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  • IMQ certifica Enel Energia ed Enel Servizio Elettrico per la gestione della relazione con il cliente anche via Web

    IMQ/CSQ, leader italiano nel settore della certificazione, dopo un accurato processo di analisi, verifiche e valutazioni, ha rilasciato a Enel la certificazione che accerta la qualità dei processi organizzativi adottati nelle principali attività di Gestione della Relazione con il cliente attraverso il canale Web.

    Enel, già certificata ISO 9001:2008, schema relativo al sistema di gestione della qualità, per i 7 Contact Center e i 131 Punti Enel presenti sul territorio italiano, ha così esteso la certificazione anche ai servizi erogati attraverso i due portali Web www.enelenergia.it e www.enelservizioelettrico.it, che offrono ai consumatori la possibilità di effettuare numerose operazioni online.

    Un risultato fondamentale per l’azienda, che ha da sempre intrapreso la strada del continuo miglioramento della relazione con i propri clienti e che da sempre considera l’adozione, la promozione e il perfezionamento del Sistema di Gestione della Qualità come un obiettivo strategico.

    Ottenere la certificazione per la gestione della relazione con il cliente via Web significa, infatti, soddisfare al meglio le aspettative dei consumatori, meritarne la fiducia, fornendo sia soluzioni tempestive ai loro quesiti e sia informazioni precise, puntuali e trasparenti. A tutto questo si unisce la precedente certificazione rilasciata ai Punti Enel e ai Contact Center che dimostra come l’obiettivo dell’azienda sia anche quello di creare al suo interno una cultura basata sull’efficienza, l’ascolto, il lavoro di squadra e l’innovazione, la passione e l’empatia.

    Certificarsi secondo l’ISO 9001:2008 implica, inoltre, una notevole responsabilità da parte di un’azienda: questa deve, infatti, impegnarsi a offrire un servizio conforme a uno standard di eccellenza, assicurare le risorse per erogarlo in modo efficace ed efficiente e misurarne i risultati per indirizzare le azioni di miglioramento.

    Inoltre, come ricorda l’Ing. Claudio Provetti, Direttore della Funzione CSQ di IMQ, “Un’azienda che decide di aderire a questo standard sceglie di intraprendere una strada importante che richiede un costante impegno: l’iter di certificazione prevede, infatti, un primo rilascio del certificato di durata triennale, ma anche una sorveglianza annuale e la ricertificazione triennale”.

  • Un nuovo modo di fidelizzare il cliente: il Gratta e Vinci !

    Dolphy Collection è uno strumento di promozione integrato, unico e di grande appeal perché abbina al gratta & vinci, sempre richiesto e molto apprezzato dai consumatori, una campagna di fidelizzazione (raccolta punti). Con la stessa cartolina riesci a coinvolgere quella parte di clientela che preferisce giocare e vincere subito, ma anche a conquistare i tuoi clienti più esigenti offrendo loro una raccolta punti con premi utili e innovativi delle migliori marche. In più ti consente di condividere i clienti, perché si adatta perfettamente a creare circuiti di fidelizzazione con altre attività commerciali.
    II gratta e vinci: a quei clienti a cui piace sfidare la sorte e ricercare il brivido della vincita. Consegna una cartolina ogni € 5,00 di spesa, regalerai loro tantissimi buoni carburante da e 5,00 e se non sono fortunati, la cartolina non si butta, ma si continua la raccolta e…
    la raccolta punti: … punto dopo punto, i tuoi clienti raggiungeranno i regali che più desiderano scegliendo dal catalogo Dolphy uno o più tra i più di 100 articoli selezionati tra le idee più belle ed innovative dei grandi marchi.
    Riuscirai a gratificare e fidelizzare tutti i tuoi clienti: chi ama collezionare sarà soddisfatto e fidelizzato, chi ama giocare non vorrà smettere più!
    Fidelity World promuove questo strumento di fidelizzazione alfine di raggiungere almeno questi risultati:
    • Clienti soddisfatti e fedeli
    • Visibilità aumentata esponenzialmente
    • Aumento della clientela
    • Aumento dello scontrino medio
    • Aumento del fatturato

  • Rendi felici i tuoi clienti!

    Il mese scorso mi è stata segnalata da una Consulente di viaggi online Evolution Travel questa curiosa infografica pubblicata da Travelsupermarket.com incentrata sulla felicità del viaggiatore.
    Mi è sembrata interessante e ho deciso quindi di condividerla. Per molte persone la vacanza è il momento più felice dell’anno ma ciò che rende felice un viaggiatore non è solo il viaggio di per sè, anzi!

    Il 67% di questa felicità è data da tutta una serie di attività che precedono il viaggio: la ricerca della destinazione, il confronto dei prezzi, la prenotazione, lo shooping pre-vacanza, il conto alla rovescia, il viaggio (inteso proprio come arrivo alla destinazione) e finalmente il soggiorno vero e proprio nella località prescelta.
    Il ritorno invece è caratterizzato da ciò che si definisce “the post-travel blues” ovvero la tristezza del ritorno, molto spesso correlata al pensiero di tornare al lavoro e di ritrovarsi immersi, invece che in un bel mare azzurro, in un mare di impegni :)In entrambe queste fasi (pre e post viaggio) il ruolo del Consulente di viaggi online Evolution Travel è determinante perché si colloca esattamente in quei due momenti.
    In che modo dunque contribuire alla felicità del nostro viaggiatore?

    Aiutandolo a scegliere la destinazione più adatta alle sue esigenze e che meglio risponde ai suoi desideri, facendogli vivere in anteprima quello che sarà la sua vacanza, offrendogli tutti gli elementi che andranno a costruire quel 67% di felicità che già si insinua nella sua anima solo per il fatto che si sta dedicando alla sua vacanza, che la sta studiando e creando prima di tutto nella sua mente prima ancora che nella realtà. Il piacere di dedicarsi a ciò che sarà è già sufficiente a generare quella bella sensazione che chiamiamo felicità e che prelude all’esperienza vera e propria.

    E ancora: dare suggerimenti su cosa potrà portare con sé, e quindi comprare prima di partire, dove trovare la guida migliore per avere tutte le informazioni utili, proporre tutti quei dettagli inediti e sconosciuti che fanno la differenza e che potranno rendere la sua esperienza davvero unica e straordinaria.
    Ed anche in questo la forza del Network Evolution Travel entra in campo con la sua schiera (ad oggi una novantina, ma il numero è in costante crescita) di consulenti esperti in una destinazione particolare o in una specifica tipologia di viaggio e che mettono a disposizione di tutti la propria esperienza e le proprie conoscenze per consigliare al meglio la nostra clientela. Dove poter ascoltare il miglior reggae jamaicano a Negril? Oppure come raggiungere i più bei parchi safari del Botswana dove gli animali circolano ancora liberi da recinzioni e barriere? Sei un camperista e vuoi goderti la magia dell’outback australiano? Oppure ti piacerebbe avvistare in immersione mante, squali e squali balena?

    Ecco come si può rendere felice un viaggiatore che sta costruendo il suo viaggio!
    E quando si rende felice una persona la soddisfazione che se ne ricava non ha eguali!
    Infine, quando il cliente torna, non lasciamolo abbandonato all’inevitabile senso di tristezza del ritorno, ricordiamogli che siamo sempre qui, pronti per partire insieme a lui per il prossimo viaggio 😉

    Guendalina Vigorelli
    Web Marketing & Communication, Evolution Travel Network Ltd.

    http://www.evolutiontravel.net/etnews/2012-03.php#art05

  • Lagogel: un ponte tra Fornitore e Cliente

    @font-face { font-family: “Arial”; }@font-face { font-family: “Cambria”; }p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal { margin: 0cm 0cm 0.0001pt; font-size: 12pt; font-family: “Times New Roman”; }a:link, span.MsoHyperlink { font-family: Arial; color: rgb(0, 0, 204); text-decoration: underline; }a:visited, span.MsoHyperlinkFollowed { color: purple; text-decoration: underline; }div.Section1 { page: Section1; }

    Lagogel è un’Azienda distributrice con sessant’anni di esperienza all’interno del settore alimentare, che si pone come anello di congiunzione tra l’offerta dei propri Fornitori e la domanda dei Clienti finali.

    A tal proposito, uno dei principali obiettivi è proprio quello di accorciare la distanza che solitamente esiste tra commerciante e produttore.

    Mettendosi nelle mani di Lagogel si è sicuri di avere un’assistenza completa a 360°, sia per quanto riguarda la distribuzione sul territorio, sia per quanto riguarda la pianificazione marketing.

    Le attività aziendali seguono un filo conduttore, quello della condivisione e della collaborazione. Lagogel è in costante evoluzione e sempre al passo con le innovazioni del settore.

    Rendersi un ponte che congiunga due realtà spesso lontane, è un grande obiettivo, reso possibile dalla solidità dell’Azienda, da un’ampia area logistica, da una rete commerciale capillare sul territorio, da un’articolata flotta di automezzi per la consegna.

    Sono proprio i crescenti costi di gestione di una propria rete commerciale e di un sistema logistico indipendente, le principali difficoltà che ogni produttore si trova ad affrontare; per questo subentra Lagogel che in forza del proprio consolidamento, annulla ogni problematica.

    Il progetto Panitaly rientra esattamente in questa prospettiva: Lagogel apre una strada solida per Panitaly (l’esclusivo brand che si occupa di distribuzione di pane, pizze e focacce surgelate), all’interno del Normal Trade.

    A questo proposito, la Fiera Ristorexpo 2012, è stata l’occasione migliore per confermare la partnership, non solo, l’evento ha fatto da cassa di risonanza anche per altre novità, tra queste il Book Lagogel e l’e-commerce.

    Lagogel è partner dell’Associazione Ursa Major, proprio dalla collaborazione con gli altri Associati è nata l’idea del book riepilogativo che permette di scoprire la gamma dei brand distribuiti, l’assortimento completo dei prodotti ed i servizi disponibili.

    L’innovativo e-commerce consente la condivisione del sapere ed è anche un servizio d’eccellenza capace di rispondere ad ogni necessità in 24 ore. Basta collegarsi al sito www.lagogel.it, scegliere i prodotti desiderati e l’ordine può essere fatto comodamente dal proprio PC, smartphone, tablet.

    Lagogel rappresenta un punto di riferimento del settore Retail.

    Per Info:

    Ufficio Stampa Artémida: Emanuela Lodolo – [email protected]

    Tel: 02 45482672 – Mob: 333 2648370

  • Le Cabine di Verniciatura Nova Verta garantite dalla Certificazione

    In uno scenario estremamente competitivo in cui, però, è facile incorrere in contraffazioni e imitazioni immesse sul mercato a costi inferiori a discapito di efficienza e sicurezza, si è reso necessario attivare un modello di verifica e valutazione, che garantisca i clienti di un’azienda in merito alla gestione controllata del processo produttivo. Il raggiungimento della completa soddisfazione del consumatore e la tutela delle sue aspettative è l’obiettivo primario. Questo è possibile attraverso la verifica di un ente terzo che si pone nella figura di supervisore garante dell’applicazione corretta di quanto previsto dalla normativa.

    Nova Verta International spa, azienda conosciuta in tutto il mondo per i suoi impianti di verniciatura posizionati ai più alti livelli di rendimento ed efficienza tecnologica, garantisce a tutti i suoi clienti la certificazione UNI EN ISO 9001:2000 per la progettazione, realizzazione, vendita e post vendita di cabine di verniciatura e impianti industriali e dei loro componenti.

    L’ente che si è occupato di testare, valutare e poi certificare i sistemi produttivi di Nova Verta è CSI, attraverso la sua Divisione Certificazioni. Il personale con competenza tecnica e l’utilizzo di una strumentazione adeguata ha attestato l’accreditamento dell’azienda e la rispondenza della sua organizzazione ai requisiti gestionali e tecnici alla norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025. Dunque i clienti dell’azienda Toscana hanno un’ulteriore garanzia dell’elevata qualità con cui le cabine di verniciatura e tutti gli impianti con marchio Nova Verta sono realizzati.

  • GP MOTORS si afferma come concessionaria a misura del cliente

    L’acquisto di un’auto, nuova o usata che sia, rappresenta per i più un momento di gioia e soddisfazione, tuttavia, a volte, la ricerca del giusto modello, del prezzo più conveniente, degli optional più esclusivi, rischia di trasformarsi in un incubo, a meno che non sia possibile affidarsi ad una concessionaria auto competente e professionale come GP MOTORS.

    Nel momento stesso in cui si paventa l’idea di cambiare auto, si scatena un tumulto di idee e di pensieri. Quale sarà la vettura più adatta alle proprie esigenze, ai propri gusti? E quale a quelle del portafoglio?. Tutte domande che rischiano di scatenare il caos perché non è sempre facile districarsi nella moltitudine di modelli presenti sul mercato, nella grande varietà di prestazioni e optional che non solo mutano le performance del tanto agognato mezzo ma anche il prezzo, che dire poi della complessità di comprendere il giusto finanziamento o leasing.

    Affidarsi ad una qualunque concessionaria, magari la prima che capita lungo la strada può essere molto rischioso. Può accadere che entrando in un salone ti lascino vagare a lungo tra le auto in esposizione senza che nessuno ti rivolga la più semplice, ma a questo punto non banale, delle domande “Posso aiutarla?”; nei casi più fortunati viene fornito uno sbrigativo preventivo, qualche ordinaria spiegazione e poi nient’altro che un “Arrivederci”.

    La prospettiva cambia radicalmente entrando da GP MOTORS, autosalone multibrand di Arezzo. Si tratta finalmente di una concessionaria a misura di cliente, dove la cortesia, la disponibilità e la competenza sono il plus valore in un mercato globalizzato in cui tutti commercializzano tutto. Ecco dunque uno staff, preparato, pronto ad accogliere il proprio cliente con cordialità e ad ascoltarlo nelle sue necessità e richieste. Non esiste fretta e approssimazione, le domande trovano tutte una precisa e aggiornata risposta, senza pressione o invadenza. È per questo che il cliente si sente libero di scegliere, e senza dubbio sceglierà l’auto giusta, e in futuro di ritornare perché è piacevole potersi affidare a dei professionisti bravi, attenti e preparati.

  • LE DIECI BANCHE CHE SODDISFANO DI PIU’ I CLIENTI SU ALVostroPosto.com


    ABN AMRO si classifica ALPrimoPosto nella soddisfazione dei clienti nel settore bancario, seguita a distanza da Rasbank, Fineco e Banca Sella, rispettivamente al secondo, terzo e quarto posto. Poco distanti da Banca Sella si posizionano anche Banca delle Marche, la Cassa di Lucca e CREVAL (ex-aequo al quinto posto), UBI al sesto posto e Fideuram al settimo posto. La classifica delle banche che meglio soddisfano i loro clienti si chiude con Cassa di S.Miniato e Unicredit all’ottavo posto, MPS al nono e, a parità di merito, Popolare dell’Emilia Romagna, Credito Cooperativo e Cariplo al decimo posto.

    Rileviamo la sostanziale differenza nel punteggio ottenuto da ABN AMRO (78 punti) e le altre banche classificate, inclusa la seconda classificata Rasbank con i suoi 59 punti. Le banche non presenti in questa classifica hanno totalizzato un punteggio inferiore ai 43 punti, che non si può considerare certo un punteggio elevato.

    ABN AMRO 78 Punti
    Rasbank 59 Punti
    FINECO 57 Punti
    Banca Sella 52 Punti
    Banca delle Marche,
    Cassa di Risparmio di Lucca,
    CREVAL 51 Punti
    UBI 50 Punti
    Fideuram 49 Punti
    Cassa di Risparmio di San Miniato,
    Unicredit 47 Punti
    Monte dei Paschi di Siena 44 Punti
    Banca Popolare dell’Emilia Romagna,
    Credito Cooperativo,
    CARIPLO 43 Punti

    Si parla tanto di concorrenza nel sistema bancario, di nuove efficienze distributive dei prodotti finanziari, di sportelli virtuali e di processi automatici. Le banche restano comunque al centro del sistema di potere economico italiano e le imprese faticano ad esserne realmente indipendenti. Da dove nasce questo potere? Sono adeguate le regole del sistema bancario? E’ corretto applicare la commissione di massimo scoperto, le spese di conto corrente, le commissioni per bonifici, prelievi, assegni, ecc.? Una banca è un’impresa in cui tutto è sempre organizzato per garantire al 100% la profittabilità dell’azienda.

    Abbiamo chiesto agli italiani di esprimere un giudizio sui principali temi d’interesse pubblico circa le regole bancarie e più in generale quelle degli intermediari finanziari, per capire il loro livello di soddisfazione circa i livelli di servizio, quelli delle commissioni e dei costi in generale. Ma abbiamo anche chiesto agli italiani quanto siano soddisfatti del trattamento offerto presso le filiali o dagli operatori delle banche telefoniche. Infine, gli italiani hanno espresso un giudizio anche sulla disponibilità e completezza dei servizi offerti sui siti internet delle banche.

    Attraverso questi giudizi, opportunamente elaborati dal punto di vista statistico per irrobustire la loro rappresentatività, e applicando precise formule matematiche legate sia al livello di soddisfazione percepito che alla rilevanza della materia per i rispondenti, abbiamo stilato una classifica (rating) delle banche operanti in Italia.

    Nella classifica di ALVostroposto sono riportate le prime dieci banche che hanno totalizzato il punteggio più alto. Con il vostro costante contributo, vogliamo fornire alle banche informazioni utili per il miglioramento dei processi e dei servizi e ai nostri concittadini dei punti di riferimento per la scelta dell’istituto a cui affidare i propri soldi e a cui chiedere un prestito.

    Per partecipare alla valutazione di ALVostroPosto, vi invitiamo a visitare il sito internet ALVostroPosto.com