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Tag: software help desk

  • Consigli per il successo

    Cosa deve fare un’azienda se vuole essere competitiva con le sue rivali al top del proprio settore del mercato? Mettere in atto una serie di soluzioni che permettano, naturalmente, non soltanto di acquisire nuovi clienti ma anche di mantenere e consolidare il rapporto tra quelli già acquisiti. Per questo è importante che tutti i reparti che si interfacciano con la clientela possano svolgere un lavoro efficiente e funzionale, in grado di dare informazioni, risolvere i problemi e accrescere sempre di più la qualità del servizio.

    Uno dei principali segreti della gestione clienti è l’adozione di un buon software help desk che possa coordinare il lavoro di tutte le figure aziendali che lavorano con i dati dei consumatori. In questo modo, l’assistenza diretta, chi gestisce l’aspetto documentale e chi si occupa squisitamente della parte tecnica potranno lavorare sugli stessi dati, aggiornati in tempo reale e velocizzare il percorso che porta a soddisfare il cliente. I software CRM (Customer relationship management) sono programmi leggeri che possono girare su macchine che non presentano grosse risorse proprio perché sfruttano una rete interna per depositare e lavorare i dati.

    Per avere più informazioni su questo tipo di sistemi è sufficiente fare una ricerca su internet. Digitando le parole “crm software” troverete la descrizione di tutte le possibili declinazioni dei programmi, le possibili implementazioni. In seguito a questo potrete contattare le società che propongono i servizi più vicini a quelli di cui avete bisogno per rilanciare la vostra azienda sul mercato.

  • L’ottimizzazione dell’help desk

    Il servizio clienti in una grande azienda è molto importante. Non soltanto perché è una parte essenziale nel processo di fidelizzazione del cliente ma anche perché, se efficiente, partecipa all’ottimizzazione del servizio stesso. Il cliente che si rapporta alla nostra azienda ha bisogno di ricevere una sensazione di consapevolezza, attenzione e professionalità, sia nella fase precedente all’acquisto che nella fase di post vendita, quando forse ci ricontatterà per manifestare un disagio per il servizio o il prodotto che ha acquistato. Risolvere il problema esposto nel più breve tempo possibile servirà a fare in modo che il rapporto di fiducia con il consumatore non si alteri, anzi si rafforzi, e a non far accumulare pratiche che creeranno code di lavorazione sempre più difficili da gestire.

    Il servizio clienti ottimizzato al meglio è composto di due parti distinte. La prima è il front office, con gli operatori che rispondono in prima persona ai clienti attraverso il telefono, il web o il punto vendita sul territorio. Il consulente utilizzerà un software help desk, normalmente un CRM, che serve per creare e gestire i dati del cliente, compreso lo storico degli acquisti e le tendenze di consumo. La seconda è una divisione meno visibile ma importante ai fini dell’ottimizzazione della gestione delle pratiche, il service desk. Questo settore si occupa invece di rappresentare il punto di contatto tra gli operatori dell’help desk e chi si occupa della struttura informatica del sistema. Tutti i problemi (incident) che si dovessero verificare nella congruità dei dati e nella comunicazione tra i sistemi verranno gestiti prontamente da loro.

  • Le ultime novità in tema help desk

    L’help desk di un’azienda è l’aspetto che più lega il cliente al produttore. Per questo una società che vuole fidelizzare il cliente ha bisogno di un servizio di assistenza clienti efficace e funzionale. Esistono diversi modi di essere reperibili al giorno d’oggi per fare in modo che la clientela riesca ad avere chiarimenti o aiuto nel momento in cui ne ha bisogno: tramite telefono, posta elettronica, attraverso un sito web o via fax. L’importante è che la gestione del servizio sia veloce e sia orientata alla soddisfazione del cliente nel migliore dei modi possibili. Per ottenere questi risultati la maggior parte delle aziende di successo implementano dei software help desk, chiamati CRM (Customer Relationship Management). I programmi di questo tipo permettono di creare un database personalizzato, a seconda delle necessità e del tipo di servizio che la società offre, per gestire tutte le esigenze dei clienti. In questo modo, ogni volta che il cliente si rapporterà all’azienda per avere informazioni o per un reclamo, l’operatore potrà verificare lo storico del cliente, se ci sono pratiche in corso e in caso, il risultato di un’operazione.

    Attraverso una implementazione efficiente di questi sistemi sarà possibile non soltanto fare in modo che il cliente sia servito sempre nel modo migliore, e grazie a questo aumenteranno le possibilità che torni a servirsi da noi, ma potremo anche costruire un profilo con le abitudini di acquisto di ogni consumatore. Quando sarà il momento di proporre le promozioni migliori potremo quindi indirizzarle ai target più adatti, massimizzando gli sforzi.

  • I segreti dell’azienda di successo

    Cosa permette ad una buona azienda di diventare una grande azienda? Gli aspetti da approfondire sono molti ma i più importanti potrebbero essere il prodotto che offrite ai vostri clienti e il modo in cui vi rapportate alla clientela. Qualcuno risponderà la pubblicità, ma gestire i due aspetti appena accennati porterà pubblicità e passa parola in maniera assolutamente gratuita.

    Il prodotto di qualità è naturalmente il migliore amico di chi vuole vendere. Un oggetto o un servizio che promette una rivoluzione e poi non ha niente di rivoluzionario potrebbe attirare in un piccolo lasso di tempo molte persone curiose, ma il periodo di successo durerebbe il tempo di una stagione. Un prodotto affidabile, che realizza quello che promette e che funziona senza che il cliente debba avere problemi in fase di post vendita è la sicurezza più grande che chi ha acquistato da noi parli bene della nostra creatura ai suoi amici. E in questo modo il giro di affari si allargherà da solo.

    E se dovesse avere dei problemi dopo l’acquisto? Per far sentire il cliente vicino all’azienda anche dopo l’acquisto e fidelizzarlo per convincerlo a continuare a servirsi da noi è importante avere un buon servizio di assistenza. Il modo migliore è dotarsi di software CRM, un particolare tipo di software help desk che permette di personalizzare il database e memorizzare lo storico del cliente, i suoi dati, i suoi acquisti. In questo modo, oltre a poterlo aiutare al meglio in caso di necessità, potremo anche selezionare per lui le migliori offerte promozionali che abbiamo a disposizione.

  • L’evoluzione del crm

    Ricordate cosa accadeva fino a qualche anno fa quando si doveva contattare il servizio clienti di una qualsiasi azienda o società? Dopo annose ricerche per trovare il numero da chiamare si alzava la cornetta con un po’ di rassegnazione; bisognava essere dei grandi ottimisti per sperare di riuscire a trovare qualcuno dall’altra parte del filo, figurarsi poi per incappare nella persona adatta a risolvere il nostro problema! Di solito infatti la telefonata iniziava con una lunga attesa, condita da una musichetta di sottofondo che ripartiva all’infinito, un loop che invece di rendere meno pesante l’attesa finiva per ottenere l’effetto contrario. E se alla fine qualcuno rispondeva era solo per dirottarci verso un altro numero, permettendoci così di “godere” nuovamente della fastidiosa musichetta. Dopo aver passato svariati minuti in questa condizione, presi dalla stanchezza e dal nervosismo, riattaccavamo rassegnandoci al nostro destino. L’unica alternativa era inviare una comunicazione scritta, via posta o tramite fax, ma in entrambi casi le possibilità di ottenere risposta erano bassissime.

    Adesso però le cose sono cambiate e il vecchio sistema telefonico è soltanto una delle possibili soluzioni. Le aziende hanno capito quanto sia importante offrire un’assistenza adeguata alla clientela ed hanno così approntato strumenti differenti per riuscire a svolgere il proprio compito nel modo più rapido e chiaro possibile, tramite informazioni e faq sul sito aziendale, con un servizio di posta elettronica dedicato e anche attraverso chat e social network. Per vincere la sfida del mercato è quindi necessario dotarsi di applicazioni all’avanguardia; basta digitare su un motore di ricerca parole come “software help desk” o “crm software” e scegliere gli strumenti adatti per soddisfare i bisogni dei propri clienti.

  • Il service desk nel comparto alberghiero

    L’attenzione alla clientela è un aspetto da tenere in considerazione in qualsiasi ambito, ma per alcuni settori è ancora più rilevante e decisivo. Tra questi figura sicuramente il turismo ed in particolare il comparto alberghiero, che per fornire un servizio adeguato e accattivante deve conoscere i bisogni e le necessità dei propri utenti, dotandosi di strumenti adatti per eliminare qualsiasi problematica e per fornire una gamma di benefici sempre più ampia.

    Gli operatori del settore sanno quanto sia importante un service desk professionale e all’avanguardia ed è per questo motivo che sono sempre più numerosi coloro che si rivolgono alla tecnologia per migliorare la qualità dei servizi. Inserendo su google parole come “software help desk” si possono trovare moltissime applicazioni capaci di garantire un immediato miglioramento dei rapporti con i clienti, diminuendo i tempi di risposta e i costi nella fornitura dei servizi e implementando l’assistenza nei loro confronti. Questi software sono inoltre una fonte preziosa di informazioni perché consentono di incamerare in continuazione dati che saranno poi utilizzati per conoscere nel dettaglio la clientela e i punti di forza e di debolezza dell’azienda.

    Fidelizzare il cliente è uno degli obiettivi che ogni operatore turistico dovrebbe porsi: non a caso proprio in questi giorni una catena alberghiera americana, una delle più importanti al mondo, ha reso noti alcuni provvedimenti adottati per seguire questa strada. Ha infatti posto l’attenzione su una fascia di turisti che, sebbene numericamente limitata (appena il 2%), contribuisce addirittura al 30% dei profitti della società. In questo modo questi utenti particolarmente cari saranno conosciuti meglio, potranno usufruire di servizi personalizzati e si aumenterà così il loro legame con la catena alberghiera.

  • Conquistare i clienti

    Avete un’azienda? Siete convinti di avere un prodotto valido e state cercando di lanciarlo per fare concorrenza ai marchi più grandi di voi di questo settore del mercato? Il segreto che state cercando per avere una marcia in più rispetto ai vostri concorrenti è l’attenzione al cliente. Vedrete che con un’assistenza ottimizzata e in grado di comprendere sempre le necessità del cliente guadagnerete non soltanto dalla vendita del vostro prodotto ma anche dal passa parola e del ritorno dei clienti acquisiti. L’argomento fidelizzazione cliente è fondamentale, e si ottiene ovviamente con dei dipendenti gentili e preparati e con la tecnologia. Esistono molti software help desk che permettono di registrare i dati del cliente e ritrovarli facilmente. Può essere utilizzato da chi si occupa del marketing e da chi risponde ai consumatori attraverso il call center o da una filiale.

    Grazie a questo tipo di programmi sarà possibile vedere lo storico del cliente, ciò che ha comprato, ciò a cui è interessato, ciò che intende comprare e se in passato ha offerto suggerimenti o se ha fatto reclamo. In base ai dati memorizzati sarà possibile, oltre che assistere la clientela con più competenza, organizzare campagne di vendita e di promozione orientando le offerte ai vari target di riferimento. Coltivando il proprio database aumenteranno le possibilità di aumentare gli affari. Con un buon servizio di assistenza post vendita invece, sarete in grado di mantenere quelli già vicini alla vostra azienda e usufruire del passa parola per crescere.

  • Parola d’ordine: semplificazione

    Parola d’ordine: semplificazione.

    Questo è l’obiettivo che si propone Horizon 2020, il programma della comunità europea destinato al sostegno e al finanziamento delle attività d’innovazione e ricerca che dovrebbe portare ad una riduzione dei tempi previsti per ottenere i fondi.

    Per riuscire nell’intento, dichiarato attraverso la newsletter del Financial help desk, la Commissione Europea ha predisposto una serie di attività, che ruotano attorno alla riunione in un unico strumento di finanziamento del Programma Quadro per la Competitività e l’Innovazione, del Settimo Programma Quadro per la ricerca e lo sviluppo e dell’Istituto Europeo per l’Innovazione e la Tecnologia. Anche l’Italia cerca di non rimanere indietro e il Ministero per l’Istruzione, l’Università e la Ricerca si è attivato per non perdere l’opportunità di accedere alle risorse – quantificate in un totale di 80 miliardi di euro – e recuperare così la credibilità e la competitività persa negli ultimi anni. A tal fine il Ministro Francesco Profumo ha organizzato a Roma un seminario per presentare Horizon 2020, nel corso del quale ha anche definito i compiti che Governo e regioni dovranno svolgere per invertire una tendenza negativa; l’Italia infatti è addirittura al penultimo posto in Europa per l’utilizzo dei fondi europei, battuta in questa triste classifica soltanto dalla Romania.

    È perciò necessario adottare strumenti idonei per facilitare la compilazione e la presentazione delle domande, sveltire i processi di analisi e valutazione, utilizzare procedure comuni e ampliare le capacità comunicative. Un ruolo decisivo in questo campo è svolto dalle applicazioni di IT, specialmente quelle che gestiscono i rapporti con l’esterno migliorando l’assistenza; per averne un’idea basta cliccare su un motore di ricerca le parole “software help desk”. Un elevato standard di servizio verso l’utenza è infatti una condizione ormai imprescindibile sia per le aziende che per ogni organizzazione.

  • Qualche regola da seguire per un buon crm aziendale

    Si fa un gran parlare di customers relationship management, ma non crediate che sia sufficiente digitare in un motore di ricerca parole come “software crm” o “software help desk” per trasformare un’azienda antiquata in una moderna ed efficiente. Per adottare le giuste pratiche nella gestione dei rapporti con la clientela bisogna infatti rispettare alcune regole.

    Innanzitutto, prima di procedere con l’acquisto delle applicazioni, è necessario adottare una strategia di crm; la tecnologia infatti è importante e aiuta a svolgere le mansioni nel modo più efficace ed efficiente, ma se non è ben indirizzata non porta i benefici auspicati. Se necessario si deve essere pronti ad adattare l’azienda alle richieste del crm, apportando modifiche o chiedendo lo svolgimento di nuovi compiti. Bisognerebbe inoltre procedere per milestones, individuando tanti piccoli traguardi che portino al risultato finale; se infatti ci si pone da subito un solo obiettivo, che è poi quello principale, si rischia di non riuscire a raggiungerlo a causa dei mille impedimenti che caratterizzano l’attività quotidiana di un’impresa, scoraggiandosi e abbandonando i propri propositi.

    Questo permette inoltre di verificare costantemente l’andamento delle attività, anche grazie all’adozione di sistemi di valutazione dei risultati attendibili e facilmente consultabili, che permettano di intervenire nel processo di gestione per correggere eventuali errori.

    Ma, prima di ogni altra cosa, bisogna tenere presente che alla base di un buon progetto di crm deve esserci il cliente, le sue esigenze e i suoi interessi; un’azienda che conosce il suo cliente, ne capisce i bisogni ed è in grado di prevederne le necessità, ha un indiscutibile vantaggio da spendere sul mercato.

  • Come sfruttare il web per far crescere la propria impresa

    In Italia il numero di piccole e medie imprese è incredibilmente elevato; secondo i dati riportati da Confcommercio relativi al 2009 addirittura il 99,9% delle imprese italiane rientrano in questa categoria. Ad ulteriore riprova dell’enorme frazionamento del sistema imprenditoriale nel nostro paese il 95% delle PMI hanno addirittura meno di dieci addetti!

    Analizzare le cause di questo fenomeno sarebbe un’impresa lunga e complicata; di certo però non mancano le imprese che hanno voglia di puntare forte sul loro sviluppo, anche in una fase economica difficile come quella che stiamo attraversando in questi ultimi mesi. A loro è dedicato il seminario che si tiene ad Alessandria martedì 31 gennaio, presso la sala convegni Confapi (Confederazione italiana della piccola e media industria privata), organizzato con la collaborazione del Comune di Alessandria e dell’Università del Piemonte Orientale, Dipartimento di Scienze Giuridiche. La partecipazione al seminario è completamente gratuita; agli imprenditori presenti saranno illustrate le potenzialità del web tramite la presentazione di alcuni modelli di riferimento, relativi a diversi argomenti:

    · promozione marchi;

    · realizzazione siti e-commerce;

    · web marketing;

    · fidelizzazione cliente.

    Coloro che non potranno partecipare alla giornata promossa dalla Confapi, ma hanno comunque deciso di investire sulla propria azienda per migliorarne la presenza sul web, potranno trovare diversi strumenti utili proprio tramite internet. È sufficiente inserire su un motore di ricerca le parole “software help desk” per imbattersi in applicazioni semplici da utilizzare ma preziosissime, perché idonee a migliorare l’assistenza fornita ai clienti, riducendo tempi e costi.

    Un investimento intelligente, che sarà immediatamente ripagato dalle risposte del mercato.