketing e teleselling), un customer care capace di migliorare i livelli di soddisfazione finale della clientela. Questo non solo grazie alle tecnologie implementate ma anche alla costante formazione degli operatori di call center per i quali è prevista una continua attività di formazione attraverso corsi che hanno, tra l’altro, lo scopo di evidenziare eventuali gap esistenti tra i livelli di servizio richiesto e quelli effettivamente erogati. Il Backoffice di Cesaweb, invece, si occupa della gestione di tutte quelle attività che non hanno un diretto contatto con la clientela come la gestione documentale e l’archiviazione elettronica dei documenti, con una particolare specializzazione per le società del settore finanziario come gli istituti di credito e le società finanziarie, che si affidano a Cesaweb per la gestione della filiera produttiva relativa a prodotti di credito al consumo come cessione del quinto, mutui e prestiti personali. L’area Sviluppo Software realizza applicativi web altamente personalizzati e semplici da integrare con gli altri strumenti informativi utilizzati dal committente. Si tratta di software applicativi di tipo gestionale o semplicemente software gestionali che hanno lo scopo di automatizzare alcune funzioni aziendali del committente, permettendo di ottimizzare i processi interni. Le soluzioni software sviluppate da Cesaweb sono erogate anche in modalità cloud, in modo tale che il committente debba pagare solo un canone mensile per l’utilizzo senza la necessità di sostenere costi e spese aggiuntive. A queste aree di servizio si aggiungono quelle dei servizi di Videosorveglianza, Web marketing, Hosting e Facility management, Assistenza sistemistica, servizi di E-commerce.

  • Servizi ICT: l’offerta di Cesaweb

    Per servizi ICT si intendono tutti servizi che si riferiscono all’area ICT – Information & Communication Technology: sviluppo software, hosting e facility management, servizi informatici, forniture hardware e software, assistenza sistemistica. Sono solo alcuni esempi dei servizi che un’azienda del settore ICT dovrebbe essere in grado di erogare. ‘Dovrebbe’ perché in verità non tutta le società che si definiscono ICT sono in grado di offrire in maniera specializzata ed efficiente i servizi che abbiamo elencato. Un esempio di società ICT che si è specializzata nell’erogazione dei servizi ICT citati è Cesaweb SpA. Cesaweb è la società specializzata nell’erogazione dei servizi di Hosting e Facility management; Forniture hardware e software; Assistenza sistemistica; Sviluppo software, con una competenza decennale nello sviluppo di software gestionali personalizzati per aziende; Videosorveglianza, con l’installazione di videocamere o telecamere di sicurezza all’avanguardia. Nell’ottica di un costante accrescimento dei servizi, Cesaweb ha incrementato le proprie competenze anche per i servizi di Call Center, call center inbound e call center outbound; per i servizi di Backoffice, con una particolare specializzazione nell’erogazione di servizi di Backoffice finanziario, ovvero document management e archiviazione elettronica dei documenti dedicata alle aziende del settore finanziario come istituti di credito e società finanziarie; Web marketing e servizi di E-commerce. In particolare, Web Marketing e servizi di E-commerce, costituiscono una nuova area di servizi offerti da cesaweb, consapevole della crescente importanza per le aziende di aumentare la propria visibilità sul web e di sfruttare il canale di vendita online o commercio elettronico, un settore che non ha conosciuto la crisi economica che sta colpendo la maggior parte delle società. Per scoprire i vantaggi e le offerte, richiedi un contatto commerciale e clicca qui.

  • Videosorveglianza: telecamere ad alta risoluzione e sicurezza logistica per pubblici e privati

    I sistemi di videosorveglianza, come le telecamere di sicurezza, sono un supporto davvero determinante per le aziende, pubbliche e/o private, che intendono preservare e presidiare la sicurezze fisica e logistica, ovvero la sicurezza dei luoghi e delle persone. Sicurezza tanto più importante quando si tratta di Enti Pubblici o di Amministrazioni statali, oppure di società finanziarie, istituti di credito e distributori di prodotti finanziari. Si tratta di soggetti a rischio che, pertanto, devono scegliere con attenzione i sistemi di videosorveglianza e, in particolare il fornitore di servizi di videosorveglianza. Tra di essi, ricordiamo Cesaweb SpA, società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Call Center Multicanale, Backoffice, Videosorveglianza, Sviluppo software gestionale e personalizzati per le aziende, Hosting e Facility management, Forniture hardware e software, Assistenza sistemistica, Web marketing e servizi di E-commerce – che eroga servizi di Videosorveglianza ad elevato valore aggiunto. Per l’erogazione dei servizi di Videosorveglianza, Cesaweb si avvale della partnership con Mobotix, leader internazione nella realizzazione di telecamere di sicurezza, e Ghisamestrieri srl (FC). Quest’ultima, in particolare, è nata allo scopo di realizzare progetti di illuminazione pubblica integrata con sistemi di videosorveglianza inseriti nei pali di illuminazione. I sistemi di Videosorveglianza di Cesaweb possono essere attivati 24 ore su 24 e rappresentano un’alternativa a minor costo rispetto ai sistemi di videosorveglianza tradizionali. Per i servizi di Videosorveglianza, Cesaweb impiega moderne telecamere di sicurezza da 3,1 megapixel che sono capaci di registrare una quantità di dettagli 30 volte superiori rispetto a quanto fossero in grado di fare le precedenti tecnologie analogiche e panoramiche di 360 gradi. Alla qualità e alla quantità dei dettagli che le telecamere di sicurezza installate da Cesaweb sono in grado di registrare, si aggiunge la possibilità di controllare le telecamere via web. Il cliente può scegliere tra accesso via Intranet o Internet e accedere via browser ad un pannello che consente di regolare, gestire e controllare le telecamere di sicurezza da remoto. Questo perché le telecamere di sicurezza implemementate da Cesaweb incorporano un server web. Per scoprire i dettagli dei servizi offerti da Cesaweb e richiedere un contatto commerciale clicca qui.

  • Videosorveglianza: controllare la sicurezza fisica via web

    Uno degli aspetti critici legati alla gestione di molteplici luoghi pubblici, come ad esempio enti e porti commerciali, è quello della sicurezza. Sicurezza fisica e logistica, ovvero sicurezza delle persone e presidio del luogo. Tra gli strumenti più efficienti oggi per garantire la sicurezza dei luoghi sono utilizzati soprattutto i sistemi di videosorveglianza.
    I sistemi di videosorveglianza, grazie all’impiego di tecnologie sempre più avanzate e sofisticate, garantiscono livelli di sicurezza e controllo di luoghi e/o persone pressocché totale. Alle precedenti tecnologie analogiche si è sostituita la precisione, l’accuratezza e la qualità dei particolari catturati tramite le moderne videocamere digitali.
    Se con la precedente tecnologia analogica un’immagine live non aveva più di 0,4 megapixel di risoluzione e un’immagine registrata in genere ne aveva 0,1 megapixel (CIF), una moderna telecamera da 3,1 megapixel registra una quantità di dettagli ben 30 volte superiore. Questo permette alle telecamere di sicurezza attuali di riprendere aree sempre più ampie – fino a 360 gradi – in maniera progressivamente più dettaglia, per non lasciarsi sfuggire il benché minimo dettaglio. fatto questo, non trascurabile, soprattutto per enti ed istituti di credito per iq auli la sicurezza è legata al particolare tipo di attività svolta.
    Ciò che rende le moderne telecamere di sicurezza e e videosorvegluianza dei veri e propri gioielli di tecnologia è la possibilità di controllare le riprese e le immagini sempre e dovunque.
    Le telecamere di sicurezza attuali incorporano un vero e proprio server Web che consente l’accesso alle immagini e il controllo della telecamera (zoom e brandeggio o pann tilt) da remoto, tramite una connessione Intranet/Internet.
    Con questo tipo di telecamere enti, privati e aziende hanno a disposizione un ivello di operatività davvero elevato e a costi più ridotti di quelli che avrebbero dovuto sostenere in passato per accedere alle stesse possibilità con tecnologia analogica.
    Cesaweb è la società specializzata in servizi ICT che installa presso l’azienda cliente sistemi di videosorveglianza caratterizzati da videocamere ad alta risoluzione, per garantire una maggiore precisione dei dettagli dell’immagine.
    Grazie alla partnership con Mobotix, leader indiscusso dei sistemi di videosorveglianza con tecnologia IP e con Ghisamestieri srl (FC), oggi Cesaweb vanta un elevato know-how nel settore della Videosorveglianza, che le permette di rispondere alle esigenze del committente e di soddisfarne tutte le richieste tecniche e strategiche.

  • Videosorveglianza: l’importanza della tecnologia a supporto della sicurezza

    I servizi di Videosorveglianza si riferiscono alla sicurezza logistica e fisica di un luogo: un luogo pubblico, una sede istituzionale, un evento. L’impiego dei sistemi di Videosorveglianza riveste un ruolo davvero molto importante per tutti quei luoghi ad elevata frequentazione, come ad esempio i porti turistici, nei quali la gestione della sicurezza è considerata determinante.
    I sistemi di Videosorveglianza oggi sono profondamente cambiati, grazie soprattutto al supporto delle nuove tecnologie: le telecamere di ultima generazione consentono, infatti, rispetto a quelle di tipo analogico in uso fino a qualche anno fa, di cogliere il minimo particolare e di farlo ad elevata risoluzione. In particolare, le telecamere di sicurezza digitali, permettono di registrare immagini con una quantità di dettagli 30 volte superiore rispetto a quanto possibile con la precedente tecnologia delle telecamere analogiche. Le telecamere di sicurezza digitali possono fornire anche una panoramica di 360 gradi che permette di sorvegliare aree molto più ampie rispetto a quanto era possibile in passato.
    A “bordo” delle telecamere digitali, inoltre, esiste un vero e proprio server web che permette di controllare il funzionamento delle stesse telecamere di sicurezza in qualunque momento via browser, attraverso una connessione Internet o Intranet.
    Appare evidente che il supporto della tecnologia nell’evoluzione dei sistemi di Videosorveglianza è stato davvero importante. Altrettanto determinante per un’azienda o un Ente che decide di installare dei sistemi di Videosorveglianza è la scelta dell’azienda a cui affidarsi. E’ necessario scegliere un fornitore di servizi di Videosorveglianza che sia in grado di offrire un’assistenza assolutamente completa al committente attraverso la fornitura di sistemi di Videosorveglianza di qualità e delle tecnologie necessarie per implementarla e sfruttarne tutte le potenzialità.
    Tra le aziende che hanno sede in Italia e che si occupano di servizi di Videosorveglianza, a Napoli ha sede Cesaweb SpA, società specializzata nell’erogazione di servizi ICT – Information & Communication Technology. Cesaweb è una realtà aziendale innovativa e dinamica che opera nel settore ICT da oltre dieci anni e vanta un know-how elevato in molti settori: servizi di Contact Center Multicanale, call center inbound e outbound, Servizi di Back office, Sviluppo software, Hosting e Facility Management, Forniture hardware e software, Assistenza sistemistica, servizi di Web marketing per quelle aziende che vogliono aumentare la propria visibilità online e servizi di e-commerce per quelle che intendono affrontare la nuova sfida del commercio elettronico. Tra i servizi dell’area ICT – Information & Communication Technology, troviamo i servizi di Videosorveglianza.
    Oggi Cesaweb è partner certificato di Mobotix, uno dei leader mondiali di sistemi di videosorveglianza con tecnologia IP e dal 2011 ha avviato una partnership strategica con Ghisamestieri srl (FC).
    I servizi di Videosorveglianza di Cesaweb costituiscono una soluzione con un ottimo rapporto costo/prestazioni: le telecamere di sicurezza possono essere installate presso tutti i punti ‘critici’ delle strutture, funzionano 24 ore su 24, registrano le immagini, e sono configurabili per attivare gli allarmi in base a determinati eventi.

  • Videosorveglianza: alta risoluzione e la qualità dei dettagli al minor costo

    La tecnologia messa in campo dai servizi di Videosorveglianza è profondamente cambiata nel corso degli ultimi dieci anni, soprattutto con il passaggio dall’analogico al digitale, un momento di grandi trasformazioni nel settore audio e video. Se con la precedente tecnologia analogica un’immagine live non aveva più di 0,4 megapixel di risoluzione e un’immagine registrata in genere ne aveva 0,1 megapixel (CIF), con le nuove tecnologie digitali il numero dei dettagli che possono essere registrati aumenta in maniera considerevole.
    Infatti, una telecamera moderna da 3,1 megapixel può registrare una quantità di dettagli 30 volte superiori. La capacità di registrare immagini più dettagliate si accompagna alla possibilità di riprendere maggiori aree, con panorami fino a 360°. Consentendo di riprendere panorami più ampi, le telecamere moderne permettono di ridurre il numero delle telecamere installate e quindi i costi per chi ha deciso di effettuare una nuova installazione.
    Ma il più grande vantaggio delle moderne telecamere digitali di videosorveglianza è che incorporano un vero e proprio server Web che consente di accedere alle immagini e di controllare la telecamera (zoom e brandeggio o pan e tilt) da remoto. Insomma, con le nuove telecamere digitali (chiamate anche Network Camera o IP Camera) è sufficiente una connessione Intranet/Internet per controllare tutto ciò che accade nell’area videosorvegliata e in qualunque momento del giorno. Questo tipo di telecamere garantisce un livello di operatività sconosciuto in passato, o realizzabile solo in parte tramite costose interfacce analogiche.
    Poter usufruire, dunque, di un servizio di Videosorveglianza a questo livello di operatività è un fattore di grande vantaggio. Difficile è trovare il fornitore di servizi di Videosorveglianza competente, affidabile e soprattutto conveniente. Un buon modo per valutare il fornitore di servizi di videosorveglianza è controllare i clienti per i quali si è occupato di installazioni e impianti di videosorveglianza. Un esempio, a Napoli, è Cesaweb SpA, società di servizi ICT – Information & Communication Technology.
    Cesaweb si è aggiudicata nel 2008 un’importante commessa pubblica per la realizzazione di una completa infrastruttura hardware/software per il servizio di videosorveglianza dei Centri per l’Impiego della Provincia di Napoli. L’infrastruttura realizzata per Asub SpA, per conto della Provincia di Napoli, era composta da oltre 200 telecamere interne/esterne. Oltre alla fornitura e messa in opera delle apparecchiature, Cesaweb ha curato la messa in opera e gestione della Sala Operativa di controllo preposta alla gestione del servizio in modalità H24-7/7 GG.
    Forte di questa importante referenza, a cui ne sono seguite altre di minore entità, pur sempre di elevato livello progettuale, e della certificazione ottenuta da Mobotix, uno dei leader mondiali di sistemi di videosorveglianza con tecnologia IP, nel 2011 Cesaweb ha avviato una partnership strategica con Ghisamestieri srl (FC). La partnership è nata allo scopo di realizzare progetti di illuminazione pubblica integrata con sistemi di videosorveglianza inseriti nei pali di illuminazione.
    I prodotti di videosorveglianza offerti da Cesaweb possono essere installati presso tutti i punti ‘critici’ delle strutture, funzionano 24 ore su 24, registrano le immagini, e sono configurabili per attivare gli allarmi in base a determinati eventi. Grazie all’implementazione di un sistema di videosorveglianza, un solo addetto può controllare tutti gli ingressi di uno o più edifici, e utilizzare la funzione di interfono integrata per dialogare con i visitatori o per aprire cancelli e alzare sbarre. Un unico sistema di videosorveglianza sostituisce, così, il lavoro di un’intera unità operativa dedicata alla sorveglianza, notoriamente più costosa. Scegliere Cesaweb per progettare ed installare un impianto di videosorveglianza significa scegliere il partner che permette di ottenere il miglior rapporto costo/efficacia , rispetto ai sistemi di sorveglianza tradizionale.