Wind estende i termini di scadenza delle offerte destinate alla clientela business al 20 marzo 2011. Tra le più vantaggiose Wind Business Plus, per chiamare senza preoccupazioni tutti i numeri di rete fissa e cellulari aziendali. L’offerta prevede chiamate illimitate verso le utenze private e i telefonini aziendali, 600 minuti di chiamate gratis verso tutti i cellulari, 60 SMS e 60 ore di navigazione internet ad un canone mensile in promozione a 35 euro anziché 45 euro. L’offerta tutto compreso è ideale per le esigenze di grandi e piccole aziende che preferiscono assicurarsi un pacchetto di servizi ad un canone mensile fisso, piuttosto che fronteggiare l’evenienza di una spesa mensile fuori controllo. La promozione Wind Business Plus è riservata ai clienti che attivano nuove SIM con portabilità del numero e prevede, incluso nel canone, uno smartphone a scelta tra Nokia, Samsung e Blackberry. Per maggiori informazioni visita il sito Microsite dedicato alle offerte business di Wind.
Tag: telemarketing
-
Vita o morte di un contatto commerciale
E’ ormai ben noto a tutti che in una società dell’ informazione sempre più globalizzata la semplice distintività di prodotto o di servizio non è più sufficiente a garantire la crescita duratura delle aziende. Le campagne marketing devono far parte di strategie che pur prevedendo eccellenza di prodotti e servizi siano molto più incentrate su quella componente dell’ offerta di valore che riguarda la costruzione di relazioni durature e qualitativamente sane con i clienti.
Nell’ impostare una strategia di relazione con i clienti bisogna essere consapevoli che il costo di creazione di un contatto commerciale e la sua trasformazione in cliente attraverso opportune campagne marketing può essere vanificato da una non attenta gestione del cliente stesso e che la principale risorsa, affinchè questo non accada, è la gestione dell’informazione. La conoscenza del cliente, dei “compiti” che deve svolgere, con quali obiettivi e quali vincoli rappresenta il principale ingrediente di una “customer relationship” duratura e di reciproco beneficio. Il punto di arrivo di una relazione con il cliente deve essere quella che, espressa nel linguaggio del marketing moderno, viene riferita con il termine “co-creazione di valore”. Una relazione quindi attraverso la quale sia il cliente che il fornitore possano cooperare per trarre reciproci benefici.
Una buona strategia di creazione e di gestione della relazione con i clienti o, per utilizzare un termine molto diffuso da alcuni anni, il Customer Relationship Management, deve essere impostata su obiettivi, su indicatori e su azioni, fra cui le campagne marketing, da svolgere affinchè gli obiettivi stessi siano pienamente raggiunti. Inoltre, la numerosità del parco di clienti attuali e potenziali impone una attuazione della strategia di customer relationship che sia efficiente ed affidabile al tempo stesso. Il supporto tecnologico è quindi una condizione necessaria al raggiungimento dei propri obiettivi e deve offrire tre principali livelli di funzioni: il livello analitico con il quale è possibile raccogliere dati dai vari canali e di trasformarli in informazioni utili all’ attuazione della propria strategia; il livello operativo che permette la creazione di campagne di marketing mirate; il livello di cooperazione che offre funzioni per l’ interazione e lo scambio con i clienti.
Questo particolare modello di riferimento per strumenti di supporto al Customer Relationship Management rispecchia di fatto quello che è il processo di identificazione, acquisizione e di gestione del cliente. Il primo livello, infatti, permette di caratterizzare il mercato target mediante l’ acquisizione dei dati che lo caratterizzano e l’ identificazione dei potenziali clienti che vi appartengono: nasce in questo modo un potenziale contatto commerciale. Il secondo livello offre funzioni che permettono di informare sia i clienti acquisiti che i potenziali attraverso campagne di marketing (per informare su eventi, nuovi prodotti, particolari promozioni,….): i contatti si trasformano in nuovi clienti e la relazione con i clienti già acquisiti viene alimentata. Il terzo livello permette l’ interazione attiva con i clienti: la relazione si consolida e si attiva il meccanismo di co-creazione di valore. E’ attraverso le funzioni di questo livello, infatti, che i clienti hanno la possibilità di esprimere i loro bisogni e di diventare quindi parte attiva dell’ ideazione di nuovi prodotti e servizi. O, più semplicemente, di comunicare le loro esperienze di utilizzo di quelli attualmente in uso.
L’ assenza di uno solo dei tre livelli o la semplice incompletezza funzionale di uno di loro può determinare inevitabilmente la fine di una relazione. Semplici esempi possono essere campagne di marketing mirate in modo errato, una lettera di invito ad un evento inviata più volte allo stesso cliente o, più banalmente, un sollecito relativo ad un pagamento già avvenuto. Sono questi esempi classici che generano insoddisfazione dei clienti e, quasi sempre, la caduta irreversibile della relazione con essi.
Il mercato oggi offre varie soluzioni tecnologiche di supporto al Customer Relationship Management e spesso la scelta può rivelarsi difficile e laboriosa. La verifica dei tre livelli funzionali è indispensabile ma la scelta deve essere anche basata sull’ obiettivo di contenere i costi interni di gestione dello strumento. Un esempio di tecnologia di supporto al Customer Relationship Management che risponde pienamente a tutti i nostri requisiti è Contact Pro sviluppato da Sysman. Si tratta di una suite di supporto al Customer Relationship Management completa che oltre a coprire in modo esaustivo i tre livelli funzionali, viene offerta in modalità cloud a costi molto competitivi ed include anche funzioni di gestione della forza vendita.
Per concludere, lo sforzo e il relativo investimento per la creazione di un nuovo contatto commerciale e la sua trasformazione in cliente con il quale costruire relazioni durature, deve essere valorizzato partendo da un’ appropriata strategia di Customer Relationship Management e da un opportuno supporto tecnologico. E’ importante essere consapevoli che il processo inverso porta inevitabilmente alla morte prematura del contatto commerciale. Dare infatti supporto tecnologico ad una strategia errata o non definita porterebbe l’ azienda ad essere solo più efficiente nel perdere i propri clienti.
A proposito di Sysman
Tra le prime società italiane a credere e investire nel mercato dei Call Center e del Customer Relationship Management (CRM), Sysman nasce a Ivrea (TO) nel 1984, acquisendo negli anni importanti esperienze nel campo delle telecomunicazioni. Prodotto di punta della società è Contact Pro, soluzione CRM per il database marketing, il telemarketing e il contact management, adottata da 1.000 call center e aziende, per un totale di oltre 30.000 postazioni lavoro, è oggi la piattaforma software italiana che può vantare il maggior parco installato. Sysman completa la propria offerta con Vision Desk, applicazione web based per la gestione di tutte le attività di help desk, trouble ticketing e knowledge management, a cui affianca una serie di servizi ad alto valore aggiunto per il supporto ai propri clienti: dall’installazione al caricamento iniziale delle anagrafiche, dalla formazione del personale alla definizione della base dati, personalizzando il prodotto/servizio per le diverse esigenze di ciascuna azienda. Tra le aziende italiane che hanno già scelto le soluzioni Sysman si possono citare Amplifon, Metro Cash & Carry, AVIS Autonoleggio, Coop, DocFlow, Anas, Telethon, Jaguar, Suzuki, Land Rover, Microsoft, SEAT Pagine Gialle, Vodafone, VNU Business Pubblications Italia, Siemens, Contact Centre Italia, R.B.S., ED Contact, Visiant.
Per maggiori informazioni
-
Marketing digitale: strategia di successo, ma occhio alle multe da capogiro!
Solo qualche decennio fa, sarebbe stato impensabile, anche per il più brillante degli imprenditori, immaginare che il successo o il fallimento di una campagna di vendita sarebbe dipeso dal marketing svolto con il supporto della tecnologia. Le statistiche e le evidenze parlano chiaro: si possono riuscire a fare veri business solo raggiungendo grandi quantità di utenti, e se questo in passato era costoso o addirittura improbabile per una piccola impresa, oggi è a portata di mano con internet e la tecnologia. Web-marketing, email-marketing, telemarketing, sms-marketing, consentono adesso di contattare, anche per una azienda di modeste dimensioni, e senza preclusioni, decine di migliaia di potenziali clienti in un sol giorno.
D’altra parte, con milioni di persone sollecitate quotidianamente dalle più disparate offerte commerciali, a volte con una sensazione di vessazione, le Autorità non potevano non metterci l’occhio e sempre più sono intervenute mettere paletti e limiti per regolamentare le campagne di marketing, , ma soprattutto imponendo sanzioni da capogiro a chi non ne osserva le prescrizioni di legge. Come il marketing moderno è indubbiamente un’arma straordinaria per fare affari nella nostra epoca, così, usandola con negligenza o senza dovuta conoscenza può trasformarsi in una bomba autodistruttiva se se ne ignorano le regole. Basti pensare che una sanzione può arrivare anche a 300.000 euro (e in alcuni casi anche di più), oltre alle imputazioni penali.
Il pomeriggio di martedì 22 febbraio 2011, ad Arezzo, si svolgerà un interessantissimo seminario di 4 ore organizzato da Tüv Italia e Federprivacy, di estrema utilità per imprenditori, responsabili e addetti amministrativi e dell’area marketing aziendali, IT manager, e per chiunque altro necessiti di acquisire le necessarie conoscenze per districarsi tra i mille pregi e insidie del marketing moderno. A tutti i partecipanti sarà rilasciato l’attestato di partecipazione con i crediti formativi riconosciuti da Federprivacy, e consegnato come speciale omaggio il manuale Abc della Privacy, edito da Epc. Per partecipare al seminario, sito basta prenotarsi previo login con username e password dalla pagina del programma sul sito www.federprivacy.it , oppure inviare una mail a [email protected].
-
25 maggio 2010; dopo 20 anni di esperienza nasce Contact Pro Ready, la soluzione italiana per il CRM on demand
Ivrea (TO), 25 maggio 2010 – Sysman, società del Gruppo Altesys specializzata in soluzioni di CRM, presenta Contact Pro Ready, la soluzione per il CRM on demand totalmente italiana. Contact Pro Ready nasce dopo 20 anni di esperienza di Sysman nella gestione delle reti di vendita e delle attività dei contact center. Contact Pro, la soluzione On Premise per il Reciprocal CRM è oggi installata in più di 500 aziende di successo in Italia e all’estero.
L’introduzione al CRM delle imprese italiane, tra cui ovviamente le PMI, rappresenta un passaggio indispensabile per la gestione e la fidelizzazione dei clienti e della forza vendita in un mercato sempre più competitivo e sofisticato.
Grazie a Contact Pro Ready www.sysman.it/it/contactproready , la soluzione CRM per il Reciprocal CRM completamente hosted, ogni azienda avrà la possibilità di presidiare in modo efficiente ed efficace il proprio network commerciale, gestendone gli appuntamenti, le opportunità di vendita e memorizzando tutte le informazioni in un database centralizzato, senza nessuna necessità di infrastruttura tecnologica e di personale IT dedicato.
I dati provenienti dalla rete di vendita e dall’interazione con la clientela, potranno essere analizzati in tempo reale per misurare l’efficacia delle iniziative di marketing in corso ed eventualmente per lanciarne di nuove.
Contact Pro Ready permetterà, con una minima spesa, di riorganizzare tutte le informazioni aziendali, eliminando la necessità di utilizzare fogli di calcolo e database rudimentali.
Ogni venditore avrà molto più tempo da dedicare alla vendita grazie a cruscotti dedicati che gli daranno la possibilità di gestire una personale ToDolist, la pipeline di vendita, l’agenda appuntamenti e inviare direttamente materiali informativi via email dalla propria piattaforma.“I benefici sono molteplici e subito evidenti – dichiara Marco Vicamini, Managing Director di Sysman – Da un lato questo tipo di offerta comporta un investimento minimo da parte del cliente, una velocità di implementazione assolutamente eccezionale, beneficiando parallelamente di economie di scala impossibili da raggiungere in qualsiasi altro contesto. Basti pensare che da oggi i nostri clienti potranno disporre di un moderno data center, in grado di garantire un altissimo livello di servizio, con costi che partono da 23€ al mese connettività inclusa. Sono particolarmente orgoglioso di questo progetto, che nasce dopo 20 anni di esperienza di Sysman nel settore del CRM con grandi aziende e che da oggi, finalmente, ci permetterà di entrare nel vero tessuto economico italiano, costituito da piccole e medie realtà pronte ad accettare la sfida di modernizzare totalmente i propri processi di business.”
A proposito di Sysman
Tra le prime società italiane a credere e investire nel mercato dei Call Center e del Customer Relationship Management (CRM), Sysman nasce a Ivrea (TO) nel 1984, acquisendo negli anni importanti esperienze nel campo delle telecomunicazioni. Prodotto di punta della società è Contact Pro, soluzione CRM per il database marketing, il telemarketing e il contact management, adottata da 1.000 call center e aziende, per un totale di oltre 20.000 postazioni lavoro, è oggi la piattaforma software italiana che può vantare il maggior parco installato. Sysman completa la propria offerta con Vision Desk, applicazione web based per la gestione di tutte le attività di help desk, trouble ticketing e knowledge management, a cui affianca una serie di servizi ad alto valore aggiunto per il supporto ai propri clienti: dall’installazione al caricamento iniziale delle anagrafiche, dalla formazione del personale alla definizione della base dati, personalizzando il prodotto/servizio per le diverse esigenze di ciascuna azienda. Nel maggio 2005 Sysman è entrata a far parte del Gruppo Altesys, primaria realtà italiana nella produzione di cuffie telefoniche professionali per il mercato dei Call e Contact Center e della telefonica d’ufficio. Tra le aziende italiane che hanno già scelto le soluzioni Sysman si possono citare Amplifon, Metro Cash & Carry, AVIS Autonoleggio, Coop, DocFlow, Anas, Telethon, Jaguar, Suzuki, Land Rover, Microsoft, SEAT Pagine Gialle, Vodafone, VNU Business Pubblications Italia, Siemens, Contact Centre Italia, R.B.S., ED Contact, Visiant. Per maggiori informazioni http://www.sysman.it; http://www.altesys.com
Per informazioni alla stampa
Sysman Srl – Davide Ambrosio
Tel. 0125.652411, fax 0125.652392
e-mail: [email protected]
-
Case History: la tecnologia Reitek a supporto di Fastweb nel progetto di Sales Force Automation
Fastweb, secondo operatore in Italia di servizi di telecomunicazione, ha scelto Reitek, azienda leader nel mercato della fornitura di soluzioni di Customer Interaction e Relationship Management, come partner tecnologico per il suo progetto di Sales Force Automation (SFA).
Il progetto è nato dall’esigenza di Fastweb di eliminare alcune criticità presenti nel proprio sistema di outbound sales, caratterizzato da una pluralità frammentata e disomogenea di agenzie, ognuna delle quali svolgeva attività di teleselling e di presa appuntamenti o con un sistema CTI stand-alone o in modalità manuale.
Il progetto SFA ha reso possibile l’automatizzazione del processo aziendale di supporto alla forza vendita, trasformando il controllo delle agenzie di vendita da un modello distribuito a un modello centralizzato: i potenziali clienti, attraverso le funzioni CTI, vengono automaticamente contattati e collegati alle rispettive agenzie di riferimento, e le agenzie tramite le funzioni CRM gestiscono e registrano tutti gli elementi rilevanti del contatto.
L’iniziativa ha previsto l’adozione di un sistema di Call & Contact Center, basato su ContaCT Highway®, la piattaforma di Customer Interaction Management di Reitek.
Il sistema è oggi in grado di:
– incrementare l’efficacia della forza vendita, misurata in termini di volumi di contratti conclusi nell’unità di tempo, a parità di qualità della vendita;
– ridurre i costi ai canali di vendita, misurati in termini di costo per ciascun contratto concluso; – garantire un controllo capillare e tempestivo circa l’attività dei canali di vendita;
– profilare il mercato potenziale tramite i feedback e gli esiti delle campagne outbound sia di solo telemarketing sia di telemarketing seguito da visita del cliente potenziale da parte dell’agente.
L’utilizzo di ContaCT Highway® di Reitek ha comportato per Fastweb numerosi vantaggi gestionali. In particolare, l’adozione di ContaCT Highway® nelle agenzie Fastweb ha quadruplicato il volume dei contatti dei clienti potenziali, ottimizzando da un lato i costi del personale, e riducendo dall’altro gli investimenti legati al potenziamento della rete di vendita esistente.Fonte: Reitek
-
XL World apre in Albania un nuovo call center da 350 postazioni
Shkoder, 20 Gennaio 2009 – XL World annuncia l’apertura di una nuova sede in Albania, a Shkoder, che si affianca ai tre centri già operativi in Romania. Da Shkoder XL World offrirà ai propri clienti servizi di call center e di Business Process Outsourcing in lingua italiana e nelle altre principali lingue europee (Inglese, Francese, Tedesco, Spagnolo e diverse altre).Il nuovo centro è stato inaugurato lo scorso 16 Gennaio alla presenza delle autorità locali e del Direttore Generale delle Politiche della Formazione e del Lavoro Muharrem Gjevili, in rappresentanza del Ministro del lavoro, che ha confermato la volontà del governo Albanese di favorire gli investimenti stranieri nel Paese e ha riconosciuto la capacità di aziende come XL World di portare occupazione e know how.
Il nuovo centro di Shkoder potrà occupare fino a 350 persone, che si aggiungeranno alle 1.000 già impiegate da XL World in Romania.
La crescita in Albania rappresenta un importante fattore di differenziazione per XL World, che occupa già una posizione di leadership nei servizi di Outsourcing dall’Est Europa. La strategia di XL World è quella di offrirsi come partner affidabile per le aziende che necessitano di servizi di outsourcing multilingue a costi contenuti.
XL World
XL World (http://www.xlworld.eu) è una delle società di outsourcing leader in Est Europa. L’azienda opera da quattro centri ad alta tecnologia situati in Romania e in Albania, con una capacità totale di più di 1.000 postazioni.
Le principali aree di attività sono il contact center multilingue (telemarketing, ricerche di mercato, customer care) e i servizi di Business Process Outsourcing (back office, servizi IT). Sono supportate 14 lingue differenti, tra cui l’Italiano.
Contatti:
XL WORLD
Anelia Trifu
Tel. +39 02 36505096[email protected]
www.xlworld.eu