REGOLAMENTO AZIENDALE
Indicazioni generali
Il gruppo Aurora si occupa di fornire servizi di pulizia e manutenzione per ambienti sia domestici che aziendali attraverso strumentazioni all’avanguardia. Operiamo nella realtà di Milano e provincia con diversi anni di esperienza. Il nostro lavoro quotidiano si svolge in contatto diretto con le persone e con le loro abitazioni o luoghi di lavoro; per questa ragione, i nostri valori di qualità e rispetto vengono applicati quotidianamente nel nostro impegno.
La mission
La mission della nostra azienda è erogare questi servizi con un livello di qualità altissimo e nel rispetto profondo dell’ambiente e delle persone con cui veniamo in contatto. È fondamentale che tutti coloro che lavorano con noi credano e condividano i nostri valori e la nostra mission: nel momento in cui si presta la propria adesione al nostro progetto, è indispensabile svolgere i compiti quotidiani con l’obiettivo di realizzare un servizio di qualità nel rispetto delle persone e dell’ambiente. Solo con l’impegno costante di ognuno riusciamo a comunicare efficacemente il nostro modo di fare impresa.
L’impegno quotidiano
Crediamo che la base per attuare i nostri compiti e i nostri valori sia il capitale umano: il nostro personale è infatti l’interfaccia con cui il cliente entra in relazione fin dal primo contatto. Siamo convinti della necessità di alcuni atteggiamenti che devono essere la caratteristica quotidiana di chi lavora con noi.
L’ascolto e il dialogo: è fondamentale fermarsi ad ascoltare le necessità del cliente, al fine di realizzare un servizio che sia il più possibile corrispondente alle sue richieste, ma anche coloro che assegnano i compiti e i membri dello staff con cui svolgiamo la mansione. Il flusso delle informazioni deve essere continuo e l’ascolto reciproco. Se una mansione assegnata non dovesse essere chiara, è necessario farlo presente; nel momento in cui si riscontrano delle problematiche nell’esecuzione del lavoro è fondamentale comunicarle tempestivamente per poterle risolvere in tempi rapidi e senza conseguenze ulteriori.
Il sorriso: il nostro luogo di lavoro sono le case delle persone o le loro aziende, quindi ambiti particolarmente intimi e rappresentativi per il cliente. È fondamentale approcciare il cliente in modo sereno e rilassato con un atteggiamento positivo, in modo tale che la presenza in casa o nell’azienda sia discreta, ma allo stesso tempo positiva e non fonte di preoccupazione e stress per il cliente. Altrettanto importante è ricreare un clima di lavoro rilassato con i colleghi e con i principali, in modo tale da permettere un lavoro in team il più possibile proficuo. A questo fine, è necessario scindere gli eventuali problemi personali dalla vita lavorativa, svolgere i propri compiti con entusiasmo e cordialità, evitare pettegolezzi e cattiverie reciproche.
La fedeltà: il contratto di lavoro stipulato con l’azienda è inteso in modo esclusivo: si intende per tanto che il dipendente assunto con contratto di lavoro subordinato non può in alcun modo prendere accordi autonomi con i clienti dell’azienda senza passare da essa (svolgendo il c.d. “doppio lavoro”). La consapevolezza di questa condizione deve essere tale fin dalla firma del contratto e deve essere rispettata per tutta la sua durata. Il dipendente che venga sorpreso a rendere prestazioni personali ai clienti dell’azienda incorrerà in sanzioni disciplinari.
Il decoro: la nostra mission è quella di prenderci cura dell’ambiente che ci viene affidato sulla base delle necessità del cliente. È fondamentale presentarsi in modo decoroso a casa o nell’azienda delle persone che richiedono il nostro servizio, curando la propria igiene personale e il proprio abbigliamento. In modo tale da non comunicare mai un’idea di trascuratezza e di degrado.
Puntualità ed organizzazione: la nostra azienda si impegna a garantire al cliente tempestività nella conclusione dei lavori e rispetto per le scadenze; è fondamentale rispettare quindi le mansioni affidate e le tempistiche di conclusione dei lavori. Eventuali ritardi e problemi devono essere tempestivamente comunicate al responsabile, in modo che modifichi l’organizzazione del lavoro; è necessario che anche il cliente venga messo al corrente senza ritardo. La consegna dei lavori nei tempi e nei modi corretti è sinonimo di qualità, ed è ciò che rende competitiva e produttiva la nostra azienda sul mercato.
Una prospettiva di crescita insieme
Il gruppo Aurora è in prima battuta un’organizzazione composta da persone, per questa ragione siamo convinti che la perfezione sotto ogni aspetto sia impossibile. Ci proponiamo però un cammino di crescita e di miglioramento quotidiano, in un ambiente di valori condivisi per realizzare un progetto comune.
Il dipendente
Michelangelo Massimo Giallela,
titolare e direttore commerciale Aurora Cleaning
