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Tag: gestione numeri verdi

  • Per l’attivazione e la gestione dei tuoi numeri verdi, affidati a Promoservice

    Anche se oggi grazie ai sempre più diffusi piani telefonici mensili a prezzo fisso (che comprendono voce, sms e traffico internet) le persone si preoccupano meno che in passato di effettuare telefonate, i numeri verdi hanno ancora un importante significato.

    Queste numerazioni rappresentano infatti la dimostrazione che un’azienda ci tiene ai suoi consumatori, e desidera fornire loro un contatto gratuito e dedicato. E per far sì che della gestione dei numeri verdi si occupi un’azienda specializzata, ecco a chi rivolgersi: a Promoservice Parma, che consente al cliente di scegliere il numero verde preferito verso il quale indirizzare le telefonate dei consumatori alla ricerca di informazioni ed assistenza.

    Ma la scelta di un numero verde è solo il primo passo che compiranno gli esperti di Promoservice; il cliente avrà infatti la possibilità di indicare la fascia oraria attiva (anche 24 ore su 24) e di specificare le situazioni alle quali intende dare risposta.

    Gli operatori del call center Promoservice sapranno fornire indicazioni e informazioni utili sulla base di quanto reso noto dal committente, e alla fine del mese verrà inviato al cliente un documento contenente la reportistica completa dei contatti gestiti. Ogni richiesta verrà gestita con la massima attenzione, fornendo dunque un servizio di alto livello volto a far sentire il consumatore “importante” e quindi a fidelizzarlo nei confronti dell’azienda.

  • La cura dell’immagine di marca

    Il successo di un’azienda sul mercato non è dovuto solo alla bontà del prodotto venduto o del servizio offerto, ma è strettamente legato anche ad una dimensione che appartiene alla psicologia del cliente o potenziale cliente. Cioè non è sufficiente che il prodotto copra un bisogno reale del potenziale acquirente, ma, per emergere tra prodotti omologhi, è necessario che ne soddisfi anche determinati bisogni psicologici. Colui che si dispone all’acquisto si farà orientare dalla fiducia che ripone in quella determinata marca e dal valore aggiunto che quella marca conferisce al prodotto, in termini che possono essere di eleganza, esclusività, vicinanza alla natura, genuinità, scientificità, eccetera.

    È per questi motivi che è molto importante per un’azienda curare l’immagine di marca, quindi la percezione che il target (l’utente o il compratore-tipo a cui si punta per la vendita di servizi o prodotti) ha del brand.

    Il campo del marketing ha diverse frecce nella sua faretra a questo scopo, da usare continuativamente o periodicamente. L’organizzazione di concorsi, ad esempio, è un’operazione che, se ben studiata e ben condotta, è molto efficace nel connotare positivamente l’azienda che li promuove.

    Un altro ambito fondamentale nel determinare l’immagine dell’azienda è la gestione dei contatti in entrata, come le telefonate e le e-mail; il campo “gestione numeri verdi”, ad esempio, è fra i più gettonati (parola in questo caso azzeccatissima!) perché porta ottimi risultati in questo senso. Chi telefona ha bisogno di sentirsi preso in carico e misura l’importanza che gli viene attribuita dall’azienda dalla rapidità e dalla competenza della risposta, quindi una buona organizzazione del centralino, magari anche con software dedicati, risulta essere un investimento necessario.