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Tag: fidelizzazione cliente

  • Workshop gratuito CRM: la soluzione Open Source di SMC per il business aziendale

    Nella situazione di mercato contingente in cui versano le aziende, diventa indispensabile acquisire nuovi clienti e garantirne la soddisfazione. Il CRM ha proprio l’obiettivo di ascoltare il cliente, tracciare il suo percorso, e misurare l’impatto della sua fedeltà sulla redditività aziendale.

    Durante l’evento verrà presentata la soluzione Open Square CRM che permette di gestire le relazioni con i clienti, i processi di vendita, le attività marketing, di assistenza e post-vendita.

    L’innovativa tecnologia ne garantisce l’accessibilità anche su devices mobili.

    La partecipazione all’evento è gratuita. Visita il sito SMC per visualizzare l’agenda e prenotare il tuo posto in sala. Per ulteriori informazioni contattare l’Ufficio Marketing SMC al numero 0422/9125 oppure inviare una mail a [email protected]

  • Conquistare i clienti

    Avete un’azienda? Siete convinti di avere un prodotto valido e state cercando di lanciarlo per fare concorrenza ai marchi più grandi di voi di questo settore del mercato? Il segreto che state cercando per avere una marcia in più rispetto ai vostri concorrenti è l’attenzione al cliente. Vedrete che con un’assistenza ottimizzata e in grado di comprendere sempre le necessità del cliente guadagnerete non soltanto dalla vendita del vostro prodotto ma anche dal passa parola e del ritorno dei clienti acquisiti. L’argomento fidelizzazione cliente è fondamentale, e si ottiene ovviamente con dei dipendenti gentili e preparati e con la tecnologia. Esistono molti software help desk che permettono di registrare i dati del cliente e ritrovarli facilmente. Può essere utilizzato da chi si occupa del marketing e da chi risponde ai consumatori attraverso il call center o da una filiale.

    Grazie a questo tipo di programmi sarà possibile vedere lo storico del cliente, ciò che ha comprato, ciò a cui è interessato, ciò che intende comprare e se in passato ha offerto suggerimenti o se ha fatto reclamo. In base ai dati memorizzati sarà possibile, oltre che assistere la clientela con più competenza, organizzare campagne di vendita e di promozione orientando le offerte ai vari target di riferimento. Coltivando il proprio database aumenteranno le possibilità di aumentare gli affari. Con un buon servizio di assistenza post vendita invece, sarete in grado di mantenere quelli già vicini alla vostra azienda e usufruire del passa parola per crescere.

  • Come sfruttare il web per far crescere la propria impresa

    In Italia il numero di piccole e medie imprese è incredibilmente elevato; secondo i dati riportati da Confcommercio relativi al 2009 addirittura il 99,9% delle imprese italiane rientrano in questa categoria. Ad ulteriore riprova dell’enorme frazionamento del sistema imprenditoriale nel nostro paese il 95% delle PMI hanno addirittura meno di dieci addetti!

    Analizzare le cause di questo fenomeno sarebbe un’impresa lunga e complicata; di certo però non mancano le imprese che hanno voglia di puntare forte sul loro sviluppo, anche in una fase economica difficile come quella che stiamo attraversando in questi ultimi mesi. A loro è dedicato il seminario che si tiene ad Alessandria martedì 31 gennaio, presso la sala convegni Confapi (Confederazione italiana della piccola e media industria privata), organizzato con la collaborazione del Comune di Alessandria e dell’Università del Piemonte Orientale, Dipartimento di Scienze Giuridiche. La partecipazione al seminario è completamente gratuita; agli imprenditori presenti saranno illustrate le potenzialità del web tramite la presentazione di alcuni modelli di riferimento, relativi a diversi argomenti:

    · promozione marchi;

    · realizzazione siti e-commerce;

    · web marketing;

    · fidelizzazione cliente.

    Coloro che non potranno partecipare alla giornata promossa dalla Confapi, ma hanno comunque deciso di investire sulla propria azienda per migliorarne la presenza sul web, potranno trovare diversi strumenti utili proprio tramite internet. È sufficiente inserire su un motore di ricerca le parole “software help desk” per imbattersi in applicazioni semplici da utilizzare ma preziosissime, perché idonee a migliorare l’assistenza fornita ai clienti, riducendo tempi e costi.

    Un investimento intelligente, che sarà immediatamente ripagato dalle risposte del mercato.

  • L’importanza della fidelizzazione del cliente nel commercio elettronico

    Quando si parla di fidelizzazione del cliente ci si riferisce all’insieme delle azioni che hanno come scopo il mantenimento della clientela esistente di un negozio, online o tradizionale, attraverso strategie mirate a massimizzare la soddisfazione della clientela (customer satisfaction).
    Un cliente soddisfatto generalmente ritorna in negozio ed acquista nuovamente. Questo è un fattore di notevole importanza per tutte le aziende che vendono prodotti e/o servizi poiché acquisire una rilevante quota di clienti sicuri garantisce una base di fatturato stabile e duratura. Indagini di marketing dimostrano, infatti, che i clienti fedeli costituiscono circa il 90% del fatturato rispetto al 10% imputabile ai clienti nuovi ed occasionali. Inoltre, un altro aspetto da tenere in forte considerazione è il fatto che i costi per acquisire un nuovo cliente sono solitamente superiori rispetto a quelli da sostenere per mantenere un cliente già acquisito.
    Il valore aggiunto di un sito ecommerce in un contesto simile è quello di essere uno strumento particolarmente adatto per fidelizzare i clienti di un’azienda e per conquistarne di nuovi sostenendo dei costi notevolmente più contenuti rispetto agli strumenti tradizionali.
    La presenza sul sito di opportuni meccanismi per la fidelizzazione si rivela essere una strategia vincente nella vendita online. Numerose ricerche dimostrano, infatti, che la maggior parte dei consumatori si dichiara interessata a ripetere un acquisto su un particolare negozio online se questo prevede programmi di fedeltà simili alle carte dei supermercati della grande distribuzione. Questo è il motivo principale che li convince ad utilizzare sempre lo stesso sito di commercio elettronico per i propri acquisti.
    Il processo di fidelizzazione parte dal modo di presentare il sito ecommerce, l’attività ed i prodotti. È basilare conquistare da subito la fiducia del cliente instaurando un rapporto chiaro e trasparente. Per fare questo è importante:

    • fornire informazioni complete sull’azienda (partita IVA, recapiti, numeri di telefono, ecc.);
    • indicare le modalità di pagamento, i tempi di consegna e le spese di spedizione;
    • inserire i termini e le condizioni d’uso, la tutela della privacy, il diritto di recesso, le informazioni su resi e sostituzione della merce;
    • presentare prodotti e servizi di qualità che siano convenienti ed affidabili;
    • esporre chiaramente i prezzi e gli eventuali costi aggiuntivi;
    • dimostrare sempre serietà, disponibilità e capacità di venire incontro alle esigenze dei clienti.

    Poi, nello specifico, esistono diversi metodi per fidelizzare il cliente strettamente legati al modo di impostare l’attività di vendita online e che vengono implementati direttamente attraverso le funzionalità esposte dal software commercio elettronico utilizzato per il proprio sito. In tal senso gioca un ruolo fondamentale la piattaforma ecommerce che si ha a disposizione. Le migliori piattaforme, open source o a pagamento, sono normalmente già dotate di numerosi sistemi di fidelizzazione tra i quali:

    • programma fedeltà, che permette di accumulare punti per ogni acquisto effettuato sul sito e che, al raggiungimento di una certa soglia, si traducono in buoni sconto o altre agevolazioni (es. spese di spedizione gratuite);
    • lista dei desideri, che consente al cliente di selezionare e salvare un insieme di prodotti a cui è interessato in modo da poterli monitorare per venire a conoscenza di particolari offerte o novità che li riguardano; è utile, inoltre, al gestore del negozio per rendersi conto dei prodotti preferiti dai clienti e per incentivarne l’acquisto;
    • newsletter, ideale per gestire la fase post vendita grazie all’invio di e-mail ai clienti nelle quali proporre novità, offerte, prodotti suggeriti sulla base degli acquisti precedentemente effettuati;
    • programma referenze, attraverso il quale un cliente può referenziare il negozio presso amici e conoscenti invitandoli a registrarsi sul sito; in questo modo il cliente riceve sconti o agevolazioni sugli acquisti e lo shop ottiene nuovi utenti registrati;
    • buoni sconto, che possono essere offerti in diverse situazioni; ad esempio, si possono prevedere buoni per i nuovi utenti registrati, in modo da incentivarne i primi acquisti sul sito; oppure buoni da assegnare in occasione del compleanno del cliente (se ne conosce la data dalla registrazione); o ancora, buoni sconto per favorire ulteriori acquisti di prodotti già acquistati in precedenza;
    • spese di spedizione gratuite, da offrire in caso di acquisti che superino un certo importo, o se si acquistano determinati prodotti, oppure in particolari periodi (es. in occasione delle festività);
    • offerte speciali e promozioni di vario genere.

    In conclusione, per riuscire a fidelizzare la clientela è fondamentale comprenderne i bisogni e capire come soddisfarli nel modo migliore possibile: La customer satisfaction si raggiunge conoscendo a fondo cosa sia in grado di dare soddisfazione a ogni rispettivo cliente che si vuole fidelizzare. Si rende dunque necessario l’utilizzo di una piattaforma funzionale in grado di gestire i vari profili degli utenti e fornire lo storico delle relazioni intercorse con l’azienda: database, sistemi CRM (Customer Relationship Management) e strumenti di customer intelligence offrono sotto questo aspetto opportunità davvero vantaggiose perché consentono di migliorare il livello di conoscenza dei clienti e di mettere in atto campagne personalizzate che utilizzano tutti i possibili canali, permettono di monitorare i risultati nel tempo e con investimenti non proibitivi assicurano un ritorno dell’investimento particolarmente apprezzabile.

  • CercoArianna, l’incontro tra aziende e consumatori

    Prende il via una nuova avventura sul web!

    Nasce CercoArianna, un progetto ideato da M-ICT e volto a sviluppare l’interazione tra un network di attività commerciali ed una community consumer attraverso i servizi tecnologici progettati e sviluppati dall’azienda con l’obiettivo di offrire un duplice servizio ad imprese e consumatori, una vetrina visibile e costantemente aggiornata ed un punto di riferimento consultabile sempre ed ovunque.

    Piccole e medie attività commerciali ed utenti dell’era 2.0 si incontrano su CercoArianna, un sistema che propone visibilità, contenuti sempre aggiornati ed efficienti strumenti di comunicazione per le aziende oltre che sconti e trattamenti vantaggiosi per i consumatori. Per le attività commerciali, CercoArianna crea un circuito che si sviluppa su più fronti: il web, la fidelity card, il mobile e gli strumenti di comunicazione tecnologica più all’avanguardia (QR Code e Realtà Aumentata).

    Facendo leva sulle proprie esperienze e sul know-how acquisito nel settore dell’information and communication technology, M-ICT ha scelto di avviare un progetto che in tempi di crisi garantisce alle attività commerciali la fidelizzazione del cliente e l’acquisizione di nuova potenziale clientela mentre ai consumatori permette di usufruire, per 365 giorni all’anno, di sconti e vantaggi presso le attività affiliate al circuito.