I software gestionali, distribuiti da Readytec, tagliano un nuovo traguardo. Nel 2013 l’azienda inizia il nuovo anno con un importante successo: l’acquisizione di 3i Engineering sas da parte di Readytec Milano srl. I software erp e i software crm dell’azienda toscana, così, saranno protagonisti anche nella provincia di Monza e Brianza con la nuova filiale di Carate Brianza. Un passo importante che incrementa il numero di imprese del Gruppo Readytec che comprende diverse realtà specializzate nello Sviluppo Software, sistemi informativi, Arredo e Design, Formazione e Consulenza, e-Business e Cloud Services.
Siena, Firenze, Arezzo, Roma, Milano, Torino e Catania sono invece solo alcune delle città in cui è presente una sede del gruppo. Un traguardo, quello dell’apertura di questa nuova filiale nella provincia di Monza e Brianza, che è stato annunciato dallo stesso presidente di Readytec, Silvano Meloni, durante la cena di Natale che ha riunito tutti i dipendenti dell’azienda. In questa occasione, Meloni ha voluto ribadire come il 2012 sia stato un anno di crescita per Readytec, nonostante la crisi che attanaglia il Paese, e ha ringraziato tutti i dipendenti che rendono possibile il raggiungimento di ambiziosi obiettivi e successi da parte dell’azienda.
Per ulteriori informazioni e dettagli sui vari modelli di software gestionali distribuiti da Readytec, visita il sito all’indirizzo www.readytec.it e rimani così costantemente aggiornato sulle news del settore.
Tag: software CRM
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Software gestionali, nuova filiale a Monza
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Software ristorazione, cresce la richiesta nel 2012
I software ristorazione registrano un incremento delle richieste nello scorso anno. I dati sono relativi ad Evols, l’azienda specializzata nella progettazione di soluzioni gestionali, che nel 2012 ha visto una crescita nel mercato di questi particolari strumenti di controllo. In particolare, sono i software per ristoranti ad avere una maggior richiesta insieme ai software crm (che però sono legati alle strutture alberghiere a cui appartiene Nuconga, la soluzione che aumenta la redditività e le vendite). Sono sempre così di più le attività che si sono affidate a soluzioni efficienti di carattere informatico, capaci di ottimizzare tempi e risorse.
I vantaggi di queste scelte sono innumerevoli: riuscire ad unire la tecnologia alle attività e alle capacità organizzative di un ristoratore, risulta la mossa vincente in questo momento di crisi.
L’intento è quello di soddisfare qualsiasi esigenza del cliente risparmiando sulle tempistiche e fornendo un servizio impeccabile. Attraverso questi strumenti, tutte le azioni all’interno della struttura avvengono con precisione.
Molti sono i professionisti che si sono affidati ai software ristorazione e che hanno scelto l’esperienza e le competenze di Evols nel settore della gestione e del controllo delle varie strutture ristorative e dell’ospitalità.
Per ulteriori informazioni e dettagli sui vari modelli di software ristorazione distribuiti da Evols, visita il sito all’indirizzo www.evols.it e rimani così costantemente aggiornato sulle news del settore. -
Software gestionali, + 40% di fatturato per Readytec
I software gestionali, anche nel 2012, sono i componenti di un mercato in continua crescita, come attestato dai dati di Readytec. L’azienda, specializzata nella distribuzione di queste soluzioni, in particolare del software gestionale Nuconga e dei software crm, ha ottenuto un successo importante nell’anno appena trascorso con un incremento di fatturato rilevante. Questo mercato così si presenta come uno di quelli più solidi in Italia che riesce non solo a consolidare, ma addirittura a far crescere il proprio business. Nei dettagli, come sottolinea il responsabile commerciale dell’area internet dell’azienda Marco Lorusso, il fatturato Internet è in aumento del 40% nel 2012 rispetto al passato. Un risultato inaspettato e disatteso, vista la crisi che attanaglia il Paese ormai da diverso tempo, che però è reso possibile da oltre 30 anni di esperienza dell’azienda nel settore.
In crescita l’ecommerce, richiesto da sempre più imprenditori per rendere più vasto il mercato e diffondere l’immagine aziendale ottimizzando tempi e risorse. Ma qual è il fattore che ha permesso all’azienda di raggiungere questo traguardo così ambizioso?
Le conoscenze e le competenze dei dipendenti, vero punto di forza di Readytec.
Per ulteriori informazioni e dettagli sulle varie caratteristiche dei software gestionali distribuiti da Readytec, visita il sito all’indirizzo www.readytec.it e rimani così costantemente aggiornato sulle news del settore. -
CRM e fidelizzazione dei clienti
Il concetto a cui aspirano la maggior parte della aziende, soprattutto in un periodo in cui la globalizzazione rende accessibili in pochi click tutti i beni ed i servizi di cui un privato o un’azienda ha bisogno, è quello della fidelizzazione dei clienti, intesa non solo come fonte di guadagno, ma anche come mezzo attraverso il quale poter potenzialmente ampliare il proprio giro di affari grazie al vecchissimo ma sempre efficace sistema del passaparola.
La gestione del database clienti non è necessariamente una cosa che prevede l’utilizzo di applicativi crm, ma questi diventano senza dubbio indispensabili quando si parla di aziende e non di privati o di liberi professionisti, che hanno un numero ristretto di clienti.
Per tutte le aziende che si possono definire market- oriented, il concetto di mercato non è, e non può essere rappresentato, solo dal singolo cliente, ma anche da tutta quella serie di interrelazioni e rapporti che si sviluppano attorno al cliente e sui quali l’azienda deve puntare per sviluppare il proprio business sulla base di relazioni durevoli nel lungo periodo. Per questo motivo il reparto di marketing management dell’azienda deve pianificare e mettere in atto delle strategie oculate per sfruttare e coltivare una risorsa tanto importante, qual è il cliente per l’azienda.
Il Customer Relationship Management (CRM) opera effettivamente secondo quattro differenti criteri, che sono l’acquisizione di potenziali clienti, l’aumento delle relazioni con i clienti più importanti per l’azienda, il prolungamento più longevo possibile del rapporto con i clienti che sono di maggiore importanza per l’azienda, per finire poi con la trasformazione degli attuali clienti in “procuratori” cioè in soggetti che, soddisfatti dell’operato dell’azienda, ne parlano bene a terze persone/aziende e ne consigliano i servizi.
Un piano di CRM si suddivide in tre fasi che possono essere portate avanti in simultanea, per un lavoro di analisi e potenziamento della clientela che parte da zero, oppure anche separatamente, nel caso in cui l’azienda abbia già attivato in precedenza delle analisi sulla clientela; il CRM operativo prevede infatti l’automazione dei processi di business che prevedono il contatto con il cliente, mentre quello analitico prevede lo studio del comportamento dei clienti, al fine di stilare un report preciso sulle loro tendenze, preferenze e comportamenti. Il CRM collaborativo prevede tecnologie integrate con i canonici strumenti di comunicazione, per una gestione a 360 gradi del contatto con il cliente.
Quello che qualsiasi azienda dovrebbe considerare in primis però, non è tanto l’acquisto di un software per la gestione crm, quanto la pianificazione (che comporta tempo, energie e risorse umane ed economiche) di una strategia che garantisca un ROI considerevole e la consolidazione di un Lifetime value (LTV) dei clienti nei confronti dell’azienda. I sistemi applicativi crm infatti non sono dei semplici strumenti informatici, ma dei veri e propri software che sono utilizzati per implementare una strategia di marketing.
Serena R.
Prima Posizione Srl- Web Marketing Agency
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I segreti dell’azienda di successo
Cosa permette ad una buona azienda di diventare una grande azienda? Gli aspetti da approfondire sono molti ma i più importanti potrebbero essere il prodotto che offrite ai vostri clienti e il modo in cui vi rapportate alla clientela. Qualcuno risponderà la pubblicità, ma gestire i due aspetti appena accennati porterà pubblicità e passa parola in maniera assolutamente gratuita.
Il prodotto di qualità è naturalmente il migliore amico di chi vuole vendere. Un oggetto o un servizio che promette una rivoluzione e poi non ha niente di rivoluzionario potrebbe attirare in un piccolo lasso di tempo molte persone curiose, ma il periodo di successo durerebbe il tempo di una stagione. Un prodotto affidabile, che realizza quello che promette e che funziona senza che il cliente debba avere problemi in fase di post vendita è la sicurezza più grande che chi ha acquistato da noi parli bene della nostra creatura ai suoi amici. E in questo modo il giro di affari si allargherà da solo.
E se dovesse avere dei problemi dopo l’acquisto? Per far sentire il cliente vicino all’azienda anche dopo l’acquisto e fidelizzarlo per convincerlo a continuare a servirsi da noi è importante avere un buon servizio di assistenza. Il modo migliore è dotarsi di software CRM, un particolare tipo di software help desk che permette di personalizzare il database e memorizzare lo storico del cliente, i suoi dati, i suoi acquisti. In questo modo, oltre a poterlo aiutare al meglio in caso di necessità, potremo anche selezionare per lui le migliori offerte promozionali che abbiamo a disposizione.
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IL CRM DIVENTA MOBILE, NASCE MOBILE CRM DI SYSMAN: FINALMENTE TUTTI I DATI IN MANO!
IL CRM DIVENTA MOBILE, NASCE MOBILE CRM DI SYSMAN: FINALMENTE TUTTI I DATI IN MANO!
Successo per molte aziende significa instaurare relazioni buone e durature con i propri clienti. A supporto di questa esigenza è nato il CRM, che negli anni è diventato uno strumento indispensabile per la crescita e l’esistenza dell’azienda stessa.
Buona parte di questo successo arriva dalle capacità e dalla competenza della forza di vendita.
L’elemento che contraddistingue la forza vendita è la mobilità, ciò significa essere spesso in viaggio e raramente in ufficio, in questi casi presidiare ogni singolo cliente, esistente o potenziale, diventa complicato per i venditori.
In uno scenario di forte competitività, le aziende dovranno investire molto nelle tecnologie in grado di garantire maggiore redditività supportando la rete di vendita.
Svolgere le proprie funzioni fuori sede, potendo accedere ai dati presenti nel database aziendale dal proprio tablet, appare necessario per qualunque responsabile commerciale.
Per rispondere a questa esigenza nasce Mobile CRM di Sysman, che permette agli operatori di poter accedere ai dati in maniera sincrona o asincrona dal proprio dispositivo.
Diversi sono i benefici che il Mobile CRM consente di ottenere, di seguito alcuni esempi:
- in qualunque momento, è possibile visualizzare, inserire o modificare informazioni di clienti o prospect direttamente sul proprio tablet;
- gestire ed elaborare i rapporti commerciali direttamente sul proprio dispositivo;
- consapevolezza nelle trattative commerciali;
- velocizzare i processi legati agli ordini ed ai tentati ordini;
- ottimizzare il tempo a disposizione riducendo eventuali tempi morti, questo garantirà un miglioramento anche in termini di produttività;
- migliorare il processo di comunicazione interno;
- migliore e veloce reattività a situazioni critiche.
Mobile CRM di Sysman è la risposta che cambierà il modo di vendere e di gestire i rapporti con la clientela. Grazie a Mobile CRM per le aziende sarà possibile incrementare le vendite, incrementare la produttività dei dipendenti e migliorare il servizio offerto alla clientela.
A proposito di Sysman
Tra le prime società italiane a credere e investire nel mercato dei Call Center e del Customer Relationship Management (CRM), Sysman nasce a Ivrea (TO) nel 1984, acquisendo negli anni importanti esperienze nel campo delle telecomunicazioni. Prodotto di punta della società è Contact Pro, soluzione CRM per il database marketing, il telemarketing e il contact management, adottata da 1.000 call center e aziende, per un totale di oltre 30.000 postazioni lavoro, è oggi la piattaforma software italiana che può vantare il maggior parco installato. Sysman completa la propria offerta con Vision Desk, applicazione web based per la gestione di tutte le attività di help desk, trouble ticketing e knowledge management, a cui affianca una serie di servizi ad alto valore aggiunto per il supporto ai propri clienti: dall’installazione al caricamento iniziale delle anagrafiche, dalla formazione del personale alla definizione della base dati, personalizzando il prodotto/servizio per le diverse esigenze di ciascuna azienda. Tra le aziende italiane che hanno già scelto le soluzioni Sysman si possono citare Amplifon, Metro Cash & Carry, AVIS Autonoleggio, Coop, DocFlow, Anas, Telethon, Jaguar, Suzuki, Land Rover, Microsoft, SEAT Pagine Gialle, Vodafone, VNU Business Pubblications Italia, Siemens, Contact Centre Italia, R.B.S., ED Contact, Visiant.
Per maggiori informazioni
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Qualche regola da seguire per un buon crm aziendale
Si fa un gran parlare di customers relationship management, ma non crediate che sia sufficiente digitare in un motore di ricerca parole come “software crm” o “software help desk” per trasformare un’azienda antiquata in una moderna ed efficiente. Per adottare le giuste pratiche nella gestione dei rapporti con la clientela bisogna infatti rispettare alcune regole.
Innanzitutto, prima di procedere con l’acquisto delle applicazioni, è necessario adottare una strategia di crm; la tecnologia infatti è importante e aiuta a svolgere le mansioni nel modo più efficace ed efficiente, ma se non è ben indirizzata non porta i benefici auspicati. Se necessario si deve essere pronti ad adattare l’azienda alle richieste del crm, apportando modifiche o chiedendo lo svolgimento di nuovi compiti. Bisognerebbe inoltre procedere per milestones, individuando tanti piccoli traguardi che portino al risultato finale; se infatti ci si pone da subito un solo obiettivo, che è poi quello principale, si rischia di non riuscire a raggiungerlo a causa dei mille impedimenti che caratterizzano l’attività quotidiana di un’impresa, scoraggiandosi e abbandonando i propri propositi.
Questo permette inoltre di verificare costantemente l’andamento delle attività, anche grazie all’adozione di sistemi di valutazione dei risultati attendibili e facilmente consultabili, che permettano di intervenire nel processo di gestione per correggere eventuali errori.
Ma, prima di ogni altra cosa, bisogna tenere presente che alla base di un buon progetto di crm deve esserci il cliente, le sue esigenze e i suoi interessi; un’azienda che conosce il suo cliente, ne capisce i bisogni ed è in grado di prevederne le necessità, ha un indiscutibile vantaggio da spendere sul mercato.
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Management tecnologico
Il business aziendale è il risultato di una serie di processi, più o meno complicati, che vengono portati avanti in diversi settori e che vedono coinvolti tutti gli stakeholders con i quali l’azienda entra in contatto.
I clienti, i dipendenti, gli azionisti, i fornitori, ma anche gli enti governativi, le istituzioni, le associazioni, la stampa e tanti altri; insomma, l’elenco degli stakeholders, vale a dire di coloro che possono influenzare o essere influenzati dall’azione di una società, è lunghissimo.
Gestire quotidianamente gli innumerevoli contatti dell’azienda con questi “portatori d’interesse” è un’operazione particolarmente complessa e per svolgerla è necessario dotarsi degli strumenti adatti.
Le nuove tecnologie ci vengono in soccorso, mettendo a disposizione soluzioni pratiche e semplici.
Trovarle è facile, basta chiedere aiuto ad un qualsiasi motore di ricerca su internet ed inserire ad esempio le parole “software gestione aziendale”.
In base alla propria necessità si può scegliere tra varie applicazioni capaci di creare un sistema di informazioni condivisibili ampiamente centralizzato, dotato di meccanismi di ricerca intuitivi in grado di ridurre i tempi di accesso alle risorse.
Stesso discorso vale per la ricerca di un software CRM; sul web si trovano programmi facili da installare ma soprattutto da utilizzare, soluzioni web-based che consentono l’accesso ai database anche attraverso l’utilizzo di un qualsiasi browser.
Sono strumenti pensati per essere utilizzati da chiunque, senza una particolare formazione.
L’interfaccia può essere personalizzabile in modo da avvicinarsi alle necessità e alle abitudini di ciascun utente. Grande attenzione anche al lato della sicurezza; un sistema di permessi personalizzato consente a ciascun utente di visualizzare esclusivamente le informazioni di propria competenza.