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E-servizi S.p.A. è stata selezionata dal Politecnico di Milano tra i finalisti della 1° edizione del Premio Innovazione ICT allo SMAU Business di Roma per la scelta della soluzione di Rete Unica telefonica aziendale.
Il premio verrà consegnato in occasione della cerimonia inaugurale di Smau Business Roma mercoledì 24 marzo, ore 12 presso la Fiera di Roma, pad.9, sala 1.
Il Premio Innovazione ICT dello SMAU è rivolto alle imprese e pubbliche amministrazioni che hanno mostrato di credere nelle nuove tecnologie quale strumento indispensabile per migliorare le proprie performance in tutti gli ambiti aziendali.
E-servizi è uno dei protagonisti, a livello nazionale, nel settore della fornitura di servizi di gestione documentale e buona parte della sua forza commerciale opera a costante contatto col cliente. Per questo motivo, la gestione efficiente delle comunicazioni aziendali, sia interne che verso l’esterno, costituisce un elemento chiave dei processi di E-servizi. L’azienda ha quindi adottato un innovativo sistema di comunicazione grazie alla collaborazione con Vodafone. Tale sistema ha previsto la rimozione del centralino tradizionale in uso presso E-servizi a favore di un sistema intelligente, capace di gestire le comunicazioni mobili, voce e dati interamente su protocollo Ip.
La soluzione di Vodafone Rete Unica prevede infatti la creazione di un’infrastruttura di comunicazione aziendale, composta da utenti dotati di telefono fisso di tipo Ip e utenti dotati di telefoni cellulari di diverso tipo (i dipendenti amministrativi utilizzano un semplice telefono cellulare, management ed agenti commerciali sono dotati di Smartphone), oltre alla fornitura di connettività a banda larga per la gestione congiunta dei servizi di telefonia e traffico dati. Tutti i dipendenti di E-servizi hanno la possibilità di chiamarsi utilizzando il proprio numero breve d’interno, indipendentemente dal fatto che siano dotati di telefono fisso o di telefono mobile. Gli utenti sono in grado di ricevere sul cellulare le chiamate in arrivo dall’esterno verso il proprio numero di interno completo, mentre sul display del telefonino viene visualizzato il numero di telefono dell’utente che sta chiamando. La rete Vodafone è in grado di verificare quando l’utente con telefono mobile si trova nell’area corrispondente all’indirizzo dell’azienda, applicando una tariffazione conveniente alle chiamate effettuate. I telefoni fissi presenti presso l’azienda sono sostituiti da telefoni IP e le corrispondenti linee telefoniche tradizionali sono state sostituite da un sistema di telefonia su IP integrato nella rete dati aziendale, la stessa che collega i PC. Il centralino di E-servizi è stato conseguentemente sostituito da un centralino “virtuale” che, attraverso un software gestisce gli interni e le utenze cellulari. Infine, l’utilizzo di Smartphone da parte della forza vendita ha permesso l’introduzione di servizi di consultazione della documentazione commerciale via Internet, collegandosi attraverso il nuovo telefono ai sistemi informativi di E-servizi.
Grazie alla nuova infrastruttura di comunicazione integrata, E-servizi ha dunque migliorato l’efficienza dei processi di comunicazione sia interni che verso i clienti. Ovviamente il rapporto con un unico fornitore di servizi di telecomunicazione ha permesso di gestire i costi di telefonia attraverso un solo contratto e, conseguentemente, un’unica fatturazione a beneficio di una maggior semplicità dei processi amministrativi.
Vai al workshop: http://www.smau.it/event/eventview/1627/1/1627

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