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  • Ecare apre a L’Aquila centro di competenza assistenza al cliente

    E’ stata inaugurata ieri a L’Aquila la sede del Gruppo Ecare, operativa dal 25 di gennaio, uno dei principali operatori italiani specializzati in BPO (Business Process Outsourcing), che ha assorbito i circa 200 dipendenti di Transcom, azienda fortemente penalizzata dalla crisi economica conseguente al terremoto dello scorso anno. Il Gruppo Ecare rappresenta una solida prospettiva di sviluppo per il territorio grazie a nuovi progetti imprenditoriali che possono condurre al raddoppio degli occupati nello spazio di 24 mesi, facendo di L’Aquila il quarto pilastro del gruppo insieme alle sedi di Milano, Roma e Torino.

    L’inaugurazione e’ avvenuta alla presenza del Sottosegretario alla Presidenza del Consiglio, On. Gianni Letta, del Presidente della Regione Abruzzo, Gianni Chiodi, del Presidente della Provincia dell’Aquila, Antonio del Corvo, del Sindaco, Massimo Cialente, del Presidente di Confindustria della provincia dell’Aquila, Sergio Galbiati, nonché degli Amministratori Delegati di Vodafone Italia, Paolo Bertoluzzo, TeleTu Marco Bragadin, e di Ecare, Gianluigi Garbarini.
    La sede di oltre 3.000 mq ha comportato investimenti in strutture e tecnologie per quasi 2 milioni di euro e ospita i 200 dipendenti ex-Transcom che hanno effettuato un articolato piano formativo.

    Il Gruppo Ecare, insieme ai partner strategici di business Vodafone e TeleTu, unitamente al supporto di Regione Abruzzo, Provincia e Comune di L’Aquila e con la collaborazione attiva delle Organizzazioni Sindacali, hanno compiuto un lungo percorso iniziato nel settembre 2009 con l’obiettivo di strutturare un piano industriale sostenibile nel tempo. Un progetto che contribuisce non solo all’insediamento di un’impresa leader in Italia, ma che offre anche una prospettiva di rapido sviluppo ed ad alta intensità di lavoro qualificato, particolarmente importante nella zona de L’Aquila.

    “Siamo orgogliosi di aver mantenuto e superato gli impegni assunti nei confronti degli aquilani – ha dichiarato Gianluigi Garbarini, Amministratore Delegato Ecare durante il suo discorso di benvenuto – Ora siamo pronti a far crescere ulteriormente l’azienda a L’Aquila se si concretizzeranno i bandi locali a supporto dello sviluppo industriale, indispensabili per raddoppiare l’occupazione nella nostra azienda e più in generale per garantire il rilancio dell’economia locale. Abbiamo superato la prima fase , quella di far partire con successo il progetto. Ora siamo pronti per la fase successiva: determinante per il futuro, per capitalizzare lavoro e investimenti e creare nuova occupazione. Auspichiamo anche maggiore interesse, a livello nazionale, per il nostro settore, che soffre per eccesso di fiscalità, costo del lavoro e gare pubbliche al ribasso”.

    “Il Gruppo Ecare, e’ da tempo un nostro partner strategico e crediamo possa dare un contributo significativo al piano di sviluppo del brand TeleTu, una realtà oggi completamente italiana – ha affermato Marco Bragadin, Amministratore Delegato dell’azienda specializzata in telefonia fissa e adsl – che si e’ posta come obiettivo la centralita’ del cliente. Contiamo quindi nel sito aquilano, nel quale lavorano persone che da anni hanno gestito i clienti di TeleTu, come polo di eccellenza, certi delle competenze sviluppate e delle solide basi del partner Gruppo Ecare per proseguire nella creazione di valore per il territorio e per la comunità’”.

    “L’impegno di Vodafone Italia a L’Aquila non si e’ concentrato solo nella fase dell’emergenza con il supporto e la messa a disposizione delle infrastrutture tecnologiche – ha commentato l’Amministratore Delegato, Paolo Bertoluzzo – ma passa anche attraverso la partecipazione a progetti che creano valore per l’azienda e l’economia del Paese. Iniziative sostenibili nel tempo e volte a ricostruire il tessuto produttivo locale, facendo ‘rete ‘ con le realtà industriali e istituzionali del territorio, come quello aquilano già duramente colpito dal sisma”.

    Ufficio Stampa Vodafone

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  • E-servizi tra i finalisti del Premio Innovazione ICT a SMAU Roma

    E-servizi S.p.A. è stata selezionata dal Politecnico di Milano tra i finalisti della 1° edizione del Premio Innovazione ICT allo SMAU Business di Roma per la scelta della soluzione di Rete Unica telefonica aziendale.
    Il premio verrà consegnato in occasione della cerimonia inaugurale di Smau Business Roma mercoledì 24 marzo, ore 12 presso la Fiera di Roma, pad.9, sala 1.
    Il Premio Innovazione ICT dello SMAU è rivolto alle imprese e pubbliche amministrazioni che hanno mostrato di credere nelle nuove tecnologie quale strumento indispensabile per migliorare le proprie performance in tutti gli ambiti aziendali.
    E-servizi è uno dei protagonisti, a livello nazionale, nel settore della fornitura di servizi di gestione documentale e buona parte della sua forza commerciale opera a costante contatto col cliente. Per questo motivo, la gestione efficiente delle comunicazioni aziendali, sia interne che verso l’esterno, costituisce un elemento chiave dei processi di E-servizi. L’azienda ha quindi adottato un innovativo sistema di comunicazione grazie alla collaborazione con Vodafone. Tale sistema ha previsto la rimozione del centralino tradizionale in uso presso E-servizi a favore di un sistema intelligente, capace di gestire le comunicazioni mobili, voce e dati interamente su protocollo Ip.
    La soluzione di Vodafone Rete Unica prevede infatti la creazione di un’infrastruttura di comunicazione aziendale, composta da utenti dotati di telefono fisso di tipo Ip e utenti dotati di telefoni cellulari di diverso tipo (i dipendenti amministrativi utilizzano un semplice telefono cellulare, management ed agenti commerciali sono dotati di Smartphone), oltre alla fornitura di connettività a banda larga per la gestione congiunta dei servizi di telefonia e traffico dati. Tutti i dipendenti di E-servizi hanno la possibilità di chiamarsi utilizzando il proprio numero breve d’interno, indipendentemente dal fatto che siano dotati di telefono fisso o di telefono mobile. Gli utenti sono in grado di ricevere sul cellulare le chiamate in arrivo dall’esterno verso il proprio numero di interno completo, mentre sul display del telefonino viene visualizzato il numero di telefono dell’utente che sta chiamando. La rete Vodafone è in grado di verificare quando l’utente con telefono mobile si trova nell’area corrispondente all’indirizzo dell’azienda, applicando una tariffazione conveniente alle chiamate effettuate. I telefoni fissi presenti presso l’azienda sono sostituiti da telefoni IP e le corrispondenti linee telefoniche tradizionali sono state sostituite da un sistema di telefonia su IP integrato nella rete dati aziendale, la stessa che collega i PC. Il centralino di E-servizi è stato conseguentemente sostituito da un centralino “virtuale” che, attraverso un software gestisce gli interni e le utenze cellulari. Infine, l’utilizzo di Smartphone da parte della forza vendita ha permesso l’introduzione di servizi di consultazione della documentazione commerciale via Internet, collegandosi attraverso il nuovo telefono ai sistemi informativi di E-servizi.
    Grazie alla nuova infrastruttura di comunicazione integrata, E-servizi ha dunque migliorato l’efficienza dei processi di comunicazione sia interni che verso i clienti. Ovviamente il rapporto con un unico fornitore di servizi di telecomunicazione ha permesso di gestire i costi di telefonia attraverso un solo contratto e, conseguentemente, un’unica fatturazione a beneficio di una maggior semplicità dei processi amministrativi.
    Vai al workshop: http://www.smau.it/event/eventview/1627/1/1627

    http://www.eservizi.it/