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Categoria: Aziendali

  • Social marketing, Facebook e gli altri

    Il mondo del marketing cambia velocemente e la sua progressiva evoluzione non può che assecondare le mode e le tendenze dettate anche dall’innovazione tecnologica. Se prima i messaggi pubblicitari passavano raramente dal Pc, negli ultimi anni il quadro generale è decisamente cambiato. Internet è divenuto la quotidianità per moltissime persone e quasi tutti ormai dispongono di almeno un collegamento internet da casa o dall’ufficio. Il web ha cambiato anche il modo di fare marketing fornendo nuovi strumenti e nuove opportunità alle aziende che hanno potuto far arrivare i propri messaggi a tantissime persone sparse per il mondo a costi ridottissimi rispetto ai tradizionali mezzi di comunicazione come tv, radio, stampa e supporti cartacei in generale.

    A dare un ulteriore spinta al marketing virale, così come viene definito per la sua facile contagiosità (come se fosse un virus) quello che si diffonde tramite vari canali sul web, è stata anche la diffusione su larga scala dei social network, primo tra tutti Facebook. Un’immensa rete sociale che oltre a riempirsi di profili privati di persone di tutto il mondo è diventata un’allettante piattaforma di marketing per le aziende, derivante proprio dal fatto di godere di una visibilità che ormai ha superato i 700 milioni di potenziali clienti. Così oltre alle inserzioni pubblicitarie che compaiono sulla colonna destra del sito di Zuckerberg, le aziende hanno creato le loro pagine fan, con tanto di video, foto e rubriche varie per stabilire un contatto diretto e giornaliero con la clientela acquisita e potenziale, occupandosi anche di organizzare concorsi su Facebook. Il tutto in aggiunta all’assistenza tradizionale alla clientela tramite l’attivazione del numero verde.

  • Gestione del call center, leva del marketing relazionale

    Il cosiddetto marketing relazionale è sempre più presente nelle strategie comunicative delle aziende di oggi. Riuscire a stabilire un adeguato e continuo rapporto e processo di comunicazione con il cliente è diventata ormai una leva strategica più che un surplus, come si era consolidato nella concezione del recente passato. L’azienda non può più entrare in contatto col cliente esclusivamente in relazione alla singola vendita di beni e servizi, ma deve instaurare un approccio relazionale continuo in cui consolidare il rapporto di fiducia attraverso la risposta ad ogni singola esigenza del cliente che in questo modo viene fidelizzato. Per attuare le strategie del marketing relazionale internet ha dato una grande mano con gli strumenti software e comunicativi messi a disposizione.

    Oltre al sito web che non deve certo essere concepito come una semplice “vetrina espositiva” dell’azienda, diventa importante avere a disposizione un efficace e funzionale software per call center, ovvero un centro telefonico integrato da un sistema informatico. Il call center, così come l’attivazione di numeri verdi, impongono non solo una strumentazione tecnologica adeguata, oltre all’affidamento magari in outsourcing della questione “gestione assistenza tecnica”, ma anche l’armonizzazione con le risorse umane che ne diventano in qualche modo parte integrante. Riuscire dunque a ottimizzare il call center, strumento di contatto diretto con la clientela, per un’azienda vuol dire riuscire ad armonizzare la strumentazione tecnica con le risorse umane. In questo modo si può riuscire a creare un valore aggiunto che per l’azienda può rivelarsi decisivo, diventando un elemento di differenziazione positiva rispetto alla concorrenza.

  • Email marketing, comunicazione efficace ed economica

    “Adesso invio telegrammi online”, una frase che qualche anno fa sembrava utopia ma che oggi grazie all’evoluzione tecnologica è divenuta un’operazione quotidiana facile da compiere con estrema facilità. Stop alle lunghe attese in coda allo sportello postale grazie alle molte operazioni che oggi si possono effettuare stando comodamente seduti di fronte al Pc. Un’innovazione tecnologica e comunicativa che ha portato radicali cambiamenti non solo nella sostituzione di operazioni fisiche con quelle virtuali, facendo quasi dimenticare del tutto la carta, ma che ha cambiato anche il modo di fare marketing. Anzi meglio dire che ha aggiunto nuovi strumenti e nuove opportunità promozionali e comunicative alle aziende per tenersi in contatto con i propri clienti, facilitando l’approccio con i clienti potenziali, attraverso tecniche che hanno raggiunto un grado di personalizzazione nemmeno immaginabile qualche anno fa.

    Una delle tecniche che ormai si sono consolidate nell’ampio campo del web marketing sono i messaggi pubblicitari recapitati direttamente nelle caselle mail personali. Dalle newsletter fino al direct e-mail marketing vero e proprio, le aziende sfruttano al massimo il database di contatti mail raccolti. Questo tipo di marketing ha parecchi vantaggi perché raggiunge un gran numero di persone in maniera veloce a dei costi molto più bassi rispetto a qualsiasi altro strumento comunicativo. Questo ha inevitabilmente portato molte aziende a ricorrervi, e altrettanti specialisti a mettere in piedi vere e proprie agenzie di email marketing e web marketing in generale per far fronte alla domanda crescente di questo tipi di servizi. Oggi il mercato offre numerose piattaforme e software per gestire in maniera semplice le attività di email marketing, sia internamente che affidando il servizio in outsourcing.

  • Da oggi, con TimoCom le offerte possono essere inserite a sistema anche per via telefonica

    Düsseldorf, 2011-08-01. Dopo il successo dell’introduzione del servizio TimoCom to go in Europa, dal 1° agosto 2011 TimoCom Soft- und Hardware GmbH offre agli utenti della borsa di carichi e mezzi TC Truck&Cargo® una ulteriore e pratica integrazione: oltre a poter richiedere via cellulare informazioni sulle offerte attuali di carichi e mezzi, ora, i clienti hanno anche la possibilità di incaricare dell’inserimento nella borsa delle proprie offerte di mezzi il personale specializzato di TimoCom.

    Molti di loro si sono sicuramente trovati in questa situazione: essere in viaggio e cercare urgentemente un carico di ritorno, senza però avere accesso ad internet e alla borsa di carico. È proprio in questi casi che entra in gioco il servizio TimoCom to go. Oltre a poter ricevere via telefono informazioni sulle offerte attuali di carichi e mezzi, ora è anche possibile richiedere l’inserimento, in tempo reale, delle proprie offerte di mezzi in TC Truck&Cargo®. Anche per questo servizio il numero da comporre è sempre lo stesso: +49 211 88 26 88 26.

    Inserimento delle offerte nella borsa

    Sulla base della richiesta telefonica del cliente, le offerte vengono inserite nella borsa immediatamente dopo la telefonata. Il vantaggio è che, in questo modo, l’offerta del veicolo appare in tempo reale nel programma, a beneficio dei potenziali partner. È sufficiente che il committente fornisca agli assistenti TimoCom le informazioni essenziali, come la tratta stradale desiderata e la descrizione del proprio mezzo. Per poter poi verificare il corretto inserimento dell’offerta, è necessario che il cliente memorizzi il proprio indirizzo e-mail nella directory dei trasporti TC Profile® o che lo comunichi telefonicamente agli assistenti TimoCom. In questo modo, i dettagli inseriti nell’offerta verranno poi inviati al cliente con una e-mail di conferma.

    Controllo di sicurezza degli utenti

    Affinché i clienti TimoCom possano usufruire di questo servizio nel rispetto della rigorosa politica di sicurezza aziendale, è sufficiente seguire poche e semplici regole: prima della telefonata, avere a portata di mano il TimoCom ID e il proprio user ID necessari per l’identificazione. Quindi chiamare il numero +49 211 88 26 88 26 dal proprio numero di cellulare autorizzato, verificare che la trasmissione del numero di chiamata sia attiva e che il numero sia registrato nella directory dei trasporti TC Profile® di TimoCom. Marcel Frings, Chief Representative dell’azienda, commenta così l’estensione del servizio: “Con l’inserimento delle offerte di mezzi nella borsa da parte del nostro personale specializzato vogliamo aiutare i clienti che si trovano in viaggio. I nostri collaboratori sono preparati per effettuare al meglio l’inserimento delle offerte per conto dei nostri clienti. Grazie alla precisa procedura di identificazione, hanno la certezza di parlare con uno dei nostri clienti registrati e verificati. Come sempre, il servizio TimoCom to go è disponibile in 24 lingue europee. In questo modo, siamo gli unici fornitori presenti sul mercato a colmare attivamente le attuali carenze di mezzi.”

    Contatto stampa

    Tommaso Magistrali

    Country Manager Italy

    TimoCom Soft- und Hardware GmbH

    In der Steele 2
    DE-40599 Düsseldorf

    +49 211 88 26 69 33

    +49 211 88 26 59 33

    [email protected]
    www.timocom.com

  • Outsourcing, quando i servizi vanno esternalizzati

    Non tutti sanno fare tutto. Da questo principio assodato parte la specializzazione delle aziende e di chi opera sul mercato che decide, in maniera opportuna, di offrire un servizio o di produrre uno o più prodotti specifici, restringendo il campo d’attività in delle nicchie di mercato spesso piccolissime, ma anche per questo difficilmente attaccabili dalla concorrenza. Per aziende che operano in campi e settori diversi ci sono sempre dei servizi che è più conveniente esternalizzare e affidare ad aziende terze, che a loro volta saranno specializzate in quel ristretto ambito. All’outsourcing solitamente si ricorre per i servizi più tecnici che possono essere quelli di grafica, pubblicità, marketing o altro ancora, oppure per attività che non vengono ritenute strategiche da parte dell’azienda come ad esempio la distribuzione, l’assemblaggio o parti della produzione stessa.

    Per quanto riguarda ad esempio la promozione dell’azienda attraverso internet, in quello che viene definito come web marketing, sul mercato ci sono tante web agency che offrono il loro know-how in questo specifico settore per offrire consulenza e realizzare delle mirate campagne di web marketing per le aziende. Sono numerosi e diversificati i servizi che una web agency offre: realizzazione siti web, portali, blog, forum e relativa gestione, campagne di social marketing, article marketing, grafica, spot per il web, banner pubblicitari, strumenti per misurare l’efficacia delle campagne di web marketing e molto altro ancora. Le stesse web agency permettono inoltre di organizzare sul web concorsi a premi, creare sondaggi online e altro ancora per mantenere un contatto diretto con la clientela assicurandone il feedback, occupandosi anche della questione “gestione assistenza tecnica”.

  • Nuovo concorso estivo per i clienti PopFax!

    Popfax.com, società leader nei servizi fax via internet, annuncia l’inizio di un concorso estivo dedicato ai suoi clienti! In palio un Samsung Galaxy Tab e un simpatico gadget PopFax.

    Il concorso, iniziato il 18 luglio 2011, è aperto a tutti gli individui maggiorenni legalmente residenti nei paesi in cui PopFax offre numeri di telefono Fax: Italia, Francia, USA, Gran Bretagna, Irlanda, Spagna, Germania, Belgio, Portogllo, Olanda, Svezia, Finlandia, Norvegia, Danimanca, Georgia, Ungheria, Croazia, Polonia, Romania, Moldavia, Svizzera, Repubblica Ceca e Slovacchia.

    Come partecipare al concorso:

    • Visitare http://www.popfax.com.
    • Sottoscrivere un nuovo account o estenderne uno esistente aqcuistando un “Send and Receive Package” (1 anno Send and Receive o i PROMO pack attivi) nel periodo del concorso, ossia tra il 18 Luglio e il 2 Settembre 2011.
    • Inviare un email a [email protected] con i dettagli relativi alla sottorscrizione effettuata allegando una foto di una situazione relativa all’utilizzo di PopFax che sia strana, divertente o semplicemente inusuale

    Quando il concorso terminerà il 2 di Settembre il nostro team di marketing classificherà le foto ricevute dai clienti che ci avranno fornito i dettagli della sottoscrizione. Il vincitore riceverà un email per l’avvenuta vincita e i le informazioni verranno pubblicate sulla pagina Facebook di PopFax!

    “Siamo felici di annunciare un concorso estivo e le nostre nuove offerte promozionali. Dato che molti professionisti sono lontani dai loro uffici d’estate, abbiamo deciso di offrire la possibilità di vincere un Samsung Galaxy Tab, che permetterà di rimanere in contatto con il business sempre e ovunque. Possono partecipare sia i clienti esistenti che i nuovi, il premio li aspetta!” ha detto Vladimir Popesco, Founder e CEO di PopFax.

    Ulteriori informazioni sul concorso estivo PopFax sono disponibili sul sito

    http://www.facebook.com/pages/Popfax/148396398519818, “Eventi”.

    Informazioni sullo SPONSOR

    Popfax SARL, 3, passage des bleuets, 78420 CARRIERES SUR SEINE – FRANCE, Email: [email protected]
    Popfax.com è leader globale nei servizi di Fax via Internet. Offre ai suoi clienti la possibilità di inviare e ricevere fax tramite un’interfaccia web, qualsiasi software per la posta elettronica, un software dedicato da installare sul vostro computer per inviare e ricevere oppure un printer driver. Può inoltre essere integrato e/o rivenduto in applicazioni esistenti.
    Il servizio è offerto dalla società Francese PopFax fondata da Vladimir Popesco, ed è offerto ai clienti sin dal 2006 tramite il modello di business basato sul “software as a service”. La soluzione è ottimale sia per i professionisti e piccoli aziende (SoHos e SMEs) ma anche per le grosse aziende che possono utilizzare questa soluzione in outsourcing per le necessità legate ai fax.

  • L’invenzione di un logo

    Il primo approccio pratico per creare loghi aziendali o reinventarli, il cosiddetto restyling, sarà una bozza, uno schizzo cartaceo, una prova tangibile di un’idea. I primi tentativi ruoteranno intorno alla scelta del carattere da usare, in gergo “font” o “lettering”, per una scritta, un nome, una parola, una lettera o una sigla. È una scelta importante quella del font, poiché influirà sulle linee grafiche che via via completeranno la realizzazione del logo.

    Un logotipo ben fatto, utile al suo scopo, originale, in grado di distinguersi dalla concorrenza e dal panorama affollatissimo di immagini e scritte fisse o in movimento che ci circonda, non può mancare di una serie di caratteristiche: rappresentare in modo netto un marchio preciso (basti pensare, per esempio, alla nota casetta con mulino ad acqua e al suo nome); utilizzare i colori con gusto accattivante e con un pizzico di psicologia; richiamare in qualche modo, purché convincente e penetrante, la marca di riferimento. La sua originalità deve essere immediata, fresca, ficcante, riconoscibile ovunque e da tutti.

    Sul piano strettamente grafico, il logo dovrà potersi declinare su qualsiasi mezzo di comunicazione, dal biglietto da visita alla pagina web a un gadget, senza perdere in efficacia. Sarà capace di approfondire il messaggio o i messaggi di un prodotto e della marca che esprime. Dovrà sintetizzarli in se stesso e comunicarli con semplicità e chiarezza, magari giocando sui chiaroscuri e le tonalità complementari dei colori, sullo sviluppo di volumi geometrici in 2D e/o 3D, su discorsi grafici che sappiano armonizzarsi geometricamente, nel segno di una limpida coerenza semantica, grafica e simbolica.

  • Sondaggi online, come interagire con gli internauti

    Il web è diventato nel corso degli ultimi anni una realtà comunicativa sempre più consolidata e importante per gli organi d’informazione, per i soggetti pubblici e per le aziende che hanno trovato con internet un nuovo canale di marketing. Oggi l’opinione pubblica non può fare a meno di “ascoltare” la voce che viene fuori dalla Rete, e che si aggiunge, a quelle tradizionali che si formano in tv e sulla carta stampata. Si moltiplicano così i siti, i blog, le attività di web marketing e il mondo “online” diventa il nuovo eldorado dove le aziende decidono di investire sempre più risorse. Per qualsiasi soggetto, pubblico o privato che sia, che realizza un sito internet a qualsiasi scopo (informativo, divulgativo, commerciale, promozionale, ecc.) è fondamentale interagire con i propri visitatori, sapere cosa questi pensano, in poche parole avere un feedback da chi naviga sul sito in questione.

    Un modo per stabilire un contatto, o meglio per sapere l’opinione degli internauti su un determinato tema è quello di creare sondaggi online, un modo semplice e immediato per raccogliere informazioni sulle tendenze dell’opinione pubblica. Per fare ciò in maniera amatoriale e più semplicistica ci sono numerosi software, programmi, widgets e applicazioni varie che permettono di creare domande con le rispettive opzioni di risposta che ogni partecipante al sondaggio può segnare e registrare con un click. Per chi invece vuole creare sondaggi online in maniera più professionale, o comunque in grado di gestire una grande mole di dati con le rispettive statistiche, ci si può rivolgere a delle aziende specializzate che operano in questo settore e più in generale nell’ambito del web marketing, in grado di assicurare supporto e risolvere la questione “gestione assistenza tecnica” per un servizio completo a 360 gradi.

  • Web marketing, strumenti e tecniche

    Digitando le parole web marketing su un qualsiasi motore di ricerca vengono fuori una serie di risultati che ci rimandano a pagine piene di consigli, dritte, suggerimenti, spiegazioni, illustrazioni e dimostrazioni delle numerose tecniche del cosiddetto marketing 2.0. Per raggiungere potenziali nuovi clienti oggi non si può prescindere dal mettere in piedi un’accurata e attenta strategia di come utilizzare i tanti strumenti che internet mette a disposizione per declinarli alle attività di marketing o a quelle promozionali delle più disparate attività commerciali. Uno strumento pubblicitario molto utilizzato nell’era di internet sono le newsletter, nell’ambito del più ampio campo dell’email marketing, col quale è possibile utilizzare in maniera diretta i contatti personali raccolti nel corso del tempo e che costituiscono un database che per l’azienda rappresenta una preziosa risorsa.

    Non a caso sulla questione dei database con i dati e i contatti di potenziali nuovi clienti molte aziende concorrenti e non si fanno la guerra, soprattutto quelle che operano esclusivamente sul web, come ad esempio i social network o gli sviluppatori delle applicazioni dedicate agli stessi social network. Accanto alle attività di marketing legate al web e alla Rete in generale, le aziende oggi possono beneficiare anche di innovazioni che hanno facilitato e reso più comode operazioni e attività quotidiane tradizionali, come ad esempio quella di mandare un fax. Grazie a software e programmi dedicati oggi è possibile inviare fax via internet con estrema semplicità attraverso un paio di click sul proprio Pc e abbattendo in questo modo il costo e il vincolo della carta, così come quello dell’apposita linea fax.

  • Email marketing, l’investimento che conviene

    Una volta c’erano le lettere e i volantini promozionali e pubblicitari che riempivano una già stracolma cassetta della posta. Un modo di farsi conoscere e acquisire clienti che ha ormai esaurito il suo fascino ma soprattutto la sua efficacia ed economicità, superato dal tanto citato email marketing, espressione di cui ultimamente spesso si abusa nel linguaggio comune. La diffusione di questa nuova modalità di fare marketing è stata possibile grazie all’ampia affermazione di internet così come delle caselle mail, vere caselle postali virtuali, che permettono di scambiare messaggi (come le vecchie lettere) in maniera semplice, pratica e veloce, comunicando in ogni istante con ogni parte del mondo. Ma cos’è l’e-mail marketing? Si tratta di tutte quelle attività che prevedono l’utilizzo della posta elettronica per veicolare messaggi commerciali e non al pubblico.

    I vantaggi di questa tecnica di marketing sono evidenti: grande risparmio e abbattimento dei costi rispetto alle altre tipologie di attività promozionali (caratteristica questa che si conferma quando c’è internet di mezzo), grado di personalizzazione massima, istantaneità e abbattimento dei tempi se si fa il confronto tra quanto ci mette una mail ad arrivare rispetto ad una lettera inviata con posta cartacea. Inoltre se l’attività è stata ben pianificata e curata il ritorno dell’investimento in email marketing è solitamente elevato, rendendolo particolarmente conveniente per l’azienda. Oltre all’utilizzo della casella mail dei clienti e potenziali tali, le aziende sempre più spesso dispongono anche dei loro numeri di cellulare, ottenuti tramite i vari form e moduli compilati nei momenti di registrazione al sito o attivazioni di servizi vari. Le aziende si attrezzano così per l’invio sms multipli, definito anche sms marketing, che in breve tempo tramite software e piattaforme specifiche raggiungono i display dei telefonini di una grande quantità di persone.