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Tag: crm mobile

  • Migliorare il rapporto con i clienti della vostra azienda

    Tutte le aziende di successo, al giorno d’oggi, hanno un’attenzione particolare al cliente. Non che il prodotto non sia importante, ma tutte le nuove tendenze nell’organizzazione del marketing aziendale dicono che la competizione con le altre società che occupano lo stesso settore del mercato si vincono assistendo la clientela meglio dei concorrenti. Soddisfare il cliente vuol dire essere capace di capire e gestire le sue esigenze in tutte le fasi in cui questo si rapporta con la nostra azienda. Dal momento in cui si approccia per la prima volta al nostro marchio e ai nostri prodotti, passando per il momento dell’acquisto e tutta la fase di post vendita, garanzia e assistenza.

    Esistono molti software che aiutano a gestire il database di tutte le persone che orbitano intorno alla nostra attività. Si chiamano CRM (Customer relationship management) e sono interfacce configurabili che gestiscono una moltitudine di dati che possono essere incrociati e usati per avere sempre il profilo del cliente aggiornato. In questo modo sarà possibile vedere lo storico del cliente, i prodotti che ha già acquistato, le tendenze e le necessità come categoria, se ha condizioni particolari e aiutarlo nel modo giusto quando contatterà i nostri centri di servizio. Grazie a questi dati sarà possibile anche configurare al meglio le campagne di marketing mandando le proposte soltanto a determinate categorie che potrebbero risultare più interessate. Per i dirigenti che vogliono seguire in diretta le fasi di lavorazione e accedere al database anche mentre sono in viaggio sono disponibili diversi pacchetti di software CRM mobile, accessibile dal cellulare e dai tablet.

  • Usare software Crm per gestire la clientela

    Un’azienda che vuole essere competitiva deve dare molto importanza al rapporto con il cliente. Anche se il prodotto è innovativo e la pubblicità dilagante ed efficace, il successo sul mercato derivato da questi due aspetti potrebbe durare poco se poi il consumatore che si è affidato a voi non rimane soddisfatto del trattamento. Il passaparola, in tempi come questi in cui la comunicazione è immediata e globale, è molto importante e potrebbe far raddoppiare le vendite come stroncarle in pochi giorni. Per questo è importante impostare la gestione del rapporto con la propria clientela in modo da soddisfare qualsiasi esigenza di chi si avvicina al nostro lavoro e per conoscere approfonditamente i suoi gusti.

    I software CRM sono database personalizzabili, in base alle necessità di ogni azienda, che permettono di archiviare un profilo storico del cliente. Per esempio, nel momento in cui un consumatore contatterà l’help desk per manifestare un problema, la persona addetta all’assistenza, potrà recuperare tutte le informazioni sui prodotti acquistati e sulle riparazioni già effettuate. I software di questo tipo sono utili anche per organizzare le campagne di marketing. Con i dati a disposizione saremo in grado di orientare un messaggio pubblicitario o una promozione verso un campione o un altro secondo il target di riferimento. Per i dirigenti che vogliono seguire sempre la situazione della propria azienda e interrogare il database anche quando non si è in sede esistono le versioni di CRM mobile, in modo da poter lavorare anche dagli smart phone.

  • Ecco i primi 100 innovatori al mondo

    L’aria della recessione si è abbattuta sull’economia mondiale; alcuni stati sembrano sopportare meglio questo periodo difficile ma è indubbio che, se non si riesce ad invertire l’andamento generale, anche le nazioni più virtuose saranno coinvolte all’interno di una spirale verso il basso. Prendiamo l’esempio della Germania; la nazione guidata dalla cancelliera Merkel ha dei numeri molto positivi, specie se confrontati con gli altri stati europei, Italia compresa. Ma quando le altre nazioni non avranno più risorse da investire, allora anche le esportazioni dei prodotti tedeschi crolleranno.

    Esistono però anche aziende che vanno controcorrente, come svela la classifica dei 100 principali innovatori mondiali stilata da Thompson Reuters. La lista vede una leggere preminenza dell’America del Nord (rappresentata da 40 enti o aziende), seguita dall’Asia (31) e dall’Europa (29); sorprende l’assenza dalla classifica dell’economia cinese che, nonostante sia il primo paese al mondo per la creazione di nuovi brevetti, non riesce a trovare nemmeno un rappresentante all’interno di questa indagine. Sorprende molto meno il fatto che non sia presente alcun esponente italiano; la parte del leone nel vecchio continente è svolta dalla Francia, con ben 11 rappresentanti, seguita poi da Germania, Paesi Bassi e Svizzera.

    In Italia purtroppo la ricerca e la modernizzazione delle aziende è ancora troppo indietro; ma c’è chi sta cercando di mettersi al passo con il resto del mondo, investendo in applicazioni di crm che rendano più efficace ed efficiente la gestione dei rapporti con la clientela. Recentemente sono disponibili anche soluzioni di crm mobile, che permettono di gestire i dati presenti nelle applicazioni aziendali anche tramite dispositivi mobili. Una strada da seguire che un domani potrà portare anche un nostro rappresentante in questa prestigiosa classifica.

  • Professione blogger

    In questi ultimi anni sul web stiamo assistendo ad una vera e propria rivoluzione sociale; non sono soltanto i social network più noti, come myspace, twitter e soprattutto facebook, a riempire le nostre giornate, ma ne esistono tantissimi altri frequentati da milioni di persone. Resistono, anche se registrano un lieve calo, le chat, mentre non sembra conoscere limiti il fenomeno dei blog.

    In effetti quella del blogger è ormai diventata una vera occupazione; nei primi anni era soprattutto un modo per condividere le proprie idee, la propria vita, le proprie storie. In pratica si era trovato un nuovo contenitore, una vetrina proiettata sul mondo in cui esporre quelle notizie che prima venivano racchiuse all’interno dei vecchi diari privati.

    Ora esistono blog su svariati argomenti; dalla cucina al cinema, dai libri al sesso, dalla moda alla cronaca. Sono divenuti degli organi d’informazione a tutti gli effetti, creando una sorta di giornalismo pubblico che non sempre è visto di buon occhio dai giornalisti professionisti. Il vantaggio dei blogger è quello di portare direttamente sul web il vissuto quotidiano, libero da filtri di qualsiasi genere; è un esercito di attenti osservatori che a sua volta viene osservato per individuare le nuove tendenza che si affermano nella nostra società.

    La qualità dei blogger si valuta in base all’originalità dei temi trattati e alla frequenza con la quale aggiornano il proprio sito; non hanno bisogno di possedere competenze informatiche elevate, ma in tanti si stanno attrezzando per fidelizzare i lettori e aumentare la propria popolarità.

    Sul web è possibile trovare proposte di crm destinate ai blogger, con soluzioni pensate anche per chi vive in costante movimento e ha quindi bisogno di strumenti utilizzabili anche attraverso dispositivi mobili (crm mobile); con la giusta strategia di marketing un blog nato quasi per scherzo può diventare un’importante fonte di guadagno!

  • Altesys: grazie a SyncMobile, trasforma il telefono cellulare in una vera e propria estensione dell’ufficio!


    La necessità di sincronizzare tutte le operazioni legate alla raccolta e alla trasmissione delle informazioni, e di renderle immediatamente disponibili, è un fattore chiave per aumentare l’efficienza della forza vendita e per ottimizzare i processi aziendali.
    La soluzione SyncMobile supporta già da tempo le aziende nel raggiungimento di questi obiettivi fornendo strumenti in grado di gestire e aggiornare tempestivamente tutti i dati relativi alle anagrafiche dei clienti, agli ordini, alla disponibilità delle scorte in magazzino, alla movimentazione della merce, per rendere più efficace il custormer service e aumentare il livello di customer satisfaction.
    Da oggi, però, gli applicativi SyncMobile possono collegarsi in modalità sincrona o asincrona alle soluzioni gestionali dell’azienda direttamente dal cellulare!
    Questa soluzione di ultima generazione rappresenta un gran sostegno per tutta l’azienda, ma soprattutto per i venditori: in questo modo, infatti, possono accedere velocemente e facilmente al data base aziendale, studiare i clienti appena prima di incontrarli, avere immediatamente a disposizione tutte le informazioni riguardo le visite precedenti, e il tutto senza alcuna difficoltà. In più, utilizzando il cellulare, il venditore, risolve anche un altro grande problema: portare a termine, rapidamente e comodamente, le attività di back office, lavoro che non sempre riesce a svolgere essendo, per la maggior parte del tempo, fuori ufficio per lavoro.
    Come si può notare, quindi, il SyncMobile sul telefonino porta a una serie di considerevoli vantaggi, che si possono così riassumere:
    • Possibilità di inserire o modificare in qualsiasi luogo e momento anagrafiche di clienti o di nuovi prospect.
    • Rapporto commerciale gestito ed elaborato in tempo reale sul proprio telefonino.
    • Trattative commerciali semplificate dalla disponibilità di tutte le informazioni utili.
    • Velocizzazione di ogni aspetto relativo alla tentata vendita o alla gestione degli ordini.
    • Riduzione dei costi amministrativi.

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    Grazie all’innovativa tecnologia di trasmissione, inoltre, i dati sono sempre disponibili e aggiornati su ogni dispositivo anche in assenza di una connessione in tempo reale con l’azienda: sarà il programma in automatico ad inviare i dati e scaricare gli aggiornamenti alla successiva connessione ad Internet.

    A proposito di Altesys
    Costituita nell’aprile del 2002, per iniziativa di un gruppo di manager con significative esperienze maturate nell’ambito del settore ICT, Altesys rappresenta oggi una delle principali realtà del mondo della comunicazione su IP, nonché il più importante produttore italiano di cuffie telefoniche professionali per il mercato dei Call e Contact Center e della telefonia d’ufficio. Nel 2005 Altesys ha ampliato la propria offerta e il proprio mercato di riferimento entrando nel capitale sociale di Sysman, società specializzata in soluzioni per il Customer Relationship Management (CRM), e di Hurricane Communications, azienda italiana che produce accessori audio per apparati radio e per impianti interfonici in ambienti militari, avionici e professionali. Altesys propone inoltre una linea di prodotti professionali dedicati alle applicazioni di telefonia Voice over IP (VoIP) integrate con le soluzioni per il CRM. Le piattaforme di telefonia VoIP permettono di gestire automaticamente tutte le informazioni provenienti dai diversi canali di comunicazione (telefono, fax, e-mail, …).
    In Italia, il Gruppo Altesys conta su un organico di circa 40 professionisti, diversi distributori e concessionari nazionali che coprono tutto il territorio. Grazie ad una serie di partnership internazionali la società è presente anche all’estero: in Belgio e Lussemburgo, Germania, Spagna, Slovenia, Inghilterra, Irlanda, Norvegia, Singapore e India.
    Oggi, Altesys detiene una quota pari a circa il 25% dell’intero mercato delle cuffie telefoniche in Italia e circa il 50% nel solo segmento dei Contact Center con più di 50 operatori. Tra le aziende che hanno già adottato le soluzioni Altesys si annoverano importanti realtà italiane, quali, ad esempio, Telecom Italia, Vodafone, Wind, Poste Italiane, Europ Assistance, Tiscali, American Express, DHL Express, Gruppo COS, Acroservizi, Bartolini.

    Per informazioni alla stampa

    Altesys SpA – Eleonora Ostani
    Via Verdi, 20
    20090 Assago (MI)
    Tel. 024888631
    Fax 0248886360
    E-mail: [email protected]
    http://www.altesys.com