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  • Al RTI Transcom-Visiant l’appalto per la realizzazione e la gestione multicanale del call center INPS e INAIL

    Milano, 22 marzo 2010 – Transcom e Visiant, due tra i maggiori gruppi nel settore dei contact center e technology, si sono aggiudicati in via definitiva il bando di gara per la fornitura di servizi di call center a INPS e INAIL.

    Alla luce dell’ottima valutazione tecnica ed economica con cui gli Istituti Previdenziali hanno accolto il progetto, Transcom e Visiant avranno il compito di innovare l’intero sistema di relazione con l’utente sviluppando e gestendo un Contact Center integrato e multicanale che permetterà di cambiare radicalmente il modo di lavorare e di rapportarsi con il cittadino.

    Il valore base del contratto triennale aggiudicato al Raggruppamento Temporaneo d’Impresa guidato da Transcom è pari a circa 98 milioni di euro.

    Numeri che non destano stupore, se si pensa che sono circa 28,6 milioni, sempre secondo INPS, i contatti che nell’arco dei 3 anni i call center dovranno gestire. L’appalto prevede inoltre la fornitura dell’infrastruttura tecnologica per il servizio, lo sviluppo di software per 50.000 giornate e servizi professionali per 14.000 giornate.

    “Con il Contact Center INPS-INAIL – dichiara Roberto Boggio, Direttore Generale di Transcom WorldWide SpA – siamo lieti di mettere a disposizione dei due enti tutta l’esperienza di un azienda multinazionale come Transcom che in Italia e nel mondo è leader nella gestione di servizi di Contact Center, creando le giuste sinergie con tutti i partner che insieme a noi parteciperanno a questo importante progetto.”

    “Il bando di gara appena aggiudicato – afferma Simone Marini, Amministratore Delegato di Visiant SpA – è un’ulteriore conferma del valore della nostra offerta, innovativa e competitiva, e della capacità dimostrata dal nostro Management di gestire deals importanti che avranno un impatto tangibile sia sul cittadino sia sulla Pubblica Amministrazione, portando efficienza e migliorandone la relazione.”

    Luca D’Ambrosio, Amministratore Delegato di Visiant Contact Centre Srl si dichiara ”Pronto a raccogliere la sfida presentata da questa attività che, oltre che essere di massima visibilità e importanza a livello nazionale, è anche una delle più grandi commesse in ambito pubblico a livello europeo.”

    “Sono molto soddisfatto del risultato ottenuto – afferma Antonio Marchese, Amministratore Delegato di Visiant Galyleo SpA – frutto di un attento e puntuale lavoro sui contenuti e di un’ottima concertazione tra le parti. Da sempre Visiant Galyleo crede nel lavoro di squadra, valore che persegue sia con i partner sia all’interno dell’azienda. Ci impegneremo per dare al cliente il massimo della qualità e dell’innovazione.”


    Transcom WorldWide è un gruppo leader nel Business Process Outsourcing specializzato nel Customer Relationship Management (CRM) e nei Credit Management Services (CMS). Impiega 24,000 persone a livello globale ed opera in 29 mercati: Austria, Belgio, Canada, Cile, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Germania, Ungheria, Italia, Latvia, Lituania, Lussemburgo, Norvegia, Olanda, Filippine, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Romania, Serbia, Slovacchia, Spagna, Stati Uniti, Svezia, Svizzera, Tunisia. La società fornisce servizi specialistici e soluzioni CRM e CMS per grandi realtà incluse nel Fortune 1,000 in un’ampia varietà di settori che includono i servizi finanziari, le telecomunicazioni, e-commerce, travel & tourism, pubblica amministrazione, retail e utilities. Transcom disegna soluzioni per trasformare i canali di comunicazione con il cliente, includendo inbound communication; telemarketing and outbound; administrative tasks; credit management; web servicing; consultancy services; contract automation; legal services e interpretation services.

    Transcom WorldWide è quotata in borsa presso il Nordic Exchange.

    Visiant è una realtà italiana leader nell’offerta completa di soluzioni e servizi nell’ambito dell’Information & Communication Technology. Attraverso una struttura solida e flessibile di oltre 2000 dipendenti garantisce alle imprese pubbliche e private la copertura del processo di sviluppo tecnologico-organizzativo.

    La sua offerta ampia e specializzata per Business Unit copre le principali aree dell’Information & Communication Technology: Enterprise, Sicurezza e Architetture It, Outsourcing, Web 2.0 & Unified Communication. La divisione Consulting consolida le competenze di alto livello delle singole aree per offrire ai clienti un servizio di consulenza e gestione dei processi che hanno un impatto sull’organizzazione e sulla tecnologia. Il valore della produzione di Visiant nel 2009, dati di prechiusura, è stato di 140,7 milioni di Euro.

    Per ulteriori informazioni:

    Ufficio Stampa Transcom

    Daniela Perdichizzi – Tel. +39 02 9261 200

    mail: [email protected]

    Ufficio Stampa Visiant

    Connexia S.r.l. – Tel. +39 02 8135541

    Grazia Coletta – Alessandro Manzella

    mail: [email protected]; [email protected]

  • Transcom aggiunge valore ai suoi servizi


    Transcom Worldwide, azienda leader nella fornitura di servizi di CRM e recupero crediti aggiunge valore ai suoi servizi, grazie ad una nuova Business Unit (Transcom VAS – Valued Added Services) completamente dedicata allo sviluppo ed erogazione di servizi a valore aggiunto.
    L’obiettivo è ambizioso: offrire nuovi strumenti per il Business Process Outsourcing, migliorando la qualità dei servizi erogati in ambito Customer Relationship Management.
    Realizzata da un team di risorse altamente qualificate e con il supporto di tecnologia avanzata, l’offerta si articola in moduli che possono essere richiesti singolarmente o in pacchetti customizzati.
    Sull’argomento abbiamo sentito il Direttore Generale di Transcom, Dott. Roberto Boggio

    Dott. Boggio, ci spiega in cosa consiste l’offerta Vas di Transcom?
    I servizi Transcom VAS nascono dalla lunga esperienza maturata dalla nostra azienda nella gestione delle attività di customer care e recupero crediti, abbinata ad una precisa strategia aziendale orientata alla capitalizzazione delle nostre risorse interne, sia umane che tecnologiche. Come Transcom abbiamo realizzato che nel mercato del CRM esistono sostanzialmente tre specializzazioni:
    – chi eroga semplicemente servizi di CRM (call center o contact center);
    – chi vende tecnologia per erogare servizi di CRM;
    – chi fa consulenza per organizzare i servizi di CRM.
    Attraverso l’offerta Transcom VAS noi partiamo dai servizi di CRM, che continueranno a rappresentare il nostro vero core business, ma andremo anche a supportare i nostri clienti nelle proprie scelte organizzative e tecnologiche, mettendo a disposizione il nostro patrimonio di conoscenze.
    Il Valore Aggiunto nasce dal fatto che i nostri clienti potranno affrontare investimenti tecnologici con la garanzia di un adeguato ritorno sull’investimento o richiedere una consulenza organizzativa con la certezza di un risultato concreto.

    Ciò significa che contate di entrare nel business della consulenza o della fornitura di tecnologia?
    Assolutamente no. In quest’area esistono realtà sicuramente più strutturate e blasonate che fanno della consulenza organizzativa e della fornitura di tecnologia il proprio core business. Noi ci limitiamo semplicemente a mettere a disposizione le nostre esperienze, i nostri strumenti, le nostre professionalità in sharing con il cliente, con la finalità di definire un modello organizzativo innovativo e che faccia della partnership un valore realmente condiviso e, soprattutto, un risultato garantito. Le società di consulenza e di tecnologia potranno invece trovare in Transcom un partner altamente specializzato con cui collaborare, con la piena soddisfazione del cliente

    Come è articolata l’offerta VAS?
    Attualmente l’offerta Vas si articola in 6 aree customizzabili, con servizi che possono essere richiesti singolarmente o in pacchetti modulari da concordare con il cliente:
    • “Consulenza, Audit di processo e Customer Satisfaction ”,
    • “Project Management”
    • “Education” (formazione),
    • Reporting,Tools & Business intelligence
    • Progetti di comunicazione con IVR
    • Servizi tecnologici in modalità ASP
    Si tratta di un’offerta ampia basata su esperienza consolidata e con tecnologie avanzate che consentono di gestire, misurare, analizzare, nonchè supportare concretamente tutti i processi di call center nei minimi dettagli. La nostra conoscenza specialistica costituisce il primo fondamentale tassello per definire una strategia di intervento su misura per le esigenze del cliente. Lo sharing delle nostre tecnologie in modalità ASP o la capacità di realizzare progetti con investimenti adeguati, rappresenta sicuramente un ottima opportunità per ottenere indubbi risparmi sugli investimenti dei nostri clienti.

    Quali i vantaggi per il cliente?
    I vantaggi sono la concretezza e la misurabilità. La nostra consulenza è molto operativa e specializzata sui processi di contact center, la nostra offerta Education è fatta di corsi testati con migliaia e migliaia di giornate di aula, i nostri tool sono stati impiegati con successo nella gestione operativa day by day. Tutti i nostri servizi permettono un immediata misurazione del ritorno sull’investimento, con il vantaggio di trasformarlo da costo fisso a costo variabile.

    A chi si rivolge l’offerta dei servizi VAS?
    In particolare ci rivolgiamo a quelle aziende che hanno l’esigenza di ottimizzare i processi end to end in modo globale e non si focalizzano unicamente sulla riduzione del costo unitario, al fine di raggiungere un reale risparmio complessivo.
    In conclusione, la nostra offerta è indirizzata a tutti i settori e a tutte le aziende che riconoscono al CRM un valore per aumentare la propria competitività.

    Il mio invito è a contattarci per ricevere maggiori informazioni in merito. I nostri specialisti sono a disposizione per fornire tutti i chiarimenti del caso.