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Tag: soluzioni crm

  • Soluzioni CRM per le aziende attente ai propri clienti

    Internet ha cambiato il nostro modo di percepire la realtà e anche il nostro modo di rapportarci al nostro quotidiano. Partendo dagli aspetti della comunicazione che riguardano la nostra vita privata, è impossibile non pensare a come era diversa una giornata tipo senza la rete. Cose che i giovani che non hanno ancora compiuto venti anni non potrebbero nemmeno immaginare. Comunicare con le altre persone attraverso il telefono, per la maggior parte del tempo quello fiso, avere l’occasione di leggere un giornale solo andandolo a comprare in edicola o scroccandolo da un amico.

    Anche le aziende grazie alle reti informatiche hanno cambiato il loro modo di lavorare, di approcciarsi alla produzione e alla gestione delle risorse umane. Di conseguenza anche il rapporto con i clienti cambia. Le aziende hanno nuove possibilità di rapportarsi con il destinatario finale del proprio prodotto attraverso l’aiuto di piattaforme informatiche come le soluzioni CRM. Per una grande impresa infatti è importante acquisire clienti ma è forse più importante un programma di fidelizzazione del cliente che riesca a fornire un servizio soddisfacente in modo che il proprio lavoro venga riconosciuto come un servizio meritevole del proprio investimento. Grazie ai software CRM infatti la gestione diventa più attenta e permette di controllare costantemente la situazione della clientela, prevederne i bisogni e permettere di mettere in atto azioni correttive in caso di malcontento.

  • Case History: la tecnologia Reitek a supporto di Fastweb nel progetto di Sales Force Automation

    Fastweb, secondo operatore in Italia di servizi di telecomunicazione, ha scelto Reitek, azienda leader nel mercato della fornitura di soluzioni di Customer Interaction e Relationship Management, come partner tecnologico per il suo progetto di Sales Force Automation (SFA).
    Il progetto è nato dall’esigenza di Fastweb di eliminare alcune criticità presenti nel proprio sistema di outbound sales, caratterizzato da una pluralità frammentata e disomogenea di agenzie, ognuna delle quali svolgeva attività di teleselling e di presa appuntamenti o con un sistema CTI stand-alone o in modalità manuale.
    Il progetto SFA ha reso possibile l’automatizzazione del processo aziendale di supporto alla forza vendita, trasformando il controllo delle agenzie di vendita da un modello distribuito a un modello centralizzato: i potenziali clienti, attraverso le funzioni CTI, vengono automaticamente contattati e collegati alle rispettive agenzie di riferimento, e le agenzie tramite le funzioni CRM gestiscono e registrano tutti gli elementi rilevanti del contatto.
    L’iniziativa ha previsto l’adozione di un sistema di Call & Contact Center, basato su ContaCT Highway®, la piattaforma di Customer Interaction Management di Reitek.
    Il sistema è oggi in grado di:
    – incrementare l’efficacia della forza vendita, misurata in termini di volumi di contratti conclusi nell’unità di tempo, a parità di qualità della vendita;
    – ridurre i costi ai canali di vendita, misurati in termini di costo per ciascun contratto concluso; – garantire un controllo capillare e tempestivo circa l’attività dei canali di vendita;
    – profilare il mercato potenziale tramite i feedback e gli esiti delle campagne outbound sia di solo telemarketing sia di telemarketing seguito da visita del cliente potenziale da parte dell’agente.
    L’utilizzo di ContaCT Highway® di Reitek ha comportato per Fastweb numerosi vantaggi gestionali. In particolare, l’adozione di ContaCT Highway® nelle agenzie Fastweb ha quadruplicato il volume dei contatti dei clienti potenziali, ottimizzando da un lato i costi del personale, e riducendo dall’altro gli investimenti legati al potenziamento della rete di vendita esistente.

    Fonte: Reitek